(好资料)公司职业礼仪培训

Welcome To lvjia,公司职业礼仪培训,序言,所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性。 礼仪的5个基本原则： 平等：平等对待他人，一视同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 诚信：诚实守信，言行一致 宽容：宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色,序言,所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性。 礼仪的5个基本原则： 平等：平等对待他人，一视同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 诚信：诚实守信，言行一致 宽容：宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色,第一部分 仪表礼仪,仪 表 仪容:仪容是个人礼仪的重要组成部分,通常指人的外观、外貌，重点是指人的面容。仪容之美在于精心养护和修饰。 着装：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。,着装,仪容,举止,第一部分 仪表礼仪,女士着装四讲究： 整洁平整： 服装须清洁、平整，大方得体。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要。 色彩技巧： 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装显得庄重严肃；浅色或暖色调的服装使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。,第一部分 仪表礼仪,配套齐全： 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀： 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。,西装：口袋不能放东西;颜色不超过4种,西裤：不能太短，否则会显得头重脚轻。,衬衫：长袖衬衫的袖子应比西装的袖子长一点。,领带： 领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。,鞋： 干净，颜色与着装的主色调相一致，忌鞋比环境还脏。,袜： 应注意个人卫生，经常换洗袜子,男 士 着 装 礼 仪,第一部分 仪表礼仪,举止：优雅的举止是人的外在魅力之一，主要指动作姿态，包括站姿、坐姿、行姿三个方面。 站姿：挺直、均衡、优美、典雅。 坐姿：端庄、大方、文雅、得体。 女士:身子前倾，坐椅子1/3，腿双并朝说话人方向，右脚尖点地。 男士： 正坐，手放腿上，脚不能颤抖。 行姿：上身应挺直，头部应保持端正，微收下颔，两肩保持齐平， 挺胸、收腹、立腰，双目平视前方，表情自然，精神饱，不 东张西望,第一部分 仪表礼仪,外在行为与人沟通方式方法,第二部分 场合礼仪,第二部分 场合礼仪,一、会面的礼仪： 会面礼仪包括握手的礼仪、致的礼仪、亲吻与拥抱的礼仪等。 握手礼仪：握手的顺序是女士、前辈、已婚者、职位高都先。握手时上身略微前倾，头略低，微笑地看着对方的眼睛，社交见面握手时间不宜超过3秒钟。握手时可轻微上下摇动，但幅度不能太大、握手相距太近。握手时用力要适度，不能太轻或太猛。礼毕即松手。,第二部分 场合礼仪,致意礼仪：致意一般指嫣然微笑、点头微笑、挥手微笑等方式。一般的场合下，男性应首先向女性致意；年轻女性应首先向年长男性致意；下级应向上级致意。致意距离一般在25米。 亲吻与拥抱。 自我介绍的礼仪： 自我介绍三要素：要介绍自己的姓名、工作单位、身份。 自我介绍的语言：表达流畅、语言完整，适当的运用自嘲,第二部分 场合礼仪,介绍他人的礼仪：将男性介绍给女性、将年轻者介绍给年长者、将职业低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将晚到者介绍给早到者。 当有人把你介绍给别人时，无疑，你希望别人记住你的名字，所以我们也应在有人把别人介绍给我们之后，尽量记住他们的名字。,第二部分 场合礼仪,名片使用的礼仪：名片一般是职位低的人向职位高的人递、男性先向女性递。 先调好名片方向，方便对方直接可看。 收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。 不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人 隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗 名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。