企业文化的要素与结构

企业文化的要素与结构,企业文化的含义,文化与文化的层面 文化的含义。在西方，文化（ culture）一词是从拉丁文（耕种）（cultura）一词引申而来的，包括以下几个方面的含义：耕种、培育；修饰、打扮；敬仰、祭祀。 英国文化人类学家泰勒在原始文化中指出，“文化或文明是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其他任何能力和习惯。” 一些美国学者认为，泰勒的定义中缺少物质文化的内容，因而将其定义修订为“文化是复杂体，包括实物、知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及其成员在社会上学得的能力与习惯。”,企业文化的含义,文化与文化的层面 文化的层面。文化是一个外延宽泛的概念，涉及不同层面的文化，可以从全人类延伸到不同国家的、民族的、地域的、组织的文化，乃至家庭、个人，都有其文化。具体到某一特定领域的文化研究，不仅要考虑文化的共性，还要充分考虑其所在层面的层次关系和特性。比如企业文化，应当将其视为人类文化、国家文化、民族文化、区域文化等融汇而成的社会文化的亚文化。而企业文化的亚文化包括其构成单元的公司、部门、班组等从属组织的文化，以及组织成员的个人文化等。,企业文化的含义,企业文化内涵的界定 霍夫斯泰德曾认为，组织文化是一种“组织的心智程序”，是特定群体所共享的程序。它一方面在组织成员的行为中产生，另一方面，又作为“心智的集体程序”引导这些成员的行为。它不仅体现在价值观上，而且会在更为表现化的事物（如象征、英雄、礼仪等）上显现出来。 沙因曾指出，很多用来界定文化的要素与组织文化有关，但应该找出核心要素。他认为，当说某件事是属于“文化的”，就隐含着共享、深沉和稳定的意味。共享指的是组织成员的共享，深沉是指比较不可见，稳定意味着模式化或整合，即把仪式、气氛、价值观与行为绑在一起。,企业文化的含义,企业文化内涵的界定 斯肯将组织文化定义为一种假设模式由一个特定的组织在学习处理外部适应和内部综合的问题时发明、发现和发展起来的一直运作良好，被认为是有效的，因而交给新成员作为感知、思考和感觉这些问题的正确方式。 台湾学者郑伯 在综合了霍夫斯泰德和沙因等人的文化概念基础上提出，组织文化是存在于特定组织内具公开性、集体性及共享性的意义系统，可为组织提供一个历史的诠释框架，用以处理组织内外部的问题。,企业文化的含义,企业文化内涵的界定 石伟将组织文化定义为，组织在其内外环境中长期形成的以价值观为核心的行为规范、制度规范和外部形象的总和。 威廉大内认为，企业文化由传统和风气构成，此外，还包含企业的确定活动、意见和行为模式等的价值观。 特伦斯迪尔和阿伦肯尼迪从企业文化构成要素的视角，提出企业文化包括的五格要素，即企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络等。他们认为，文化是一种集意义、信仰、价值观、核心价值观在内的存在，企业文化可以视为一个企业所信奉的主要价值观。,企业文化的含义,企业文化内涵的界定 国内对企业文化的界定可以归纳为以下几种说法： 1.“精神现象”说。企业文化是指企业生存与活动过程中的精神现象，即企业的价值观与活动过程中的精神现象，亦即以价值观为核心的思维方式和行为方式。也就是说，企业文化是企业中玉物质紧密相连的精神文化现象。 2.“企业精神”说。企业文化是指以企业为主体的、广义的、深层次的文化，是企业在长期实践中所形成的价值观念、道德规范、行为准则、传统作风、群体意识及员工的整体素质。它是企业最重要的经营资源，是维系企业生存和发展的精神支柱。 3.“精神信息系统”说。企业文化是一个促进企业员工人格健康发展的精神信息系统，它首先作用于人，然后通过人的力量作用于企业经营管理的进步和发展。,企业文化的含义,企业文化内涵的界定 4.“企业特色的共同价值”说。企业文化是企业系统形成的群体意识和由此产生的群体行为规范，是一种共同价值观体系，其主要内容是强调一个企业必须有自己明确的哲学思想、道德、文化传统、价值准则和经营方针，能够用崇高的精神力量去吸引、引导、团结和鼓舞员工，形成共同的目标、方向和使命，使职工为之努力奋斗。 5.“群体意识”说。企业文化是指企业受民族文化、社区文化等文化系统，以及政治、经济、法律、哲学、教育、自然地理等诸多因素的影响，在企业经营过程中所呈现出来的企业 员工群体的心理水平状态、行为规范和管理行为习惯的总和。,企业文化的含义,企业文化内涵的界定 6.“企业的总体文明状态”说。企业文化是企业总体文明状态，即企业的生产、经营能力与同这种能力相关联的内部生产以及对外联系、行政管理能力和职工的思想道德面貌等方面。 