县政府接待处工作总结及工作计划

1 / 13 2011 年县政府接待处工作总结及 2012 年工作计划 一、 2011 年工作总结 011 年，是 “ 十二五 ” 的开局之年，县接待处在县委、县政府的正确领导和市接待处的科学指导下，在全县各有关部门的大力支持下，紧持以科学发展观为统领，紧紧围绕全县工作大局，着眼保障，立足服务，牢固树立接待是形象、是环境 是生产力的思想，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，为展示 XX 加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全县经济又好又快发展起到了积极作用。全年预计可实现销售收入 577 万元，与上年同期增长 2.58%。 其中：餐厅收入 243.6 万元，接待就餐人员 61688人次，客房收入 89.3 万元，接待入住人员 20879 人次，经营部收入 216 万元，发放土特产 18765 份。其他收入 28.1万元。实现盈利 21.5 万元。回顾一年来主要做了以下工作。 年来主要主要做了以下工作。 坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1、坚持 “ 科学接待、规范接待 ” 的工作理念。教育员工坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。通过学习，员2 / 13 工自觉践行 科学接待的能力不断提高，全体同志都能认真投身接待工作，营造了和谐、共荣、有为的工作氛围。 、努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们订阅了与接待有关的杂志，购买了交际礼仪与交往艺术系列讲座光盘，我们还主动搜集整理了我县政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后 的自身发展打好基础、积聚后劲。 加强制度化管理，不断提升接待工作的运行质量 政务接待是创建物质文明的潜在力量。通过接待这种特殊的公共服务产品，可以为当地争取政策、项目、资金，推进地区之间经济技术交流与合作，促进本地政治、经济、社会事业的发展。 1、进一步强化责任追究。从一定意义上说，政务接待做到好坏直接影响到地方经济社会的发展状况，因此保证接待工作高质量运行有着特殊的意义。今年以来，我们从建立健全制度入手，先后出台的上下班签到制度和接待工作责任追究制度，明确了接待流程规范，提高了接待的可操作性。同时 ，将对平时工作情况的考核作为年终考核的重3 / 13 要依据。处领导在工作中带头实施，认真督促落实，并通过适时的谈话教育、提醒，纠正接待人员的错误思想或做法，有效地促进了接待水平的稳步提升。 、进一步规范接待流程。我处在总结以往工作的基础上，认真研究制订了一套科学规范的接待工作流程，同时在工作中及时总结点评，改进完善，接待工作失误率明显降低，接待质量得到显著提高。在此基础上，我们又规范了接待档案的收集管理工作，加大了对重大接待活动、重要来宾的资料档案整理分类。接待资料库的及时完善和更新，确保了资料的全面性和准确性，为做好 接待工作提供了保障。由于接待流程的进一步规范和接待资料档案的分类管理，接待工作质量水平稳步提升。 、进一步完善了管理制度。一是细化了各部门各岗位的职责；二是成立了督查领导小组，定期或不定期对各部门工作进行检查、督促，使管理制度得到进一步落实；三是为调动全体员工的工积极性，体现多劳多得的分配原则，实行同工同酬的岗位工资，并根据各岗位职责的轻重，实行量化考核把各月的工资和所产生的经济效益挂起钩来，激发了全体员工爱岗敬业，乐于奉献和努力工作的热情，进一步完善了奖励、竞争、激励机制，强化了内部管理。 不断创新接待的 方式，确保接待服务有章可循 一年来县政府接待处针对接待工作“利害攸关、联系广4 / 13 泛、事无巨细”的特点，始终坚持四项原则，使接待工作真正做到了有章可循，有的放矢。一是坚持围绕中心、服务大局的原则。始终把为经济建设服务作为接待工作的首要职能，自觉更新观念，围绕县委、政府的重大经济活动，改进工作方法，充分发挥接待工作的积极作用，逐步构建了“现代接待”的全新格局；二是坚持热情周到、优质服务的原则。在工作中，坚持做到高标准、严要求、慎思慎行、细致周到、热情大方、诚心诚意地为来宾、客人搞好服务，营造良好的接待环境；三是坚持 实事求是、因地制宜的原则。注重挖掘地方特色，精心接待，宣传 XX；四是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，做到热情、大方、节俭，既保证接待工作圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。 