论情商培训在电力企业培训中的重要性.pdf

Training Department 培训部 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.93 摘要：现阶段， 企业在培训机制和管理体系建设方面， 取得 了一定成效， 但也存在不足， 如培训工作缺乏组织者与培训主体 的互动， 培训工作作表面文章、 流于形式等。 对此， 本文提出了针 对电力企业培训工作薄弱环节的改善方案， 同时阐述情商培训对 加强培训工作本身、 提升员工综合素养以及促进企业的能力建设 等方面均有着重要作用。 关键词：情商培训 电力企业 培训 一、 电力企业培训现状 1.现阶段电力企业培训工作的优点 （1） 企业观念创新， 重视培训工作。由于电力企业制度相对完 善， 培训基础建设扎实， 建立培训长效机制， 全周期跟踪管理模 式， 为培训工作的开展起到了很好的先导作用。 （2） 培训管理系统完善， 合理设立培训机构。针对不同对象制 定不同培训计划， 培训内容形式多样， 例如有经营管理类、 专业技 术类、 生产技能类、 辅组类等， 为企业员工业务技能和综合素质 提升提供了渠道和平台。 2. 电力企业培训工作的不足 （1） 培训缺乏互动。现阶段培训工作的组织者与培训主体间缺 乏有效沟通， 培训组织者制定培训计划时未充分考虑培训主体岗 位差异、 性格差异、 能力差异等， 故培训计划模式化、 统一化， 无 法顾及到各类培训主体的不同需求， 无法科学制定培训需求并落 实。 培训主体处于被动接受培训的状态， 对于培训的理解与组织 者存在偏差， 员工对培训的意义认识不够全面， 甚至存在误区， 尤其是基层员工， 参与培训的积极性不高， 对培训缺乏兴趣， 培 训效果欠佳。 （2） 电力企业员工工作饱和度相对较高， 培训工作习惯于做表面 文章， 流于形式。由于电力企业承担的社会责任、 安全风险相对于 其他行业而言过于沉重， 尤其是生产一线员工， 承受着工作强度 和安全风险的双重压力， 培训工作尤为直接涉及生产安全风险， 因此容易被忽视。 由于主观忽视和客观时间限制， 培训工作很大 程度上成为培训组织者的独角戏， 培训主体未进入角色， 未融入 状态， 甚至出现工作繁忙而缺勤的情况， 培训效果大打折扣， 未 能达到预期的目标， 从而致使培训工作流于形式。 （3） 培训效果反馈和评估模糊。培训效果反馈一般以汇报或 者考试的形式进行， 其结果严重与实际工作脱轨， 效果评估方式 方法不能真实地反映培训效果， 且培训监督机制不健全， 无法真 正提高员工专业技能和知识水平。 二、 如何改善电力企业培训薄弱环节 第一， 增强培训组织者和培训主体之间的互动， 让培训学员 成为真正意义上的主体， 让员工全身心均参与到培训中， 切实做 到 “以人为本” ， 凸显培训效果。 第二， 提高培训主体对于培训的兴趣和积极性， 将其注意力 从繁杂的工作状态中抽离出来， 全心全意参与培训课程， 合理地 利用有效的培训时间， 使培训作用最大化。 第三， 让培训成为企业员工的正能量， 摆脱以往的鸡肋培 训， 让其回归工作岗位时更有动力， 工作方法更为得当， 与人沟通 更有技巧， 也使得其他技能的培训得到最大程度的发挥。 三、 情商培训应运而生 1.情商培训契合 “以人为本” 的企业文化 “以人为本” 强调的是以人为中心进行管理的企业文化， 坚持人高于一切的价值观， 重视人的需求， 强调人的主观能动作 用， 通过激励机制， 充分发挥其主动性、 积极性和创造性， 最大化 地挖掘其潜能， 达到个人目标和组织目标契合的目的。 