班组长实务培训[养生专题]

班组长实务培训讲义,xx管理技术培训学校,学习该有的心态,空杯心态 心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。,石头故事,有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说:“不要卖掉它,只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉我在杂货市场它能卖多少就可以了。” 这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：“它最多只能卖几个铜钱。”方丈说：“现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。”从黄金市场回来，这位徒弟很高兴，说：“这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。”方丈说：“现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。”他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格他们出到10万。但是徒弟仍然说：“我不打算卖掉它。”他们说：“我们出20万、30万，或者你要多少就多少，只要你卖！”徒弟仍然说：“我不能卖，我只是问问价。”他不能相信：“这些人疯了！”他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：“如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。”,“石头故事”阐述自信原理,石头原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的最大的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。,如何做好一名优秀员工,01,人际关系与沟通协调,02,基层干部现场管理实务,03,班组长的角色、职责及做法,04,课程目录,01,如何做好一名优秀员工,一 、员工与企业的关系,员工与企业的关系 员工与企业的关系 企业是员工发展的平台 企业是员工的第二个家 企业与员工荣辱与共 企业发展也依靠员工的工作,为什么要做一名合格员工?,企业要求 人生价值 生活质量 身心健康 社会责任 家庭责任 热爱自己的企业， 忠诚于自己的企业 了解企业的过去、现状和未来发展前景 树立自信心、自豪感。,市场的变化,5.国际化 的竞争,1.多种少量 的订货方式,企业,2.产品单价 低，市场需求价 廉物美的产品,3.品质要求 提高与售后 服务的加强,4.交期缩短,企业面对市场转变,员工应有的心态,5.团结合作, 协同发展, 目标明确 责任明确, 专业分工,1.提升自己, 拥抱变革,企业员工,2.了解工作的意义 、方法与技巧,3.重视竞争, 加强人员服务,形象 提升企业价值,4.提升效率, 重视效益 企业有发展 个人有成就,中国员工的画像,海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。,中国员工有几个不好的习惯: 做事随意,没有规矩; 有了规矩,弄虚作假,不守规矩; 遵守规矩,却总是做不到位。,中國員工普遍的毛病,缺乏目標-慢 缺乏標準-馬虎 缺乏團隊觀念-自私 缺乏積極性-沒辦法 缺乏堅持-沒耐性,把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 在工作中，凡事勿急功近利，先要历练自己的心境，沉淀自己的情绪，从零做起，从小做起。,优秀员工的自画像,优秀员工，从建立卓越的愿景开始 一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景“自画像”， 即员工所持有的“我想要成为什么？”的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气，成为员工动力和创造力的源泉。, 对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是多余的。对于没有目标的人而言，任何行动都是多余的。生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成。,职业人最重要的职业道德,诚 信 责 任 公 正 忠 诚,诚实,1、对自己诚实叫做认识自己 2、对顾客诚实叫做了解顾客 3、对自己的公司诚实叫做投入工作,责任,人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。 千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任。, 员工的责任心就是企业的竞争力。责任心的强弱决定着执行力是否到位！,敢于负责任是成为一名成功者必备的素质,你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。, “企业永续”是以“人心永续”为前提的，而“人心永续”又以“责任永续”为根基。权力就是责任，带人就是带责任心！