浅谈供电企业营销管理.pdf

管理观察 2012 年 11 月中旬刊 雷洋 浅谈供电企业营销管理 (山西省电力公司运城供电公司，山西运城044000) 摘要：电力企业作为国有经济的重要组成部门，虽然已逐步提高了市场意识，但 由于仍是垄断经营模式，在营销管理中还存在着一些国有企业的通病，对电力企业的发 展在不同程度上形成潜在的威胁。供电企业必须积极抓好电力营销策略的战略转变，提 高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。 关键词：电力企业电力营销营销管理 供电企业的核心工作是电力营销，它 直接关系到供电企业自身的生存与发展， 而电力营销管理水平与精益化程度直接 影响到电力营销工作的好与坏，决定着电 力营销的长远发展。 目前，电力企业由于 其垄断经营模式，在营销管理中存在着一 些国有企业的通病。 主要表现在内部各部 门分工不完善，机构职能不明确，电力部 门的营销机构与其他职能部门缺乏组织 协调管理；电力企业各部门间未树立统一 的营销理念，缺乏有机联动；内部缺乏有 效的竞争、激励和自我约束机制；人财物 实施分散管理，人员、财物、材料等信息沟 通不畅，无法共享，导致资源利用率不高； 电力企业各部门的营销管理信息体统建 设缺乏统一的平台，信息资源无法共享。 现有的营销管理现状已经严重制约 了电力企业营销工作的发展，需要积极推 进实施新的营销战略，其中 “ 大营销战略” 模式，推进营销管理工作向精益化、精细 化方向转变，提升营销管理工作水平。 大 营销战略从机构设置重组， 营销流程再 造，管理制度完善，人员结构调整等方面 按照市场需求等要求对营销系统进行全 面改革与调整，优化业务流程，实现营销 业务的分块办理向协同统一、分散粗放向 集约精益方式的根本性转变。 由于政府管电的职能随着电力体制 改革不断深入被剥离，电力企业失去了计 划经济的 “ 保护圈”，并且政府对于高耗能 一些重污染企业的关闭，使电力企业不断 流失了一些用电量大户，在北方一些以工 业生产为主的城市表现的更加严重。 在电 力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和 的新形势下，在国家关于可持续发展策略 的引导下，可将电力营销总体策略定位为 环保能源扩张策略，即：以国民经济可持 续发展为依托，以环保、能源消费结构调 整为契机，以市场需求为导向，以需求预 测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满 足客户需求、引导客户消费为中心，以稳 定工业市场用电为重点，积极开拓其他可 替代能源市场，以提高电力在终端能源消 费市场的比例为目标，实现社会效益和公 司效益的同步提高。 根据现在市场发展的 的需要，电力营销人员应广泛宣传电能优 点，引导用户用电，开拓电力市场。 服务营 销是 21 世纪企业竞争的焦点， 电力工业 体制改革与电力市场化，为服务市场提供 了存在与发展的空间。 开展优质服务工作，必须配备和培养 一支适合社会主义市场经济的供电营销 队伍。第一，优化配置营销负责人。选拔品 格素质优秀、文化知识素质全面、会管理、 肯管理、业务能力素质强的干部作为营销 部门负责人。 直接从事营销的部门和单位 领导岗位要充实和配备善经营、 懂管理、 掌握法律、 计算机等相应专业知识的人 才。 对供电市场需求的变化，能做出快速 的反应，在维护用户利益的基础上，保证 供电市场营销效益的最大化。 第二，优化 配置好营销人员。 必须重视企业营销环节 的人力资源开发，全面提高营销人员的职 业道德和思想政治素质、操作技能、服务 意识，将文化层次较高、责任心强、思路清 晰的人才充实到供电营销一线中去。 第 三，加强营销人员的培训工作。 为了提高 现有营销人员的综合素质，要加强营销人 员的岗位培训工作。 定期向他们灌输市场 营销、法规、技能和用电等专业知识，进行 营销职业道德教育，不断更新营销人员的 业务知识，以适应供电市场营销工作的发 展。 第四，实施营销人才流动和轮岗制度， 尤其是供电所所长、核算员要实现定期异 地流动。 要坚持多渠道选拔合格营销人才 的原则，应用合同招聘的办法，使人才充 分流动，形成合理的营销人员结构，对不 适应营销工作岗位的人员更要及时调整， 以适应电力营销事业发展的需要。 全方位、高效率的电力营销必须有完 善的技术支持系统作保证，要尽快建立和 完善营销管理信息系统、 配电信息系统、 呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时 对数据进行分析、采集，掌握用电需求的 规律和发展需求， 及时制定营销策略，实 施对电力市场营销权过程的网络控制与 管理。 电力销售要尽量减少中间环节，一 方面避免资源的浪费， 另一方面便于管 理，最终有利于用户，有利于供电企业的 发展。 随着电力体制改革的深入，必定会 逐步放开电力销售市场，打破现有的专营 体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，扩 大电力营销市场。 与此同时，供电企业必须处理好与政 府、客户之间的关系。 供电企业要加强与 当地政府的联系， 及时与客户进行沟通， 用自己的优质服务，来改善当地的投资环 境，通过配合政府职能部门的工作，共同 推动经济的发展。 利用政府的效应，作好 电能的替换工作，扩大电能在终端能源消 费中的比重。 利用各种媒体进行宣传，为 电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树 立良好的社会公众形象。 总而言之，目前的供电企业面临着新 的形势，有良好的发展契机，同时也存在 巨大挑战。 要想营造出一个有潜力、有实 力的电力市场，就应当了解供电企业电力 营销的发展现状，端正思想定位，探讨措施 对策，创新管理理念，充分发挥工作的主动 性和积极性。 只有如此，才有可能带动和刺 激电力消费增长，形成独具特色的市场营销 管理体系。供电企业的发展在于营销管理的 改革和创新， 改革的中心在于市场营销，营 销工作是全体职工的共同任务。我们要认清 形势，增强责任感和使命感，凭借崭新的市 场营销理论、切实可行的营销策略、无可挑 剔的优质服务，才能真正占领市场，开拓 市场，才会在竞争中不被