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职业化素养培训课程 如何成为优秀的员工,主讲人 刘安苹,Open开放的心态，积极参与、勇于发问 Close封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至震动状态,上课要求,本课程计划1小时，内容如下： 第一讲、职业素养的重要性 第二讲、我们要有职业心态 第三讲、我们要有职业道德 第四讲、我们要有人生目标 第五讲、 磨练心智 第六讲、感恩的心,命运掌握在自己手中,互相问好，回应如何 切去烦恼、抱怨、痛苦的三刀，从新开始 握紧拳头，手中的3条线，生命、事业、爱情掌握在自己手中,第一讲：职业素养的重要性,世界500强公司的招聘考题，80%是职业素养试题，20%才是专业技能试题，可见职业素养的重要性 职业素养是事业发展的基础 日本的国民素质（70年代第三次中东战争造成的石油危机，政府号召人民节省能源）,你面对的，是迅速成长的群体，是整个时代的挑战！你是否有竞争与生存的优势。,成长遭遇的激烈竞争！,三年以后，你的位置在哪里？ 如果不努力，就会被别人超越！,大学生招聘会,把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。,把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时， 却已没有能力跳出。,你是否正在漠视危险？,你现在是否已经在温水中了？,从前面撕掉你现在的年龄； 从后面撕掉你想活到的年龄； 再撕掉你想退休的年龄； 再除掉你睡觉、吃饭的时间 你的工作时间加起来不超过10年共3650天。 我们工作抓紧了吗？时间浪费了没有？,您 的 一 生,你的竞争力在哪里？ 你的铁饭碗在哪里？ 如果你你做到以下7项 你就有了铁饭碗！,1、具备超强的技能,2、提高自己核心竞争力,3、提高工作效率,4、要时刻向成功者学习,上级也好，老板也好,之所以成为你的上级，成为你的老板 ，那必定有过人之处，很多人喜欢看上级的缺点，很难看到上级的优点，这是不对的。这样制约了自己的发展，而一个职业化的员工，会经常向自己的上级学习 ，向上级学习你就能够更加成功。,5、向你的上级，向你的老板学习,6、要保持乐观的心态,每天的心情就像看到人民币一样,7、调整心态：正确对待挫折与失败,如果你具备了以上这些能力，你就有了竞争力，你就有了铁饭碗，你就不会被社会淘汰！你就能在激烈的竞争中立于不败之地！,做职业化的好员工!,请记住: 职业化是您加薪的铁饭碗! 职业化是您职业生涯立身之本!,有了职业化， 走遍天下都不怕!,第二讲：我们要有职业心态,80%,成功是因为什么？,什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。,心态决定未来,态度比技能更重要,中国以前的足球主教练米卢说过：态度决定一切！如果态度不端正，不听从指挥，再优秀的球员也不用！,态度要端正,公司缺了谁照样转，对公司来讲： 个人是渺小的,归零心态,每个人都应该有归零心态，所谓归零就是忘记过去，从头再来。 有很多人取得了一次成功，却无法再获得第二次成功，原因就在于不懂得归零！ 一个人只有懂得归零，才能更好的学到知识，才能更好的完善自我。,过去不等于未来！,1、超额完成任务：努力有回报 2、一般完成任务：不好意思，要加油,积 极 心 态,心态的两种类型,1、超额完成任务：做再多，也就发这么多 2、一般完成任务：做多做少一样,消 极 心 态,公司年底每人发5000元奖金,两种心态的不同特征,蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了。它是人才蜕壳羽化前的一种磨练，对人的意志、耐力培养有很好的促进作用。,我们要有积极的心态 蘑菇经历,只有坚持，才能走向成功！,态度决定成败,态度=报酬 态度行为习惯性格命运,影响,养成,决定,形成,第三讲：我们要有职业道德,1、责任心 2、爱岗敬业 3、诚信 4、纪律 5、团队精神 6、我是公司的主人,1、责任心,什么是责任心,所谓责任心，就是指个人对自己、对他人、对家庭、对集体、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 SMI中国地区销售总部的一位官员曾说：“一名新员工在一家企业的前程，基本上可在第一个月看出端倪，而其中背后的依据就是他对工作的责任感。”事实上，国外已有大量研究证明，使用责任感测量可以较好地预测绩效。在西方发达国家，大部分的企业都曾使用责任感测验作为管理者甄选、录用、安置员工的依据。这就说明，现在企业在招收新人时，已不再将能力作为唯一标准，而更看重其对工作的责任感，因为能力是培养出来的，而责任感则是习惯养成的。换句话说，能力是技术技能问题，责任心是态度问题。,责任心意味着有自信，有条理，有上进心，可依赖，爱思考，追求成功，能够自律。 在工作中责任感的具体表现就是对他人的理解和支持，包括对同事、客户和企业的理解与支持，以及对工作认真、积极的态度。,员工在工作中出点差错并不怕，可怕的是出了差错就找理由逃避责任或推卸责任。 逃避责任或推卸责任本身就是一种极端的不负责任的行为。