,公正,天下没有绝对的公正（在我们能够控制的范围内保持公正） 公正：认同规章制度，符合规章制度,服 从,服从是行动的第一步 服从就是自制 服从就是放弃个人独立自主，全心全意遵循企业 员工所应具备的美德 也是服从 员工不听从指挥，再绝佳的战略，也是枉然。,纪律是敬业的基础,一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！ 一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！ 对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！ 对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。,一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！ 一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！ 对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！ 对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。,忠 诚,企业的运作，是由共同的价值体系而团结个人成为整体。 我们不仅要认同同辈，还要认同团体。 我们非“我”，而是“我们”，由领导者带领激发部属，对团队及公司双重忠诚。,诚心对待老板 接受老板的工作指令 以正面的心态工作 微软总裁比尔盖茨给员工的忠告： 身为员工，离开“忠诚”二字，表示你随时都有可能违背老板的意思，你既然能进入一个公司，你就应该忠于老板，为老板做事，做公司里值得信任的员工，创造工作的最大价值。 假如你只想以打工心态混日子； 这样，不论你在任何公司，你随时都会被“请出去”。,忠 诚,优秀员工的11项特质,带着企业经营理念、虚心学习的员工 有责任意识、能承担工作的员工 自动自发、勇于任事、不找借口的员工 与企业融为一体的员工 有团队意识、为团体着想的员工 有决心有热忱的员工 有创造力的员工 价值观正确的员工 以我就是老板来面对工作的员工 得体且勇于直言的员工 有气概、能担当企业经营重任的员工,优秀员工的特质,敬业:把敬业当成一种习惯,热爱工作，追求卓越,遵守准则，用心做事 乐群:有团队意识、为团体着想,乐于助人,时刻牢记单位、部门的利益 积极思考:凡事正面,凡事相信人生光明面,正能量 勇于承担:乐于承担更多的责任,为工作设定目标，并全力以赴地去达成。 不畏艰难:视困难为朋友,长得比困难更强大 不断学习:虚心学习,勇于创新,五个基本问题,我的顾客是谁? 顾客对我的期望是什么? 我如何满足这些期望? 怎样知道顾客满足与否? 顾客不满足时如何改进?,谁给我们发工资?,企业喜欢的人才,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人,态度,能力,“材” 意愿很强,能力一般,“财” 能力强,态度好,“裁” 能力不强,意愿不高,“才” 能力很强,积极性不高,1.顾客意识 2.利润意识 3.目标意识 4.时间意识 5.问题意识 6.成果意识 7.团队意识,工作的 基本态度,認識自己自我瞭解,我是誰？ 重要的是得到别人对你的认可！,身份,信念和价值,能力,行为,环境,你的性格倾向,人,事,快,慢,直接 果斷 無耐性 易怒 目標導向,喜交朋友 熱情活潑 不重細節 注意力不持久,有耐性 忠實可靠 保守 怕衝突,注重細節 善於算計 謹慎小心 可靠有條理,具有良好的心态,（1）在工作中寻找乐趣 工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！ 心若改变你的态度跟着改变 态度改变你的习惯跟着改变 习惯改变你的性格跟着改变 性格改变你的人生跟着改变,充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。 颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。,管理自己,你的优点是什么? 你的工作方式是什么? 你的价值观是什么?（内在和外在） 你应该从事什么样的工作? 你能为你的工作贡献什么?,营造强有力的团队,群体,潜在团队,伪团体,真正团队,高效团队,放弃不合理的信念：,一、我必须是十全十美的人吗？(每个人都有缺陷) 二、我必须让人喜欢与称赞吗？(喜欢你、信任你) 三、过去的影响到以后无法改变吗？(可以) 四、逃避比面对容易吗？(马上行动) 五、凡事物按照我期待及喜欢的方式进行吗？(不必要，只要能达到想要的结果什么方式都行) 六、我真的无法控制烦恼吗？(你不控制烦恼就会为烦恼所控制) 七、个性是无法改变的吗？ (性格态度习惯个性命运),改变事物的基本原则,一、可以改变的去改变 二、不可以改变的去改善 三、不可以改善的去承担 四、不可以承担的去结束 请教专业，不耻下问； 一个人的永远超越不了一个团队的智慧。 因此，21世纪是专业分工的时代，只有 通过不断的学习，才能创造美好的未来,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.,杰出班组长应该具备,扎实的专业知识基础； 丰富的现场管理经验； 正确的作业管理方法； 良好的交流沟通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的组织协调能力； 敏锐的再学习再提高的意识和能力.,班组长的作用,产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等。 