试论企业思想政治工作中的沟通技巧.pdf

企业管理44 管理观察 2 0 1 3年 1 1月下旬出版 企业的思想政治工作，其实就是管理者与员工的沟通， 通过相互的沟通，达到了解、交流、统一和提高思想的目的。 因此，注重企业思想政治工作中的沟通技巧，对于能否取得 思想政治工作的良好效果有着决定性的意义。 一、当前沟通方面存在的普遍问题 据调查，当前企业中约 50% 的问题是需要通过沟通去解 决的，而事实上约 50% 的问题又是因为沟通不及时或不到位 而造成的。思想政治工作者在沟通中存在着以下一些普遍性 的问题；一是人际沟通在减少。当今企业，促膝谈心的人越 来越少，而人和机器、人和网络、人和微信、人和 QQ 的沟 通在增多；二是深度沟通普遍缺乏。大量沟通都是一些表象 的、缺乏深层次的沟通；三是对职工施压式沟通居多；四是 职工相对被动，主动找思想政治工作者沟通的少；五是横向 沟通薄弱，包括企业内部门间的日常工作洽谈、经常性的业 务交流不多等；六是沟通的平台不多；七是沟通的气氛严肃； 八是沟通的方法欠缺，这和我们对沟通问题的研究、探讨、 把握和驾驭不够有直接的关系。 二、思想政治工作中的沟通技巧 中国社科院的研究指出，思想政治工作者 50% 的时间应当 用于沟通。所谓沟通，就是个人与个人、组织与组织、组织与 个人之间基于一定的需求， 进行思想、 观点、 情感和信息的交流， 以期达成共识，形成一致的活动。因此，在企业的思想政治工 作中，需要通过沟通达成共识，形成合力，助推发展。 1. 在平等相待中求沟通。当职工感到人格受到尊重时， 自然会对我们产生亲切感、信赖感，引发倾诉的欲望。因此， 企业思想政治工作者要坚持以人为本，尊重职工、信任职工， 热心听取职工意见，诚心与职工沟通交流，衷心维护职工权 益，想政治工作者与职工的沟通就能推心置腹，无所保留。 2. 在相互理解中求沟通。在与职工沟通时，必须摆正 自我，敞开心扉，在全面了解和理解职工的同时，也努力让 职工真正了解自己，使他们能在宽松愉悦的氛围中畅谈自己 的意见。平时要注意扩大与职工的接触面，了解他们的内心 世界，及时发现职工工作生活中存在困难并给予力所能及的 帮助，这样才能使企业职工思想政治工作收到更好的效果。 3. 在换位思考中求沟通。当今社会，每个人的价值取 向都有更多的选择，思想政治工作者应有“以已之身、及人 试论企业思想政治工作中的沟通技巧 胡林初 1 胡霖生2 之身”的情感世界，对职工的心境在感情上产生共鸣，同时， 要在相互宽容中求理解，特别是要善于站在职工的立场看问 题，了解职工的实际困难和处境，就能增进相互沟通的基础。 4. 在在循循善诱中求沟通。沟通前，要主动创造一个 有共同语言的小环境和彼此相容的心理沟通氛围， 察言观色， 及时抓住对方心境最佳、情绪较稳的时机进行心理沟通。沟 通时，要留心捕捉对方兴趣爱好较浓、关注热度较大话题入 手，拉开心理沟通的序幕。进入主题时，要主动现身说法， 缩短双方的心理差距，形成共振。在触及实质性问题时，要 以暗示和折射的作用吸引对方，赢得信任和尊重，在双方语 言投机的谈吐中统一思想，提高认识。 5. 在心悦诚服中求沟通。其实很多大道理企业职工都懂， 但当他们面对一些自己无法解决的实际困难时，就会情绪低落。 这时，思想政治工作者就不能只讲空话，要力所能及地帮助解 决困难。比如因改革转制，分流转岗、下岗、失业的人员很多， 对这些人既要从国家发展和国企改革的大局讲道理，又要从企 业内部面临的困境、改革的必然性去加强教育，更要从实际上 考虑帮助职工，根据每个人的情况想办法，帮助他们寻找新的 起点。只有极具人性化的沟通，才能让职工从理解到支持。 三、思想政治工作沟通中应注意的问题 1. 要学会尊重。只有给予对方尊重才有沟通，如果对 方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟 通。只有这样我们才能进入实质性的政治思想工作中去。 2. 要注意语言。在做政治思想工作时，如果说了不该说的 话，可能会造成无可弥补的损失。所以沟通不能信口雌黄、口 无遮拦。但如果只听不说，有时也会变得更加恶劣。需要长期 的实践训练，在实践中用心去体会和把握才能说得恰到好处。 