360度反馈法与高校教师绩效评价的问题与对策.pdf

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.173 高校论坛 摘要： 360度反馈法源于西方， 在中国高校中运用必然会产 生一系列问题。 文章在分析高校教师绩效评价的重要性、 360 度反馈法以及在高校教师绩效评价中应用360度绩效考评法 出现的问题基础上， 根据实际情况提出了相应的对策。 关键词： 360度反馈法 高校教师 绩效评价 一、 高校教师绩效评价的重要性 绩效评价， 又称为绩效考核， 是按照一定的标准、 采用各 种科学的定性和定量的方法,对组织中的员工所担任职务职 责的履行程度， 以及担任更高一级职务的潜力， 对员工行为的 实际效果及其对企业的贡献、 价值进行有组织的并且是尽可 能客观的考核和评价过程 （李凌， 2008） 。 绩效评价是现代组 织人力资源管理的重要组成部分， 在组织中担负着不可替代 的作用。 高等院校承担着教学、 科研和服务社会三大功能， 其 核心竞争力取决于教师队伍的整体素质。 如何科学、 公正、 客 观地对高校教师的绩效进行评价， 直接关系到高校师资队伍 的建设。 可以说， 教师绩效评价已成为高校人力资源管理中的 一项十分重要的工作 （秦亮生， 2007） 。 高校教师作为典型的知识型员工， 其工作有着具有创造 性、 迟效性、 交叉性和隐蔽性等特点 （刘升忠， 2008） 。 因此， 如何正确地、 公正地评价教师的工作绩效， 成为高校人力资 源管理中的一个难点和重点。 然而， 现在我国的大多数高校仍 采用等级考核法、 强制比例法等 （薛璐， 2009） 传统的年终考 核法对教师的绩效进行评价。 绩效评价方法问题重重： 评价 标准不明确、 过分强调量化指标、 重结果轻过程等等， 绩效评 价结果不尽如人意， 导致了教师工作积极性、 主动性的降低， 影响了高校的人才培养质量。 现代社会瞬息万变， 竞争激烈， 高等院校不应固守传统， 应当积极改革、 勇于创新， 将现代人力资源管理理论运用于管 理创新， 不断探索符合自身发展的方法与途径， 从而提高高 校的竞争力。 因此， 作为高校重要功能的教师绩效评价， 理应 成为改革与创新的先锋队。 360度反馈法， 就是当今一些高等 院校引入的现代人力资源管理理论与方法之一。 二、 360度反馈法 360度反馈法， 又称 “全方位评价法” ， 最早是由英特尔公 司提出并加以实施运用的一种用于企业的绩效考核方法。 它 是指从员工自己， 上司、 直属下属、 同事、 顾客等全方位的各 个角度对员工的绩效进行评价 （李凌， 2008） 。 通过运用360 度绩效考评法， 组织能够对被考核者进行全方位的评价， 并 通过反馈评价结果， 达到改善被考评者行为、 提高工作绩效、 促进员工发展的目的 （刘增武， 2005） 。 360度反馈法是随着 西方管理理论与方法的改革不断深入而逐渐产生的新型绩效 评估方法。 它从尊重人性的角度出发， 以发展性的眼光审视 员工的工作绩效， 体现员工在绩效评估中的差异性， 为员工创 造实现自我价值的平台， 从而为组织创造最好的效益 （王珊， 2006） 。 总的来说， 360度绩效考评法具有以下几点优势 （李 凌， 2008； 薛璐， 2009； 王珊， 2006； 刘增武， 2005） 。 第一， 能够获得关于被评估者的全面信息， 从多个角度反 映员工的工作情况， 使得考评结果较为客观、 全面和可靠。 而 被评估者也较易于接受评价的结果。 第二， 加强了部门内部和部门之间的沟通， 增加了员工之 间的相互了解、 相互配合、 相互信任。 因此， 360度反馈法有助 于形成良好的组织文化和团队精神。 第三， 通过反馈这一环节， 将评估结果反馈给被评价者本 人， 帮助被评价者发现自身的优势和不足， 从而能够有计划、 有目的、 有针对性地进行发展， 从而起到促进员工自我发展的 作用。 第四， 由不同的评价主体根据不同评价指标对被考评者 进行考核， 根据不同的岗位设计分配各评价主体的不同权重， 使得360度反馈法更有针对性、 更加客观公正。 高校教师是一个特殊群体， 将360度反馈法用于高校教 师的绩效考核， 众多学者认为就象在企业中应用该方法一样 具有积极的意义， 而实际上现在很多高校已经将其应用于绩 效考核之中了 （李凌， 2008； 薛璐， 2009； 刘增武， 2005； 喻 浩， 2008； 胡刚， 2008； 秦亮生， 2007） 。 三、 应用360度反馈法出现的问题及对策 高校引入360度反馈评价法对教师进行绩效考核时应该 注意， 这是一把双刃剑， 运用不当， 不仅不能增强学校的竞争 力， 反而会挫伤教师的积极性， 造成不利的后果。 第一， 任何一种管理模式与方法都有着其特定的历史与 背景。 360度反馈法起源于西方崇尚 “个人主义” 、 “平等” 、 “竞争” 的社会文化。 它是西方的企业为了应对全球日趋激烈 的竞争、 降低经营风险、 适应组织环境变化和结构扁平化的 要求而产生的。 它既帮助组织中的各级管理人员进行个人能力 开发和绩效改善， 又吸收相关利益群体共同参与组织管理过程 （刘昕， 2009） 。 将这样一种管理方法应用于中国高校教师的 360度反馈法与高校教师绩效评价的问题与对策 淘沙 南京工程学院人事处 P.174 人力资源管理 高校论坛 绩效考核， 首先遇到的就是文化差异问题。 