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。 设备保养。 生产现场的卫生、班组的建设等。,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能2,士气管理,02,人际关系与沟通协调,七种智能,根据最近的研究结果显示，智能总共可分为七种彼此互不相关，但都对学习过程有帮助。 1.逻辑、数理 2.空间、视觉 3.语言 4.运动 5.音乐 6.人际关系 7.自省,课程大纲,认识人与人之间 培训良好的人际关系 公司里为何有沟通的问题？ 解决任何工作问题的技巧 正确沟通技巧的十大原则,认识人与人之间,影响别人的先决条件： 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地。,人不为己，天诛地灭 人类在自我满足之后，才会想到别人。所以，如果你想要别人按你的计划 做事，你要先满足他的“自我需求”。 人在犯了严重错误之后，通常不愿意承认自己的错。,马斯洛的需要层次理论,自我实现,自尊,社交,安全,生理,2019/10/10,44,通过说话打动他人，已达成自身目的 说明对方 保持说话的权威性,1.人们心里宁愿相信一个死去权威人士的话,而不愿意相信身边亲身经历过人的话。 2.直击内心要害，建立共 利？,认识人与人之间,了解对方的行动及态度就是你的影子。 人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！ 有自信的人将会赢得别人的信赖,自己给别人的印象 第一印象常不是最好的 好搬弄是非者人恒拒之,认识人与人之间,赞美的妙用五项原则： 训练面对面称赞别人的勇气 向对方“请教”，间接的赞美 满足对方在“知识”，“能力”，“判断力”上的虚荣 明确说出对方的“优点”，否则太“假” 针对对方的期望及骄傲处加以赞美,认识人与人之间,相处之道： 在小事上让步让人先赢 不直接伤人 发挥自制能力 不要想改变“对方” 即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他 注意聆听对方说的话,培养良好的人际关系,想办法让别人支持你 先伸出友谊之手创建关系 接受别人不同的意见 世上没有人是完人 别人有权与你不同 不要想做改革者,培养良好的人际关系,积极的态度 看别人好的一面 不要让第三者影响你对别人的看法 多让别人发表意见 事情不顺利时，不要埋怨别人 你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振）,公司里为何有沟通的问题？,立场不同 效忠对象不同 语言不同 经历不同 地位不同 出身不同 时间不同 年龄不同 认知不同 生活方式不同,解决任何工作问题的技巧,1.定义问题,2.现在怎么办,3.找出原因,4.研究改正行动,5.评估，跟催,你改我不改 再吵一次,不知道,吵架,想一想,想一想,解决任何工作问题的技巧,遇到任何问题，请你想一想： 我们是不是有明确的“规定”可循？而你我是不是真正了解它？ 我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？ 以后我们是否有能力每次都作对？ 这次问题损失多少成本？,正确沟通技巧的十大原则,事前充分准备（收集信息） 知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什么？） 环境配合 什么时候？什么地点？ 找什么人？说什么话？ 过去的状况，现实的环境 征询他人经验（意见参考） 自我说话，表达的语气，语调(请记住对方是镜 子),正确沟通技巧的十大原则,考虑对方的利益(我为你想,你为我想) 做必要的跟催(他做了才算接受) 眼光看远一点(小人图利,君子图地) 言行一致(要求别人之前自己先做到) 有“听“的能耐 明天试试看你能听别人说多久而不打断 你听进去多少内容 为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废话“ 因为：“我只想到我自己“,03,基层干部现场实务管理,管理是什么?,管理的定义: 通过他人达到组织目的的一系列活动; 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; 管理就是解决问题! 管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过计划,组织,领导,控制,协调等手段达成组 织的目标的过程。,管理的框架,计划,控制,协调,组织,领导,Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How,班组长应具备的管理技能,广度,深 度,4M1E 5W1H,现场管理之屋,利润,设备管理,劳务管理,作业标准化,5S 维持整洁亮丽的厂房 目视管理,消除浪费、勉强、不均的三呆现象,自我提升 提案改善,团队合作 工作关系,提振士气 自主管理,现品管理,作业管理,讯息管理,工期管理,安全管理,品质管理,成本管理,何为现场,第一现场：本身的工作场所,第二现场：问题发生的场所,第三现场：问题解决的场所,何为现场,三现三直,三 反复不断 现 现场 直 直断、果断,行动方针 执行力,遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！