CRM与BOSS重点问题讨论.ppt

CRM与BOSS 关系,一、模型的映射关系 二、典型跨系统业务流程,2,三户模型,3,模型映射关系,4,创建过程,产品,资费,服务,计费资费,帐务资费,资源,功能,内容,产品的定义,BOSS,CRM,产品的映射关系,产品,资费,服务,产品,资费,服务,一对一映射,新建产品发布过程,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,新建产品请求,开通,网元/DSMP/业务平台,服务调用请求,数据访问请求,创建产品、资费描述和服务,数据访问响应,产品信息请求,数据访问请求,创建产品基本信息 （编号和名称）和服务,数据访问响应,产品反馈,产品资费配置,创建产品、产品资费 描述和服务功能,CRM 订单处理,产品信息 同步处理,请求响应,请求响应,请求关闭,配置产品资费,数据访问响应,8,典型跨系统的业务流程,认证 操作人员登陆 方案一 认证集中、鉴权分散 方案二 认证集中、鉴权集中 CRM与BOSS系统之间的认证 客户开户 用户开户 业务订购 欠费停机 缴费开机 申请停机,9,方案一（认证集中、鉴权分散 ）,统一认证,CRM,BOSS,输入URL：,重定向到SSO portal,登陆请求,登陆界面,输入用户名/密码,用户认证,认证通过，含cookie,登陆CRM界面，含cookie,cookie认证,鉴权,返回可操作的业务界面,业务操作,鉴权,10,方案一（认证集中、鉴权分散 ）,统一认证,CRM,BOSS,返回操作结果,操作指令执行,cookie认证,登陆另一系统,鉴权,返回可操作的业务界面,业务操作,鉴权,返回操作结果,操作指 令执行,11,方案二（认证集中、鉴权集中）,统一认证、鉴权,CRM,BOSS,输入URL：,重定向到SSO portal,登陆请求,登陆界面,输入用户名/密码,用户认证,认证通过，含cookie,登陆CRM界面，含cookie,cookie认证,鉴权请求,返回可操作的业务界面,业务操作,鉴权结果,鉴权请求,鉴权结果,12,方案二（认证集中、鉴权集中）,统一认证、鉴权,CRM,BOSS,返回操作结果,操作指令执行,cookie认证,登陆另一系统,返回可操作的业务界面,业务操作,返回操作结果,操作指 令执行,鉴权请求,鉴权结果,鉴权请求,鉴权结果,13,方案二（认证集中、鉴权集中）,统一认证、鉴权,CRM,BOSS,返回操作结果,操作指令执行,cookie认证,登陆另一系统,返回可操作的业务界面,业务操作,返回操作结果,操作指 令执行,鉴权请求,鉴权结果,鉴权请求,鉴权结果,14,两种方案的简单比较,15,系统之间的认证,CRM,BOSS,提交BOSS系统 登陆用户名、密码,认证,提交订单,反馈操作结果,记录操作员ID、 并执行相关订单操作,统一认证,建立连接,订单分解,服务开通、业务订购订单,维持通道建立,客户开户,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开户请求,开通,网元/DSMP /EOMS等,服务调用请求,数据访问请求,创建帐户、客户数据 及其扩展信息A,数据访问响应,创建客户、帐户请求,数据访问请求,创建客户、帐户户数据 及其扩展信息B,数据访问响应,创建客户、帐户响应,服务调用响应,开户响应,17,用户开户（同步）,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP /EOMS等,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,定购响应,数据访问请求,创建用户 及附加信息A,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单,定购类订单请求,数据访问请求,创建用户、 及附加信息B,数据访问响应,定购类订单响应,定购类 订单处理,用户开户请求,用户开户请求调用,18,用户开户（异步）,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP /EOMS等,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,数据访问请求,创建用户 及附加信息A,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单,定购类订单请求,数据访问请求,创建用户、 及附加信息B,数据访问响应,定购类订单响应,定购类 订单处理,用户开户请求,用户开户请求调用,服务调用响应,定购响应,19,产品定购（同步）,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP /EOMS等,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,业务定购处理,数据访问请求,修改用户 定购信息,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单,定购类订单请求,数据访问请求,修改用户、 定购信息,数据访问响应,定购类订单响应,定购类 订单处理,定购请求,定购请求调用,服务调用响应,定购响应,20,产品定购（异步）,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP /EOMS等,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,业务定购处理,数据访问请求,修改用户 定购信息,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单,定购类订单请求,数据访问请求,修改用户、 定购信息,数据访问响应,定购类订单响应,定购类 订单处理,定购请求,定购请求调用,服务调用响应,定购响应,21,欠费停机方案一 用户状态以BOSS为主,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP /EOMS等,用户状态变更请求,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,信用控制,用户状态 变更处理,数据访问请求,修改用户 状态信息,数据访问响应,用户状态变更反馈,数据访问请求,修改用户 状态信息,数据访问响应,22,欠费停机方案二 用户状态以CRM为主,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP /EOMS等,用户状态变更请求,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,信用控制,用户状态 变更处理,数据访问请求,修改用户 状态信息,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为用户状态变更类订单、开通类订单,用户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改用户 状态信息,数据访问响应,用户状态变更类订单响应,用户状态变更类 订单处理,缴费开机-方案一 BOSS的状态为主,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,缴费请求,开通,网元/DSMP /EOMS等,服务调用请求,数据访问请求,修改账户数据,数据访问响应,用户状态变更请求,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,开户响应,服务调用响应,缴费响应,缴费、销帐,余额管理,客户状态 变更处理,数据访问请求,修改客户 状态信息,数据访问响应,数据访问请求,修改用户 状态信息,用户状态变更类订单响应,客户状态变更类 订单处理,24,缴费开机-方案二 用户状态以CRM为主,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,缴费请求,开通,网元/DSMP /EOMS等,服务调用请求,数据访问请求,修改账户数据,数据访问响应,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,开户响应,服务调用响应,缴费响应,缴费、销帐,余额管理,用户状态 变更处理,数据访问请求,修改用户 状态信息,数据访问响应,用户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改用户 状态信息,数据访问响应,用户状态变更类订单响应,用户状态变更类 订单处理,25,主动停机方案一 用户状态以BOSS为主,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP /EOMS等,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,停机响应,用户状态 变更处理,用户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改用户 状态信息 停机原因,数据访问响应,用户状态变更类订单响应,用户状态变更类 订单处理,停机请求,服务调用请求,数据访问请求,修改客户 状态信息,数据访问响应,服务调用响应,停机响应,26,主动停机方案二 用户状态以CRM为主,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP /EOMS等,开通类订单请求,开通类 订单处理,工单执行请求,工单执行响应,开通类订单响应,订单关闭,服务调用响应,停机响应,用户状态 变更处理,数据访问请求,修改客户 状态信息,数据访问响应,创建订单，并将订单分解为客户状态变更类订单、开通类订单,用户状态变更类订单请求,数据访问请求,修改用户 状态信息 停机原因,数据访问响应,用户状态变更类订单响应,用户状态变更类 订单处理,停机请求,服务调用请求,服务调用响应,停机响应,缴费开机-方案二 BOSS的状态为主（BACKup）,CRM界面,CRM服务,CRM DB,BOSS服务,BOSS DB,缴费请求,开通,网元/DSMP /EOMS