在企业内 部， 企业对员工而言， 并不仅仅只是劳动价值的有价交换、 取酬 的场所， 而应该是一个员工乐于在里面实现自我价值、 追求个人与 团体间和谐发展的大舞台， 更应该是一个激发员工潜能、 使其获 取更为宽广的人际关系和在心灵上得到满足的精神家园。 总体来说， “情商” 的内涵主要包括五个方面： 一是自觉的情绪洞察。 葛尔曼认为， 情商的基础首先是认识 和洞察情绪， 人们了解自己非常重要。 也就是说只有认识到自我， 准确地把握住自身的感受、 感觉和身处的状态， 才能针对不同情 绪做出相应调整， 积累正面情绪， 化解负面情绪， 主宰情绪， 主宰 生活， 驾驭生活。 二是情绪的妥善管理。 在认识情绪本质的基础上， 进一步管 理好自己的情绪， 加强自我控制能力。 例如说自我安慰， 摆脱灰霾 的心情。 自我控制能力相对较弱的人群就会常常激动、 发怒， 被 不良情感左右， 乃至于在灰暗的情绪中沉沦， 一蹶不振。 相反， 自 我情绪掌控能力强的人， 则能较快地控制、 调整好心情， 即使在 情况不尽人意的的时候， 也能尽快地走出情绪低谷， 重新振作。 三是自我激励。 在很多种情况下， 我们都需集中注意力， 将 情绪专注于某一个目标， 例如学习、 工作、 创作等。 对某一项事物 的高度热忱， 对自身充满自信， 是取得成功的动力。 不同时期的不 同目标， 是一个人持续前进、 成长成才的重要要素。 四是解读他人的情绪。 “同理心” 是心理健康的必要条件 之一， 是感受、 感觉他人情绪的能力， 是人与人之间交流的基 本技巧。 五是人际关系的管理。 管理他人情绪是一种才能， 是一个人 在人际交往中和谐度、 兼容性、 组织领导才能的具体表现。 能处 论情商培训在电力企业培训中的重要性 邓雨阳 南方电网国际有限责任公司 张园 中国南方电网公司 Training Department 培训部 P.94 理好人际关系的人， 往往都是职业发展畅顺的人。 上述五个方面， 核心是情绪控制力、 管理能力以及自我激 励。 因此， 可以看出， “以人为本” 的企业人力资源与员工培训必 须重视情商开发不谋而合。 2.情商培训强调互动， 重在实践， 能刺激培训主体的积极 性， 提高其对于培训的兴趣 鉴于情商考验的是人综合素质的一个重要方面， 因此情商 培训课程也就无法使用单一的形式来达到其目的， 故培训课程 通常会从听觉、 视觉、 触觉以及想象力等方面开启和引导学员的 情绪触角， 通过角色扮演或分组讨论、 拓展训练等开放式多元 化的形式来体验和学习情商丰富的内涵。 培训学员可将其要点 心得在日常生后和工作中加以实践， 体会情商培训对生活带来 的改变， 情商培训对其工作生活的指导作用也促使其对培训产 生更大的兴趣， 进而良性循环， 边学边用， 边用边学。 甚至培训 学员进行情商培训后会主动学习心理学， 并影响和感召周围的 人群加入到提高情商的行列中来， 形成流动的富有生命力的不 断充实的学习环境。 3.情商培训能有助于其他各类电力技能培训工作的吸收， 使 其达到更好效果 在包括电力行业在内的各行各业， 均出现以下情况。 某些员 工业务能力强， 技术精湛， 苦于缺乏合理有效沟通的方法， 或缺 乏对于工作目的领导意图的正确理解， 或缺乏良好的适应和变通 能力， 或缺乏智慧地与人合作的能力， 或缺乏稳定的心态， 使得 自身业务能力和技术水平无法在工作中得到发挥， 既限制了自身 的发展， 也降低了企业的人力资源利用率， 对于个人和企业均是 一定程度的损失。 