搜索门户关键词竞价呼叫中心API合作建议.ppt

与中国联通合作的虚拟呼叫中心平台关键字呼转解决方案,2011.01,2,合作背景,点石卓越北京通信技术有限公司与中国联通合作推出的中小微型企业托管型迷你呼叫中心业务，已经开通运营2年。具体包括市话号码呼叫中心、400号码虚拟呼叫中心、400号码总机+分号码虚拟呼叫中心、市话总机+分号码虚拟呼叫中心。已经为九九房、中劳网、中国传真总机等团购网、垂直搜索门户开通了总机型呼叫中心服务。在网的企业客户30万个，每天承接达1000万次以上的呼入和转接。,我们的宗旨：依靠稳定的运营平台、中国联通提供的低资费解决方案，将“超大规模并发虚拟呼叫中心”平台，以API形式提供给B2B、B2C、搜索引擎、团购网、人才网、搜房网、网站总机、行业总机、企业黄页、淘宝店等各类互联网应用门户。,针对搜索门户按效果收费新需求，最新推出SI合作模式，即：每个关键字的虚拟呼叫中心使用费、多号码轮询电话接费、回拨接通费均由我方和中国联通承担，参与包月功能费分成或按通话时长分成的搜狗关键字“竞价通”解决方案。,3,点石卓越竞价通能为您带来什么？,与中国联通建有最大的虚拟呼叫中心平台，通过API与搜狗合作，用户在搜狗后台自助开通竞价通虚拟呼叫中心服务；远胜过百度收购的“黑米科技”解决方案:对方在虚拟呼叫中心技术领域涉嫌侵犯点石卓越的发明专利；每个用户或每个关键字均可自选拥有一个虚拟呼叫中心（分号码+IVR），可以是直拨号码；每个呼叫中心都可以实现以下功能： （1）自设语音导航；（2）绑定多个号码轮询接听；（3）每个接听的电话均可听到“搜狗系统为您转接某某关键字客户来电”；（4）每个关键字用户都可下载安装座席系统监控来电；（5）通话录音、实时话单、月度报表、关键字定向报表；（6）回拨与直拨可选，回拨时是关键字呼叫中心（竞价通）回拨，是多对一，不会象以往的普通回拨无人接听，浪费回拨话费；回拨和直拨可以同时开通，合并在一个账户计费；（7）用户可选四种号码：400直拨号码；市话直拨号码；搜狗400总机的分号码，搜狗市话总机的分号码；（8）其中400总机话费可以由联通承担，这是最为关键的，我方与联通的SI合作协议规定，搜狗、联通、点石卓越可签署三方合作协议，联通可以400话费作为合作条件，参与“竞价通”业务收入分成，即：搜狗不承担400竞价总机所有的呼入话费和转接到用户的话费。,4,实现方式： 搜索门户网站的会员用户会发现，在自己的管理后台，增加了一个“热线配置”、“热线查询”，功能。,效果演示：“第一搜索”,第一搜索是为百度等打造的演示系统： 是一个玩真的演示系统，可以自行注册，体验增加关键字，为每个关键字选择虚拟呼叫中心号码、设置呼叫中心导语、设置接听号码、设置座席等其他参数，搜索该关键字，拨打该关键字后缀的呼叫中心号码，或回拨该号码，体验该关键字呼叫中心的转接，查看通话记录，听取通话录音。测试平台目前可以正常使用。 用户名：ceshi88,密码a123456,5,正常添加推广关键字，然后点击开通热线,6,为自己的关键字选择一个专属号码,在此选择一个虚拟号码作为竞价关键字推广联系的呼叫中心号码,7,选择号码和呼叫中心功能设置,8,呼叫中心的导航和转接号码设置,9,效果测试：在第一搜索搜“息斯敏”,拨打40061-40062,输入10011,欢迎致电北京康泰大药房有限公司息斯敏热线， 人工服务请按0，自动咨询请按1，留言请,2,发送传真请按3,听到：,10,查看通话记录和录音,上图：按每分钟0.3元计费。与搜狗合作可以有多种合作方案，其中联通长单全部话费，参与分成，如每月每个关键字收取包月使用费60元，联通和我方分30元。,11,“竞价通”应用场景,每一个推广用户，得到一个迷你呼叫中心号码，自行配置 语音导航、转接号码、开通通话录音、留言，实现自动呼 叫中心管理关键词营销，自动应答、自动录音、转接随时 核查通话效果应用,百度竞价排名用户应用百度提供的市话号码呼叫中心实现按通话付费-百度可以抢占效果营销先机,4000865558,400061-40062转30798,12,实现过程,1.添加竞价关键字,3.选择作为关键字热线的 400号码或400总机分的号码 或市话号码或市话号码总机 的分号码,5.设置关键字导语及电话中 09各个功能键对应的功能,4.自设语音导航（tts或 上传录音）,2.选择“开通关键字呼叫 中心热线”,6.安装设置座席功能 （可选）,7.自动显示 于搜索结果 页面，同时 开通直拨型 呼叫中心和 回拨型呼叫 中心，完成 关键字呼叫 中心开通,13,竞价通呼叫中心平台API合作拓扑,14,（1）每个呼叫中心都具有自设语音导航（录音或tts）、多号码轮询、留言信箱、电子传真、自动录音、座席弹屏、座席营销、座席短信办公； （2）采用与中国联通省级公司合作多年的成熟、可靠的虚拟呼叫中心技术平台，综合解决了容灾、容错、在线热备、平滑扩容问题，可以提供百万级用户并发在线使用； （3）资费方面：A：使用400号码呼叫中心号码，无论直线还是分机呼叫中心，仅收取一次通话费，呼叫本地，仅收取一次本地通话费，呼叫外地，仅收取一次长途通话费，实际计费可以本地外地按统一优惠费率计费；B:使用市话号码呼叫中心号码，呼转本地时，减免或免收通话费，呼转外地时，收取长途通话费，可以给予最大优惠。