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文档简介

文秘知识/规章制度 员工投诉规章制度 一、目的1.保障员工申诉权利，树立良好风气。2.促进企业管理体系的完善。二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。三、制度内容1.投诉内容 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。 对企业现有的规章、规定、制度有异议。 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。2.逐级申诉程序 员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。3.总经理直接交流 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。 “总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。4.员工投诉的有关规定 员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。 员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。 员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。 分析处理问题，要求“实事求是，合情合理
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