,不逃避责任,华盛顿6岁生日的时候，父亲送给他一把小斧子，他想试一下斧子是不是锋利，便拿到花园里把父亲心爱的樱桃树砍断了，父亲回来看到这个情形，怒气冲天，他大声质问周围的人，仆人都很害怕，华盛顿鼓起勇气站出来承认了，奇怪的是，父亲并没有责骂他，他很困惑，父亲说：你能站出来承认，这比一千棵樱桃树还珍贵。,主动承担责任是为自己负责,你有这样的勇气吗？,不做老好人-没有责任感,每天按时上班，按时下班；工作“忙忙碌碌”、“勤勤恳恳”；不惹麻烦，不出乱子，不得罪人。 其实很多问题被掩盖了；长此以往，问题会越积越多，迟早会像火山一样爆发。这样的“勤恳”，只不过是种假象，没有实质的内容，是不称职的、没有责任心的。,做事要有锲而不舍的精神 而不是一碰到困难就放弃了,没有借口、没有理由,“你迟到了！”我昨天感冒了，头疼得厉害，所以起床晚了。 “我要求你上午9点前完成，你看看现在是什么时候了？”不是，领导，刚刚张三同事来找我拿点东西，把这事情给耽搁了。 “李四，今天怎么没穿工装？”我昨天晚上把两套工装都洗了，没干。,富人找方法，穷人找借口！ 富企业找方法，穷企业找借口！,查找自己的原因,有的人违反了公司的制度而受到处罚或者责备的时候，不查找自己的原因而责怪执法者，对管理者或者公司心生怨恨 请对照一下自己，你是这样的员工吗？,对结果负责,我们所有人都应该为结果负责 做了=0 做好了=100,友情的管理、无情的制度、绝情的处理,认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。,什么是爱岗敬业？,2、爱岗敬业,职业化语录,既然选择现在的岗位，要么百分之百地去爱，要么重新选择！,职业化精神：敬业,1898年，美西战争爆发，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，而加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道确切的地点。美国总统麦金莱急需一名称职的特使去完成这项极其重要的任务，军事情报局向总统推荐了安德鲁罗文美国陆军的一位年轻中尉。罗文接受任务后，没有问：“加西亚在什么地方？”“到哪里能找到加西亚？”而是把信装进一个油纸袋里封好，吊在胸口，就立即出发了，没有任何人跟随前往。直到他潜入古巴岛，古巴的起义军才给他派了几名当地的向导，几经冒险，或者用他自己谦虚幽默的话来说，仅仅受到了几名敌人的包围，然后设法逃了出来。三星期后，他终于把信送给了加西亚将军，一个在战争中发挥着关键性作用的人。 排除困难，坚定信念，完成任务，这就是敬业！,敬业是分内事,美国CAN有个很出名的节目主持人拉里-金，一生中采访了4万多名人 岗位职责：做好是应该的，是分内的事；有的人认为：做不好是应该的，做好了就应该奖励 你敬业了吗？请对照自己。,2013年感动中国人物之一：民工局长陈家顺,县人保局副局长，为了农民工去义乌卧底打工,3、诚信 是人的立身之本,微博承诺：送大闸蟹,明星经纪人吴名，把包掉在杭州出租车上，承诺转发微博送两只大闸蟹，已经送出4000多只，花费10多万元,举头三尺有神灵,不要以为自己做的事别人不知道；不要以为拿了厂里的东西别人没看见；不要以为自己做的事神不知鬼不觉，人在做，天在看！ 若要人不知除非己莫为 做个诚信的员工。,思 考,门店推出促销活动“满38送洗衣粉一袋”，一名顾客来到服务台时，赠品正好送完了，作为服务员的你，会怎样处理？,4、纪律, 影响企业的形象 关系企业的成败 是企业选择员工重要标准 关系员工个人事业成功与发展 做个守纪律的员工,如何把事情做到位， 保证执行力？,高标准，严要求,执行力就是: 如何把事情做到位,盛世大阅兵,认识什么是标准,你是胡适笔下的“差不多先生” 做个有执行力的员工,5、团队精神,21 世纪最成功的生活法则，那就是抱团打天下，团队精神是优秀员工必备素质之一,大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。 同样，协作在现代企业中也是非常重要。,企业需要像大雁一样的团队精神,如何融入团队,独行侠难成其事，成功来自于团队 每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感 得道多助失道寡助,6、我是公司的主人,员工,这是我们的公司 要把自己当作企业的主人,对公司的六大认同,1、我认同企业，因为我是一颗种子，而企业是我成功和成长的土壤。如果我不认同企业，我将水土不服，不会生根发芽，难以长成参天大树！ 2、我认同企业文化，因为企业文化其实就是企业的性格。如果我不认同企业文化，我将与企业因性格不合而貌合神离，最终只能痛苦地分手！,对公司的六大认同,3、我认同上司，因为他能做我的上司，一定有他独到的地方。如果我不认同上司，我就会用挑剔的眼光看待上司，我就不能从他身上学到东西，吸收不到营养，我就停止了成长，这是多么的得不偿失啊！ 4、我认同同事，因为同事是除了我的家人以外相处时间最长的人。如果我不认同我的同事，那么我的工作环境将充满勾心斗角和尔虞我诈，而这并不是我想要的。,对公司的六大认同,5、我认同制度，因为我深知，制度设计者的初衷一定是为了企业更好，而不是针对我个人设计的。如果我不认同制度，与制度作对，那将无谓的消耗我生命的能量，影响我的个人品牌形象。 6、我认同岗位，因为任何岗位都有其重要的价值。如果我不认同我的岗位，那我在工作的时候是不会真正开心的，也发挥不出我的潜能和创意，无端地浪费我生命的时间。