解读优质护理服务.ppt

解读优质护理服务,XXX,什么是优质护理服务？ 优质护理服务的实质是什么？ 怎么样才能做到优质护理服务？,什么是优质护理服务？ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,怎么样才能做到优质护理服务？,内 容 提 要,二、优质护理服务活动要求,三、如何认识和实施优质护理,四、我们的做法与措施,一、优质护理服务活动背景,优质护理示范工程活动背景,医改启动，护理先行 护理队伍 排头兵 先行者,护理在医院中的地位和作用,护理服务的特性： 连续性 从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。 广泛性 从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第一线。 直接性 与患者及其家属接触最直接、最密切。,8,合作性 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。 整体性,心理上,社会上,躯体上,精神上,令人头疼又难以解决的问题,交互感染,秩序混乱,环境脏乱,影响医疗,滋生纠纷,医院内难以控制的 家属陪护和无序探视,以病人为中心,舒适,信息,便利,快捷,尊重,关爱,隐私,难忘,安全,有效,满足患者的需要 医疗技术 医疗服务 医疗环境 医疗流程 医患关系,优质护理服务活动目标,Add your text,医生满意,护士满意,社会满意,优质 护理,Add your text,Add your text,流程,质量保证和培训,政府满意,医院满意,流程,患者满意,最终达到： 优化护理模式：实行责任制分工方式 深化整体护理：全面、全程护理患者 落实护理职责：专业照顾、协助诊疗 健康指导、沟通协调 提高管理效率：调动护士积极性、创造性， 实现工作效率和效果的最大化 促进专业发展：以不断提升的专业知识和技 术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同,如何认识和实施优质护理服务,（一）实施优质护理是一个系统工程： 落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。 对患者专业的护理是患者治疗的一部分,切入点：改革临床护理服务模式 实施责任护士对患者的全面负责 责任制整体护理 即：临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。 对患者而言：在住院期间有责任护士负责； 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者,关键点： 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性,走出理解误区 洗头洗脚 基础护理 无陪护 形式或运动,优质护理服务,理解认识,做实基础护理增加患者舒适感、安全感、 减轻痛苦、增强疗效、促进康复 做精专科护理实现治疗措施效果最大化 落实规章制度诊疗规范 增加患者的安全感 加强护患沟通 增加患者的信任感 提供个性化的服务 改善患者的就医体验,护理的价值通过质量、安全、服务、效率来体现，远远不是护理项目收费能够体现出来的。 好的医疗技术吸引病人，优质的护理服务才可使好的医疗技术产生出好的治疗效果，才能留住病人，只有两者相依相托、才能架构起医院日新月异、蓬勃向上的美好愿景。 要充分认识到护理服务在完成医疗任务、保障患者安全、维护医院形象中的重要作用。,优质的护理服务产生的：社会效益、品牌效益是用金钱都买不到的； 而护理服务在“质量、安全、服务、效率”中发挥的正与反两方面的作用，将给医院带来或损失巨大的经济效益与社会效益。,病房管理层面： 改革分工方式 实行责任制整体护理模式，患者的病情观察、治疗、服药、心理护理、生活不能自理患者的大小便处理、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护理、入院、出院教育等无论是基础护理还是生活护理都由护士完成 护士长：分工作分病人 护士：人人管病人； 病人：人人有护士分管,改变排班方式 兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的 最佳排班方式。 基于工作量配置护士 在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。,护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度 的病人。 量化绩效考核 根据护士负责病人的数量、护理难度、病人 的满意度和转归，对护士进行业绩考核。,优质护理服务取得的成效,。 。,三提高,患者满意度明显提高,患者表扬信明显增多,护士责任感明显提高,优质护理服务取得的成效,三降低,病房患者投诉和