遇到售后问题如何入手处理.doc

.遇到售后问题如何入手处理1.质量问题2.非质量问题质量问题退换货我们认可的【质量问题】为：面料有明显破破损，款式截然不同，明显的大面积污渍等问题，属于可换货范围。当买家说收到的产品有质量问题时处理方法1.先安抚买家的情绪，然后让买家拍下产品有质量问题的地方，照片发给我们售后客服人员2.确 定是质量问题后，售后人员会给你发送退货的地址，以此地址为准（请提醒客人不要寄平邮、邮费到付件，普通快递韵达、申通、圆通、中通等都可以到达。退货 前请跟买家确认产品是否完整，商标吊牌丢失或者有穿过的严重气味影响再次销售的，我们将不予处理退换，谢谢合作。运费让买家先垫付，收到退回产品后会退到 亲们的预付款，然后大家再给买家退款）3.买家退货后让其提供下退货的快递单号，以供登记查询4.卖家要随时关注退货产品的物流信息，签收后主动联系下售后人员，方便及时给大家处理退款（换货的是收到产品后再发出）非质量问题退换货1.买家收到产品不喜欢、尺寸不适合，想要退货（买家承担来回运费，产品不能影响2次销售）2.买家收到产品不喜欢、尺寸不适合，想要换货（买家承担来回运费，产品不能影响2次销售，收到退货后安排发出）大家有什么售后问题要解决的都可以随时联系企业QQ的售后，她会为大家尽快解决的。售后的事情比较繁琐，如果没有回复及时请大家耐心等待不要催促哦！希望大家可以竭诚合作，共创双赢。非质量问题范围【非质量问题】：请各位亲亲们注意啦，以下情况不属于衣服质量问题，我们将不提供7天无条件退换货服务（1）褶皱、细微的色差、小线头；可以缝补的小脱线；（2）不影响整体穿着的瑕疵，如里衬、小暇斑、小小的污点；（3）深色产品的褪色，如牛仔裤洗后褪色等；（4）详细尺码与实物有偏差（由于每人测量上有差异）；（5）浅色衣服由于面料存在细小的杂色，但不影响整体穿着效果；（6）小范围内可清洗干净的污渍；（7）个人的主观意识以“个人不喜欢，无想象中漂亮”为理由等要求换货的；（8）因个人原因尺码不合适等；（9）因显示器不同导致主观对颜色判断的失误，个人对颜色的理解不同等；(10)手工商品，不可因尺码，色差等以及轻微的质量问题退换货。(11)针织类材质，起毛/洗过后变型；如：从材质方面，针织类商品根据穿着方式，摩擦等都会发生起毛，变型的情况，故不被列为质量问题；为我们的会员提供七天无条件退换货售后服务及质量保证，所有商品出库之前均会进行严格的质量检查。请您仔细阅读如下声明，我们均会按照规定为您办理换货服务运费承担声明如果属于工艺问题（衣服长短不一等先天性制作工艺缺陷），发错款式等问题退换，签收后退换货邮费全部由靓览轩承担【直接拒收】1、直接验货拒收退回，属质量问题，换货运费由靓览轩承担；2、拒收退回，属质量问题退货，运费由靓览轩承担，订单退全款；3、拒收退回，无质量问题，运费由买家承担。【超区、无人签收退回】1、下单前请自行询问客人哪个快递可以派送，特别是偏远乡镇村地址，如出现超区无法派送，客人不自取情况，运费由代理承担，重发需补运费；2、无人签收、地址错误等情况造成快件退回，运费由代理或者买家承担。【七天无条件退换货】签收后超过七天退换期仍需退换服务(只