挖掘潜力，拓宽服务项目 随着经济社会的逐步发展，人们生活水平日益提高，工作方式、消费观念逐渐转变。为适应市场的变化，我们拓宽了服务项目，一是新会务服务有了新突破，今年以来，我处会务服务已延伸到各大局，会务收入有了很大的提高。二是野外服务，今年，我处多次 到旧县烟站、白家园等地开展野外大型接待，为县委政府和县因烟草公司、县土地局、县交通局等单位圆满地完成了接待任务，收到了良好的社会效5 / 13 益。三是土特产品种有了新的增长，今年，处领导认真开展市场调查分析，开发了“荞进福家”、“仙茅”、“乌鸡蛋”等系列产品，投放市场以来，深受顾客欢迎，为单位带来了良好的经济效益。四是组建 XX 美旅旅行社，今年已组团二十余个，创造一定的经济效益。通过组建旅行来盘活 XX 旅游资源，提高 XX 知名度，让更多的人了解 XX，更好地带动 XX餐饮服务业的健康发展。五是 XX 大剧院建成投入使用后，接待处派出 2 人通过学习和培训承担了大剧院的讲解工作。 筹资资金、改善接待环境 通过筹集资金，对客房部和餐饮部的重新装修，大大改善接待环境，收到了较好的经济效益和社会效益。为提高软件服务水平，高薪聘请了高水准的专业管理人员，对员工进行了专业培训，进一步提升了服务水平，为县委政府营造了一个良好的接待环境。 加强党建和党风廉政建设，努力建设和谐单位 011 年，我们本着 “ 提高素质，加强组织，做好服务，促进工作 ” 的目标，把加强党的建设放在重要位置，按照围绕中心、服务大局、优服务的要求，以开展创先争优学习活动为契机，积极抓好组织 建设，党员干部素质得到进一步提高。 1、坚持完善支部学习制度，带领全体党员认真学习十七大精神和党的路线方针政策，认真落实 “ 三会一课 ” 制6 / 13 度，精心组织，提高生活质量，切实抓好党员队伍建设；积极改进民主评议党员办法，保证民主评议党员质量，全面提高党员队伍素质，铸就了一支政治过硬、业务熟练、作风扎实的干部队伍。 、认真贯彻落实中纪委二次全会、省纪委、县纪委三次全会精神，认真落实党风廉政责任制工作。结合党风廉政责任制和反腐倡廉制度建设推进年活动要求，重点加强对公务接待的管理，严格履行接待程序，控制接待范围和标准，严格 经费结算，厉行勤俭节约。着力抓好领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议等制度建设和执行。强化教育监督切实解决领导干部廉洁从政方面存在的问题。抓好领导干部廉洁自律工作，加强对节假日期间干部廉洁自律的监管。扎实开展党风廉政警示教育活动，推动全处廉政勤政意识进一步增强。 、构建和谐单位。和谐凝聚力量，和谐成就事业，构建一个和谐单位，是做好接待服务工作，推动接待事业发展的前提和保障，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是小事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，没日没夜，没饱没 饥，不分节假日，不分上下班。多年来，全体人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出诚信友爱、和谐相处的共事氛围。 7 / 13 、积极参与并认真完成县委政府安排的扶贫帮困、抗旱救灾等活动，动员全体党员和员工经济捐款，帮助困难群众抗旱救灾。 一年来，县政府接待处在各级领导的关怀和帮助下，克服困难，与时俱进，以“一流服务、一流管理、一流效益”为宗旨，抓住机遇，在竞争中求生存，在改革中求发展，取得了较好的经济效益和社会效益。在全体员工的共同努力下，宾馆销售收入逐年稳步上升，受到了各级领导 的高度赞扬和宾客的一致好评。我们虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。 回顾一年工作，我们主要取得以下几方面的经验，一是要主动争取县委、政府领导的支持和关心，协调好各部委办局的关系；二是领导班子要团结协作，务实创新，勤奋进取，以身作则，用好的工作作风影响人，用实际行动带动人；三是始终坚持“以人为本，不断创新，服务真诚，诚实守信”的经营宗旨，不断地加强员工队伍的建设，增强职工的大局意识，树立爱岗敬业，勤于奉献的高尚精神；四是注重员工业务技能的培训，充分 挖掘全体员工的潜力和积极因素；五是完善内部激励机制，增加员工紧迫感和责任感，变压力为动力；六是注重接待环境的改善，在市场竞争激烈的今天，必须舍得投资，加强环境的改善，不断地创新服务项目。七8 / 13 是充分发挥党支部和群团组织的作用，不定期开展有益身心健康的文体活动，增强员工凝聚力，增进员工之间的友谊，促进工作效力的提高。 二、 2012 年工作计划 012 年，我们将紧紧围绕县委、政府的中心工作，根据两会确定的目标任务，接待工作在继承优良传统的基础上，继续坚持科学创新的理念，坚持一流的标准、一流的作风、一流的服务。