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文档简介

质量管理： 第三章 质量策划,任务讲评,任务：假设你是以下产品或服务项目的负责人，想要了解顾客的满意度，试设计顾客满意度测评指标。 温泉度假村-王子彦小组 天润国际花园楼盘 出租车公司-方坤小组 QQ农场 星巴克咖啡-孙加杰小组 苹果手机-潘茹同小组 天猫某服装专卖店- 张乐乐小组，孙朝艳小组 Tasty面包房-庞婷小组,任务讲评,1 质量策划概述 2 质量策划的实施步骤 3 质量策划的内容 4 质量策划的工具和方法 5 质量策划的成果 6 质量功能展开,本次课主要内容：质量策划,1 质量策划概述,（1）质量管理过程包含的主要阶段 国际标准化组织的定义：质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等使质量得以实现的全部管理活动。 质量管理过程包含的主要活动 美国著名质量管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲，将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段。,
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