故控制情绪的能力， 高超的识人能力， 适应、 变 通、 合理妥协， 稳定的工作状态， 有助于改善短板造成的技术和 业务能力无法施展的局面。 而情商培训恰恰提供了这些要素。 可 以说情商培训相对于其他各类企业文化宣贯培训、 业务技能提升 培训、 资格证考试培训而言， 象阿基米德所说的杠杆， 能促使培 训主体对于所有培训保持更好的心态， 有助于其他内容的吸收和 应用， 实现情商与智商的互补与和谐发展， 回归工作岗位时能将 培训内容有效践行。 4.情商培训为企业员工输入正能量， 同时促进企业组织发展 美国一家大型公司中的一个管理集体， 员工工作压力比较 大， 达到了45%， 通过有效的情商培训以后， 压力比较大的员工比 例下降了六个百分点。 通过情商课程的学习后， 员工心态更为平 静和安宁， 对于未来的焦虑状态有所改观， 抗压能力增强， 睡眠 改善， 工作效率提高， 身体亚健康情况有所改观， 且性格更为乐 观， 对自身更加满意， 更自爱， 对于自身发展和企业壮大的前景充 满期待。 尽管情商被看作是一种看不见的实力,它却可以转化成看得 见的成果。 例如心胸更加宽广 ， 视野自然更加开阔， 更加善于处理 人际关系的管理者； 业绩更佳， 能赢得客户更多信任的销售人员； 面对情绪不稳的顾客能更自如控制局面、 平息问题的服务类人 员， 以及不仅能在技术难题上有所突破， 且能顺畅与人沟通、 建 立和谐的合作共赢关系的工程师； 更富有爱心， 更懂得体察儿童 心理， 更善于与儿童进行心理对话， 疏导儿童不良情绪， 为其创造 更为快乐环境的老师。 此外情商培训还可以为企业组织减少医疗 保健开支和降低人事变动率。 情绪管理水平、 乐观、 自信、 团队协 作能力和影响力等可能并不被看作是直接作用于改善企业效益 的技巧， 但现在许多企业和机构已经发现这些技巧确实能够建立 和保持组织的竞争优势。 由于电力行业自身的特殊性， 生产和安全运行风险较其他行 业突出， 工作强度和承担压力大， 企业如要保持员工快乐的工作 状态， 保持健康的上下级关系， 保持和谐良好的氛围， 保持较高 的软实力， 从而保证电力企业持续稳定的发展， 那么对其员工排 除负面干扰， 输入正能量， 提高自身工作潜力的情商素养培训势 在必行。 四、 结论 心理学家研究表明工作很大程度上取决于情商的运用。 不 管是何种产业， 对于个体的工作成功贡献而言， 智商所占的比例 只有情商的二分之一。 且职位越高， 智商对于工作成就所占的比 例越小， 而情商的比重更为突出。 相比其传统的体力和脑力劳 动， 心理劳动和情绪劳动显得更为重要， 对于客服、 公关、 营销、 销售等工作人员更是如此， 拥有优秀的情商能力， 就能在工作中 更好地驾驭自身情绪， 体察他人情绪。 运用情商， 有助于提升工作 技能和业绩， 有助于提升工作幸福力。 情商培训突破传统培训形式， 通过授人以渔而非授人以鱼， 培养员工职场情商、 生活情商， 不仅完善了原电力企业培训的薄 弱环节， 同时对于减轻电力企业员工工作压力， 实现人人快乐工 作发展将发挥重要作用， 进而促进电力企业共同发展。 参考文献 1王钒.培训情商就是培训成功J.中外管理导报,2000(11) 2李硕,余佳祥,朱弘等.企业员工培训管理存在的问题与对策J.云南 农业大学学报(社会科学版),2012(5) 3李玉平.企业现代培训理念的思考J.石油化工管理干部学院学 报,2007(4) 4刘军.电力企业培训的几点思考J