,第二部分 场合礼仪,二、交谈的礼仪 交谈时语言要文明、礼貌、准确，注意无声语言与有声语言的结合。 A 无声语言(占55%)即肢体语言； B 有声语言 说话速度不宜太快，也不宜太慢，最适宜的速度是每分钟120个字左右。 说话时必须发音正确、清晰易懂。 交谈时的语调应抑扬顿挫，能表达出自己的情感。 脸部：说话时面部表情应该自然不僵化。,第二部分 场合礼仪,三、拒绝与反驳。 拒绝的艺术： 巧言诱导，委婉拒绝：必须表达否定的时候，首先需要尊重对方， 说话要适当、得体，会使用一些敬语，以扩大彼此的心理距离。 道明原委，互相理解：拒绝对方的时候，既要寻求对方的理解，也应主动地理解对方，这样才能达到“生意不成仁义在” 的效果。 反驳的礼仪：言之有理，合乎逻辑；机智灵活，措词得体；保持仪态，不以势压人；批评他人，彬彬有礼。,四、乘车规则,司机,你,公司 领导,客人 VIP,必要时可对换,老板是 司机,老板带 的太太,你,客人 VIP,第二部分 场合礼仪,五、电话礼仪:,通过电话，可了解一个人，了解一个企业。,接 听：在响铃 3声之内接听:”您好绿佳公司”，用普通话。,打 出： 铃响6声后才收线-避免对方不方便接电话。,电话通了：自报家门，省时省事-避免说了半天才发现打错电话,接听电话：如对方要找的人不在现场，请问是否可以帮忙。 如对方找上级领导，有其它中不明白事情，把话筒盖住再问。 等对方挂电话后再放下-避免对方还有话要说。,第二部分 场合礼仪,注意事项：上班不准用公司电话私聊，手机接听私人电话不得超过3分钟。,第三部分 职场礼仪,一、职场的言谈礼仪 应答上司交代的工作：我立即去办 冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉到你是一个工作讲效率、处理问题果断、并且服从领导的好下属。 传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况 如果遇到一些麻烦，你就立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力。正确的处理方式是：你可以从容不迫地说：我们似乎遇到一些情况 ，千万不要乱了阵脚。,第三部分 职场礼仪,体现团队精神：xxx的主意真不错 你要在上司的听力范围内夸奖别人，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，富有团队精神，从而对你更加信任。 如果你不知道某件事：让我再认真想一想 当上司问你某个问题时，你不知道如何作答，千万不要说：不知道。应该说：让我再认真想一想，一会儿答复您好吗？这样不仅能让你解围，也让上司认为你是个做事谨慎、三思后行的人。,第三部分 职场礼仪,请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊 如果一个策划你一个搞不定，得找个比较内行的人帮忙，你可以诚恳地说：这个策划没有你真不行啊！同事为了不负自己内行的形象，通常不会拒绝的，当然，事后要记得感谢人家。 减轻工作量：我知道这件事很重要 可以先安排一下手头的工作，按重要性排出先后顺序，然后请求上司指示。将这项工作与其他工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人处理。,第三部分 职场礼仪,拒绝不文明的话题：这种话好像不适合在办公室讲 承认过失：是我一时疏忽 犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。 打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法 当你与上司相处时，最恰当的就是谈一些与公司相关、上司很关心又熟悉的话题，当上司发表看法，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。,第三部分 职场礼仪,面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你提出的建议的 面对批评和责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来既自信又稳重，更值得尊重。 二、与上司默契配合的礼仪 领会上司的意图：正确领会和贯彻上司的意图，是一个合格部属的基本要求。作为下属，要用心理解上司的意图，勤于总结，争取一次听清，切忌不懂装懂，或者凭空想像，违背上司意图。,第三部分 职场礼仪,完整地接受上司指派的工作：接受上司的指派工作时，不要只是一味的点头，一定要问明白，尤其是重要的事项，上司的忙碌或疏忽，有时可能会漏掉某个重要的事项，你应当场问清楚，而且应该确认完成期限。 