工程项目质量管理基本理论.ppt

1,目 录,2,质量管理的重要观点： 等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的，质量意识应贯穿项目管理的全过程。 1.1项目质量的概念 质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000-2000),1项目质量概述,3,项目质量的内涵,1.项目质量的内涵,4,2项目质量管理的要求,5,1.2 质量好和高质量的区别,项目产品的质量要满足客户的要求，不同的客户对产品的质量要求可能是不同的，认识到这一点非常重要。 我们要向客户提供质量好的产品，换句话说，要向客户提供适合他们使用要求的产品。 项目管理者应向客户提供客户真实需要的产品或服务。 客户真实的需要是一个发展的过程。,质量好与高质量有区别吗？,劳力士是质量好的手表吗？,6,1.3 项目质量影响和管理的要素,1.项目质量的影响要素(4M1E),7,2项目质量的管理要素,8,2项目质量管理原理和方法,项目质量管理定义 项目质量管理：在项目管理过程中为确保项目的质量满足其目标要求所开展的项目管理活动。 它包括编制质量计划、质量保证、质量控制三个过程。,案例及案例评述: QC是指质量控制，它的特点是质量“治疗”，QA是质量保证，它的特点是“预防”，对项目质量管理而言，“预防”的意义远远大于“治疗”,9,2.1 项目质量管理程序,10,计划（Plan）可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的方案。 实施（Do）包含两个环节，即计划的行动方案交底和按计划规定的方法与要求开展工程作业技术活动。 检查（Check）是指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专业管理者的专检。 处置（Action）处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，为以后类似问题的质量预防提供借鉴。,2.1 项目质量管理程序,11,2.2 项目质量计划编制,现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。 编制项目的质量计划 首先，必须确定项目的范围、中间产品和最终产品； 然后，明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点； 找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。,12,13,14,15,2.2 项目质量保证与质量控制,质量保证是由项目主体针对项目运行，以改进项目质量为主要目的，运用质量计划工具和技术、质量审核等方法提供的质量管理活动。,质量控制是基于通过检查确保产品质量符合规范要求的思想，在管理上相当一种“治疗性”的功能，根据检查和试验的结果找出存在的质量问题，并对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题再次发生。 其包含三个系统的过程：事前控制、事中控制和事后控制。,16,质量保证比质量控制发挥着更为重要的作用，我们有必要为项目建立一个质量保证系统，如何建立呢？下面是建立一个质量保证系统的必需阶段：,阶段一： 由总经理正式发布公司的质量方针，将质量目标分解成具体的任务落实到各个部门，明确职责。,阶段二： 建立质量管理体系并将其形成文件予以实施、保持和持续改进。,阶段三： 当质量管理体系获得上级的批准后，就可以被应用到具体的项目管理中。项目人员应熟悉质量手册的内容，明确各自在项目质量管理中的职责。,阶段四： 对不同的项目，项目组织应在公司制订的质量管理体系的基础上，制订更加有针对性的质量计划和质量程序。,阶段五： 在特定的项目上实施质量计划时，为了达到质量管理的目标，常常需要对项目的人员进行培训。,阶段六： 质量体系运行过程中，可以通过内部和外部的审查来推进质量管理体系的有效性、适宜性，实施定期的监督和考核。,17,ISO9000相关内容,ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。,18,ISO9000:2000版标准结构 ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语 ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用 ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南 ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南,19,ISO9000：2008八项质量管理原则,1以顾客为关注焦点 2 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6持续改进 PDCA循环。 7 基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8 互利的供方关系,20,4.1-5.质量管理与其他知识领域的关系,21,2.3 项目质量控制的方法,项目质量控制的主要方法有:,22,1.