3.要会说对不起。 在政治思想工作中， 有时说声 “对不起” 并不代表你一定是错误的一方或有愧于对方，而是一种很好 软化剂，使事情具有一定的回旋余地，甚至于还可以创造出 意想不到的效果，我们要在工作中灵活运用这一原理，达到 做好政治思想工作的目的。 4. 要注意情绪。当职工处于情绪中的时候，既理不清， 也讲不明，这种时候不要去尝试沟通，更不能做出情绪性、 冲动性的“决定”，以免形成不可挽回、局面，避免不必要 的损失。待职工情绪冷静下来的时候再去做思想政治工作， 11下黑白.indd 442013-12-25 10:49:40 企业管理45 w w w . g u a n l i g u a n c h a . c o m 管理观察 总第 5 2 4期 就会收到事半功倍的作用。 党的十八大报告指出，要加强和改进思想政治工作，注 重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向 上的社会心态。在这种新形势下，我们开展思想政治工作， 就要不断创新方法，学会应用好沟通的技巧，并积极实践和 探索，做好思想政治工作，为企业的稳定和谐、科学发展做 出应有的贡献。 参考文献： 1 邓红 .简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合J. 四川冶金，2004，（2） 2 张晓青 .论企业的管理沟通J.理论平台 ( 作者单位：1. 九江市都昌医药有限公司，江西 九江 332600；2.南昌工业控股集团有限公司；江西 南昌 330025) 前言：当前，企业日益变革中的商业环境对企业成本管理 提出了更高的要求，以顾客为导向、以全球化的视野，从战略 角度谋求企业竞争优势等，赋予成本管理更广阔的内容，而传 统的制造成本核算法已不能满足企业经营决策的需要，作业成 本法的产生标志着成本管理告别了传统的成本核算方法，向现 代成本管理过渡。 鉴于此， 本文对作业成本法的应用进行了探讨， 以期在一定程度上加大作业成本法的应用和推广。 一、作业成本法概述 1. 作业成本法的概念 作业成本法起源于美国，是一种以作业为基础的成本计 算方法。即以成本动因理论为依据，以作业为核算对象， 根据生产过程中产品发生和形成价值链的关系来确认和计量 作业量，进而以作业量为基础将资源成本准确地分配到作业 当中的一种成本核算方法。通过对作业成本法的概念界定， 我们可以看出作业成本法是一个以作业为基础的成本核算体 系，其核心要素有四个，分别是资源、成本对象与动因以及 作业。 2. 作业成本法的结构特点 作业成本法是一种以成本管理为基础的企业管理新思 维，作业成本法的基本指导思想是“产品消耗作业，作业消 耗资源”，成本核算的范围主要可以分为四个部分，分别是 产品单位成本、生产批次成本、产品维持成本以及生产工厂 成本。作业成本法将作业作为沟通企业资源与最终产品之间 的桥梁，力求从总体上把握影响产品成本的因素，将成本计 算深入到作业水平，把企业产品研发生产服务等过程中所有 作业成本法在企业中的应用 黄卫华 的成本都纳入到成本范畴中来。作业成本对间接费用的分配 是采用多标准来进行的，与传统成本法相比更具合理性，企 业每完成一项作业，就会产生多种成本动因，就会消耗一定 的资源，同时消耗资源的价值转移到下一环节，最终形成产 品，计算过程可以概括为“资源作业产品”，从而将企 业成本管理与经营管理有机结合起来。通过此方法来计算企 业成本大大提高了成本的真实性，可以帮助企业管理者从企 业生产的源头入手， 在产品生产的各个环节中准确分析成本， 从而达到合理利用资源、有效降低企业成本的目的。 二、作业成本法的应用 作业成本法作为一种全新的管理理念，一经产生就迅速 得到推广和使用。在理论界和实务界都得到了认可。目前， 作业成本法不仅用于成本核算，还被广泛用于企业管理中的 其他领域，例如产品定价、库存估价、新产品开发、业绩评 价、产品组合决策以及盈利性分析等。下面本文对其中应用 比较广泛的几个方面进行了探讨。 1. 成本管理方面，带来成本管理理念的转变 （1）实现了从成本核算向成本控制的转变 传统成本管理主要关注成本核算，且将成本核算重点放 在