农村支局行风建设工作方案

1 / 5 农村支局行风建设工作方案 为了做好 XX年三季度县纠风办对乡镇邮政网点的民主评议建设工作，结合我局实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 以 “ 管行业必须管行风 ” 、 “ 谁主管、谁负责 ” 为原则；以解决群众反映强烈的热点、难点问题，促进全局邮政服务质量进一步提高为重点，切实转变工作作风。 二、工作目标 在全县乡镇单位行风评比总排名中，力争处于前列。 三、活动步骤 XX 年三季度农村支局行风评议活动自 9 月 6 日开始，10 月 10 日结束，具体安排如下： 部署发动阶段工作 1、县局局制定下发县邮政局行风评比工作实施方案。 2、成立行风评议领导小组，将行风评议工作任务逐级分解、责任到人、落到实处。 3、召开全县邮政局农村支局行风动员会议，各单位召开职工大会进行广泛动员，并进行安排部署。 4、采取宣传专栏、标语横幅、电子显示屏、黑板报、职工例会等形式，组织员工认真学习和广泛宣传行风评议的内容和要求，大力营造 “ 提升服务质量，树立行业新风，服务地方经济社会发展 ” 的邮政行风主题氛围，切实提高邮政2 / 5 员工对行风工作重要性和 必要性的认识，员工参与率、知晓率达 100%。 做好服务创先争优活动 1、组织开展对 “ 标 ” 、评 “ 标 ” 和公开承诺活动。由县局市场经营部对照我局现有的星级网点示范做法，就窗口服务等环节逐项对 “ 标 ” ，开展达 “ 标 ” 评比，并向社会做出 “ 公开承诺 ” ，接受群众和社会监督。 2、落实服务规范。各单位利用班晨会组织营业窗口人员通过情景对话、学习培训等方式，认真学 “ 标 ” ，在全面提升窗口和投递人员综合素质的基础上，将规范化服务要求转化为员工的自觉行为。做好合规经营，遇到突发事件，要严格按照下发的应急预 案立即处理，并向县局局长汇报，不得接受新闻媒体采访，杜绝用户有理由申告。 3、提升服务能力。进一步完善便民设施，改善服务环境，提高软硬件服务能力，推动邮政营业窗口的标准化建设，为广大邮政用户创造良好的用邮环境。 4、积极开展各类竞赛活动。大力开展 “ 创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌 ” 活动、 “ 每周一星 ” 评选、优质服务礼仪竞赛等活动。 做好自查整改工作 1、通过意见箱、举报电话、召开用户座谈会、发放征求意见函等方式，开展邮政服务综合满意度调查活动，听取3 / 5 社会各界的意见和建议 。 2、对照评比要求，主动查找营业和投递服务中存在的问题和不足。 3、县局运行保障中心要对农村营业窗口的服务质量进行明察暗访、自查自纠，认真开展投递服务质量专项检查活动，从企业内外收集反馈的意见和建议进行梳理归类、剖析原因，写出自查自纠报告，制定整改计划。 4、重视运用先进的科技、信息和网络技术，一是加强对邮政营业等生产场所的非现场检查力度，通过监控、录音笔、照相机等暗访设备发现问题；二是与通信公司合作，通过手机 GPS 定位对投递员的投递段全程跟踪，先期在双沟、龙集、大楼和城区投递部四个单位试行成功后， 10 月份在全县推广。 5、对能及时解决或通过努力能够解决的实质性问题，要限期解决；对一时无条件解决的，要列出整改计划；对涉及政策性的问题要作好说明。 做好评选总结工作 1、所有对外服务网点在行风工作开展过程中对查处、纠正的每一个问题、新建立的规章制度和办法等，均要详细登记，形成的相关资料要设专档留存备查。 2、所有对外服务网点要对本单位争创情况进行认真总结，于 10 月 8 日前报送县局行风建 设领导小组办公室。 4 / 5 3、县局对照县政府制定的 “ 群众满意的基层站所 ” 评分标准，对所有对外服务网点服务质量和行风建设情况进行综合评比。 在做好我局行评实施步骤的同时还要做好以下工作： 1、所有对外服务网点负责人要立即与当地乡镇纪委书记联系，关注乡镇部门行风评议情况，发现问题马上向县局分管局长汇报。 2、借县纠风办对窗口服务单位进行暗访活动的东风，来促进窗口服务和投递工作办事效率、履行承诺、服务质量、责任机制的建立和完善。 3、所有对外服务网点一定要高度重视窗口和 投递服务质量及用户投诉的接待处理，县纠风办近期将组织对各参评单位履行 “ 公开承诺 ” 的情况开展暗访活动，对暗访中发现的突出问题，通过新闻媒体进行曝光，对发现问题的单位将据实扣减分值，并计入各参评单位评议总成绩。 4、做好服务 “ 三农 ” 工作，大力加快 “ 苏邮惠民 ” 服务站建设，落实 “ 福农卡 ” 惠民工程，积极争取地方政府支持，推进农村 “ 康居示范村 ” 信报箱布放工作。 四、评议问责 为确保所有对外服务网点第三季度行风