浅析在网络管理中如何多思维排除网络故障.pdf

管理观察 总第 503 期 杨晓峰 浅析在网络管理中如何多思维排除网络故障 【 摘要】怪异的频繁掉线和自作自受的客户端是网管遇到的比较怪异的网络故障，本文分析了故障原因和和解决办法。 【 关键词】网络管理多思维网络故障 网管是一项极富挑战性的工作,局域网中大大小小、奇奇怪 怪的故障已远远超出了我们的想象。笔者最近就遇到了两起较怪 异的网络故障，下面就还原其过程，希望大家共同交流。 1.怪异的频繁掉线 前不久，笔者单位就出现了这样一次问题。 网络规模不大，计算 机数量大概有100台。单位有4个部门，各部门通过一台小型交换机 连接到核心交换机。 核心交换机的 Uplink 口连接艾泰 2502 宽带路 由器，路由器通过ADSL连接到电信Internet，具体表现为：单位外网 基本上两小时自动掉一次线，然后过一分钟又自动连接上。这期间虽 然耽误时间只有一分钟，但由于单位很多广告、专题设计都是多人在 线协作客户共同完成，单位的电视收费、财务等对网络的连通性也要 求很高，因此，这一分钟的掉线对单位的影响还是比较大的。 1.1 故障分析 笔者检查了节点间的线缆连接以及员工们的计算机系统，排 除了硬件连接和病毒因素，但故障依旧。 就笔者日常维护网络经 验来看，断网主要由两方面引起：本地链路不稳及感染蠕虫所致， 马上联系电信部门对 ADSL 链路进行检查， 排除了链路故障，于 是将重点放到蠕虫病毒上。 笔者把重点放在具有 ARP 欺骗特性的病毒上。之后，笔者和 朋友详细检查了所有员工的计算机，没有发现任何问题。 同时检 测发现， 当出现断线时，ARP 缓存表里的网关 MAC 地址与正常 上网时一致。 这说明断网并不是因为 ARP 欺骗引起的。 排查否定了病毒和链路因素。那么还有什么可能造成如此蹊 跷的网络故障呢?为了更好地定位故障，笔者决定使用分割法进 行分析，也就是说将网络各个区域 隔离开来检查。 首先，笔者关 闭了大多数员工计算机，只让一台笔记本上网，故障依旧。看来问 题不是出现在计算机上。 难道是交换机或者路由器出现了问题? 接下来把笔记本直接连接路由器上网，结果还是两小时自动 断一次，之后又恢复连接。因此，基本可以断定故障在路由器或线 路本身。接着，用笔记本直接连接 ADSL 猫，在系统中手工建立拨 号连接后拨号上网，自动断线问题没有再出现。 这说明线路是好 的，ADSL 猫也没有任何问题，肯定是宽带路由器在作祟。 1.2 故障解决 于是笔者登录路由器进入管理界面，一一比对各个参数设置 信息，结果发现在 “ 网络参数WAN 口设置”处的拨号设置被设 置为 “ 按需连接，在有访问时自动连接，自动断线等待时间 15 分 钟”。这就是说当有人要访问外部 Internet 时宽带路由器才会拨号 上网，而且当网络需求在 15 分钟之内没有时就会自动断线。笔者 将其修改为 “ 自动连接，在开机和断线后自动连接”后，经过一段 时间的测试，单位内网再也没有出现怪异的断网现象。 笔者事后了解到，原来是有一同事无意中修改了宽带路由器 的拨号连接设置才造成了如此蹊跷的网络故障。笔者在本次排故 过程中走了不少弯路，没有想到 “ 人”才是网络安全最重要的因 素。 不过，文中通过的层层推理分析解决网络故障的方法希望对 大家有所帮助。 2.自作自受的客户端 单位局域网规模相对较大，为了方便管理工作站，特意搭建 了 DHCP 服务器， 利用 DHCP 服务为每一台工作站自动分配 IP 地址。很长一段时间里，局域网中所有工作站都连网正常，速度也 比较理想。最近的某天早晨，笔者一上班，音像科小张打电话说他 们办公室的 6 台电脑都不能连接上网了，系统任务栏处的 “ 本地 连接”图标总不断提示本地连接受到了限制。