,我们要有主人翁的精神,换位做事,“不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工应该把公司看做是自己开的一样，你就容易取得成功！” 英特尔总裁 安迪.葛洛夫,像总经理那样去思考,假如我是老板，我会怎么想，怎么做？ 一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键 。 老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。,你是哪种类型的员工？,有德有才精品 有德无才半成品 无德无才废品 无德有才毒品（危险分子）,第四讲：目标管理,未了解目的港口的人无法一帆风顺。 塞内卡,做个有目标、有追求的人,我们应当有愿望！,哈佛大学曾做过一个著名的实验,在一群智力与年龄都相近的青年中进行了一次关于人生目标的调查，结果发现： 3%有十分清晰长远目标的人-成为了社会各界的精英，行业领袖 10%有清晰但比较短期目标的人-成为了各专业各领域的成功人士， 生活在社会的中上层，事业有成 60%有一些模糊目标的人-大部分生活在社会中下层，胸无大 志，事业平平 27%没有目标的人-过得很不如意，工作不稳定，入不敷 出，常常抱怨社会，抱怨政府，怨天 尤人。,目标：每天进步一点点- 使福特起死回生,美国福特汽车公司一年亏损数十亿美元时，他们请美国质量管理大师戴明博士演讲，戴明博士强调要在品质上每天进步一点点，持续不断地进步，一定可以起死回生，振兴企业。结果，福特汽车照此定律贯彻3年之后便转亏为盈，一年净赚60亿美金。,年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。”当时，不少人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在“故弄玄虚”。 年以后，这个谜底终于被解开了。他在他的自传中是这么写的：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来。比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以跑百米的速度，奋力地向第一个目标冲去，过第一个目标后，我又以同样的速度向第二目标冲去。起初，我并不懂这样的道理，常常把我的目标定在千米外的终点那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了。我被前面那段遥远的路程给吓倒了。,小目标 大成功,目标的确定要符合SMART原则： S明确具体的(Specific) M可衡量的(Measurable) A可接受的(Acceptable) R现实可行的(Realistic) T有时间限制的(Timetable),我们要设定自己的目标，并符合SMART原则,第五讲：磨练心智,稻盛和夫磨练心智的六项精进（日本京瓷）,精进第一重：付出不逊于任何人的努力,比别人下更多苦功去钻研 而且能专心一意地坚持下去 即使有任何抱怨和不满 也不阻碍努力向前的脚步,精进第二重：谦虚戒躁,中国古有名言：“谦受益” 保持谦虚的心才能得到幸福 连带净化灵魂,精进第三重：每日反省,每天检视自己的行动与内心 是不是只考虑一己之私 有没有做出卑鄙的行为 以此自我反省与警惕 有过则尽力改之,精进第四重：对生活怀有感恩之心,只要活着一天就心存感谢 无论事情大小 培养事事感恩的心,精进第五重：积善行、思利他,“积善之家必有余庆” 言行举止谨守行善及利他原则 以照顾他人为念 如此多行善事者一定会有好报,精进第六重：不为感性所困,切忌事事埋怨或忧心非自己所能控制之事 必须全心全意投入 以免让自己有任何后悔的余地,对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多,珍视已 拥有的,第六讲：感恩的心,对父母的感恩,2013年感动中国十大人物之一 陈斌强：用行动注解孝德的好儿子 5年中，天天背患有老年痴呆症的母亲去学校,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,胸怀感恩心,坐公交车你会让座吗？ 你会给妈妈洗脚吗？,生活是快乐的。 感恩是幸福的。 让我们用一颗感恩的心去感受生活！,最后，大家请记住下面的话：,我们必须比别人付出的更多 才能比别人收获的更多,谢 谢,1、先天下之忧而忧；后天下之乐而乐。范仲淹 2、捐躯赴国难，视死忽如归。曹植 3、近乡情更切，不敢问来人。宋之问 4、气蒸云梦泽；波撼岳阳城。孟浩然 5、中夜四五叹，常为大国忧。李白 6、国耻未雪，何由成名？李白 7、当须徇忠义，身死报国恩。李希仲 8、科学虽没有国界，但是学者却有他自己的国家。巴斯德 9、虚荣的人注视着自己的名字，光荣的人注视着祖国的事业。马蒂 10、爱国主义就是千百年来固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。列宁 11、利于国者爱之，害于国者恶之。晏婴 12、常思奋不顾身，而殉国家之急。司马迁 13、爱国如饥渴。班固 14、一身报国有万死，双鬓向人无再青。陆游 15、死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。陆游 16、人生自古谁无死，留取丹心照汗青。文天祥 17、天下兴亡，匹夫有责。顾炎武 18、南北驱