,现场管理十大内容,现场管理的必要性,从管理实践上分析 三个面向：面向群众、面向基层、面向生产 五到现场：生产指挥、思想工作、材料供应、科研设计、生活服务到现场 三老：当老实人、说老实话、办老实事 四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律 四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样,现场管理落后的主要表现,1现场生产秩序混乱 2现场到处存在浪费现象 3现场环境“脏、乱、差” 4现场人员的素质有待提高,现场管理的任务,1全面完成生产计划规定的任务 2消除生产现场的浪费现象 3优化劳动组织，搞好班组建设和民主管理 4加强定额管理，降低物料和能源消耗 5优化专业管理 6组织均衡生产，实行标准化管理 7加强管理基础工作 8治理现场环境,现场管理工作的主要方法,（一）规范制约 包括严格执行管理标准及其操作规程、工艺标准、生产纪律等等 （二）以法律人 （三）知识启迪 （四）榜样示范 （五）评价激励,现场管理工作的主要方法,（六）政策调动 （七）评比竞赛 （八）协调关系 （九）热心服务 （十）与人为善,现场管理的5项金科玉律,1.当问题（异常）发生时，要先去现场 2.检查现物（有关的物件） 3.当场采取暂行处置对策 4.发掘真正原因并将之排除 5.标准化以防止再发生,班组长行为规范,五干 干什么 怎么干 什么时间干 按什么程序干 干到什么程度,班组长行为规范,五按 按程序 按路线 按时间 按标准 按指令操作,如何开展工作？,A -改正 再执行,P -计划,D -执行,C -检查,持续,提升,如何开展工作？,人才培育六个思想障碍,1、真的没有时间吗? 2、自己做比较快? 3、教了徒弟饿师父? 4、死活都教不会? 5、与其流失，不如罢手? 6、都是培训部的事吗?,？,何时需要培训,因晋升职务的时候; 改变作业方法(工序,材料)的时候; 存在安全作业隐患的时候; 新工人,第一次上岗的时候; 岗位变换的时候; ,工作教导,责任上的知识,1.效率、质量、成本、 交期、服务 2.安全、商誉 3.公司目标与企业文化,第三步： 让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。,第二步： 由指导者或示范人员亲身操作，,第一步：说明 向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。,培育部属的技巧 - OJT法,OJT法适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。,示范,操作，,说明,第四步： ，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。,边做边说，,第五步： 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。 。,定期检查,工作教导,教导的方法,1.正确而密集的演练 2.多专长训练 3.实质代理与轮调(轮岗) 4.升等晋级考试,培训,工作演练,自我进修,工作改善,差异比较法：,“差异点”即“问题点”； “问题点”即“改善点”; “改善点”须“标准化”,方法改善的技巧,问题管理,解决问题的方法,找出真因,标本兼治,再发防止,标准化纳入日常管理体系,真因只有“一个”,经验传承，避免重蹈覆辙,开早会,1、必须准时，如打铃集合。 2、站好队列，根据人数的多少，可站成长方形，也可站成凹形。 3、检查员工穿着是否符合要求，识别证是否戴好。 4、主持人向大家问好（声音要大，后排员工也能听清楚。） 5、你需以演讲的方式讲自己早已准备好的内容，建议不要照纸念，否则员工会觉得你的口才不好。（注意：在早会上不可提名批评某人，但可对某事予以要求、纠正。）,早会报告单,内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握,B、理念25% 工作教养 工作伦理 工作习惯,C、目标25% 生产安排 工作目标 政令传达、市场反应,散会,大家齐呼公司的政策方针，或唱厂歌，或零缺陷誓词，或口号。 散会时，必须注意秩序，应排队有序的进入工作现场，不可散漫无序。,成功与失败的现场管理者,质量的定义,质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西,质量差意味着失去客户,疯牛 （毒牛肉）,Firestone 燧石 意外事故,漏装移位锁定 （Sudden Acceleration） 突然加速,什么是制造质量？,定义 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。 意图 确保不传递缺陷。,制造质量口号,Accept 接受 Build制造 Ship传递,Do not 不要,A Defect 缺陷,团队合作解决问题！,为什么缺陷不受欢迎？