关于供电企业电费管理的探讨.pdf

2 0 1 2 年1 2 月 啊固爱臻 电力建设 【文章编号】1 6 7 3 0 0 3 8 ( 2 0 1 2 ) 3 5 0 2 4 3 - 0 2 关于供电企业电费管理的探讨 吕继维 ( 江西省大余县供电有限责任公司江西省大余县3 4 1 5 0 0 ) 摘要：随着我国电力市场改革稳步推进，供电企业电费管理工作的重要性日益凸现，笔者结合多年工作实际经验，分 析了供电企业电费管理现状以及存在问题，提出如何加强电费管理的相关对策，以供借鉴参考。 关键词：供电企业；电费管理；对策 1 供电企业电费管理现状 随着经济的发展，电力企业的电力销售量也在逐 年提高，不断扩大。长期以来，由于电力行业的特殊性， 及电力产品不具储存性的特征，形成先用电后交费，由 此形成大量应收账款，高额的应收账款直接影响企业 的现金流入，给企业的运行管理造成困难。电费考核激 励机制存在薄弱环节，由于受局部利益驱动，部分单位 弄虚作假，人为调节线损，人为调节应收账款，虚增电 费或截留电费现象随之产生。通过虚增或截留电费来 调节线损的做法，情节恶劣，性质严重。虚增电费使电 力公司不但多交了税金，同时还增加了潜亏；而截留电 费，令电力企业增加了被外部检查处罚的风险。这样做 的结果就造成了电费回收率、上缴率年年是百分之百， 电费潜亏和坏账就会年年增加。而因考核而造成的种 种弊端，只有通过完善考核制度来革除。 2 供电企业电费管理中的常见问题 2 1 管理不到位 随着城市的现代化，供电企业正面临着城市居民 老房拆迁、新房建设的问题，由于大量用户拆迁，抄表 人员还没有及时掌握到用户的实际情况，导致大量电 费未能及时回收，这对供电企业来说无疑是重大的损 失，严重影响到了企业的经营效益。 2 2 金融危机带来的负面结果 前几年爆发的金融危机让部分企业生产经营不景 气，即使是原本效益不错的企业，也变得债台高筑。例 如某公司，在经济繁荣期间，每月电费都在7 0 万一8 0 万 元之间，且是信誉度较好的用电企业，但在2 0 1 0 年年 底，突然欠下了4 0 万元的电费，这对供电企业来说，也 是一个打击。 2 3 宣传不到位 电力是关系到民生的一个重要部分，很多用户都 认为供电企业是“皇帝女儿不愁嫁”，觉得供电企业有 垄断的性质，绝不存在亏本或者风险等问题。这是因为 用户们没有真正了解供电企业，加上企业的宣传活动 走形式、不深入，又再一次导致用户质疑供电企业的宣 传活动是在作秀等问题。 3 加强供电企业电费管理的对策 3 1 建立客户动态资源管理系统 电力用户信用评价的目的：供电企业的行业背景 是基础产业和公用事业，具有普遍服务的公益性，不能 选择一部分顾客而放弃另部分顾客，供电企业必须 采用全面覆盖的市场策略。然而，顾客的差异是客观存 在的。对信用差的电力用户采取预付电费制及购电装 置等有针对性的电费回收措施，是减轻欠费风险、维护 电力企业合法权益的有效途径。建立一套科学合理的 监控机制，向电力用户提供优质服务的基础上，对不同 信用等级的用户提供相应的差异化服务，及时、准确地 了解、掌握电力用户的履约能力，提供预警信息，规避 经营风险。供电公司营销部由电费、用检、客服等部门 业务骨干组成评价小组，由评价小组本着对用户负责 的精神，客观、公正、准确地评价，各部门密切配合。 ( 1 ) 推行电力用户信誉等级评定制度，不同等级的 用户给予不同用电优惠服务，在电力供应紧张时段，给 予保证。 ( 2 ) 对拒不履行欠费归还协议、恶意拖欠电费的企 事业单位，必要时可采取强制方式归还所欠电费，供电 公司也可根据供用电合同向法院申请采取强制措 施。 ( 3 ) 对长期拖欠电费的企事业单位，建议有关部门 不得授予其“信得过单位”等相关荣誉称号，并坚决制 止企业借助改制、重组之机恶意拖欠电费。 ( 4 ) 已关停倒闭尚未办理正式破产手续的企业，应 出具区( 县) 级以上政府部门的关停倒闭证明，以利供 电部门清产核资；停产倒闭并中止供电的企业申请恢 - 2 4 3 万方数据 电力建设 一村国爱晦 2 0 1 2 年1 2 月 复供电时，须缴清电费或签订还款协议后方可供电；对 仍在生产或用电的欠费企业，须与供电公司签订历年 欠费还款协议，按月分期偿还。 3 2 对应收账款的分析管理 3 2 I 账龄分析 电费管理部门定期编制欠费客户的欠费、收账、账 龄分析表及分析资料交主管领导。在分析中利用比率、 比较、趋势、结构等分析方法，分析逾期债权的坏账风 险及对财务状况的影响。以便管理层及时做出应对措 施。 3 2 2 进行应收电费跟踪管理服务 从欠费一开始，对客户进行跟踪、监督，从而确保 客户正常支付电费，最大限度地降低逾期账款的发生 率。通过应收电费跟踪管理服务，保持与客户经常联 系，提醒付款到期日，催促付款，可以发现结算上存在 的问题和纠纷，以便作出相应的对策，维护与客户的良 好关系。同时也会使客户感觉到供电部门施加的压力， 使客户一般不会轻易推迟付款，极大地提高应收电费 的回收率。通过应收电费跟踪管理服务，可以快速识别 应收电费的逾期风险，以便选择有效的追讨手段。在工 作各部门互相配合，分清各自在跟踪服务中的职责，达 到相互监督相互促进，提高应收电费回收率。 3 3 建立切实可行的对账制度 在进行对账工作时，企业应根据业务量大小及时 间等因素对应收账款定期进行核对，并由双方当事人 签章，作为有效的对账依据；如发生差错应及时处理。 应收账款的对账工作包括总账与明细账的核对；明细 账与有关客户单位往来账的核对。为确保能及时清收 应收账款，应收账款的对账工作应从电费发行的第一 笔起就应由电费管理人员定期与客户对账，由对方确 认，从而为及时清收应收账款打好基础。作为企业经营 者，应将售电量与电费回笼同业绩结合起来考察，使工 作人员意识到不但要使电量增长，更要使电费能及时 回收，最大限度减少损失。 3 4 多途径缴费，缩短电费回收周期 ( 1 ) 随着电力市场的不断扩大，新用户的增加，应 适时的增加电力收费营业网点，加强多渠道( 如安装 P O S 机收费网点、邮政储蓄网点、移动代缴等) ，多方式 的用户缴费窗口，使缴费形式多元化，及时达到回收电 费的目的。 ( 2 ) 加强窗口工作服务人员的能力培训。如心理状 态j 服务技能、努力程度等。好的服务技巧可以达到与 用户建立长期良好合作关系，对影响电费回收工作的 因素可以得到及时发现、沟通、上报、处理。有效地防止 了应收账款的拖欠，保障了电费收缴各环节的通畅运 转。 3 5 建立有效的激励机制 ( 1 ) 激励应具有多渠道，适应多层次需求。管理目 标相对明确和单一，而员工的个人需求却相对较为复 杂，激励的目的是为了调动员工的工作积极性。 ( 2 ) 激励应公平合理。这样才能更好的鼓励先进， 激发员工工作热情，在工作中体现自身的价值。 ( 3 ) 激励应注重时效性。激励要有一定的时效性， 尽量实现及时激励，才能起到比较好的激励效果。 4 结束语 电力企业应收电费是一项重要而长期的工作。随 着社会主义市场经济的不断深入发展，积极探索不断 创新收取电费新方法是电力企业随着市场经济深入发 展的迫切需要。面对愈来愈难的电费回收形势，电力部 门必须切实加强内部管理，改变无章可循，有章不循， 违章不究的现象。不断加强完善电费考核管理工作，才 能真正做到经济效益和社会效益双赢。 参考文献 【l 】李光南，韩玉萍关于供电所对于电费管理工作的分