企业员工满意度研究.pdf

前沿论丛管理实务 P.78 人力资源管理 协议。 劳务派遣协议应当约定派遣岗位和人员数量、 派遣期 限、 劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式； 约定工伤事 故、 劳动纠纷如何处理， 费用如何分担； 约定派遣服务机构发 放工资的日期， 并规定未经用工单位同意， 派遣服务机构不得 以任何名目拖欠、 克扣派遣员工的工资； 约定派遣员工应当遵 守用工单位的规章制度， 接受用工单位的管理； 约定在哪些 情形下可以退回派遣员工， 对于用工单位不再需要的人员， 用 工单位可以根据派遣协议的约定退回， 派遣服务机构可以另 行派遣或依法终止、 解除劳动合同； 并且约定违反协议的责 任。 用人单位与用工单位应就文本双方协商， 达成一致意见， 由公司法律顾问对文本进行审阅， 并出具法律意见书后及时 签订派遣协议， 以防范风险。 五、 培养员工的主人翁意识， 稳定员工队伍， 增强企业 凝聚力 劳务派遣人员现已为企业的主力军， 大多数为加油站加 油员， 一线员工较多。 近年来有人员流失、 在工作中出现自动 离职现象， 给人事管理带来了一定的难度。 究其原因主要为 以下几点： 一是从现有劳务工人员年龄较轻， 思想活跃， 不安 于现状， 流动性强， 他们的思想常常会被社会上各种信息、 各 种思潮所干扰。 二是劳务工文化程度偏低， 素质普遍不高， 工作主动性不够， 服务意识不强， 与其主力军地位不相符合。 三是加油站加油员的工作环境、 条件差， 风吹日晒， 经常接受 “神秘客户” 的检查， 工作压力较大， 薪酬水平较低。 因此， 辞职率较高， 并出现未办理任何手续自动离职现象， 容易诱 发用工风险。 为稳定职工队伍， 减少流失率， 规避员工离职等带来的风 险， 一是要转变用人观念， 从思想上、 政治上做到拴心留人。 增 强他们把企业的兴衰荣辱与自己的前途命运息息相关的意识， 提高对企业的认知度和忠诚度， 增强主动服务意识。 二是加强 制度建设， 从用工机制上做到拴心留人。 进一步完善劳务工聘 用、 考核、 淘汰等制度， 在用人上打破正式工和劳务工的身份 差别， 享有同等的竞争的权利。 三是在福利待遇上做到正式工 与劳务工薪酬分配标准及福利待遇标准一致， 切实做到同工同 酬。 通过这些措施提高员工的主人翁意识， 增强企业凝聚力， 营造一个吸引人、 留住人、 培养人的良好的内部环境， 努力建设 一支留得住、 用得上、 过得硬的高素质员工队伍。 劳务用工管理是一个复杂的过程， 由于风险形成的原因 本身具有多样性和复杂性， 因此只有不断地完善规章制度、 规 范管理才能不断提高风险防范水平及风险应对能力。 这需要 我们在日常工作中认真学习 劳动合同法 ， 吃透其精髓， 并 在实践中进行进一步的探讨和思考， 以有效地进行风险控制， 避免在用工中产生纠纷。 企业员工满意度研究 王敏 都邦财产保险股份有限公司人力资源部 人才竞争是现代企业竞争的核心。 从某种程度上说， 现 代企业的竞争就是 “人” 的竞争， 也就是企业员工的竞争。 如 何吸引和留住高素质的人才， 是企业提升竞争力急需解决的 问题。 对此， 本文通过对佳缘服饰公司员工满意度的影响因 素进行分析， 提出提高员工满意度的对策， 对提高公司的人力 资源管理水平， 具有重要的现实意义。 一、 企业员工满意度相关理论 所谓员工满意度， 也称工作满意度， 是指一个员工通过 对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状 态， 是员工对其需要已被满足程度的感受。 