质量变异分析法,质量变异的原因,质量变异的分布规律,式中：x为特征值；为特征体的平均值；为特征体的标准偏差（0）。,偶然性的原因 系统性的原因,正态分布概率密度曲线图,23,6 的基本思想,以质量管理为主线，完全站在外部客户的角度，而不是站在自己的角度，利用对事实和数据(而非观点)的分析，改进产品或服务的流程。 体现不断改进的思想。 = （i 2 ）1/2 表示偏离期望状况的程度的指标。,24,6 的概率基础,1000名学生的成绩分布 = 6 E=80 3 ，99.7% (62,98) 平整度要求：0.5毫米 3 ，04毫米 6 ，02毫米,25,6sigma概念,4sigma的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平。 5sigma的水平是百科全书中有1个错字的品质水平。 6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平。,26,6sigma概念,27,六西格玛究竟是什么？,管理领域的六西格玛： 1.是一个业绩改进的目标。 2.是基于数据和事实的决策方法。 3.是系统解决问题的工具。 4.是一种以客户为中心的理念。 5.是一个赢得竞争力的管理系统。,28,六西格玛的六个主要理念,1.真正关心顾客。 2.以数据和事实驱动管理。 3.针对过程采取措施。 4.预防性的积极管理。 5.无边界合作。 6.力求完美但容忍失败。,29,2帕累托分析法,帕累托分析法是以一个意大利经济学家的名字命名的。该方法认为80的质量问题是由20的因素引起的，另外20的质量问题是由80的因素引起的，即所谓的80/20法则。为了解决主要的质量问题，需要将注意力放在引起大多数质量问题的“关键少数”因素，而不是陷入解决引起少数问题的“次要多数”因素。通过帕累托分析法能迅速找出影响项目的主要因素，这样就可以集中精力解决项目质量问题。,帕累托图示例,30,3因果分析图法,因果分析图法是利用因果分析图来系统分析项目某个质量结果与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也可称为特性要因图，由于其图形象一个树枝又可称为树枝图，下图是因果分析图的基本形式。,31,统计调查表法是利用统计图表来记录和积累数据，并对收集的数据进行整理和粗略分析，了解项目产品质量状况的一种方法。这种方法在工程项目中有广泛的应用，使用方法简便，易于整理，结果直观，非常具有实用价值。这种表格没有固定的格式，只要能将特定产品产生的质量问题或可能发生的质量通病描述出来就可以，常用的调查表有质量缺陷调查表、质量原因调查表、作业质量检查评定调查表等。,4统计调查表法,某建筑项目现浇混凝土梁外观质量调查表,32,5分层法,分层法是将调查收集来的原始数据依据不同目的，按照某一要求或性质进行分类整理，以便分析影响质量的具体因素。分层法又可称为分类法。 分类可以从不同的管理角度进行，如按原材料、操作者、工艺方法、设备等，通过分层使数据各层间的差异突出显示出来，层内的差异减少了。层间、层内的比较分析，可以更容易发现质量问题的深层次的问题。,33,我们在实践中，经常将统计调查表法和分层法结合起来应用，这样可以更有效地发挥两者在质量管理中的效率。例如，通过统计调查表法，检查某建筑工程项目100根现浇混凝土梁外观质量，发现其中12根有质量问题，不合格率为12。这说明现浇混凝土梁存在着质量问题，我们可以用分层法进一步分析质量问题的原因。 经过了解生产100根梁的施工班组有三个，分别是A、B、C班组，分别按操作者进行分层分析，其结果见下表：,34,考虑到当时进行混凝土施工时，正好是夏天，而天气因素对混凝土质量也有较大影响，为了更进一步地发现问题，对施工的时间段进行分层调查，结果见下表：,35,通过上述案例的两表的分层分析，可以看出，班组A的施工质量最好，不合格率为5.7%。而不论是白天还是夜间施工，不合格率都很高，且相差不大。为了找出深层次原因，需要将两种因素共同影响的结果采用综合分层法进行分析。下表说明的是某建筑工程现浇混凝土梁外观质量综合分层分析的结果：,从综合分层法分析可知，在白天施工现浇混凝土梁时，应选择B施工队施工；在夜间施工现浇混凝土梁时，应选择A施工队施工，这样会使施工质量大大提高。,36,控制图基本形式,6控制图法,控制图法又称为管理图法，是一种动态的质量分析与控制方法，控制图可以判断产品质量稳定性，评定生产过程质量状态。其基本图形如下：,37,38,质量控制技术控制图统计原理,以出错概率在3范围内为限制条件,两类风险 1. 生产者风险：将正常判为异常类风险 2. 客户风险：将异常判为正常 类风险,1 ：68.26% 2 ：95.46% 3 ：99.73%,39,什么叫处于“控制状态” ？,图上各点不超过控制界限，即在控制界限内 连续25点以上处于控制界限内。 连续35点中，仅有1点超出控制界限。 连续100点中，不多于2点超出控制界限。 图上各点排列没有缺陷。,处于“失控状态” 的几种情况 链状、偏离、倾向、接近、周期,质量控制技术控制图统计原理,40,链状 当连续出现5点在中心线一侧，应注意其发展情况 当出现6点时，应开始调查原因。 当连续出现7点在中心线一侧，判定为有异常状态，应采取措施解决。