7.“三层次”说。企业文化包含三个层次：机器设备、生产经营的产品是外层物质文化；领导制度、人际关系是中层制度文化；员工的价值观念、行为规范是内层精神文化。它们共同构成一个企业的文化。,企业文化的含义,学者 企业文化的定义 霍夫斯泰德（1980） 组织的心智程序 迪尔和肯尼迪（1982） 组织所信奉的主要价值观 彼得斯 和沃特曼 （1982） 所有员工遵守的价值观念，即使众人心悦诚服的行事准则 丹尼森（1984） 价值、信仰及行为模式，一个组织的核心认同 戴尔（1985） 组织内成员所共有的人为产物、观点、价值及假设 沙因（1985） 一组成员共同享受的基本假设 马丁（1985） 企业成员共同拥有的，指导其行为的态度、价值和信念组合 海能（1988） 企业的价值观和行为准则，它们是组织成员共同的思想体系 河野丰弘（1990） 企业成员共有的价值观、共同想法、意见决定的方式以及共同 的行为模式 科特和赫斯克特（1997）共同拥有的企业价值观念和经营实践，共同的文化现象 罗宾斯（2005） 成员共有的一套意义共享的体系，使之区别于其他组织,企业文化的要素,迪尔和肯尼迪的五要素说 1.企业价值观。企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明地表明了企业倡导什么，反对什么。企业价值观是企业文化各要素的“酵母”，企业的英雄人物、典礼仪式及文化网络都是从其中衍生、引申出来的，反过来，它们的作用也在于维护、传播及强化企业价值观。 2.英雄人物。英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效法和学习的具体典范。,企业文化的要素,迪尔和肯尼迪的五要素说 3.典礼与仪式。典礼与礼仪是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知晓又没有明文规定的特点，它不是可有可无的，而是企业持续经营所表现出来的程式化并显示凝聚力的文化因素。企业通过按一定标准和程序组成的仪式与庆典，向员工和社会各界说明企业的价值观与办事程序、工作规范、使企业员工增加自我价值感和尊严。仪式作为企业活动的组成部分，可以促使企业员工相互了解、上下沟通、增进感情。营造一个完整的企业文化氛围。,企业文化的要素,迪尔和肯尼迪的五要素说 4.文化网络。文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。非正式沟通网络具有沟通形式不拘一格、不受组织约束与干涉、直接明了、速度快、可以提供正式渠道难以获得的信息、是正式沟通的必要补充等优点。但同时又存在着难以控制、传达的信息有时不够确切，易于失真、曲解、易形成小集团、小圈子、影响人心稳定与团队凝聚力等弊端。,企业文化的要素,迪尔和肯尼迪的五要素说 5.企业环境。作为企业文化要素的企业环境，是指企业在与内外部相关主体的作用中，通过主观努力所营造的存在与发展条件。企业环境一般可分为外部环境和内部环境，也称大环境和小环境。企业的外部环境可分为政治环境、经济环境和文化环境。企业的内部环境可分为软环境和硬环境。软环境是指企业内部的人际环境、潜规则等；硬环境主要指企业的物质环境。,企业文化的要素,彼得斯和沃得曼的八要素说 1.采取行动。简单来说，就是“起而行”。卓越的企业在决策过程中或许会进行分析，但并不会因此阻碍行动。这类卓越企业的标准运营程序大多是“执行、修改、再尝试”。 2.接近顾客。主要表现在对服务的执着，对质量的执着，开拓合适的市场和倾听用户的意见。特别是把售后服务当成法宝。如果顾客回来要求服务，就应当把事情办得尽善尽美。对用户的每一条意见都给予迅速的答复。,企业文化的要素,彼得斯和沃得曼的八要素说 3.自主和创新精神。过分集中在正规化往往会扼杀创造性。大企业如果丧失了革新精神，就会走向僵化。要提倡创新、试验、进取、自主、打破常规，培养和支持革新人员。卓越的企业有对革新起促进作用的信息沟通机制，其机构安排就是从创造革新的人员出发，尤其是它有时故意使体制设计得有些“漏洞”，使那些到处去物色东西的革新人员有空子可钻，得到所需的资源，把事情办成，从而使人人都有成就感。,企业文化的要素,彼得斯和沃得曼的八要素说 4.以人为本。员工的重要性已被所有企业肯定，可是却没有几家公司真正把员工视为不可或缺的资产。卓越的企业总是以人为本，把发掘员工的潜能和提高士气视为提高质量和生产力的根本源泉，而不是把资本支出和自动化作为提高质量和生产力的主要源泉。因此，它总是相信人、尊重人，承认每个人的贡献。让职工们控制自己的命运，表现和发挥自己的才干，了解公司的经营情况，感到工作有意义、有保障，把公司当成大家庭。