《人事专员培训手册》PPT课件.ppt

人事专员 培训操作手册,2,培训是什么？,内容,形式,对象,考核,培训,有计划地改变他人行为的活动,怎样才能改变他人行为？,3,为什么要培训？,新入职员工对公司不了解，缺乏认同感和向心力,刚上岗的新员工产品知识不熟悉，业绩一直较低,？,优秀员工因对工资制度不了解，产生离职想法,入职时间较长的员工激情减退、销售状态不佳,培训,4,培训的形式？,虽然脱产培训是我们最经常使用的培训形式，但是一名新入职人员从应聘的环节开始，就接触了公司的员工，并从员工的工作状态、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛围，进而逐渐了解公司的文化实际上，对他的培训在这时候就已经开始了。,5,目 录,制定培训计划,收集培训需求,组织实施培训,培训反馈及总结,6,目 录,制定培训计划,收集培训需求,组织实施培训,培训反馈及总结,7,培训需求,培训需求是什么？,要求具备的,现在已有的,一,要求具备的：新入职的清洁顾问，我们要求她上岗后能做出比较好的销售业绩，而且对企业有一定的忠诚度和向心力。,例如：,现在已有的：有部分新入职的清洁顾问，她们的相关产品知识及技巧都不熟练，而且对公司并不了解，没有向心力。,一,产品知识、企业简介的培训,8,培训需求从哪里来？,2、与组长和督导、大区经理沟通，获知清洁顾问需要提高的方面（主要是与人资相关的方面）；,1、平常巡店多观察清洁顾问的行为，也可与清洁顾问进行沟通，发现清洁顾问在哪一方面存在不足（例如对薪资制度不了解）；,5、从其它途径了解培训需求（如：KA提供的对清洁顾问的观察等等）。,3、总部人资或促销线因公司策略临时提的培训需求（例如冲浪制度）；,4、分析人员现状或信息数据，得出相应的培训需求（例如离职率高，且原因多为对社保制度的不了解，则产生对社保制度的培训需求）；,培训需求的来源：,9,培训需求有哪些收集方法？,10,1、访谈法,访谈法：通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取需求的信息。,步骤： 确定访谈的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有价值，必须得到。） 确定访谈对象及人数（从目的出发，寻找出最适合的访谈对象） 准备好访谈提纲（有利于启发、引导被访谈者回答问题，节约时间，防止话题转移，增加对访谈结果的可控程度） 实施访谈 整理并分析结果,访谈,大区经理,地区督导,清洁顾问,清洁顾问急需提高的能力、对清洁顾问的期望,巡场发现的清洁顾问的问题、对清洁顾问的期望,发现清洁顾问的知识盲点、岗位胜任力欠缺之处等,11,2、观察法,步骤： 明确所需信息（要对所需信息的收集有非常明确的目的） 确定观察对象 观察对象的选择不是对所有人，而是有目的的选择，例如可以选择前几名和后几名，比较一下两者的结果，可以获得有效的解决办法. 实地观察 观察应该尽量隐蔽，并进行多次重复，这样有助于提高观察结果的准确性。,例如： 人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中，当身边没有顾客时，就跟其他促销员聊天，张三没动声色，来该店几次后，发现该店其他几位促销员也有类似情况，只有促销员F是非常积极卖货的。经过了解，前几位有此表现的促销员最近因为对冲浪制度的不了解，以为工资将会降低，有想辞职的念头，而促销员F对冲浪制度很清楚。由此发现该店促销员有对冲浪制度的培训需求。,观察法：通过到工作现场观察员工工作的表现，发现问题，获悉信息数据。,12,3、问卷法,步骤： 准备好调查问卷； 调查问卷最好是简单明了，被调查者可以在短时间内填写完毕。 确定调查对象及人数； 实施访谈； 整理并分析结果。,4、数据分析法,通过对人员的离职率、各离职原因占比、销售业绩、学历、年龄等人员信息的分析，发掘培训需求。,问卷法：以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象对问题打分或选择。,考虑到清洁顾问的年龄层次及学历构成，此方法要慎用，设计调查问题时一定要通俗。,此方法在我们的工作中常用，而对数据的分析也没有一定之规，主要在于我们平时对数据的关注度、对数据的敏感度和分析能力。