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女性职场工作礼仪,什么是礼仪？,礼：礼者，尊重也 仪：承载尊重之形式 礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境及和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范。,礼仪的作用,不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 荀子 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 拿破仑希尔,礼仪的作用,内 强 素 质 外 塑 形 象 增 进 交 往,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。,自尊 1、自尊自爱，爱护自己的形象 2、尊重自己的职业3、尊重自己的企业,尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,课 程 引 导,个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 职场工作礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 引导礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 会议礼仪 宴请礼仪,你说什么,语音语调,仪表及仪态,人际交往中的魔鬼数字,个人职业形象,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）,如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 索菲亚罗兰,漂亮是一种责任和义务,社交场合 时尚 个性,工作场合 庄重保守 端庄大方,休闲场合 轻松随便 舒适自然,女性职业形象仪表礼仪,清新自然的工作妆,隆重典雅的晚会妆,时尚艳丽的休闲妆,容貌修饰化妆,标准站姿,标准坐姿,标准蹲姿,微笑运用,标准走姿,眼神运用,女性职业形象仪态礼仪,让微笑成为一种习惯,视线向下表现 权威感和优越感,视线向上表现服从与谦恭,视线水平表现 客观和理智,目光接触的技巧,眼神运用,目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光运用中的忌讳： 盯视、眯视、斜视、瞟视。,眼神运用,标准站姿,抬头挺胸收腹，身体自然放松 双臂自然下垂或放在腹前或背后 钉子步或并拢,不良站姿 身体歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）、脚位不当。,标准站姿,站姿禁忌,2倚墙靠壁、无精打采,3手抱胸前、或叉腰间,1单脚受力、不停抖动,标准坐姿,文雅、稳重、大方,上身端正 腰部挺直,正 位,双 腿 斜 放,双 腿 交 叉,前 伸 后 屈,架腿式,双腿并拢 两脚稍侧,双手交叉 放于腿上,轻缓落座 坐满 2/3,坐姿：端庄，稳重，大方,1、在适当之处 2、从座位左侧 3、向周围人致意 4、毫无声息 5、以背部接近座椅,入 座,离 座,1、先有表示 2、注意先后 3、起身缓慢 4、站好再走 5、从左离开,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的？,仪态礼仪,在公务场合可不可以翘二郎腿？,在公务场合可不可以翘二郎腿？,1、不要随意晃动 2、不可露出鞋底 3、不要鞋尖指向谈话对象 4、不要露出腿部皮肤,抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。,标准走姿,“一字步”是不是就是“猫步”？,一字步：沿直线行走，两脚内侧落在一条直线上。,“一字步”是不是就是“猫步”？,职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧。,标准蹲姿,注意事项 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。,标准蹲姿,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,介绍礼仪,在人际交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。,介 绍 礼 仪,1、职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2、不同年龄的人 年少的人 年长的人 3、其中一方是自己单位的人 自己单位的人 单位以外的人 4、男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5、地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6、要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7、一个人对很多人时 一个人 多数人认识,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪,握手礼仪,社交礼仪何时要握手? 见面或告别 祝贺或慰问 表示尊重,基本要求：目视对方、面带微笑、大方出手 拇指张开、四指并拢、时间适度,小提示： 女士握位，用指位； 男士握位，整个手掌。,握 手 礼 仪,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。,握 手 礼 仪,握 手 礼 仪,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,握 手 礼 仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,握 手 礼 仪,迎接客人的时候，谁先伸手？ 送走客人的时候，谁先伸手？,40,迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,如何递交名片？,如何接拿名片?,注 意 事 项,1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,错 误 表 现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,引 导 礼 仪,接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。,引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势,引 导 礼 仪,双臂横摆式 前摆式 横摆式 双臂侧摆式,“请”的手势,同行礼仪原则,2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊。,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,52,电 梯 礼 仪,电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯； 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先。,53,电 梯 礼 仪,电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立； 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮； 靠近电梯者先离电梯。 使用手扶梯应靠右站立。,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,乘 车 礼 仪,乘 车 礼 仪,主人亲自驾车，同坐多人。中途坐前座的客人下车后，你该怎么办？ 主人夫妇驾车时，你坐哪？ 客人坚持坐副驾驶位，你该怎么办？,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,接电话的流程,1拿起电话听筒，问好， 并告知自己公司名称,(1)电话铃响 3声之内接起,您好， 单位！,您好， 单位， 让您久等了！,(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3)接电话时，不使用“喂”回答,(4)音量适度，不要过高,(5)告知对方自己的姓名,接电话的流程,确认对方,先生， 您好！,接电话的流程,听取对方来电用意,是的！,1.必要时 应进行记录,2.谈话时 不要离题,好！,清楚！,接电话的流程,进行确认,请您 再重复一遍！,您是说 ,接电话的流程,结束语,清楚 了！,请放 心！,我一定 转 达！,谢 谢！,再见！,接电话的流程,6放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,拨 打 电 话,拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。,如果接电话者就是你要找的人，应该主动报你的身份。“我是XXX，今天打电话来是想XXX”。,左手拿话筒；保持微笑。,先告之概要，再讲明细节。,手机使用礼节,1. 手机在没有使用时的位置。 一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在交谈的对象。 2.在会议中或和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。 3.不要在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。,手机使用礼节,4.给对方打手机时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。 5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，绝不能大声说话。,手机使用礼节,6.在一些场合，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。 7.在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。 8. 一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。 9.在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。 10.当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机。,通话结束，谁先挂断电话？,上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。 如果是同事或朋友之间打电话，那么谁拨谁先挂断。 如果是你先挂电话，请挂电话的时候轻一点。,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,座次安排基本原则,以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（遵循中国习惯） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）,会议主席台座次安排,左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。,当领导同志人数为偶数时，怎么排列？,当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，2 号领导依然在 1 号领导左手位置， 3 号领导依然在 1 号领导右手位置。 1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。,9 7 5 3 1 2 4 6 8 10,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,宴席座次的安排,宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 宴请领导，一般领导在主位，在面对房门的位置，主陪在领导右手，2号领导在1号领导左手，主客双方交叉依次坐开。,位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,1,2,5,6,8,7,4,主位,3,第二 主位,一个主位时的位次排列,二个主位时的位次排列,领导1,主陪,领导2,2,6,1,2,门,门,1,2,1,2,3,4,5,门,两桌横排,两桌竖排,五桌竖排,门,1,2,3,1,2,3,4,5,6,门,三桌竖排,六桌横排,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌横排,桌次排列,中国餐桌礼仪用餐形象禁忌,用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。 可以劝别人多吃一些，或是建议品尝某道菜肴，但不要擅自作主，主动为别人夹菜、添饭。这样做不仅不卫生，而且还会让对方勉为其难。 取菜的时候，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中