,缺陷需要纠正纠正就是浪费,缺陷还可能导致 * 过高保修成本 * 失去客户,质量是每个人的职责,设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商,我们最好的资源： 员工,我们的目标： 人人都是质检员 人人都是问题解决者,质量标准的要点,反映顾客的心声,标准不仅有益 于设计者， 也有益于操作工人,简单、清晰， 有利操作者,将操作者的 标准化工作 张贴出来,在使用上 可明确测量,品质变异,环境 Environment,方法 Method,机器 Machine,材料 Material,人 Men,工作面貌,检验,自互检,代用,技能,方法,观念,作业标准,检验规范,检验制度,操作规范,保养制度,检验方式,掌握品质变异 的4MIE要素,资料文件,故障排除,品质文化,BOM,态度,5S,区分标示,质量管理的四项基础工作,标准化作业的保持 领导重视 标准化作业培训 检查 处置,标准化作业的保持 领导重视 标准化作业培训 检查 处置,什么是标准成本控制,标准成本控制 工业产品批量生产特点：按预先设定的标准化生产工艺，使用符合标准的材料，由人和设备来完成。 根据预先的标准化生产工艺的流程，即依据设定的标准作业核算的成本。,在对标准化生产工艺分析的基础上，科学 合理的制定出每道工艺对应材料，人和设备 的费用及间接成本称之为产品标准成本。,交期,现厂管理对满足交期要求的责任在于配合公司生产计划的安排，管制生产进度，处理生产过程中的异常。,生产进度控制,要有完善的进度跟催，首先是要建立完整的生产管理制度及生产报告方式，其次是各种生产的报表，应经生管单位分析，主要分析内容包括效率与进度达成状况。 （1）以日程计划之进度当作目标 （2）实际进度与目标进度比较，此为生产量达成率 （3）差异原因分析与对策研拟执行 机器设备故障 人力不足或出勤率太低 物料供应不及 品质不良率变高 工作调派不当,安 全,安全生产的定义 安全生产指生产经营活动中的人身安全和财产安全。 1、人身安全指：保障人的安全、健康、舒适的工作，称之为人身安全。 2、财产安全：消除损坏设备，产品和一切财产的危害因素，保证生产正常进行。,事故等级金字塔,Ratality 死亡 Severe lnjury 重伤 Minor Injury 轻伤 Near Miss 险生事故 Unsafe Acts 不安全行为,Result 结果,Behavior 行为,为什么会发生事故？,不安全条件+不安全行为=事故 小事故就是大事故的隐患,安全的三个基本概念,现场的组织和纪律 点检和维护 程序的标准化,安全 Safety,一、你的企业每天都在“烧钱”吗？,1:仪容不整的工作人员 2:机器设备放置不合理和保养不当 3:原材料、在制品、完成品、待修品、 不良品等随意摆放。 4:工夹具、量具等杂乱放置 5:通道不明确或被占用 6:工作场所脏污,浪费的种类,1.制造过多的浪费 2.等待的浪费 3.搬运的浪费 4.加工的浪费 5.库存的浪费 6.动作的浪费 7.制作不良的浪费,七大浪费,浪费的种类,现场浪费点检表 1.工序间是否有半成品堆积，数量是多少？ 2 .原料数量是多少，可生产多少时间？ 3.成品有多少，安全库存量是多少，差异是多少？ 4.每天有多少加班？ 5.工序间作业员的等待时间有多少？ 6.是否有缺料引起停线的等待时间，共有多少？ 7.物料是否有不良，有几次？ 8.设备故障有几次，停线时间有多少？ 9.工序间半成品是否存在搬运，搬运距离过长 10.每天的不良是否超出标准,制作七大浪费的点检表，定期对现场进行点检，找出浪费最大的五项进行改善。,消除浪费的做法,找出浪费,5S的内容,1、整理（Seiri） 2、整顿（Seiton) 3、清扫（Seiso) 4、清洁（Seiketsu） 5、素养（Shitsuke）,S的精神所在,找出乱源 持续改善 养成好习惯,为什么需要5S,企业管理水平落后的表现 1，环境差 2，浪费严重 3，责任不明,5S与质量管理,5S的基础概念,开展整理活动的要领,、对自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的 、制定“需要”和“不需要”的判别基准 、将不要物品清除出工作场所 、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 、制订废弃物处理方法 、每天自我检查,经常使用,尽量放在近处,偶尔要用,可放在稍远地方,几乎不用却又不能丢弃,移作其他用途或标明收藏场所,要的东西,可立即丢弃,即时处理,考虑金钱问题作处理,卖给业者,比较处置方法,指定方式处理,不要的东西,整 理,分类,开展整顿活动技巧,1、对象：主要在于减少工作场所任意浪费时间的场所 2、目的：定置存放，实现随时方便取用 工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品,开展整顿活动的实施要领,、前一步骤整理的工作要落实 、流程布置,确定放置场所 、规定放置方法、明确数量 、划线定位 、场所、物品标识,整顿的“3要素“：场所、方法、标识,放置场所 物品的放置场所原则上要100%设定 物品的保管要 定点、定容、定量 生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法 易取 不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫 标识方法 放置场所和物品原则上一对一表示 现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要统一 在表示方法上多下工夫,整顿的“3定“原则：定点、定容、定量,定点：放在哪里合适 定容：用什么容器、颜色 定量：规定合适的数量,开展清扫活动技巧 (1),1、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污” 2、目的： a) 保持工作环境的整洁干净； b) 保持整理、整顿成果； c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量； d) 防止环境污染。