,13,在选择培训需求收集方法时需注意： 1、各种培训需求收集方法并不是单一的，可以几种方法混合使用 2、使用培训需求方法前要做好充分的沟通工作，例如与地区督导、大区经理的沟通，获得他们的支持你的工作更好开展。,培训需求是培训工作的基础，是制定培训计划和培训实施的前提，它的准确性直接决定了培训的总体方向，培训内容是否对症下药、培训的效果如何等，所以培训需求的收集工作非常重要。,收集培训需求注意事项,需要注意：清洁顾问的培训需求清洁顾问所提的要求,14,目 录,制定培训计划,收集培训需求,组织实施培训,培训反馈及总结,15,5W原则,Who,What,When,Where,制定培训计划从哪些方面着手？,Why,培训谁？谁培训？,培训什么内容？,什么时间培训？,在什么地方培训？,培训的目的是什么？,以上三点清晰之后：着手制作课件,16,Why,培训的目的是什么？,目的：通过培训，促使学员（清洁顾问）的行为或观念发生改变,企业简介的培训,提高清洁顾问的归属感,例如：,社保制度的培训,增强清洁顾问的安全感,冲浪制度的培训,帮助清洁顾问正确计算自己工资,17,Who,培训谁？谁培训？,培训谁？,培训对象：清洁顾问,谁培训？,培训讲师的选择,1、人事专员（因平时主要接触的是薪酬、规章制度类的知识，对理念性、薪酬和规章制度的知识理解会比较深，应尽可能发挥长处）。 2、同时可以请督导和培训师对培训讲师给一些意见： 督导：产品知识和销售技巧比较丰富，对培训方面经验较丰富）； 地区培训师（地区培训的主体，制定培训计划时可先与他们商量）。,了解你的培训对象，目的在于： 有针对性地设计培训课程的内容 保障良好的培训效果 有利于讲师站在学员的立场上来推进课程,18,What,培训什么内容？,清洁顾问的学历、年龄、入职日期等，决定了他们对课程的理解和接受程度，因此课程的内容描述要尽量通俗易懂，表达方式也要尽可能多地用图画、视频等较直观的形式。,选取培训内容,确定用什么形式来表达,培训内容主要根据培训目的出发，以培训需求为切入点来选取，并结合清洁顾问自身容易接触到的事物来展开。只要培训目的明确了、培训需求找准了，培训内容自然而然地也就提炼出来了。,19,如制作成PowerPoint演示文稿，尽量使每页的内容分层次的弹出 每个页面要表达的重点内容要突出 KISS原则（keep it simple and stupid) 尽量用短句和图形来表示 结构清晰（便于学员理解和记忆） 将课程内容分为几个部分来设计 有目录或提纲 制作不要过于花哨 这会将学员的注意力吸引到图案和背景上去，而忽视了内容本身,制作课件,20,When,什么时间培训？,1、上午培训效果好还是下午培训效果好？ 一般我们认为上午做培训的时间比较好，因为学员的精力容易集中。,2、一周之内那几天是适合做培训的？ 一般我们认为周一到周四是最佳的培训时间，因为周末要冲销量。,3、一个月内有多少天是适合做培训的？例如4月份？ 例如：4月份适合做培训的天数为16整天。,4、进卖场前做培训好还是进卖场后做培训好？ 进卖场之前较适合，这时有更多的空闲时间，而如果进卖场后，需要安排她们的休息时间做培训，这样就会影响参加培训的积极性。,21,根据不同的培训形式选择培训地点 1、集中培训：公司办事处的会议室或经销商办公室 2、分不同卖场单独培训：卖场附近的麦当劳或公共场所,Where,在什么地方培训？,确认培训场地每次能容纳的最多人数 例如广州办事处会议室每次能容纳的做多人数为30人。,注意：要提前预定培训场地 因为现在很多办事处会议室资源紧缺，如果不提前预订，很可能会造成培训的推迟开展甚至不能如期开展。,22,目 录,制定培训计划,收集培训需求,组织实施培训,培训反馈及总结,23,一、确认参加人员名单,1、提前通知需要参加培训的人员：培训时间和地点及注意事项（可与督导协助）。 2、通知需要授课的讲师作准备（需要特别指出的是：为了避免原定讲师临时有事影响课程开展，需要提前通知一名临时讲师做准备）。,精通需要讲授的课程每一部分内容 （需要讲师对所讲授的课程每一个部分都理解，并准备好适当的表达方式，必要时可以采取先试讲的方式，确保讲课的顺利进行）,培训讲师,临时讲师,熟练掌握培训课程的主要内容 （需要培训组织者及时督促临时讲师备课，例如可以适时的发条短信督促其备课，但要注意沟通语气，大家是相互协助的过程）,二、备课充分（实施培训前最重要的部分）,24,三、帮助备课的工具：讲师手册,例：TTT（培训培训师） 讲师手册（节选）,25,四、培训组织后勤工作,培训组织后勤工作虽然看起来不难，但如果要保证培训过程的顺利进行，其实是有很多工作需要做的。