售后服务计划.doc

.二、 售后服务计划1、应急工作安排我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。2、售后服务人员姓名职位职责学历/专业获得认证资质证书主要资历、经验及承担过的项目备注3、服务收费标准3.1、服务范围 我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修服务。 3.2、服务期限 保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体续保维护合同而定。 提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。 3.1、服务内容 l 有偿设备维修服务； l 有偿软件维护更新服务； l 有偿系统保养服务； l 有偿技术支持服务； l 免费技术咨询服务； l 有偿费用，据双方签订的具体续保维护合同而定。 3.4、服务响应时间 提供7*24小时技术服务响应。若已签订续保维护合同，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师 3小时内 赶赴现场。 若未签订续保维护合同，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间 8小时内 赶赴现场；非工作时间 12小时内 赶赴现场。 3.5、不承担的服务内容 我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。 3.6、双方责任 在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。 3.7、服务费用 1）按年服务续保维护合同有效年限每年的服务价格（合同总价的%比）续签一年5% 续签二年4% 续签三年3% 2）按次服务 保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算： 保修期后的服务请求服务价格第1年400元人天第2、3年550元人天超过3年后800元人天3）设备材料费 质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。4、其它服务承诺我公司依托全面扎实的技术和丰富的经验，并拥有多名多年从系统集成领域理论和实践的工程技术人员。我公司将充分利用已有资源以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，可为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发、系统维护和系统培训的全方位、全过程的服务。4.1、 我公司对“售后服务”承诺： 1) 我公司对本项目建设的设备使用提供长期跟踪售后维修服务与技术支持。售后服务于技术支持的范围涵盖我公司在本项目中向甲方提供的所有硬件、软件。2) 维护保养日期计算从签字验收之日起开始。故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。电话技术支持应保证7*24小时响应。设备故障需带离现场维修的，用户认为影响系统运行时我公司立即提供备件。 3) 正常情况下，我公司及原厂商