员工满意是员工的 一种主观的价值判断， 是员工的一种心理感知活动， 是员工期 望与员工实际感知相比较的结果。 影响员工满意度的因素非常多， 各因素相互之间关联性 复杂。 在不同的组织和工作情景下， 各因素对员工满意度的 影响强弱也会不同， 可以说员工满意度的高低是一个多重因 素综合作用的结果。 纵观国内外调查分析， 认为主要有以下因 素影响员工满意度:(1)与工作本身相关的因素:工作量， 工作 时间， 工作自主性， 发展前景， 晋升， 工作单调程度， 工作挑战 性， 成就感等； (2)人际关系环境因素:领导行为， 同事合作； (3) 个体自身因素:年龄， 教育， 性别， 工龄， 性格特征， 地域， 职务 级别， 任职年限， 个人价值观， 个体在团队中的自我认知； (4) 薪酬:公司薪酬制度， 薪酬公平性， 收入和福利水平； (5)组织 因素:制度， 工作环境， 组织经营状况， 组织发展前景， 内部沟 通； (6)社会文化因素:传统文化， 社会价值观， 法律， 政策， 劳 动力市场供需， 生活水平等。 二、 佳缘服饰公司员工满意度现状 佳缘服饰公司， 是一家以研发设计为主， 集生产、 销售为 一体的大型服饰企业。 下设产品开发中心、 市场营销中心、 物 流配送中心、 营销培训中心、 生产管理中心、 行政管理中心。 目前在全国拥有近3000家专卖店， 员工700人。 根据企业实际情况， 本文六个方面对企业的员工满意度 进行调查和分析。 具体如下： (1)工作报酬。 包括目前收入水 平、 福利待遇、 收入分配办法和奖惩办法等。 (2)工作本身。 包 括工作量、 工作难易程度、 完成工作的自主权以及从工作中获 得的成就感。 (3)工作群体。 包括同事之间的沟通与交流、 公司 人际关系状况， 以及同事之间的工作配合与协作。 (4)管理政 策。 包括公司政策与规章制度、 管理人员的管理能力与方法、 前沿论丛管理实务 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.79 目前的公司体制， 以及公司对合理化建议的处理与态度。 (5)工 作环境。 包括： 工作卫生与安全管理、 工作作息制度、 工作条 件等。 (6)个人发展。 包括在公司的发展前途、 培训与学习机会 以及公司发展前景。 本文选取了150名员工进行了调查， 结果如下： 第一， 在工 作待遇方面， 不满意人数占总样本数的比例为64.7%， 满意比 例35.3%。 薪资待遇无法满足员工期望， 调薪次数与比例机会 少， 导致员工满意度低下。 第二， 工作本身方面， 不满意人数 占总样本数的比例为52.7%， 满意比例47.3%， 多数员工长期 在一个岗位上工作， 对工作本身不是很满意。 第三， 在团队建 设、 员工关系方面， 不满意人数占样本总数比例的62.7%， 满 意比例37.3%。 第四， 管理政策方面， 不满意比例为54.7%， 满 意比例45.3%。 第五， 在工作环境等外部硬件条件方面， 不满 意比例为50.7%， 满意比例49.3%， 公司外部硬环境不能满足 员工期望。 第六， 在个人职业晋升方面， 不满意比例为70%， 满 意比例30%。 晋升渠道单一， 除管理外， 没有提升自我价值的 机会， 满意度低。 三、 影响员工满意度的问题分析 1.薪酬水平偏低且缺乏科学性。中层管理人员、 一般技 术和管理人员、 操作工人对工资水平不满意， 感觉现有的薪酬 水平偏低。 虽然公司制定了较为详细的薪酬制度， 但在制定 薪酬标准时缺乏科学的岗位价值评估。 