及时向上司汇报工作进展：在任何情形下，从上司那里接受到任务之后，无论多么简单的事情，都必须做到一结束就立即报告，丝毫马虎不得，免得让上司久等。如果是长期的工作，应该在中途报告进展情况,第三部分 职场礼仪,为上司分忧：能够在工作方面协助上司把事情办好。对上司的失误，应及时提醒、善意参谋，不能在一旁袖手旁观。切莫在上司面前故意显示自己。 只听不传：在面对若干个上司的情况下，部属必须协调和处理好上下左右的关系，有碍于领导之间团结的话，只能听，不能传。不该说的绝对不说，部属要从维护上司形象出发，学习上司的长处，淡化与工作无关的信息，这是部属对上司负责的表现。,第三部分 职场礼仪,三、会务工作。 会前准备阶段，要进行的组织准备工作大体上有如下四项。 拟定会议主题。 拟发会议通知。它应包括以下五项：一是标题;二是主题与内容;三是时间与地点;四是会议的出席对象;五是会议要求; 起草会议文件。 安排好与会者的招待工作 注：1、有礼貌的轻声敲门，视情况而定为领导沏茶倒水，并且要有始有终。 2、走路轻声,第三部分 职场礼仪,会议结束阶段的工作 （1）对会议进行记录,形成可供传达的会议文件。 （2）处理有关会议的文件材料。 一般而言，与会人员在出席会议时应当严格遵守会议纪律，主要有以下四项内容: (1) 规范着装； (2) 严守时间； (3) 维护秩序； (4) 专心听讲。 （5）手机调为振动,第三部分 职场礼仪,四、做好接待工作要有礼有节 公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。接待来客既要做到礼貌周到，又不能因此影响到工作。 领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说“您稍等一下，我看一下在不在“，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。,第三部分 职场礼仪,推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。 不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。,第三部分 职场礼仪,客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置。 做接待工作要审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。,第四部分 禁忌,一、站姿的禁忌 一般来说，站姿切忌歪头晃脑、颈部收缩、耸肩、含胸、哈腰、撅臀;切忌身躯歪斜、浑身抖动、驼背躬腰、倚靠扒扶；手位不当：抱在脑后、手扶下巴、抱于胸前、插入衣袋、游离不定等；腿姿不雅：双腿的距离叉开的幅度过宽、双腿搅和在一起、双腿弯曲；脚位不正：独脚式、蹬踩式等。,第四部分 禁忌,二、不雅的坐姿 在正式场合就坐，以下几种坐姿要避免：双腿叉开过度；高抬“二郎腿”或“4”字形腿；腿脚摇晃抖动；摇头晃脑，东张西望；弯腰曲背或上身前前倾过度，双手端臂、抱脑后、抱膝盖、抱小腿、放于臀部下面；双腿前伸、脚尖指向他人；双手撑椅、即跷脚又摸脚，坐下后任意挪动椅子。,第四部分 禁忌,三、交谈的禁忌 交谈的禁忌主要包括六个方面： 不要过分开玩笑：开玩笑要根据说话对象的身份确定内容；要根据说话对象的情绪来确定；要根据说话的场合、环境来确定；玩笑的内容应该幽默、风趣活泼。 不能乱起绰号：通常来说，带褒义的美称一般人是乐于接受的，如果针对别人的生理缺陷起的一些绰号，则是对人的侮辱，这种绰号要尽量避免，,第四部分 禁忌,不要随便发怒：要学会克制自己的情绪，遇事要冷静思考，不要随意发怒。 不要恶语伤人：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，要以防口不择言，伤及别人的思想感情。 不要蜚短流长：人际交往贵在一个“诚”字，与人交往过程中，不要主观臆断，妄下结论，更不能传播不负责任的小道消息。 不要言而无信：人际交往中，不要轻易向别人许诺，答应别人的事则一定要办到，坚守信用，对自己的话要负责。,第四部分 禁忌,四、微笑的禁忌 微笑是礼貌待人的基本要求。但是，微笑作为一种礼仪，也有一定的禁忌。在正式场合微笑的时候，应力戒以下几种失礼、失态的表现： 假笑：虚假的笑，皮笑肉不笑；冷笑：面带怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾的笑；怪笑：笑得阴阳怪气，令人心里不舒坦，这种笑常含嘲讽、恐吓之意，会使人感到厌恶；媚笑：故意逢迎讨好别人，并伴随一定的功利目的。窃笑：暗自偷笑，幸灾乐祸，洋洋自得地取笑、嘲讽他人；狞