值班制度培训.ppt

值班制度培训,学生会纪检部 2013年10月,希望大家能够认真听讲，记录值班制度的相关内容。 在讲解结束后，我们会有问答环节哦，考考大家是否记住了今天的内容。,温馨提示,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,值班地点,团委办公室,TEL：,值班地点,TEL：,学生会,值班地点,TEL：,创业导航站,基 本 情 况,值班人员：由团委办公室和学生会办公室据各成员空课表安排 （表格请移步团学群共享下载） 人数为2-3人，一次值班2-3节课，分单双周,值班时间：,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,值班任务,Task 1清洁、整理办公室,第一批和第三批值班的同学: 打扫值班办公室。 第二批和第四批值班的同学： 做好保洁，必要时再次清扫。,值班任务,Task 2函件、报纸的领取和分发,领取校团委学生会各类函件、报纸并及时分发给团委老师。 领取点： 负责：,值班任务,Task 3协助团委老师工作，完成其交待的任务,值班人员要认真完成上级安排好的机动性任务。 帮助老师做事应主动留下自己及老师的联系方式， 以免老师不知道事情的结果。,值班任务,Task 4接待来访人员，接听办公室电话,接待内容：解答提出的相关问题，打印、复印相关表格，接收活动报名表或申报书等材料。 在职权范围内的可解决事情应尽快解决，不在职权范围内的事件应做记录并尽快汇报相关负责人。 接听电话时，应做好详细记录和答复，注意使用礼貌用语。 对于重要信访信息应及时向秘书处主席团或者相关老师反映，并做好反映情况记录。,值班任务,Task 5值班交接,A-到达值班处：认真填写值班签到表。要求字迹工整。 B-值班结束：填写值班日志，记录主要情况注意填写“未完成事项”交予下一班同学继续完成。 C-值班交接：值班结束离开时必须保证下一班值班人员就位。若出现接班人员未到现象，根据值班表联系下一班值班人员。 请务必保证值班的连续性。,值班任务,Task 6结束值班,第二批和第四批值班的同学： 在值班完成时要整理办公室，并关好电脑、门窗。 308第二批值班的同学: 离开时需要查看琴房情况并进行清场。,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,值班纪律与礼仪,1. 考勤 值班人员不得迟到早退，不得无故旷到。有事无法值班应提前向部长请假，并与人临时调换。请假、调换事宜应事先通知办公室人员。 2. 物资管理 办公室物资进取需登记到物资管理表。接受归还物品时，有明确归还对象的应予以通知。无接受对象的,重要信息应及时报告。,值班纪律与礼仪,3. 接待 接待来访者，接听电话时要注意礼节，认真诚恳解决问题。接待采取首问负责制，最先被询问的同学负责解决来访者的事项。,什么是“首问负责制”,回答： 最先受到来访人员询问的同学要负责接待好来访人员，并帮助来访人员解决相关问题，解答他们的疑惑，如遇不能解决的问题，应告知他们相关部长或负责人的电话，并及时向秘书处主席团反映或询问老师，切忌直接回答不知道。,值班纪律与礼仪,4. 值班考核 值班情况将计入团学档案，并作为个人纪律考核依据之一。,值班纪律与礼仪,接待礼仪,值班同学要注意仪态端庄，保持安静，接待来访人员时要正对来访人员并微笑相待，说话时注意语气，耐心地为来访人员讲解问题，对他们的疑惑要认真诚恳地进行解释。自觉维护团委学生会形象。,值班纪律与礼仪,电话礼仪,接听电话时，应做详细记录和答复，注意使用礼貌用语。,您好，这里是 校团委/学生会办公室。,培训流程,1、基本情况（时间、地点、人员）,2、值班任务,3、值班纪律与礼仪,4、问答时间,问答时间,301,302和308分别是什么办公室？ 哪班同学需要打扫办公室？ 什么是首问负责制？ 周一至周五的上下午值班时间段是什么？ 上午第