谈现代远程教育学习支持服务的策略与方法.pdf

管理观察 Management Observer 总第 598 期 第 35 期 2015 年 12 月 中旬出版 109 谈现代远程教育学习支持服务的策略与方法 李育梅 （北京电子科技职业学院，北京 1 0 0 0 2 8 ） 摘要：现代远程教育市场规模在加速扩大，本文以北京电子科技职业学院为例，谈积极构建现代远程教 育的学习支持与服务模式，切实保证学生的学习质量与教学实效。 关键词：远程教育 学习 支持 服务 作者简介：李育梅（1 9 7 0 - ），女，民族：回，籍贯：北京，学历：本科，职称：助理研究员。 我国经济的持续增长和政局稳定为网络教育的发展 提供了坚强的后盾，据统计 2013 年全国网络教育学院 招生 1241830 人，全国电大开放教育招生 1098565 人、 2014 年全国网络教育学院招生 1210739 人，全国电大开 放教育招生 897319 人。未来几年随着互联网渗透率进一 步提升和在线教育消费习惯的养成，现代远程教育市场 规模有望加速扩大。为了保证现代远程教育持续健康地 发展，主办高校抓牢办学主导权，一方面在招生、教学 管理等方面继续保持规范严谨办学，另一方面校外学习 中心积极构建现代远程教育的学习支持与服务模式，切 实保证学生的学习质量与教学实效。 一、学习支持模式在现代远程教育中的重要性 互联网的快速发展与通信设备的更加智能化对于每 一位社会成员来说，信息获取更加丰富 , 学习内容的选 择更多，学习方式更加多样化，自我提升的愿望也更加 强烈。“未来的文盲不再是目不识丁的人，而是没有学 会怎样学习的人”。学会自主学习的能力并非与生俱来， 这种能力的差别直接影响到学习效果，远程教育的质量 也就难以保证，而学习支持服务恰恰具备此项功能，针 对不同学习者的不同需要提供个性化的定制服务，帮助 学习者确定目标， 选择学习内容等一系列问题很有必要。 面对如此开放的学习环境，一个完善的、与时俱进的学 习支持系统对学习者进行有效的指导和支持，以及学习 质量的保证尤为重要。 二、北京电子科技职业学院作为北京邮电大学 现代远程教育的一个学习中心在学习支持服务 中的策略与方法 （一）学术性学习支持 1. 丰富的学习资源服务 主办高校精心制作高质量的多媒体课程材料，这是 对学生提供支持服务的重要措施。课程材料以多媒体教 学包的形式展示给学生，包括教学大纲、教师简介、论 文辅导、课程导学、课程空间、阶段作业、课程讨论、课 程资源、课程通知、实时答疑、站点信息、帮助等，解决 学生学习中可能遇到的各种问题。北京电子科技职业学院 校外学习中心针对国家统考的科目，聘请主办高校具有丰 富教学经验的教师做面授辅导，并且每周安排固定时间段 在 QQ 群中交流，为学生提供信息互动的宽阔平台，促进 学生学习效率的均衡提升。对于非统考课程凡是学生普遍 反映知识难点难以理解、考试难以通过的科目，学习中心 聘请本校资深的教师进入教学支持队伍，负责为学生答疑 解惑，目前中心有 12 位教师负责对学生的日常学习、统 考课程及毕业论文等方面进行辅导，解决学生学习中遇到 的知识难点，很大程度上提高了学生的毕业率。 2. 优质的平台建设 主办高校不断完善平台建设，实现形成性学习服务 系统，为中心提供监控学生的学习进度及学习质量的功 能，实现为学生提供有针对性的学习支持服务。学习中 心聘请的专职管理员根据系统的“学习进程跟踪服务” 每月定期检查学生的上网情况，作业提交情况，并及时 110 教育改革与质量 反馈给学生。 （二）管理性学习支持 学习中心对各专业聘请专职班主任，解决学生在学 习发生前、学习过程中及学习完成后存在的困难和问题， 以达到促进学生的自主学习， 提高远程学习的效果和质量。 学习发生前，即在开学典礼前，中心聘请的班主任 要了解学生的教育背景、成长经历、工作环境等个性化 因素，以便为学生提供个性化的支持服务。开学典礼上 班主任介绍远程教育学习的特点，并上机演示网上学习 的过程，让学生对远程教育有个初步的认识和了解。开 学典礼后班主任针对学生自身的特点，帮助学生制定学 习计划，合理安排学习进程，指导学生利用业余时间进 行网络学习，参加网络教学、完成网络作业等。同时， 教会学生掌握使用电脑的技能，比如，利用 office 办公 软件的能力、论坛发帖的能力、使用邮件系统的能力以 及简单计算机的操作能力等，这些技能的掌握对于完成 网络学习起着良好的辅助作用。 学习过程中，班主任要主动提供动力支持，增强学 生的信心。 