OA办公系统的维护和服务.doc

.OA办公系统的维护和服务总体概述OA系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作人员的工作负担，为各级领导的决策提供有效的支持，为走向电子政务和电子商务打下良好基础，OA系统不仅仅是一次性制作完美就可以了，随着时代的进步，企业的情况的不断地变化，OA系统的不段更新，简单易用的OA已不能满足企业的要求，为达到企业更加人性化的管理。这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。系统开发追求通用性、易用性、稳定性、安全性和可扩展性，使之能适应各部门对办公自动化的需要。第一条：技术目标和服务内容 1、技术目标：根据甲方要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。 2、技术内容： (1)日常维护： 预防性维护服务： 根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。 此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。纠错性维护： 系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。工作内容： 1）、服务器维护、安装和升级服务 对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络。 根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。 设计安装和升级服务器的方案和步骤： 准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行 实施基础设施，安装、配置服务器； 2）、系统故障排除服务 如果企业的OA系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。 针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。 （2）项目定制开发： 提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。 （3）、技术服务的方式： 1)、每周按照甲方约定固定时间上门为甲方解决问题。 2)、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排除故障。 （4）、响应时间 如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(二小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(三小时内)。 （5）、服务时间 系统支持服务 基本服务时间段：上午8：00至下午17：30，星期一至星期五，国定假日 除外。 选择服务时间段：星期一至星期五，每天9小时。 甲方可以选择购买年度服务，确定每年的总服务日天数和服务周期（周或月），（6）、服务流程 日常维护： 1）、负责公司OA系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持； 2）、记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施； 3）、做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对OA系统进行整理； 4）、负责对业务部门进行相关OA使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持； 5）、负责根据实际使用情况整理、制定并修改OA及邮箱使用手册； 6）、负责OA系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在OA系统中，增加和更改业务流程以及相关表单； 7）、根据公司各业务部门要求以及公司相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源； 8）、负责邮件系统和OA系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复、邮件路由检查和邮件监控； 9）、负责邮件系统的资源及权限分配和管理，定期整理邮箱空间，做好垃圾邮件拦截管理； 10）、负责系统的安全监控，包括OA系统安全监控、邮件安全监控等。项目开发： 由甲方填写项目任务书，我方根据项目的要求提供实施计划和费用预算，由甲方确认后安排人员在约定的时间提供开发服务，并安装项目开发的流程提供相应的文档、代码和服务，由甲方验收。（7）、费用结算 根据甲方的要求，乙方在规定时间完成甲方系统日常维护和项目开发，甲方支付支票或现金（1000（元/月）第二条 工作流程规范 (1)日常维护 ：按照甲方需要的服务项目方式，按照约定的服务时间和内容安排相应的人员进行服务，监督服务的质量和进度，根据派工单验收服务的情况，跟踪甲方的反馈意见，进行人员的管理和考评和调整。 (2)项目定制开发: 1、与甲方项目负责人确定需求后，根据工作量确定开发进度及开发周期； 2、项目开始实施后，乙方项目负责人提交项目周报（每周五下午发给甲方项目负责人，内容包括每天的开发情况、项目进度、参与开发的人员等） 3、在确定的开发周期内完成项目调整工作并交付甲方 ，同时，对于甲方需求比较紧急的调整能够做出快速响应 ； 第三条 协作事项 甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下： (1)日常维护 ：甲方需要的服务具体项目内容，服务的方式和人员的技术要求，填写派工单验收服务的情况和反馈意见。 (2)项目定制开发: 1