,质量控制技术控制图统计原理,41,偏离 较多的点间断的出现在中心线一侧时称为偏离，出现如下情况可判断为异常状态： 连续的11点中至少有10点出现在中心线一侧时 连续的14点中至少有12点出现在中心线一侧时 连续的17点中至少有14点出现在中心线一侧时 连续的20点中至少有16点出现在中心线一侧时,质量控制技术控制图统计原理,42,倾向 指点子的连续上升或连续下降的状态。 当出现7点连续上升或连续下降时，应判断生产过程为异常状态。,1,2,3,4,5,6,7,质量控制技术控制图统计原理,43,接近 指点子在上下控制界线附近出现 连续3点中至少有2点出现在控制界限附近。 连续7点中至少有3点出现在控制界限附近。 连续10点中至少有4点出现在控制界限附近。 周期 指点子的上升或下降出现明显的呈周期性变化,质量控制技术控制图统计原理,44,6直方图法,45,3 质量成本,3.1 质量管理成本,质量保证成本曲线,处理故障的成本曲线,46,质量成本的构成,47,质量成本的经济分析,质量成本的比例分配,48,质量成本上的预期效果,49,1质量标准,3.2 质量标准与经济质量,项目经理要学会在满足客户或技术标准的前提下，为项目设定一个质量标准，在过程中确保实现这个要求，并知道确立和实现这个质量计划在费用方面的投入意味着什么。为此，项目经理在管理中要能把握项目产品的质量特性，制订一个切实可行的质量计划。,质量特性,质量计划,质量特性就是一个产品的质量性质，通常情况下，我们可以用语言来描述产品的质量性质。,在做质量计划时，人们总是会给产品质量设定一个标准，以此来定义一个产品的质量特性。,产品质量,产品质量是指项目完成后最终产品的质量。,50,项目质量的形成,客户的需求是我们制订质量计划直至完成符合质量要求的最终产品的基础，设计标准、技术规范是对质量计划的细化。而产品质量的形成是在资源的质量的基础上结合施工方法、监督、控制和检查，保证符合质量计划的要求。,51,2经济质量,经济质量是指产品质量满足功能和客户需要所花费的最低成本。,经济的质量计划,经济的产品质量,52,经济的质量计划：就是达到产品质量耗费的成本最低，又能满足客户和技术标准的质量计划。现实中，人们常用质量的性价比来表示。高性价比的产品或服务是每一个项目经理管理项目时追求的目标，可是，如何能达到产品或服务的高性价比呢？我们可以通过右图说明质量计划的经济性。,案例,53,经济的产品质量：指花费最少的产品成本实现的产品质量。产品的成本从质量管理的角度说，包括两个方面的费用因素：1.直接费用，比如，生产产品需要的人员、机械、设备和材料；2.质量管理费用，比如，实施质量监督、质量控制和质量问题处理花费的费用。右图说明了这两类费用与产品质量之间的关系。,寻求各主体的平衡,54,55,工程项目质量控制的组织结构图,为解决不同项目参与者对质量的不同理解，减少各方在质量要求上的冲突，我们可以通过组织的办法来解决这些矛盾。,56,3.3 质量差的代价,案例8.4 案例评析,“千里之堤，溃于蚁穴”，要防微杜渐，把问题消灭在萌芽状态，才是解决质量问题最好、最经济的方法。 这个案例的最大教训是：处理质量问题要选择最经济的方法；要用全局的观点去考虑质量问题对整个项目的影响；弥补质量缺陷是要付出代价的，该出手时就出手，否则，接下来付出的代价会更大。,57,项目经理在确定质量事故处理原则时，应首先思考以下六个问题,58,对于质量问题，一旦发现，就必须采取积极有效的措施予以纠正。通常采取措施有：返工；修改计划；不做处理。项目经理必须清晰地认识到，无论采用上述那一种方法，项目组织都会为此付出相应的代价。这些代价可能表现为：,以成本为代价 以时间为代价 以降低客户的满意度为代价 以放弃项目为代价,当项目出现质量问题时，项目管理者应在采取行动前权衡利弊，找到一种解决问题花费最少的方法，即为质量差付出最小的代价的方法。,59,现代质量管理的基本观点 (1)坚持“顾客至上”的原则，一切为了客户满意。 (2)质量出自计划，而非出自检查。坚持“预防为主”的原则，预防胜过检查。预防错误的成本总是大大低于补救错误的成本。 (3)坚持“全员参与”的原则，项目的质量与项目的全体成员都有关系。 (4)坚持“PDCA循环”的原则，在项目的每个阶段内都要重复进行PDCA循环。 (5)质量管理应贯穿项目管理的全过程，等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的。,60,关于项目质量管理的一些错误观点 (1)质量意味着奢侈 (2)质量是无形的、无法测量的 (3)质量是一个经济学问题 (4)质量问题是工人造成的 (5)质量源于质量保证部门,61,练习题,某咨询单位接受某一项目的业主委托，承担项目管理咨询业务，业务范围包括项目的进度控制、费用控制和质量控制等。 （1）咨询工程师在进度控制过程中采用了S曲线图的方法，以直观地反映工程的实际进度，见下图所示，是工程进度检查日的S曲线图。 （2）咨询工程师采用控制图法监控工程质量状态，主体结构工程4个批次检查的平均值。控制图分析结果如下。 A批次：点均在控制界限内，有5个点连续在中心线下侧。 B批次：点均在控制界限内，连续8个点上升，其中4个点在中心线上面。 C批次：点均在控制界限内，连续17个点中，有11个点出现在中心线的上册，且在上侧连续在点最多为4个。 D批次：点均在控制界限内，点在分布是周期性的波动，即前3个连续点在中心线下侧接着的3个连续点在中心线上侧，再3个连续点在中心线下侧 （4）咨询工程师对承