中国文化具有高权 力距离、 对不确定性的回避趋向、 注重和谐、 强调集体主义精 神等特征 （胡伟， 2004） 。 受到 “儒家文化” 影响， 中国高校教 师们对领导多采取顺从和迎合的态度。 此外， 受到 “人情” 思 想的影响， 教师之间的评价和对自己的评价也会出现偏差 （魏 明英， 李延峰， 2007） 。 想要完全扭转深深影响人的文化， 完 全在中国高校采用西方的360度反馈法是不切合实际的。 因 此， 在中国的高校推行360度反馈法， 要充分考虑文化适用性 的问题。 首先， 在实施考评之前， 要对评价者和被评价者等各 类人群进行培训， 以降低负面效应。 其次， 学校要建立有利于 360度反馈评价法实施的校园文化。 学校要改变长期以来实 行的奖惩性评价观， 变成发展性评价观， 在学校内部倡导开 放、 创新、 竞争的文化， 使广大教师敢于竞争， 勇于发表意见， 易于接受别人的意见。 第二， 360度反馈法较之传统的绩效考评方法， 优势在于 针对不同的岗位设计不同的评价指标， 不同的评价指标又由 不同的评价主题来进行评价， 体现了被评价者的个体差异。 这 一特点对高校评价教师的绩效评价十分适用。 高校教师的工 作具有多维性、 专业方向具有多样性、 专业技术水平具有不同 性的特点， 被评价者的个体差异性显得尤为突出。 因此， 在高 校教师的绩效考核中应用360度反馈法是有优越性的。 然而， 被评价者的个体差异性和多个评价主体也必然产生两方面的 问题。 其一， 信息来源广泛， 信息量大， 处理成本高。 这就需要 学校的领导充分重视绩效评价， 给予足够的财力支持。 另一方 面， 学校可以构建网络化、 信息化的绩效评价工具， 既缩短了 评价的时间， 又降低了成本， 还可以将整体评价体系推向规范 化和模块化 （曹江培， 2010） 。 其二， 体现个体差异的评价指 标难以确定。 考核指标的确定是360度反馈法实施最为关键 也是最为复杂的问题。 对于高校教师， 教学能力、 科研能力和 师德素质等 （喻浩， 2008） 应是权衡教师工作的标准。 但是标 准的设立以定性为主还是定量为主， 具体的指标和指标的权 重应该侧重于哪些方面， 则是与各个高校的战略目标相一致 的， 需要高校根据实际的情况专门制定。 第三， 360度反馈考评法能够使高校对教师的工作有着 全方位的了解， 并以此作为工资、 晋升、 评优的重要依据。 然 而， 反馈考评法的真正精髓所在是反馈考评的结果， 是它的 激励与培训功能。 许多高校运用360度反馈法对教师的考核恰 恰忽视了反馈这一重要环节。 教师们在考核后没有得到反馈 或只得到一张表格或一页纸， 上面写着几条关于自己工作考核 的结果。 这样的反馈对于教师是毫无益处的。 如前所说， 在中 国的高校中用360度反馈法对教师进行绩效考核， 首先必须要 在校内构建平等、 开放、 信任的组织文化， 这样教师们才能相 信并且接受所反馈的信息。 其次， 反馈的信息应该是关于被评 价者的建设性改进意见和具体建议。 教师们只有在知道自己 哪里欠缺、 如何改进才能真正认识自己的不足与差距， 在考评 者的帮助下， 制定出切实可行的个人发展计划 （薛璐， 2009） 。 最后， 要注意反馈的方式方法。 面谈是360度反馈法中反馈环 节常用的方法之一。 通过面谈的双向交流， 被考评者能够充分 理解考评的结果， 并与考评者一起制定切实可行的下一步行 动计划。 但是， 面谈往往需要耗费考评者和被考评者大量的 时间与精力， 特别是在高校， 教师的工作量比较多的情况下， 需要考核领导充分考虑这方面的因素。 360度反馈法作为一种新型的绩效考核方法， 正在被越 来越多的中国高校接受和运用。 在如今竞争激烈的社会大环 境中， 这种体现了以人为本、 重视教师的个体差异、 以教师的 发展为目的的绩效考核评价方法必然会对中国高校传统的考 核方法产生巨大的影响并导致变革。 但是， 各个高校在运用 360度这种方法时必须考虑到本校的战略目标、 组织文化、 现 行的考核方法等各种因素。 只有在分析自身的内外环境基础 之上， 借鉴先进的管理方法， 将其精髓运用、 融入到自身的发 展中， 才能取得令人满意的结果。 总之， 作为来源于西方的先 进绩效考核方法， 必须经过我们不断的探索、 不断的改善、 不 断的发扬， 才能在中国的高校中发挥作用。 参考文献： 1李凌 360度考评法在高校教师绩效考核中的应用D 中南民族大 学,2008 2秦亮生 试析 “360度反馈评价法” 在高校教师效价中的应用J 中国成人教育， 2007,5:47-48 3刘升忠 高校教师绩效考核体系构建的几点建议J 湖北经济学 院学报(人文社会科学版)， 2008,4:152-153 4薛璐 论高校人力资源管理中的360度绩效考评J 信阳师范学院 学报(哲学社会科学版)， 2009,5:52-54 5刘增武 360度反馈在教师绩效考核中的应用D 西南交通大学， 2005,5 6王珊 360度绩效评估在高校绩效管理中的应用J 重庆职业技术 学院学报， 2006,7:25-27 7喻浩.360度反馈评价概述及其在教师绩效评估中的运用J.学校 管理与发展,2008,11:21-23 8胡刚 试论360度绩效评价对当今教师评价的启示J 现代