不一会，档案室也有 人打来电话求助，故障和音像科的类似。 没办法，亲自跑一趟。 2.1 故障分析 查看音像科小张的电脑故障确实如他所述，笔者首先考虑会 不会是本地工作站从 DHCP 服务器那里没有获取到合法的 IP 地 址，从而导致该工作站出现 “ 本 地连接”受到限制的提示呢?随机 在打开命令行工具执行 “ ipconfig/all”命令，该工作站获取的 IP 地 址竟然为 “ 169.254.11.156”!很明显该 IP 地址并不是从 DHCP 服 务器那里得来的，而是 Windows 系统自动分配的。 这么说该工作 站与 DHCP 服 务器失去了联系。 会不会是 DHCP 服务器出现了问题呢?询问得知，局域网中 的其他工作站都能上网， 这说明 DHCP 服务器自身运行是正常 的。 有没有可能是本地工作站的 网络连接线缆出现了短路或断 裂现象，从而导致本地工作站与局域网失去了联系呢?于是特地 找来了专门的网络测试仪，对本地工作站的线缆连通性进行了现 场测 试。 从测试结果来看，该网络线缆完全正常。 笔者又把自己 的笔记本电脑连入网络，同时设置 IP 动态获取，结果笔记本电脑 能够很快速地获得 IP，上网一切正 常。 很显然，这条网络线缆以 及其所连的交换机端口都没有问题。 既然网络线缆没有问题， 交换机连接端口也没有问题，DHCP 服务器也能正常工作，看来问题肯定出在本地工作站系统身上。 对 客户端进行杀毒和文件修复操作，经测试故障依旧。 在确认本地工 作站自身运行正常的前提下， 笔者不得不再次将怀疑目光转向 DHCP 服务器。 考虑到 DHCP 服务器能够为局域网中的其他工作 站正常分配地址，惟独不能给个别工作站分配地址，会不会是这些 工作站先前从 DHCP 服务器获得的 IP 地址过了租约期呢? 于是， 笔者以超级管理员权限登录到 DHCP 服务器， 打开 DHCP 控制台窗口，进入该服务器 “ 目标作用域”属性对话框，从 中找到 “ 地址租约”选项，并 将那些租约到期的工作站全部解除 锁定，最后又重新启动了一下 DHCP 服务器。 接着笔者再次在小 李的电脑上依次执行 “ ipconfig/release”， “ ipconfig/renew”释放并 107 管理观察 2013 年 4 月下旬刊 121 王笑颜 工作生活质量与集体谈判研究概述 【 摘要】本文以文献综述的形式对关于工作生活质量和集体谈判的中英文文献进行梳理，分析工作生活质量的含义、研究现状及 其与集体谈判的关系。 【 关键词】工作生活质量集体谈判影响 随着知识经济时代的到来,传统的工作方式开始发生了巨大 的变化，人们日渐注重工作生活平衡，工作生活质量逐渐成为了 管理方和劳动者都很关注的一个问题。如何更好地改善工作生活 质量，以及分析它与集体谈判的关系，对企业吸引员工，提高劳动 生产率具有重要意义。 1.工作生活质量的概念 工作生活质量(QWL)一词较常出现在西方文献中，但缺乏一 个统一的定义。 美国职业培训与开发委员会曾将它定义为： “ QWL)对于工作组织来讲是一个过程，它使该组织中各个级别的 成员积极地参与营造组织环境、塑造组织模式、产生组织成果”。 这个概念得到了学界一定的认可。 一般认为， 工作生活质量由工作质量延伸而来。 Coleman （ 1978）指出,)对工作质量的传统理解包括：安全性，公平性，个性 化和参与度。 Thorsrud 曾把 QWL 定义为工作环境及工作场所的 民主化。 Nicholson （ 1995）认为，QWL)是员工对工作的反应，尤指 与工作满意度、心理健康、安全相关的个人结果。 2.