推拿科管理经验

努力进取 促进推拿健康发展,东直门医院 刘长信,自2004年起至2009年- 东直门医院推拿科从各方面得到了长足进步:,1.收入 2.门诊量 3.科研 4.教学,收入:我科在只有5间门诊（没有病房）的情况下，收入由2004年的40万到2009年的1150万:,门诊量：由2004年的3万人次到2009年的18万人次,科研课题: 课题数是自我科成立到2004年的12倍，并且第一次承接了2项局级课题，一项部级课题； 教学: 承接了本职硕的推拿临床有关和大量的本科生、外来实习生、国外留学生、各地进修生、对口支援医院和社区的委培生，社区讲课21次；承办了国家中医药管理局的继教项目。,一. 和谐、凝聚、正义、求知的科室文化,如果把制度看做是约束人们的不正确行为，催人上进的外部的硬力量的话，那么科室文化就是令人自觉自愿的一心向善的内在的软势力。 科室文化对一个科室的发展至关重要。而科室文化的营造，科室文化的健康与否，与科主任的责任是分不开的。,科室文化我认为应由下列因素组成：,(一)和谐： 努力创造，近似家庭的氛围，科主任就是一家之长。判断的标准：员工可以畅所欲言；让员工感到每天在科里工作是件愉快的事情；员工心中有靠山的感觉。,例如：,1. 实实在在帮员工解决困难。 2. 积极创造大家交流的机会。 3. 及时化解产生的矛盾和理解。,(二)凝聚力： 让大家有“一荣俱荣，一损俱损”的集体 荣誉感。 例如： 1.科室的发展方向，就是个人的发展方 向，在科室的发展过程中，实现个人价值。 2科室的利益，就是个人的利益，在争 取科室利益的前提下，达到个人利益的最大化。,(三)正义 : 古语讲“近朱者赤，近墨者黑”，与天使在一起久了就变成天使，与魔鬼在一起久了就变成了魔鬼。培养正义感、积极上进的精神，健康的价值观。 例如： 1. 婆媳的关系如何在科里得到调解； 2.夫妻关系如何在科里得到巩固。,(四)求知： 一个不学习的科室就是一个没希望的科室，要想尽办法激发员工的学习劲头。 例如： 1. 鼓励写文章，出书，做课题。 2鼓励外出学习进修。 3学术交往活动基金。 4讨论、辨证会诊的组织。 5请老师授课。,二.公正、公平、公开的科学管理制度,根据本院本科和员工的特点，制定出各项切实可行的管理制度。如：各级医师职责、请假、卫生、奖金分配、进修、病人投诉。 公正:表明了制度的正确性，不是为某人而 定，对大家都适应； 公平，就是制度面前人人平等； 公开，就是让每个人都知道。 这几方面之中最难把握的是公平。,例如： 1.奖金分配 2.有性格缺陷人的对待,三、创新意识：,（一）医疗创新: 从医疗上分析本院的病种特点、本科的 突出特色、竞争的强势优势: 本科优势技术: 本科专科特色：,本科优势技术： 宫廷理筋术 经络肥疗术 臧氏振腹术 孙氏通络调筋术 王氏颈椎微调术 小儿特定穴按摩术 腹部阳性点减肥术 冬病夏治贴敷术 复位松解术,本科专科特色： 腿疗、减肥、内脏病按摩、 小儿病按摩、整脊、 中西结合疼痛系列,（二）科研创新: 1.先找出自己的优势和特点自我中医适宜技 术。 2与他方合作，干当垫脚石，从中汲取经验。 3拜能者为师，借用科研人才。 4各处掺合。 5笨鸟先飞。 6研发外用技术。,（三）教学创新 1. 突出推拿实用的教学特点。 2注重各层次教学对像。 3与时俱进，不断更新教学内容。 4体现本科技术特点。,四、医、教、研平衡发展,医教研三位一体，不可偏颇。 临床病人多，收入高，而科研、教学差的是爆发户； 科研、教学高水平，而临床不足是纸上谈兵的浮夸者。 临床是基础，科研是动力，教学是提高，有医、教、研，齐头并进，才成为有钱有才有思想有风度的绅士。,五、明确方向和目标,根据实际情况（医疗形势，医院发展状况，科室情况等）制定出: 短（1年左右） 中（5-10年） 长（15年）发展现状和调整策略。计划包括医、教、研，人才梯队，科室文化等诸多方面。,现代社会的竞争，是人才的竞争，最大的资本不是资金而是人才. 一个人才梯队建设不完整的科室是没有后劲儿的。