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Complex 综合 P.348 浅析管理沟通在项目管理工作中的应用 郝彬彬 浙江省建工集团有限责任公司 摘要： 现代项目管理中的有效沟通是实现组织与管理目 标、 履行管理职责的必要手段， 是更有计划、 规范性地实现管理 职能过程中进行职务沟通的过程。 本文就管理沟通在项目管理 工作中的应用进行了 分析与探究。 关键词：管理沟通 项目管理 应用 一、 管理沟通综述 管理沟通隶属于沟通与管理两个方面， 是应用于管理领域 的沟通方式。 沟通管理是指社会组织及其管理者为了实现组织 与管理目标， 在履行管理职责、 实现管理职能过程中更有计划、 规范性进行职务沟通的过程。 社会的发展是由沟通建立起来的， 任何社会关系、 人文关系等都是通过沟通的桥梁建立起来， 对 社会的发展和人们的生活具有必要性和重要性。 一般的沟通具 有单纯性， 而管理沟通更具目标性和规范性， 是为了达到一定的 目的而开展的沟通。 一般情况下， 管理沟通对于建筑行业一线从 业者而言， 其管理沟通的对象主要为业主单位、 直接上级和建筑 工人， 在其中发挥纽带式的作用， 以提高项目管理的针对性和有 效性。 将管理沟通应用于项目管理中， 可很大程度上提升管理的 规范性和计划性， 激发项目管理人员对项目管理的积极性， 进而 提升项目管理质量。 二、 管理沟通在项目管理工作中的应用 1.面对业主代表 随着建筑市场的日益规范运作， 项目开工伊始， 业主单位代 表往往和施工单位同时进驻现场， 以期了解第一手信息。 由于项 目的开展与实施会受到多种因素的影响， 双方应提前签订规范性 的合同， 将可能出现的问题罗列其中， 一旦出现类似问题， 可凭 借合同的规定予以执行。 与此同时， 本着对业主负责的态度， 在 项目的开展和推进过程中要与业主保持实时沟通， 及时掌握业 主的需求。 项目一线从业者与业主代表进行沟通时， 应做到有凭 有据， 思绪清晰， 做好与业主单位的实时沟通， 包括在项目的细 节要求、 成本控制、 预算、 采购、 进度等内容上都要与业主达成 一致意见， 是项目管理的关键。 一线从业人员与业主单位的沟通 属于平行沟通， 不存在上下级的关系， 是两个平等对象之间的沟 通， 是管理沟通的主要形式。 2.面对上级领导 项目的开展以施工组织设计方案为重要依据， 进而对整个 项目的成本、 进度以及质量产生影响。 当业主要求和施工组织设 计产生冲突时， 项目管理者应采用口头汇报与书面说明相结合的 方式， 与上级领导进行沟通交流。 在沟通的过程中， 可以首先复 述业主的相关要求， 其次对该项目的盈利性、 实施方案进行解释 说明， 最后为领导呈上相关的设计改进方案。 （1） 学会复述。就是重复上级说过的话中的重要文字， 并 加上开场白。 这种方式可以表示出你对上级领导的尊重， 并且避 免在沟通过程中因为理解不同而产生的差异性， 同时还可以留 一些时间给自己做出更好的构思以应对上级领导的询问。 （2） 学会借助辅助材料。汇报材料等书面文稿除了文本形 式外， 也可以设计成图稿、 PPT、 影像材料等多种形式进行展示， 使上级对项目情况有更加全面直观的认识， 以提高解决方案的 针对性。 （3） 利用肢体语言进行辅助。身体语言影响视觉接收效 果， 在引起情绪共鸣上有重要的作用。 在项目的操作实施阶段， 上级领导可以口头或书面的形式下 达相关的命令， 一线从业者应充分了解领导下达命令的意向和大 体内容， 然后对上级的命令进行下达， 是上行沟通的重要体现。 3.面对建筑工人 在施工阶段， 项目管理工作部门将施工过程设定为管理的 重要对象， 施工人员、 施工技术、 材料的使用情况、 设备的维护 与检修等内容。 与建筑工人的沟通是管理沟通的下行沟通， 是将 领导的命令和决策进行贯彻下达的过程。 （1） 强制性沟通。通过发布命令的沟通方式， 对施工人员 的行为、 语言、 技术以及材料的质量等内容进行约束和管理， 可 对项目的进展情况予以把握。 这种沟通形式具有强制性， 班组和 建筑工人会严格按照指示开展各项工作， 确保了项目的顺利实 施。 但是这种简单粗暴的沟通形式不利于企业的和谐发展和长 治久安， 容易引起企业和建筑工人的对立情绪。 （2） 激励性沟通。重视以人为本， 考虑建筑工人的实际情 况， 关心建筑工人生活和工作的困难， 为他们的就业、 升职、 落 户创造条件， 是管理意识增强的表现。 在与建筑工人的沟通交流 中， 要特别注重建立和谐的气氛， 同时要学会不带偏见地倾听他 们的意见和疾苦， 从而取得一致性的意见。 综上所述， 将管理沟通应用于项目管理工作中， 可增强管理 的规范性， 提升管理人员的沟通技巧， 保持良好的沟通心态， 为 管理沟通的开展提供环境基础， 注重观点、 管理方案的相互传 输， 通过管理沟通做好组织和协调工作， 增强对决策的重视程 度， 实现对管理沟通的规范性使用。 参考文献 1韩雯,韩杰.管理沟通在