公司要靠共同的信念来激励大家，而不靠行政命令来管制。,企业文化的要素,彼得斯和沃得曼的八要素说 5.亲身实践、价值驱动。对于企业发展而言，最重要的是价值观所体现的精神力量。价值观的形成主要靠领导者的真诚信念和身体力行。卓越企业观往往是定性的、连贯的，且往往体现了领导的个性。领导所能做出的最大贡献，就是阐明企业的价值观体系，并给它注入生命力，且要躬亲他所想要培植的那些价值观。 6.坚持本业。卓越的企业总是强调它们必须以自己的专长作为贯彻所有产品的共同轴线，而不去做它们不知道怎样去经营的行业，也不依靠购买和兼并其他企业来搞多种经营，这是因为所买进的企业往往具有不同的价值观而很难实现它与其他部门之间的协调配合。,企业文化的要素,彼得斯和沃得曼的八要素说 7.组织单纯。企业本身就相当复杂，因此不能以叠床架屋的方式让组织更加复杂。采取简单可行的结构，人们自然会知道接下来如何做。卓越的企业一是组织结构简单，二是班子精悍。其管理体制可以用三个支柱来加以描述:(1)符合业务高效率需要的稳定性支柱，即保持一种简单又始终如一的基本组织形式。（2）符合经常性革新需要的创业精神支柱，建立以创业精神的多少及贯彻执行情况为基础的测量考核制度。（3）符合避免僵化需要、打破旧习惯，即能定期改组。,企业文化的要素,彼得斯和沃得曼的八要素说 8.宽严并济。经营得有声有色的企业都不是集权或是分权，而是两者巧妙结合。不论是过去，还是现在，卓越企业大多数层面都是“宽松”的，让员工享有极大的自由，自主做事。卓越企业之所以能做到这一点，主要是因为其价值体系。它能够做大：（1）把执行纪律和自主统一起来。自主是纪律或规范的产物，而纪律或规范根植于已确有的价值观。（2）集权与分权的统一。（3）短期利益与长期利益的统一。（4）宽严并济，张弛有节，既坚持基本原则，又讲究管理艺术技巧。,企业文化的要素,河野丰弘的七要素说 1.员工的价值观。组织成员的价值观取决于多大程度上鼓励员工培养积极进取、勇于挑战、勇于创新和冒险的精神。如果组织对这些问题的处理给予积极的态度，那么就会引导员工树立积极的价值观，形成充满活力的企业文化。相反，如果组织采取消极的态度，参政议事要讲究论资排辈，不允许员工作出任何新的尝试，那么，这种文化只能是没有生气的讲话的企业文化。 2.情报收集的取向。如果情报收集是以顾客为导向的，那么，企业就会重视顾客的信息反馈，包括外部客户和内部客户。因此，该组织的沟通方式是全通道式、网络式结构。如果情报收集是以主观意志为导向的，那么，企业就不可能重视顾客的反应。,企业文化的要素,河野丰弘的七要素说 3.构想是否为自发地产生。具有活力的企业鼓励员工积极参与组织运作管理的过程，并为员工提供自由表达意见的机会和环境，常用的方法就是脑力震荡法。这种方法是利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序。在这种企业文化背景下，员工的创造性是自发产生的，他们积极、自觉为企业提供具有建设性的意见和建议。 4.从评价到实行的过程。主要反映在企业对待失败的态度上。充满活力的企业坚信“失败是成功之母”，鼓励员工敢于接受挑战，勇于面对失败，并在失败中寻找成功的道路。,企业文化的要素,河野丰弘的七要素说 5.员工的互助关系。企业运作的有效性在很大程度上取决于组织成员之间的互动关系，这种关系包括积极与消极的关系，二者之间会因企业文化的变迁而发生转化。 6.员工的忠诚度。在具有活力的企业中，员工对组织的价值观认同程度高，能够采取积极性和建设性的态度，会试图改善目前的环境，具有较高的工作满意度，因此，他们对企业的忠诚度也相对较高，不容易因外部环境的变化或诱惑而产生较大的波动。公司在一些重大事情上敢于起用新人，培养员工的进取心、责任感、冒险和创新的精神。,企业文化的要素,河野丰弘的七要素说 7.动机的形态。这里的动机形态是指责任感，即员工对待工作的态度。在充满活力的企业中，组织不仅能为员工提供低层次的需要的物质基础，而且能为员工实现较高层次的需求创造条件。如允许经营参与权、工作自主权、意见表达权等，培养员工的成就感，增强员工的责任感，使其由被动地适用组织的要求转化为主动地完善组织的计划，配合实现组织的目标。,企业文化的结构,企业文化冰山图。,具体行为,观念 行为标准 共同价值观和宗旨,行为表现,行为原因,企业文化冰山图,企业文化的结构,沙因的企业文化三层次结构 1.组织表象层。在文化层次中最外层是组织表象，它包括我们初次进入一个新群体，面对一个不熟悉的文化时，看见、听见与感受到的一切现象。组织表象指在组织中可见的事物。