人际关系与能力课件

能力 人际关系 与 目 录 w 1.与人相处的基本技巧 w 2.如何让人喜欢你 w 3. 如何赢得他人之赞同 w 4.如何更好的说服他人 w 5. 如何使自己变的成熟 w 6. 沟通能力 前言 w 一个人的能力不尽尽只是体现在业务技术上 ,而更多的体现在他的人气上 : 那就是他是否被大家所接受 ,所承认 ,并使大家愿意邦助他 ,愿意看到他成功 .这种能力需建立在道德修养之上 ! 1) 如欲采密 ,勿僦蜂房 - 批评不但不会改变事实 ,反而会招致愤恨 - 批评会引起羞忿 ,使人情绪低落 -了解他人 ,设身处地为他人着想 2) 真诚的赞赏他人 - 天下只有一种方法可以让他人去做任何是 :给他想 要的东西 - 别忘了给他人一点赞美的温馨 1.与人相处的基本技巧 3) 激发他人的强烈需求 - 天下只有一种方法可以影响他人 ,就是提出他们的 需要 ,并让他们知道怎么去获得 - 扑捉对方之关点 ,兼顾双方的关点 -设身处地的为他人着想 . 1) 学会真诚的关心他人 - 凡不关心他人的人 ,必会在有生之年遭受重大的 困难 ,并大大伤害到其他人 .这是人类的悲剧 - 关心他人必需真诚 2) 微笑 - 微笑是一种关切 - 世上人人都在寻求快乐 - 行动好像是跟着感觉走 2.如何让人喜欢你 3) 不要忘记他人的姓名 - 一个简单 ,明显 ,重要的获得好感的方法 - 记忆姓名在事业上 ,政治上同等重要 - 多数人找借口 ,太忙 ,不记得姓名 4) 倾听 - 一个始终挑别人的人 ,批评者 ,常被一个耐心静听者 面前软化降服 - 一个善于谈话的人必先做到倾听 能够打 开自己的心扉倾 聽 对方所说的话 ,對 方的心扉也会 向 你打开的 . 5) 迎合他人兴趣 - 谈论他人最为愉悦的事 - 要让他人对你感兴趣 ,就谈论他人感兴趣的话题 6) 尊重他人 ,让他人感到自己重要 - 要别人怎么待你 ,就得先怎样待别人 - 人类本质深层的驱动力就是希望具有重要性 1) 不要争论不休 - 天下只有一种方法能得到辩论的最大利益 避免 争论。 - 如果你辩论 争强 反对 你或许有时获得胜利 但这种胜利是空洞的 因为你永远得不到对方的 好感了。 -凡决意成功的人 不能浪费时于个人的成见 更 不能费时去承受结果 包括他无法控制的脾气 丧失自制。 2) 尊重他人的意见 - 你永远不会因为认错而引来麻烦。 - 别与顾客 配偶或敌人发生冲突。 3.如何赢得他人之赞同 3) 如果错了 ,当即承认 - 假如我们知道自己势必要遭到责备时 我们首先 自己责备自己 这样岂不比让别人责备好得多 ? - 任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护。 -有争夺的方法 你永远得不到满足 但用让步的 方法 你可能得到比你期望的更多。 4) 友善对待他人 - 假如人心不平时你印象恶劣 你就是用尽所有的 基督理论也很难使他们信服于你。 - 如果你想赢得人心 首先要让他人相信你是最真 诚的朋友。 - 一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多的苍蝇。 5) 让对方开口说“是” - 当你 与别人交谈的时候 不要先讨论你不同意的 事 要先强调 而且不停地强调你所同意的事。 - 懂得说话技巧的人 会在一开始就得到许多“是” 答复。 -“是”的反应其实是一种很简单的技朮 却为大多 数人所忽略。 6) 给人说话的机会 - 如果你 不同意他人的意见 或许想阻止他 但最 好不要这样 这样做没什么效果。 - 如果你要树敌人 就胜过你 的朋友 但如果你要 得到朋友 那就让你的朋友胜过你。 - 最纯粹的快乐 是我们从别人的困难中所得到的 快乐。 7) 勿将自己的意见强加于人 - 没有人喜欢推销 或被 人强迫去做一件事 - 江海之所以成为百川之王 是因为懂得身处低下。 8) 善于从它人角度考虑问题 - 对方为什么会有那样的思想和行为 其中自有一 定的原因。 - 永远按照对方的观点去想 由他人的立场去看事 一如由你自己的一样。 9) 同情对方意愿 - 有这么一句神奇的妙语 它可以阻止人们的辩论 消除他人产生的厌恶感 并给他人留下一个良好 的印象。这句话是 我一点也不奇怪你有这种感 觉。如果我是你 也会与你的感觉一样。 - 人类普遍地追求同情。 10) 激发他人高尚的动机 - 每个人的行事都有两个好理由 一是看起来很好 一是的确很好 - 我们很难找到一个放之四海皆有效的法则 任何 事情都会有一些例外。 - 如果没有迹象显示顾客有问题 最好要相信他们 诚心记意愿意付清账款的。 11) 戏剧性的表达自己意图 - 这是一个充满戏剧性的时代 仅靠一点点语言的 叙述是不够的 你必须恰当运用表演的艺朮。 - 批评会引起羞忿 ,使人情绪低落 -了解他人 ,设身处地为他人着想 12) 让他人不断面临挑战 - 要做成事的办法 是激起竞争 不是勾心斗角的 竞争 而是相互取胜的欲望。 - 取胜的欲望 挑战 激发 激发他人产生一种向 上的精神。 - 提出一个挑战 那是任何成功者都喜爱的一种竞 技 一种表现自己的机会 那是证明自身价值 争强好胜的机会。 留心消极信号 远离您 脚底板打节拍 快速点头 看看天空 擦擦或抚摸颈部 来回踱步 有限的目光接触 堵着耳朵 ,或摩擦耳朵 身体背着你 急促呼气 烦燥 注意积极信号 思索式的点头 身体朝向你 抚摸下巴 眼睛适当接触 放松的姿势 张开双手 充分理解的附合声 开放的身体姿势 1) 称赞并欣赏 - 当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后 再 去听一些不愉快的话 自然觉得好受一些。 - 如果你想说服他人 应该首先从称赞与真诚地欣 赏开始。 2) 间接委婉指出错误 - 有许多人在真诚的赞美以后 喜欢拐弯抹角地加 上“但是”两个字 然后开始一连串的批评。 - 间接提出别人的错失 要比直接说出口来得温和 且不会引起别人的强烈反感。 4.如何更好的说服他人 3) 不要总是责怪他人 - 听别人数说我们的错误很难 但假如对方谦卑地 自称他们也并非完美 我们就比较容易接受了。 - 承认一个人本身的错误 就算你还没有改正过来 也可以帮助改善行为。 4) 没有人喜欢受人指使 - 不教他人做什么 而让他人自己去做 自己在错 误中学习。 - 无礼的命令只会导致长久的怨仇 5) 保全他人的面子 - 保全他人的面子 这是何等很重要的问题 而我 们却很少考虑到这个问题。 - 纵使别人犯错 而我们是对的 如果没有为别人 保留面子 就会毁了一个人。 6) 激励他人获得成功 - 假如你要激励我们所接触的人 认识他们所具有 的宝藏 我们所能做的比实际上改变的人还多。 - 与我们本来应有的成就相比较 我们不过是半醒 着。我们只利用我们身心资源的一小部分。 7) 学会戴高帽 - 如果你要某方面改进一个人 就要做得好象那种 特点已经是他的显著特性之一。 - 促全每个人诚实的名誉 如果他得行到你的尊重 并且你对他的某种能力表示认可 他就很容易受 到引导。 8) 鼓励更易改正错误 - 如果你告诉别人他在某件事上愚笨。