,开展清扫活动技巧（2）,3、推行方法 3.1 例行扫除、清理污秽 3.2 调查脏污的来源，彻底根除 3.3 废弃物放置的区规划、定位 3.4 废弃物的处置 3.5 建立清扫准则共同执行 4、开展清扫活动注意事项 责任化、制度化,开展清扫活动实施要领,、建立清扫责任区(室内、外) 、执行例行扫除，清理脏污 、调查污染源,予以杜绝或隔离 、建立清扫基准,作为规范,开展清洁活动技巧 (1),1、对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛 2、目的： a) 养成持久有效的清洁习惯 b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。 3、清洁的实施方法 3.1 整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果” 3.2 落实前3S执行情况 3.3 设法养成“整洁”的习惯,开展清洁活动技巧（2）,3.4 建立视觉化的管理方式 3.5 设定“责任者”，加强管理 3.6 配合每日清扫做设备清洁点检表 3.7 主管随时巡查纠正，巩固成果 4、 开展清洁活动应注意事项 制度化，定期检查。,开展清洁活动实施要领,、落实前面3S工作 (2)、制订考评方法 (3)、制订奖惩制度，加强执行 (4)、高层主管经常带头巡查，以表重视,开展修养活动技巧 (1),1、对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改 造性、提升道德品质 2、目的： a) 养成良好习惯； b) 塑造守纪律的工作场所； 井然有序 c) 营造团队精神。 注重集体的力量、智慧,开展修养活动技巧 (2),3、 修养实施方法 、继续推动前4S活动 、建立共同遵守的规章制度，将各种规章制度目视化 、制订礼仪守则 、教育训练（新进人员强化5S教育、实践） 、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等） 4、开展修养活动应注意事项 长期坚持，才能养成良好的习惯。,5S活动检查表,员工在5S活动中的责任,1、自己的工作环境必须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放 2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间 3、通路必须经常维持清洁和畅通 4、物品、工具及文件等要放置于规定地点 5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁,员工在5S活动中的责任,6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层 7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理 8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所 9、不断清扫，保持清洁 10、注意上级的指示，并加以配合。,干部在5S活动中之责任,1、配合公司政策，全力支持与推行5S 2、参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧 3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料 4、部门内5S的宣传及参与公司5S宣传活动 5、规划部门内工作区域的整理、定位工作 6、依公司5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示等作业,干部在5S活动中之责任,7、协助部属克服5S的障碍与困难点 8、熟读公司“5S运动竞赛实施方法”并向部属解释 9、必要时，参与公司评分工作 10、5S评分缺点的改善和申述 11、督促下属执行定期的清扫点检 12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。,5S不能坚持的理由分析,理由,班组长日常管理要点,上班前 应提前15-30分钟到厂 先检视部门环境卫生 查看当日早上使用备料状况 当日生产计划再确认 机台故障排除确认 5S检查,上班中 早会 确认有无临时缺勤人员 人力调整 新手工作指导 人员服装、仪容管理 借出及借入人员的定位,日常管理要点上班中,检视机器、工具是否正常使用及保养 作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援 有无依照生产计划之进度 查看每位下属的工作有无依照标准作业 制程中，确认产品品质 品检员不良品查看，并追踪原因改善 有无人员工作情绪不稳定，应予协助 有无产品堆积情况，应予即时处理 随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准） 