现代远程教育由于教师和学生分离， 缺乏互动， 学生与学生之间分离，缺乏互助，造成学生学习过程中 产生孤独感，有的学生自身的学习焦虑感较高、自我效 能感较低，这些都会导致生源流失。班主任经常与学生 沟通，及时了解学生的思想动向，向学生伸出援助之手， 因为最需要帮助的学生最不会主动寻求帮助，如果不及 时干预，就有可能流失。 北京电子科技职业学院学习中心近几年学生的流失 率统计如表 1。 表 1 北京电子科技职业学院学习中心近几年学生流失率统计 年份报名总人数注册总人数流失率 /（%） 201137348 201236529220 201351045212 201457045121 根据观察，第二学年开始阶段的学生流失比例比较 高，男生流失率多于女生，专业性要求高的专业学生流 失率较高。较高的流失率增加了生均办学成本，学生终 止学习是对其前期经济和精力投入的浪费，普遍的学生 流失现象不利于实现高等教育大众化，有悖于教育公平 原则。较高的流失率提示我们要主动向远程教育学生提 供动力支持。 表 2 主动向远程教育学生提供支持服务的相关研究结果（S i mp s o n , 2 0 1 3 ） 研究方法发现结果备注 1 Case and Elliot 1997 美国 电话巩固率提高 27%电话次数控制在 25 次，效果最好 2 Chyung 2001 美国 电话辍学率从 44% 降至 22% 3 Mager 2003 美国 远程咨询巩固率提高 5%有成本效益，投资回报率 625% 4 Simpson 2006 英国 课程学习开始之前电话巩固率提高 5.1%有成本效益，投资回报率 460% 5 Twyford 2007 澳大利亚 鼓劲的电子邮件实验组的巩固率比控制组高出 11.7% 6 Huell 2008 美国 鼓劲的电子邮件实验组的巩固率比控制组高出 23.4% 7 Simpson 2013 英国 电话和鼓劲的电子邮件实验组的巩固率比控制组高出 18.9% 以上结果表明：主动接触学生并向他们提供支持 能提高学生巩固率。为此学习中心要求班主任首先要 具有高度的责任心和使命感，深入了解学生中途辍学 的原因，分析他们的心理因素以及导致学生辍学的环 境因素。学习动机的消失很可能导致流失行为，内部 动机较强的学生一般不易流失，而仅仅具备外部学习 动机的学生则更易因受环境影响失去学习动机而流失。 学习目的明确、学习计划合理、学习投入的程度高则 学业表现优秀，反之学习困难、跟不上学习进度、课 程通过率低、网考课程不能通过则是流失的重要因素； 再者工学矛盾、家庭支持、计划外事件和社会支持等 环境因素也会影响学生中途辍学。班主任找到原因后 就能有的放矢，为学生排忧解难，通过班主任的精细 管理，极力挽留住学生。 奥蒙德辛普森 . 主动提供动力支持 克服“远程教育缺陷”J . 中国远程教育，2013(7)。 111 教育改革与质量 ( 三 ) 情感类的学习支持 虚拟校园与现实校园相结合，体现人文精神。网络 学习离不开现实的教育资源和组织的支持，网络学习的 资源是由现实的教育资源支持建构的，它需要有现实的 学校、教师、支持服务等全方位的支持，学生的网络学 习既要脱离现实，又要回归现实，主办高校为学生提供 进入校园的机会，组织“学子行，北邮情”活动、“60 周年校庆组字签名”活动；定期进行师生之间或同学之 间进行面对面的交流，组织“我与北邮心连心”、“祝 福你，亲爱的老师”、“沟通之桥”等校园活动，让学 生感受集体归属的温馨，得到母校的关怀，领略到北京 邮电大学深厚的校园文化。 细节中渗透着对每一个学生的关注。班主任每个月 对学生的上网情况、作业提交情况做统计，反馈给学生， 对于学生平时成绩及提交次数做出肯定及提示，让学生 体会到学校在时刻关注着他的学习情况，消除学生学习 过程中的孤独感。每个学年设定了评优活动，荣誉的获 得让学生体会到学习的乐趣， 而且榜样的力量是无穷的， 它能激励众多的学生主动学习。班主任除了帮助解决学 生学习中的问题，还会指导学生的职业生涯规划，对学 生的工作与家庭的矛盾、学习信心问题、就业问题等给 予帮助和支持，这种既是师长又是朋友的情谊，激励着 学生完成学业。 ( 四 ) 建立网上评价系统，提高管理人员的服务能力 学习支持服务是一个动态的过程，也是一个不断完 善的过程，管理人员时刻以服务学生，满足学生需求为 目的，关注学生对学校的满意度，重视每位学生对学校 的评价，一方面把学生当作学校的评估者来等待，另一 方面对自己管理的学生学习情况要了如指掌，学习中心 建立考核机制，提高管理人员的服务能力。学校在学生 学习期间，通过建立网上评价系统，让学生对所接受到 的支持服务进行评价，在学