客户忠诚计划案例3篇

1 / 3 客户忠诚计划案例 3 篇 （ 511 字） 美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐舒尔兹 (Don S chultz)曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力；另一种是德士高模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力。没有任何中间路线。” 德士高超市连锁集团 (Tes co)9 年前开始实施的忠诚计划 “俱乐部卡” (Clubca rd)，帮助公司将市场份额从 1995 年 的 16%上升到了 xx 年的 27%，成为了英国最大的连锁超市集团。德士高的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用顾客数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。 在英国，有 35%的家庭加入了“俱乐部卡”，注册会员达到了 1300 多万。据统计，有 400 万家庭每隔三个月就会查看一次他们的“俱乐部卡”积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样的疯狂采购一番。 德士高“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦 Dunnhumby市场咨询公司主席 Clive Humby 非常骄傲的说：“俱乐部卡2 / 3 的大部分会员都是 在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚顾客，并且从一而终，他们已经和我们保持了 9 年的关系。” 篇二：客户忠诚计划案例（ 340 字） 美国有一家非常知名的做零售的企业，叫做青山农场的商店，它是非常出名的做客户忠诚度的大卖场。它在 90年代的时候推出过一个特殊的忠诚度计划，你来我们这里消费的时候，你会有一张会员卡，可以积攒你整个消费的数量。你需要和商店签订一个合同，青山农场可以帮助你把积攒的分数赠送给你喜欢的一个教堂，通过这个教堂去做很多的慈善活动。这样 就引导了客人从原来关注钱到关注社会公益、关注情感的一个转移。它使它的客户感觉到一种尊荣，而在这里买东西，我的确除了能享受到好的服务、优质的产品、低廉的价格以外，我还能给别人带来好处。这是一个乐善好施的计划，这个计划做了大概几个月之后，当时积累的赠送给各个教堂的金额数量已经超过了 25 万美金。这样一个忠诚度的计划不但能体现出这个企业的文化，也能体现客户的慈悲心。 篇三：客户忠诚计划案例（ 406 字） “深圳万科 (资讯 行情 论坛 )地产客户俱乐部”，简称万客会，成立六年来，已在 16 个城市扎根，会员总数达80000 名。 在房地产行业顾客重复购买率很低的情况下，万客会3 / 3 却表现出了强大的功力，如在深圳四季花城销售后期，老业主推荐成交率占 50%以上，而这些老业主基本上都是万客会的成员。 万科每一次新楼盘的开盘销售人气都很旺，这些人不一定买楼，但对项目的销售却起到很好的宣传和促进作用。这一点万客会功不可没，通过会刊、网页、活动邀请函等，万客会以多种方式和会员保持联络，会员发现感兴趣的信息，就会主动关注，前往参加活动。 这种无形的影响既反映在人数的增长上，也反映在会员结构上。万客会的会员并 不仅仅是万科业主，这与别的发展商组织的会员俱乐部不一样，万科业主仅占 50%60%，其余都是对万科感兴趣