生产环境随时保持流畅 报表、图表查看,日常管理要点下班后,上级指示及下属反应问题应当日处理 次日工作准备 应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作） 下班前应检视部门内工作环境及安全事项 查看当日工作达成状况 初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的状况，并依状况采取必要的措施 初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作,04,班组长的角色、职责及做法,产、销、人、发、财,班组长,安全 生产,成本 意识,工作 改善,领导 教导 部属,日常工 作报表,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,班组长：基层干部,老板 总经理,中层干部,基层干部,基层员工,高阶干部,论谈管理者,冯曼斯坦将军在评论德国军官时,第一种，是又懒又笨的，不要管他们，他们没有害处。 第二种，是聪明又努力的，他们是优秀的，懂得谨慎考虑每一个需要的细节， 第三种，是愚笨，但却很努力，他们是团队的威胁，必须立刻解职，因为他们替所有的人制造出额外的工作。 最后一种是聪明的懒惰虫，他们最适合最高的职务。 看看你是哪种人呢？,班组长的角色,指导基层员工 栽培优秀的基层员工 让基层员工更顺利工作的条件(工欲善其事必先利其器) 掌握现场的人心,激励斗志 引导基层员工发挥能力 使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作,基层干部,基层干部是公司的最主要的骨干 但升为基层干部无外乎两种管道 熟练的技术工 实习的管理员,基层干部的职务项目,P 制造、生产、服务管理 Q 质量管理 C 成本管理 D 产能、时间管理 S 安全管理 M 士气管理 K 知识管理,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,班组长的立场,班组长,服务,协调配合,领导博导,辅佐建议,中层干部,基层员工,客 户,班组长,重新检讨每天的工作应有的认识,工作的处理：要一项一项 工作要有的观念：先经过计划,而后开始做 作业时间制造时间 作业的查核 安全管理查核 作业内容查核 作业报表活用 作业速度判断 作业效率提升,凡是都说“没有办法的人”，才是真正无药可救的人,为了要善于处理工作应有的认识,了解制造的流程 订出工作的程序 日程管理 处理突发性紧急赶工作业 依工作项目分配表，决定工作的分担 标准时间是作业管理的基础 事务性作业要以基准日程表来管理,要追赶工作，不要被工作追赶,班组长对工作改善应有的认识,消除“找东西时间”的浪费 观测工作的方法 作业动作要考虑经济性 研究出可以舒适工作的作业环境 以制程分析找出浪费 以ABC分析推动有效的管理 有没有无谓的物品搬运,错误的方法，看起来好像都是有道理,以图表作为研究工作的工具,工作场所的绩效应以图表来管理 以鱼刺图分析原因 用图解来发现问题并解决问题 要活用数据 正确掌握问题的工具,正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半,使自己更充实成长应有的认识,编订自己的职务说明书 培养有弹性的思考能力 阿谀奉承不如锻炼脑力 让部长也成长的管理者本身之自我启发 成为指使人的管理者,不如成为有理解的领导者 管理者的主要业务是例外管理 要自愿承担不易对付的工作,进步是与反省的严肃性成正比的,对激发部属工作意愿应有的认识,先要具备能受部属仰慕的能力 不要辜负部属的工作意愿 利诱与惩罚的管理是行不通的 使部属亲身体验到工作的意义 要引导部属产生兴趣 诉诸于视听的有效教导,率先示范比说明更能强烈地铭记在心,创造良好的工作场所应有的认识,管理者要先打招呼 想要告诉他的话,以及不能说的话 看什么样的场合怎样责备 要注意非正式组织的领导者 部属会有三次危险期(来厂7天、3月、2年6月） 人事考核的进行方法 公正评定部属的应有认识,万人异心，则无一人可用,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,班组长的做人涵养,俗语说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方面，科学则是做事的方法。 心存感谢之心 要有胸襟与气度，不要得理不饶人 不要吝惜给部属机会 欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁 责人先责己，多赞扬别人必不吃亏,班组长的做事态度,不怕事不推事 凡事全力以赴 虚心学习，一切事物皆为吾师 使用感的自我期许 建立专家的风范, 这是不可能的,我们人员不足,我们的时间太少了! 公司规定应该这么做,我们怎么可以乱改不可能的! 你不明白我们公司问题太复杂了,不可能改的啦! 没那么单纯,没有办法啦!, 嗯,对了,经你这么一提我倒想出了一个可行的办法 对对对!我们只要把先改一下就好了,好办法 您的意思我懂了,我们将回去好好想一想 很好,您的这个构思太好了,我们可以试试看。,良好班组长应革除的12缺点,做好人 讲困难 考上司 录音带 欠公平 推责,不学习 不教导 不报告 不传达 不追踪 不协调,班组长领导基层员工时的心理准备,在战略面指导基层员工，并将战术面交给基层员工负责。 