例如，物理环境的建造、所使用的语言、技术与产品、人文方面的创造、在服装上表现的格调、谈吐的态度、情绪的表达、有关组织的传奇和故事、表明组织价值观的标语、可观察到的仪式和典礼，等等。 2.外显价值观层。相对于组织表象层，外显价值观层属于一个相对隐秘的意识层面。人们耳濡目染的公司使命、愿景、价值观、哲学和方针等，多威清晰显现的言辞表达，具备引导和规范的功能。,企业文化的结构,沙因的企业文化三层次结构 3.基本潜在假设层。文化的最深层次，已经触碰到沙因所强调的文化的本质。在他看来，真正的文化是隐含在组织成员中的潜意识，“文化就是一组基本假设，用以界定什么是我们要注意的、什么是事物的真谛、对正在发生之事该有怎样的情绪反映，以及在各种不同的情境中该采取怎样的行动”，这种基本假定已经被视若“理所当然”。,企业文化的结构,沙因的企业文化三层次结构,组织表象层,外显价值观层,基本潜在假设层,可见的组织架构和过程 （很难以此了解组织文化）,战略、目标及经营哲学 （外显的判断）,潜意识的或想当然的信仰、知觉、思想和感觉等 （价值与行为的终极来源）,企业文化的结构,企业文化的四层次结构,1.物质文化(表层),2.行为文化(浅层),3.制度文化(中层),4.精神文化(核心层),企业文化结构示意图,企业文化的结构,企业文化的四层次结构 1.物质文化。物质文化即是企业成员创造的产品和各种物质设施所构成的器物文化，也称为外观层，是外界最容易接触和体会的企业文化现象。它主要包括产品结构和外表款色、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。物质文化主要包括以下几类： （1）生产资料。 （2）企业的产品。 （3）企业名称和企业象征物。,企业文化的结构,企业文化的四层次结构 2.行为文化。行为文化是企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，也成为企业文化的行为层。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中所产生的文化现象。具体包括： （1）企业家行为。 （2）员工行为。,企业文化的结构,企业文化的四层次结构 3.制度文化。是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪、厂服、厂徽以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也称为企业文化的制度层。 4.精神文化。是指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，也称企业文化的精神层，是企业文化的核心层。由于精神文化具有企业的本质特点，故往往伴随着企业的经营发展而逐步形成。它包括企业精神、企业道德、价值观念、企业目标和行为准则。,企业文化的分类,奎因和卡梅隆的分类 1980年，奎因和卡梅隆提出竞争性文化价值模型，衡量出企业文化的差异对企业效率的影响。模型从组织柔性稳定性、外部导向内部导向这两个维度把企业文化分成活力型（adhocracy）、宗教型（clan）、层级型（hierarchy）和市场型（market）四种类型。,企业文化的分类,奎因和卡梅隆的分类,灵活性,稳定性,外部导向,内部导向,奎因和卡梅隆的对立价值模型,宗族型 友好的工作环境。员工之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统来凝聚员工，强调凝聚力、士气、关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协调。组织的成功意味着人力资源的发展。,活力型 充满活力的、有创造性的工作环境。员工敢为人先、勇于冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现，组织靠不断实验和革新来凝聚员工、强调领导地位。组织的成功意味着提供独特的产品和服务，提倡个体主动性和自主权。,层级型 非常正式、有层次的工作环境，员工做事有章可循 。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。,市场型 结果导向型组织。强调员工之间的竞争，以目标位导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调争胜来凝聚员工，关心声誉和成功，长期目标具有竞争性，并关心可测度目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。,企业文化的分类,迪尔和肯尼迪的分类 在企业文化：企业生存的习俗和礼仪一书中，作者根据文化的风险程度和回馈