因此我科准备从下列几方面入手，狠抓人才建设 :,（一）人才规划原则 每个进入我科的年青医生，我们都会量身订做一套人才培养计划，其内容是将其个人职业生涯同科室的发展相结合后因材而定，只有把自己的理想融入到科室的前进列车中，个人能力才能得到最大的发挥；个人的事业才能得到最大的发展。我科愿意并有能力为每个想进步的年青人提供平台。,（二）培养医德高尚的“四能”人才 我们是一所研究型医院，同时又是临床医院，教学医院，并处在医疗改革的浪潮中，所以必须要求在医德修养不断提高的同时，要做到医疗、科研、教学、营销能力兼具的“四能”人才。,(三）知识上兼容并包，技术上一人多能 推拿科是比较特殊的科室，其治疗范围横跨10余个科室，并在不断拓展，所以要求我们的医师必须顾及多方面知识，如：内、妇、儿、外等。 推拿科治疗软组织损伤的技术是基础，凡是加入科室的成员必须掌握，除此以外，还要熟悉内妇儿科病的推拿、康复推拿、中药内服外用、中医微创、西医神经阻滞、射频等技术，并根据自己的能力，从中选出12种，熟练掌握，运用自如。,（四）“干中学、学中干”的培养方式 “实践出真知、斗争长才干”，我们要培养年青医师，采取“干中学、学中干”的培养方式，目的是让他们快速成长起来.,“边学边提高”一人多能的培养方式,备课、教学、外出进修、学习 指导小组 青年医师 专项技术为主 （老、中年医师组成） 基本技术扎实,（五）年龄段搭配合理 尽量做到老、中、青排列有序，人员年龄结构合理，令科室后继有人例：我科的中长期规化。,六、重视人才梯队建设： 一个科室如果没有合理的人才梯队和培养计划，注定是没有发展的科室。所以，应从年龄、人才特点、培养机制，培养内容诸多方面，指定人才规划。,七、宣传营销： 在市场经济为主导今天，我们深知“物竞天择，适者生存”的市场规律，只有不断适应市场才能引领推拿科走向成功。 未来科室工作在临床、科研、教学的同时，顺中医发展经济之势、扬特色品牌技术之旗，坚持以市场为导向，以效益为中心，不断提高科室的经济效益。,（一）宣传 1、报纸：报社投稿，抢占健康保健大众信息。 2、书籍：出版书刊，在同行业提高知名度。 3、电台：做节目，抢占媒体咨询，类似“赵 知心效应”。 4、网站：利用网页宣传。,（二）提高服务意识 我们通过优质服务，向市场推广研发的药物和设备，利用患者对医院的敬畏心理，再打出优质服务牌，吸引患者。注意医患的沟通，带来稳定病源；注意吸引白领阶层； 例如推广设计处方“消腴汤”，和“减肥贴”，以及具有专利技术，自主研发的药浴器及药浴液。一方面进行科研数据的整理，一方面为医院带来经济效益。,（三）包装技术 1、举办学习班：举办学习班、召开会议，包装技术，是提高科室业内和社会知名度的好方法，也是为医院和科室创收的方法。我科分为十一个组，争取“组组精构建，人人深积淀”。每个治疗组均创出中医特色，在业内保持高知名度，为科室赢得稳定的生源。 2、对外合作：我们将加大国际交流的力度，包装并宣传技术，将中医推拿通过合作的方式推向国际，提升东直门医院的国际知名度。,（四）主动出击： 1、推广：将技术推广到社区，服务社区民众。 2、义诊：定期在CBD、社区、商业区、敬老院等院外举办义诊、健康咨询专题服务和讲座等，将健康意识和健康管理理念带入人民大众生活中。 3、运作：提供健康咨询、开设白领专区、开办健康沙龙、在社会上推广技术与合作。并提供详细的网站地图、联系方式。,八、提高医疗水平，加强服务意识 吸引病人的方法和因素有许多 但最重的是两条：,（一）医疗水平和疗效，我科通过下述方法来实现医疗水平的不断提高: 科室之间的互相讲课，互相学习。 会诊：科内和科技甚至院外。 外出学习、进修。 聘请知名专家来院内带教。 创新技术。 与科研结合，解决疑难疾病。,（二）服务意识： 有人做过调查，医院的医患纠纷，源于技术水平的10%，源于不按规范操作的占25%，其余70%大多是因为服务不好导致。其中沟通技巧尤为重要。 推拿治病人的特点是：一对一，疗程长，应抓住这个优势，把沟通服务工作做好。,对病人热情、周到，嘴巴甜一点，手脚勤一点，眼睛灵一点。 用通俗的语言把病情、发展、预后情况告知患者。 遇到不可避免的纠纷，不要激化矛盾，争取冷静处理或揉和的方式。 例如：进修生手法骨折事例。,九、医疗