将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工 在战术上，既已全要交由基层员工负责，就不要再干预 即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责 勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工 为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为主管的人，不可误解管理之意）,班组长领导基层员工时的心理准备,让基层员工有参加意识 目标并非经由上级指示而来，而是加入基层员工的意见、充分讨论而得 基层员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应在旁指导，使之自行发现 尝试全面委让工作 从基层员工的言谈中，了解其难言之隐,借助其他部门之力时,清楚说明达成战略上的紧急状况 清楚说明业务内容、时间等 完全了解对方的状况 尽早和有关部门联络 勿指名支援者，而由对方选择 勿忘互惠精神 为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识 向对方报告成果并表感谢之意。,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,班组长的领导统御,领导基层员工之前要先辅佐中层主管 如何辅佐中层主管 了解基层员工 命令的四种方式 领导方程式,如何辅佐中层主管,了解中层主管的处境 改变自己比改变中层主管来得快 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 有了请求委婉提出征求指示 接受工作命令贯彻始终 一有错误主动报告 上司有了好主意时要表示敬意 诚心诚意携手合作谋求对策 尽量与中层主管家庭间来往,了解基层员工,与基层员工个别谈话 家庭访问多沟通 多发挥基层员工的优点 并肩作战 特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活。,班组长下命令的四种方式,直接命令式： 紧急时、严格控制时 请托法： 一般工作、非对方任务时 暗示法： 水准高时、自动自发时 征召法： 危险工作时、艰难工作时,命令的下达方式与基层员工的立场,承担责任,领导方程式,责任2,赞赏3,教育5,+,+,培育人才,与基层员工间的基本相处之道,考虑基层员工的利益 诱导基层员工的能力 取得基层员工认同后再设定目标 聆听基层员工的意见 致力取得基层员工的信赖 相信基层员工，将工作交给他 了解基层员工并待之以爱 知道基层员工的能力极限 激出基层员工斗志 方便基层员工工作 不辞劳苦努力接触、热心说明 能干的班组长必有优秀的基层员工,推动基层员工的工作,勿过分干涉战术 除去阻碍 让基层员工负起责任 信任基层员工 提供适当的情报 明示战略:明示部、课基本方针 迅速处理班组长应决定的事情，不要拖延,基层员工顶撞时,是不是达成战略目标上的重要问题 若是重要问题，则须认真处理 若会影响安危， 则须紧急处理 探讨是战略问题，还是战术问题（若是战术问题，双方可妥协，若是战略问题，则要贯彻想法） 从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃） 以能获得基层员工了解的方法来处理 当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容易处理）,基层员工顶撞时,切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所在） 了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生 检讨在战略上能否和基层员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）,纠正基层员工的作风,明确战术面的基本项目,检查是否已确定做到基本项目 在发生大问题之前，及早检查基本项目 若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干涉 要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合 掌握基层员工的能力极限,并从突破极限时的重要观点来检查 让他跟随优秀的领导者 请他充分了解后再改正习惯,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,问题?,所谓问题,简而言之就是“必须解决的事情“,或是“会妨碍达成目标的事物“。如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态”。 要求（需要）与现状的偏差就是问题： “应该”做到而未做到或“不应该”发生而发生异常问题指实力未发挥 希望作到而目前尚未做到 改善问题希望提升实力 发现问题紧张解决问题满足消除紧张,再认识问题,谁没有问题： “生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题”（家家有本难念的经） 越早发现问题越容易解决： 随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题