对某事没有 天赋 或者他做的都错了 那你差不多消除了他 要作出改进的各种动力。 - 宽容他人 鼓励他人 使事情好象容易去做 使 对方知道你相信他有能力去做 他对这事有尚未 发掘的才干。 9) 学会给他人授权 - 永远使 对方乐于做你扬提议的事。 - 获得权威 这是人类的一种天性。 1) 不要光踢椅子 - 一个迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。 - 对于那些不成熟的人来说 他们永远都可以找到 一些理由 以解脱他们自身的某 些缺点或不幸。 -把人的生活改造得更美好才很重要 而不是整日 沉溺在自怜 的深渊。 2) 困难并不意味不幸 - 对喜欢规避责任的人来说 困难成了最好的挡箭 牌。 - 假如每个人成天都认为环境不好 当然就会把自 已的过失诿诸“缺陷”或种种其他的原因。 - 不成熟的人随时可以把自己与众不同的地方看成 是缺陷 障碍 然后期望自己能得到特别的待遇。 5. 如何使自己变的成熟 3) 摆脱生活中的不幸 - 要想摆脱不幸的阴影 最好的一种方法便是提升 我们自己去帮助别人。 - 不幸遭遇并非就是世界末日。 -生命并不是一帆风顺的幸福之旅 而是时时摆动 在幸与不幸 沉与浮 光明与黑暗之间的模式里。 4) 拥有自己的信仰 - 我们必须信仰某些事物。 - 人不是因为没有信心而跌倒 而是因为不能把信 念化成行动 并且不顾一切地坚持到底。 5) 你是独一无二的 - 每个人的生活遭遇都是独一无二的。 - 心灵的成熟过程 是持续不断的自我发现 自我 探寻的过程。 -兴奋的质量是我们工作能否成功的极重要因素 因为情绪的动力是促成我们向前进的力量。 6) 喜欢自己 - 成熟的人会适度地忍耐自己 正如他适度地忍耐 别人一样。 - 不喜欢自己的人 表现在外的症状之一就是过度 地自我挑剔。 - 独处对我们的心灵运动是十分有益的 就好象新 鲜空气对我们的身体极 有帮助一样。 7) 不要盲从因袭 - 要想成为真正的“人” 必须先是个不盲从因袭的 人。 - 年轻人或涉世未深的人 常常会害怕自己与众不 同 无论是穿着 行动 言谈或思考模式 都昼 与自己所属的圈子认同。 8) 不要令人生厌 - 假如预防是最好的治疗 那么 在治疗之前 我 们须得先诊断出该疾病的原因来。 - 言语乏味的人不但不了解自己 不喜欢自己 甚 至也不能保持自己的自然天性。 - 人若是心灵成熟 或心智继续成长 就能与人讨 论任何事情而不致引人生厌。 9) 别指望所有人都喜欢你 - 赢得别人注意的最好方法 是不要去担心结果如 何 或在意别人是否喜欢我们。 - 得到友谊的最佳方法 是必须注重施予 而不是 获得 但应该是亲自赢取得来 而不是靠一时的 吸引或哄骗。 -受是人类能够进步的基础 也是我们与他人效的 桥梁 更是衡量一个人是否成熟的依据。 沟通五大基础 : 信赖 才是人际关系与沟通的起点 w 一 、 双赢 。 w 二 、 利他 。 w 三 、 调频 。 w 四 、 互爱 (互动 )、 (肯定 )、 (确认 )。 w 五、互信。 w 6. 沟通能力 1.选用你自己的词汇 :谨慎地表达你的信息 , 用事实和中性的词汇 ,用中性、非判断性 的语调传递 思考以下词汇或句子的含义 ? 时髦 受到广泛的注意 突然 快、迅速 混乱的思想 难懂 你错了 我与你的观点不太一样 如果直接要求别人做某件事 ,通常会遭到拒绝 . 如果你清楚说出 你 希望的结果 ,对方就知道怎么做 . 更重要的是如果一直 依 赖别人 ,就无法掌握自己的人生 . 