研究现状 2.1 国外相关研究 工作生活质量的内涵很难用某些指标来界定，它包含的内容 丰富，既是一种管理理念，也是一种员工的个人感知，还是企业对 组织和工作再设计以提升员工满意度的行为。而对其衡量也没有 一个固定的标准。 许多学者一度使用工作满足感作为衡量工作生活质量的指 标，但在 70 年代受到了质疑，在 70 年代中期 QWL 曾被视为 “ 工 作丰富化”、 “ 自主工作小组”的同义词。 Lewin （ 1981）认为 QWL 与工作环境、管理特征、雇员特征、劳资关系有密切关系，可通过 工资福利，工作环境，工作稳定性，自主性，与上级关系等一系列 指标来衡量。 随着时间的发展,工作生活质量逐渐侧重员工和组 织的协同发展。Cummings)(1985)认为，QWL 应当从人、工作和组 织三方面考虑，包括关心员工的福利与组织的效率，提高员工参 与解决问题与决策等内容。进入 20 世纪来，很多学者提出了工作 生活质量的具体衡量指标。Brook （ 2001）从工作生活与家庭生活、 工作设计、工作关系、工作范围四个方面衡量护士的 QWL。 D.K. Saklani)(2004)也提出了 QWL13 个方面的内容。 2.2 我国相关研究 我国学者程深 （ 1994）指出，工作生活质量是个人与社会、心 理与环境的综合体，可通过工作需求动机、工作满意度、劳动组织 中的价值取向力、社会地位与声望来衡量。 贾海薇 （ 2003）从工作 生活质量对个人目标和组织目标的满足角度，提出工作生活质量 的衡量指标。陈伟娜 （ 2010）在 工作生活质量相关研究中将工作 生活质量定义为 “ 个体在工作中对工作生活的体验，即人们对工 作生活的主观感受。”饶惠霞 （ 2012）在 基于工作生活质量视角的 农民工管理制度创新中将工作生活质量引入农民工群体，定义 为 “ 企业让广大的农民工群体积极参与，营造良好的组织环境，塑 造组织模式并取得组织成果的过程。”目的是提升企业绩效，保障 农民工权益。 3.工作生活质量与集体谈判的关系 解决工作生活质量问题的方法主要有工会组织的集体谈判 和劳资合作委员会开展的工作生活质量改善计划。劳资合作委员 会通常被视为以平和的方式改善员工工作生活质量。 DiGiacomo （ 1987） 指出不同国家的劳资合作委员会通过不同的方法改善了 工作生活质量，美国主要通过人机工程学和独立工作小组，而西 欧则是扩大员工参与，再分配劳动者和管理层权力。 学者对集体谈判和工作质量间的关系没有形成一致的看法， 重新获得 IP 地址，接着执行 “ ipconfig/all”发现 IP 地址还是不正 确，工作站仍然不能访问网络。 这让笔者纳闷了，于是重新执行上面的命令，系统提示 RPC (RemoteProcedureCall)服务无法调用之类的错误，难道客户端的 RPC)服务被禁用?大家知道 DHCPClient 服务依存于 RPC，如果 其被禁用则 DHCPClient 服务不能启动，就无法从 DHCP 服务器 获得 IP. 于是打 开客户端主机的“ 服务管理器”， 发现 “ RemoteProcedureCall(RPC)”服务果然被禁用，处于停止状态(如 图 2 所示)，原因终于找到 了。 2.2 故障解决 马上重启 RPC 服务，然后启动 DHCPClient 服务，接着执行 上面获取 IP 的操作，IP 成功获得，联网测试成功。 其他的主机也 如法炮制，这起电 脑故障才算最终解决。 但笔者不禁要问：为什 么这两个办公室的电脑会出现类似的故障呢?询问后得知，原来 他们在前一天从网上下载了一款系统优化工具，用其对自己的系 统进行了优化，优化过系统后系统快了不少。 于是便把该软件提 供给了其它办公室的同事，