没有科学、 合理的工作 岗位分析， 无法进行岗位价值评价， 并藉此制定合理的薪酬标 准， 从而导致薪酬公平性问题非常突出， 在员工满意度调查 中体现得尤为突出。 2.激励机制不健全。对员工进行激励时， 缺乏对员工在不 同阶段不同需要的认真分析， 对所有员工都采用同一激励手 段， 比如， 年年都评出 “先进生产工作者” 、 “优秀党员” 、 “工 会积极分子” 等。 激励手段单一， 激励措施重复， 没有完全达 到激励效果。 在激励措施实施的过程中， 时紧时松， 定好的措 施不兑现， 执行制度的态度不坚决， 奖罚不明。 没有充分发挥 激励措施的作用。 3.绩效考核体系不完善。评价标准没有以岗位职责为依 据， 评价标准不够清晰。 同时又缺乏对工作绩效信息的收集、 整理和分析， 出现了考核只凭印象的现象。 员工对 “目前公司 的考核系统在能准确地评价出个人的业绩” 的满意度较低。 通过调查， 公司有60%的员工认为， 目前公司的绩效考核只停 留在考核打分阶段， 多少分， 员工往往只能到下月拿工资时通 过倒算工时才知道， 有20%的员工认为， 考核打分沦为员工浮 动工资扣减的依据， 还有20%的员工认为部门经理根据自己对 员工的印象来打分。 绩效考核体系不完善， 考核制度不健全， 严重影响了对员工的管理。 4.员工培训缺乏多样性。培训几乎全部采取传统的方式， 没能研究员工的个体差异， 也没有考虑到培训对象的专业知 识层次、 工作经历、 学习能力以及知识转化能力， 从而造成了 因个体差异而影响培训效果的情况， 在一定程度上浪费了宝 贵的培训资源。 偏重于课堂式教学， 以老师为中心， 在师生沟 通和交流上有所欠缺， 无法调动员工参加培训的积极性， 严重 影响了培训的效果。 四、 员工满意度提升的对策 1.完善薪酬体系。佳缘服饰公司应制定和完善其薪酬体 系， 建立适用不同人员的薪酬制度， 通过薪酬杠杆发挥物质 激励作用。 比如对高级经理实行年薪制度， 对一般的中层管 理人员， 可以实行职务职级工资制度， 用能力、 业绩、 工作、 经 验、 绩效等综合评估方法， 分出不同等级， 在考核中按照级别 给予工资； 对于销售人员， 可以采取佣金制， 即佣金等于销售 量与佣金率的乘积； 生产人员实行岗位技能工资制， 根据劳动 过程中的苦、 脏、 累、 险等要素确定工资标准， 一岗一薪， 易岗 易薪。 这样， 能够使各层次的人员得到与自己付出相适应的劳 动报酬， 使其劳动价值得到实现， 从而达到心理的满足。 2.制定有效的激励机制。现代组织行为学心理理论认为， 人类的行为是一个可以调节、 可以激励的系统， 借助于心理的 方法， 对人的行为进行研究和分析， 并给予肯定和激励， 使有 利于生产、 有益于社会的行为得到社会的承认， 从而达到定 向控制的目的。 因此， 通过完善激励机制， 调动员工工作积极 性， 使每位员工始终处于良好的激励状态中， 发挥出内在的潜 能， 是佳缘服饰公司今后管理中一个永恒的课题。 要提高员 工的满意度， 除了物质激励外， 精神激励是不可或缺的。 3.完善考核机制。第一， 明确考核体系、 考核指标、 考核 标准， 量化考核结果和运用， 考核结果与培训、 晋升、 薪酬相 关联， 使员工真正体会绩效考核的价值。 第二， 加强绩效引 导， 绩效的讨论不应只局限于工作结果的评判， 绩效不能只关 注表现不佳的， 更应是关注成就、 成功与改善。 第三， 加强绩 效控制， 让员工考核结果与部门考核结果挂钩； 采用强制分布 法避免常见的 “人情分” 现象； 明确公司各层级人员的职责以 及各级管理者在绩效管理过程中发挥什么样的作用。 4.采取丰富多样的培训方式。