改变别人之前 , 先改变自己 . 沟通取决于态度 w 三态 -自身形象 w 健康的心态 w 积极的身态 w 幽默的语态 w 三解 w 凡事多了解 w 凡事求谅解 w 凡事少误解 沟通原则 乐于助人 S 表示你坐或你所用空间的方式 坐或站形成直角比直接面对好 ,并且与交 谈 的人处在相同的水平 个人空间范围 w积极的身态 O 以开放的姿势和身体语言进行交流 C 交流中尽量集中你的注意力 L 轻微地向前倾斜以表示兴趣 ,过度向前 倾斜意味着压力 ,而轻微的向后倾斜可 以减少压力 E 有你的眼睛与他人接触消除他人的不安 并减少压力 A 跟随讲话者的话题给予适当的反馈 R 放松与平和以使得轻松和开放的交流变 得更容易 SO-CLEAR原则 眼睛 心灵深处的透视镜 (练习 ) 商谈视线 -直视对方的额心和双眼之间一块正三 角形区域会产生一种严肃 的气氛 . 社交视线 -注视对方双眼和嘴巴之间形成的倒三 角形区域便会产生社交气氛 . 亲密视线 -越过双眼往下经过下巴到对方身体其他部位 .近距离时 ,在 双眼和胸部之间形成三角形 ;远距离时则在双眼和下腹部之间 . 斜视 加 微 笑表示 与趣 ,若加下垂的嘴角则表示 敌意 . 闭眼 令人 脑 怒 ! 保持适当地目光 接 触 吧 ! 手势 人类的第二张脸 (练习 ) 掌心向上 表示顺从或请求 掌心向下 表示权威或优势 手掌收缩伸出食指 表示棍棒 如果你一向习惯伸出手指指着对方说话 ,请试着练习掌心朝上 ,朝下的手势 ,你会发现自己的心态变得较轻松自在 ,对周围的人也有更积极的影响 . 人际沟通 身体方向 心语的传送管道 一 . 个人躯干或双脚面对的方向 ,表示 他内心向往的去处 . 二 .开发式 :两个人身体形成 90度 ,欢 迎第三者加入 . 三 .封闭式 :身体角度为 0.表示亲密或 对抗 . 人际沟通 1.力行自我一致 . 2.抱持宽容精神 . 沟通要点 对不起 没关系 3.促使共同了解 . 4.以倾听的方法促使心胸开阔 . pianting 听有很多种 : 有一只耳朵听 (左耳 ) 表情呆滞地听 选择性听 感谢式 倾听 积極 倾听 : 专注 对 .完整负责 (内容 +感觉 ) 接纳 (开放心胸 ) 同理心 同理心 ,即学會 从对方的角度 考虑问题 . 不仅包括理解对方 的 处境 ,思維 水平 ,知识素养 , 同时包括维护对方的 自尊 ,加强对方的 自信 ,请对方说出自己的 感受 . w 你听到别人说话时 .你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧 : w 1.听话不要听一半。 w 2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 Listen 倾听 :通过视觉 ,听觉媒介全力接收 ,吸收和理 解对方思想 ,信息和情感的过程 . 是否善于倾听是衡量一个管理者水平 高低的标志 . 40%倾听 35%交谈 9%书写 16%阅读 倾听三大主义 : w 1.打岔 w 2.主动和音 w 3.作必要手势动作 dacha 倾 听 的 真 义 听对方此时此刻的感觉是什么 ? 听对方的想法是什么 ? 听对方的需求在那里 ? 以对方为中心 ,听对方 未表達 的东西是什么 ? 倾听是一种理解的态度 . w 理解对方四换 : w 1.换个立场 w 2.换个角度 w 3.换个心情 w 4.换个念头 倾 听三大 原则 : w 1.听清楚 w 2. 清楚 w 3.记清楚 Kan-shuo my 对方与本人有即为沟通. 