家庭保洁员规范培训课件.ppt

家庭保洁员规范培训.,主讲：123,居家服务员行为规范,第一章 总则 第二章 居家服务礼仪及禁忌 第三章 家务管理 第四章 清洁方法规范 第五章 饮食餐具卫生标准 第六章 洗衣及熨烫标准 第七章 验收标准 第八章 家政服务员“百忌工作法”,第一章 总则,一、居家保洁服务员的职业道德 良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。 . 如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。 一个服务人员最基本的要求是要有良好的道德品质。 ,1、首先是诚实,诚实是做人的基本品质，也是居家服务人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 有些居家服务人员，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。,2、其次则要有正义感。,生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。 在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是居家服务人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。.,3、强烈的工作责任感,要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。,4、对工作有耐心，对人有爱心,对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。,二、居家保洁服务员的职责,1、尊重雇主，服从管理，严格按照雇主规定的工作程序工作，接受雇主的指导，及时接受雇主对工作质量提出的意见和建议，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。 2、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。 3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。,接上页,4、工作过程若发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告业主，必要时积极协助专业人员排除故障。 5、未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。 6、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知雇主。 7、认真完成雇主临时交办的其他任务。,职业道德和职业守则,居家保洁服务员的职业道德和职业守则： 诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤奋好学 技术精湛 工作尽责 厉行节约 自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄 入乡随俗 求同存异 尊重客户 理解沟通 尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献 人乐己乐,课间休息,第二章 居家服务礼仪及禁忌,一、服务礼仪 1、听到呼叫器或门铃响,应马上拿起对讲机听筒或询问来者,符合进入条件的,通报主人,待主人准许后为其开门。 2、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物品、开关门等都要动作轻缓，尽量减少音量,不影响主人休息。,接上页,3、着装整洁，不能过于随意；不穿紧身衣裤、过于暴露的服装。保持个人卫生，头发不过肩，长发要盘起或挽起。 4、佩带饰物要适当，不能影响工作；化淡妆，不要浓妆艳