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文档简介

文秘知识/岗位说明书 物业客服部岗位说明书 客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话1，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。客服专员岗位职责1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。客服专员岗位要求1、普通话标准，有耐性，做事细心;2、良好的倾听能力和语言表达能力;3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;4、服务意识强，具有良好的团队精神;5、熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。客服专员关键技能专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力客服专员升职空间客服专员 客服主管 客服经理 客服总监客服专员薪情概况￥2500.001年经验￥2600.002年经验￥2900.003年经验￥3900.00客服专员工作内容1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，
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