听比说重要 听的技巧 :一句话听成三句话 他 /她认为如何 他 /她想讓 我感受到怎样 他 /她 想要 我 做甚么 然后再做适当反应 用以下形式提问 : 开放式问题 :“ 告诉我关于你宠物的一些事 ,好吗 ?” 探索式问题 :“ 怎样才能让你接受呢 ?” 探索之树是这样的 : 那是如何发生的 你弄清了哪些事情 告诉我更多的信息 你做了些甚么 有哪些人卷入 发生了甚么 中立性问题 :非挑战性问题 ,轻松而完整 人际沟通 团隊 沟通 企业内沟通的三准则 w 迅速 数据，情报迅速地沟通 工具来保证 w 正确 明确的表达，不能含糊 w 易懂 用共通的语言，简单明了地表达 使沟通顺利进行 w沟通不能临阵磨枪 ,平常就要清理沟通管道 . 互信 ! 互助 ! 互利 ! 1.塑造开放的气氛 . 2.诚心纳言 . 3.不惜给予必要情报 . 4.接纳对方的态度 . 5.因人而异 . 顺利沟通要点 善用沟通原则 沟通 TOPONE 创立 团队 合作 Time: 时機 恰当吗 ? 可能的沟通时间有多久 ? 如何在既定的时间内 进行完善的表达与 相互了解 ? 团队合作与沟通 Object: 对象是谁 ? (孙子兵法 :知己 ) 是什么样的人 ?角色如何 ? 关系如何 ?为什么要跟对方 沟通 ?目的何在 ?有何期望 ? 团队合作与沟通 Place: 选择在什么地方 ? 何种情境背景下进行沟通 ? 这地方对沟通成效是利是弊 ? 有何特殊影响 ? (做 Show) 团队合作与沟通 创造坦诚相告 .洗耳恭听的气氛 管理人员的领导 Plan 透过全员参与会议的方式 ,踊跃发言 ,相互讨论 ,决定全员心目中认为最佳的目标 .方针 .任务 . Do给予各人最大限度的自由裁量权 ,使其充分发挥能力 .即使失败 ,除案情重大者外 ,应由本人加以管制 . 促进相互协助活动 ,加强达成目标的行动 . See于期末促使自我评鉴 ,并配合自我启发实施 .透过相互讨论进行评鉴 ,并与提高能力之支持活动配合实施 . 说服 w 动之以情 w 晓之以理 w 诱之以 ? Strategy 内容建構 4PS演练 w Problems 问题点 w Possibilities 可能性 w Position 立场 w Proposal 建议 冲突 :如何 有效处理争议 ? 仔细聆听对方的话 听出对方主张要点 表示了解对方想法 询问并澄清疑问 倾听 同理 态度 用辞 确认 异中求同 思考 行为表现 问题表面 内在意图 内在期待与需求 现代冲突观 在任何有效的组织中，冲突是无法避免的 管理者无能显然不利于有效管理冲突，但 不是冲突发生的原因 冲突可能阻碍组织运作，但也可能提升绩效 最佳绩效的产生，有赖适度冲突的存在 管理者的任务是将冲突维持在适当的水平摁 冲突产生的原因 1) 争取稀少资源 2) 目标需求的差异 3) 知觉与价值观差异 4) 工作相互关系与影响性 5) 信息误差 6) 角色混淆 7) 行为风格不同 现代管理者具有的沟通能力 1.实践表明 ,管理者 約 70%的时间用于与他人沟 通 ,30%的时间用 于分析问题和处理相关事务 ; 2.对于一个现代管理者来说 ,还必 須 具有会谈 ,谈判 ,评定等能力 . 富有经验和能力的管理者还能用各种语言和非语言的 技巧 让 职员感到他们得到了 尊重 ,并能从职员那里获取反馈回来的信 息 ; 3.未来新型公司的十一特征之一 :管理者增进交流 ,进行谈判 ,磋 商 ,缔结合同 ,而 不是自上而下地对职员加以控制 . 性别与沟通 性别 女性 男性 项目 语言表达 短时记忆 空间知觉 分析综合能力