确保单位 收入、利税以每年递增 10%。牢固树立 “ 接待也是生产力 ” 的经营理念，以提高接待优质服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥 “ 窗口 ” 作用，积极推进接待工作上台阶、上水平，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动 XX 经济社会发展起好积极作用。 认清形势，切实增强做好接待工作的责任感和合作感 做好接待工作不仅意义重大，而且内涵丰富。因此，全处上下要认清形势，把握大局，进一步增强做好接待工作的责任感和使命感。要进一步健全和完善已有的接待工作暂行规定及接待工作的规章制度，严格标准，规范程序、细化环节，不断提高政务 接待工作标准化、程序化、制度化水平，从上到下逐步健全完整的接待工作制度体系。其次创新工作方式，突出地方特色。不断改进一些老办法、老传统、在会务、礼仪、餐饮、客房、土特产等方面推陈出新。坚持用发展的办法，改革的精神指导接待，解决当前接待工作遇到的9 / 13 新情况、新问题，推动接待工作不断迈上新台阶。细化服务，实施具有政务接待基地特色的品牌战略。接待过程是一个个细化叠加组成的，能否做到精致完善，关键在每一个细节的具体把握和处理。要树立“细节决定成败”的思想，从每一个环节的每一个细微之处抓起，慎之又慎，确保每一个细小之处都 完善无缺。要充分挖掘和利用好优势条件，在特色服务、个性化服务上多下功夫，使之做到特色中体现个性，个性中体现品位。针对接待对象的不同，因人而异、因事而异、因季而异，不断保持并进一步打造出 XX 宾馆区别于社会酒店的独特品牌。要进一步做好大型活动和重要会议的接待服务工作。大型活动和重要会议的接待 服务涉及面广、影响力大，对进一步提升我处工作的地位至关重要。 转变观念，服从大局 接待工作必须牢固权立服务发展大局的意识。当前，我县正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全县经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给 我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进 XX 经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示 XX 良好的投资环境，展示 XX 人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一10 / 13 个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全县经济 社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。 1、针对客源减少的情况，积极组织员工开拓市场，尤其要加强对单位及厂矿的公关，以确保接待处的生存发展能力。 、加强对餐饮的卫生，饭、菜的质量监管创出特色。 、强化质量管理，坚持人性化、个性化、提高客源的回头率。 、加强员工培训，开展岗位练兵，技能比武，提高员工综合素质。 、切实加强安全工作，确保安全无事故。 、以顾客定期勾通、交流及时发现薄弱环节，不断改进工作。 创新服务方式，打造特色精品 接待工作，本质上就是服务。在当今社会条件下，要做好服务必须坚持创新，坚持与时俱进，紧随社会发展需要。树立“简单事不简单”思想，从接待的每一个细微之处抓起，力求做到完美，让领导满意、让来宾满意、让机关满意。一是精心准备。我 们加强接待前的沟通与衔接，充分掌握接待任务的基本情况和要求，加强预案，留有备案，切实做到心中有数，防止临阵手忙脚乱。二是突出特色。首先体现在接待工作的人性化上。对于不同来宾，我们要结合实际需要，11 / 13 采取不同的服务方式，突出个性化。其次是注重在地方文化和传统民俗中创新挖掘，凸显地方特色，提升服务档次。三是把握尺度。以满意为宗旨，在特色上下功夫，同时结合开展创建节约型活动，不断增强节俭意识，做到勤俭接待、务实接待，力求把每一次接待任务都做成精品，努力打造我县对外接待的优势品牌。四是积极主动参与市场竞争，在竞争中不断 发展自己，不断地扩大服务范围，拓宽服务项目。五是要把我们的土特产品野花沟牌苦荞保健枕、荞进福家和仙茅系列产品做强做大。要投入一定的资金，增加一定的人员，开展市场分析，不断地开发新品、精品。为全县经济建设做好后勤保障工作。 加强队伍建设，促进科学发展 干好工作，成就事业，人是决定性因素。同样，做好接待工作，必须打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素质接待队伍。一是继续加强学习和培训提高员工素质，强化