,组织后勤工作的重要性,培训的顺利进行与否，直接影响到受训者的感受，并进而影响到对公司的看法；尤其是岗前培训，新入职员工会根据自己在此环节的所见所闻，而形成对公司的“认可”或“不认可”的观点。,人事专员A的做法 1、提前1周跟地区行政预订了会议室 2、提前5天告知临时讲师做准备 3、提前3天与督导确认参加者名单 4、培训前1天跟督导确认通知到位情况 5、提前1天将课件拷入电脑，并在培训开始前30分钟，到会议室做好准备,例：今天是周三，计划下周四开展一期培训，以下两位人事专员你认为谁做的好？,人事专员B的做法 1、培训前1天问地区行政有没有会议室 2、培训前1天临时有事，请其他同事代讲 3、直到培训前一天，才追问参加者名单 4、培训时间到，发现参加者来了不到一半5、时间到了，到培训室的发现课件没拷进电脑，且投影仪有问题,PK,26,四、培训组织后勤工作,培训课室,座位安排（按照预计参加者人数，提前把椅子摆放好，根据培训的需要，必要时可预先确定好每个人具体坐哪里，如果座位过多，则移开多余的椅子）,光线适中（通过调节窗帘、灯光等来控制室内的光线；光线不能太强，以免看不清投影屏幕，但是也不能太弱，因为大部分的课程需要学员做笔记）；,温度和通气性保障（促销员一般回一次办事处不容易，接受的培训时间相对较长，所以这些外在的环境，组织者需要做细致的安排，保证培训课堂的效率，一般理想的培训课室环境是通气性能好、温度保持在2025）；,其他事项（其他的会影响培训的事项，如下雨天雨伞放在哪里、学员的随身物品放哪里等等都需要考虑）,27,四、培训组织后勤工作,教学设备及工具,培训辅助资料的准备（根据培训的需要，准备签到表、课程反馈表、课程补充资料等相应的培训辅助资料）,教学辅助设备的准备（根据培训的需要，确定是否要准备白板、白板笔、激光笔、样品展示架、产品样品等）；,电源线、电脑、投影仪的准备（确定电源线是否够长、插孔是否够用、如不能插电的话电脑的电池是否电力充足，投影仪是否能够正常使用，是否有地方投放影像等）；,其他服务设施（考虑其他可能影响培训效果的问题，如课间饮水问题，场地的卫生整洁问题等等）,链接：培训前1天及前30分钟物料准备检查单,28,四、培训课堂可能会出现的情况及解决办法,迟到,当场罚站10分钟（或唱首短歌等无伤大雅的方法，因为迟到者如不受到一定的惩罚，下次可能还会出现这种情况，久而久之形成习惯，所以略施小惩罚可以起到杀一儆百的作用，但注意时间不要太长，不能影响培训）,手机 响起,唱首简短的儿歌或是罚站10分钟（课堂气氛不够活跃时可采用唱儿歌的形式，课堂气氛良好时，即采用罚站形式）,临时有人请假,问清楚原因，并及时通知相应督导，督导同意后方可同意请假，并告知：多长时间内必须参加完岗前培训的所有课程（避免有些人没有参加完所有的课程，而给公司造成一定的风险）,29,四、培训课堂可能会出现的情况及解决办法,设备故障,1、及时请求办公室的其他同事帮助，必要时立即与同事更换电脑暂时使用； 2、如果备课充分，其实也可以改变授课方式，摆脱对设备的依赖，继续授课。,环境 干扰,当遇到空调失控导致室内太热、旁边的房间正在搞装修导致学员不能听清楚讲师声音等突发情况时，可关上门窗，或临时提前休息，并请他人帮忙协调解决；,课堂气氛沉闷,多提问，增加学员发言的机会，对学员的发言表示赞扬和感谢； 如果是下午大家都很困时，也可以在课程开始前播放一段能逗人笑的简短视频，或是讲一个好笑的故事。,30,目 录,制定培训计划,收集培训需求,组织实施培训,培训反馈及总结,31,目的：掌握学员的接受情况，发现培训中的不足和亮点。,一、培训反馈,为了保证培训效果，根据需要可在课后设置测试环节，可以做试卷也可以以提问的形式，还可以通过走访卖场考查，但是一定要有考核环节,整理签到表，得出当次培训的到位率，并与督导共同分析原因 还可请地区督导、地区培训师甚至大区经理旁听课程，并对课程的内容、形式、讲解方法等提出一些改善建议,培训结束后走访几家门店，直接从清洁顾问处，或是间接从组长处了解此次培训对清洁顾问的影响，并收集反馈意见及建议；并结合清洁顾问在培训后的销售数据，来判断培训的效果及优缺点,链