、 （4）专门的与搜索门户合作方案。,竞价通呼叫中心API合作技术特点,15,竞价通呼叫中心API合作技术特点,主要技术特点： （1）每个号码都是一个呼叫中心系统，分号码也一样，且是用户即开即用型呼叫中心服务，功能完全媲美企业自建呼叫中心服务。 （2）提供常用开发语言的API开发接口，易于与互联网门户后台系统结合； （3）提供四类号码可选： A:十位400号码（4006和4000）呼叫中心； B:400号码总机转分机呼叫中心: C:各地市话号码呼叫中心; D:各地市话号码呼叫中心总机+分机呼叫中心服务。 （4）每个呼叫中心服务既可以普通直拨，也可以提供页面回拨服务，但不同于搜狗应用的一般的回拨，是上述关键字呼叫中心回拨；,16,16,背景技术介绍,业务定义 竞价通呼叫中心平台技术员行为点石卓越与中国联通合作的“迷你呼叫中心”又称为 “市话号码虚拟呼叫中心”平台，是指在以七号信令SS7接入智能网的迷你呼叫中心运营平台上，中小微型商企用户、机关单位可以自助开通自己的呼叫中心业务。由点石卓越北京通信技术有限公司与各地联通合作建设运营。目前开通全网400业务平台及十个省市话号码呼叫中心平台： ； 以下为使用400号码：；,17,17,关键字呼叫中心语音流程制作 方便，DIY设计,功能,关键字多级自动语音导航、关键字语音信息播放,4种虚拟号码任选，一号呼入，多号路由，未来支持用户原号码开通,关键字呼叫中心页面回拨、直拨 无纸传真、 CRM、语 音信箱等 多项超值 服务,自动语音信箱服务， 可以推送语音到手机,关键字通话 录音及详单查询,竞价通呼叫中心主要功能,18,业务功能介绍,DIY呼叫中心主要功能： （1）多级语音交互功能：多级语音播放功能可以实现用户欢迎词、信息发布、自动语音导航、自动查询等自动语音的服务，且用户可以在后台录入文字，点击合成就可以完成语音的制作，也可上传自己录制的语音导航文件； （2）灵活的转接功能：用户可自行设定转人工接听的号码，并可以根据公司需求或业务类别进行分组绑定，绑定多个号码，按顺序进行接通； （3）方便的呼叫中心流程制作功能：用户可根据需求，在网上自己制作和修改呼叫中心流程，无需专业的程序员进行操作和修改； （4）电子传真功能：系统自动代收传真，分别存放在用户后台和绑定的电子邮箱里；,19,（5）语音留言及自动推送功能：只需简单设置即可开通自动语音信箱，留言可以登陆网站后台听取查看，也可通过电话听取；可以下载客户端在手机上播放语音留言，参考 （6）通话记录及通话录音查询功能：用户可以方便地查看、打印呼入记录，包括呼入号码、呼入时间、通话座席、时间等，并可查询全程通话录音； （7）CRM客户关系管理功能：详细的客户资料记录，实现来电弹屏、自动保存来电信息、关联用户数据库； （8） 丰富而可扩充的座席应用功能：提供多个座席端及其个性化的窗口，实现座席外拨及短信通知等功能。,业务功能介绍,20,可为企业用户带来的服务提升,应用价值： （1）呼叫中心代替普通电话自动服务提升公司形象； （2）呼叫中心自动值班，无缝接听； （3）呼叫中心的全业务服务，尤其是通话录音、留言、 CRM、短信营销等，改变营销面貌； （4）一部电话变为3路通道，随意扩容； （5）每个关键字匹配一个标准的呼叫中心服务，不仅可以实现页面回拨，也可以直接拨打，企业进入高端呼叫中心应用行列； （6）使用搜索引擎提供“竞价通”呼叫中心服务时，实现按效果付费； （7）回拨呼叫中心服务：区别以往的回拨，是自动启用上述呼叫中心功能回拨，相当于多IVR对一（客户电话）服务,21,为门户网站应用方带来的好处,1、无需投资，即可为所有的用户开通呼叫中心服务，在增加收入同时，增加新的盈利模式，更进一步是弥补效果受质疑的不足； 2、高效的客户转化； 3、改善自身形象； 4、拓展经营思路； 5、拉近与用户距离； 6、呼叫中心成为长效经营产品，收入稳定； 7、共享客户、双赢；,22,可以作为竞价通的号码：独立的400号码或市话号码及其各自的分号码,针对不同用户需求，竞价通呼叫中心平台提供400号码、400分机号码、本地市话号码、本地市话总机号码下的分机号码，每个号码都是独立的呼叫中心系统，标配3路话务和3路语音IVR导航，相当于三座席版呼叫中心。目前可以提供全国范围内1000万用户级使用，市话号码已经开通北京、上海、重庆、山东、浙江，湖南等地，计划在2011年底前提供全国所有地区市话号码呼叫中心提供在线DIY服务。,23,合作案例：与人才网合作示范平台,已经与智联招聘和中国人事人才网达成合作，开发了测试平台，但由于没有联通的协议，只能用他网和400总机加分机测试,24,在电子商务网站中的API应用,下图为网站打开后,25,与中国联通合作的手机传真邮,26,与开心网的合作,27,点石卓越综合优势,1、中国联通400业务全网合作优势； 2、中国联通集团客户部支持； 3、六年虚拟呼叫中心运营商合作经验； 4、全国7万个虚拟号码呼叫中心和30万个座席呼叫中心运营案例；