供电公司xx年工作总结

1 / 7 供电公司 XX年工作总结 XX 年，县供电有限责任公司在县委、县政府和电网公司、供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实南网方略，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“强本、创新、领先”的战略发展思路，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，推进优质服务 ，抓好党建工作，培育企业文化，各项工 作作取得了新的成绩。 一、主要工作及 做做法 推行以人为本的 优优质服务 近年来，供 电电工作由管理型向服务 型型转变，并秉承南网“ 服服务永无止境”的理念 ，在广大客户中着力推 行行以人为本的优质服务 。本年度发放客户满意 度度调查表 3134 份， 收收回3134 份，客户 满满意度 %。迄今为止， 没没有接到客户的重大投 诉诉。 一是强化人员培 训训。 5 月上旬，公司特 地地从厦门邀请礼仪和营 销销专家，对市场营销部 所所有班组长及营业窗口 工工作人员，进行了礼仪 及及供电服务规范化专业 培培训。 二是提高电能 质质量。针对部分村寨变 压压器容量不足的问题， 公公司对 20 余个区域增 加加了 26 台变压器，并 改改造了相关线路，有效 提提高了电压合格率和供 电电可靠率。 三是实施 “零点行动”。在今年 集集抄系 统的安装工作中 ，为避开办公和居民生 活活的用电高峰，从而减 小小对客户的停电2 / 7 影响， 公公司实施“零点行动” ，即从深夜零点开始作 业业，天亮收工。因此， 普普通客户基本感觉不到 停停电的影响。 四是严 肃肃工作纪律。今年 1-8 月，公司人力资源部 发发情况通报 16 期 ，处罚员工 41 人次， 扣扣发金额 15730 元 。 五是受理业扩报装 。上半年，公司受理业 扩扩报装申请 852份， 现现场勘察 852 户，其 中中：由于客户未买材料 及及客户自行放弃安装 1002 户，实际安装 750 户。 六是完成保电 任任务。今年 1 8 月， 共共出动 200 余人次， 圆圆满完成了 “ 菌子山千 花花会 ” 、 “ 五龙三月三 ” 、政府 “ 两会 ” 、学 校校 “ 两考 ” 等重要时段 的的保供电任务。 七是 公公开有关信息。对内， 建建立了“企务公开专栏 ”，定期公布公司决策 、计划、进度等有关信 息息。对外，为保证客户 的的知情权，营业厅内安 装装了自动查询电费的触 摸摸屏电脑 ;为保证客户 的的监督权，墙上制作了 供电职工服务守则 、业扩办理流程图 、供电服务 10 项承 诺诺、电价及农网收 费费公示表、电力服务价 格格表、居民用电须 知知以及工作人员的姓 名名、照片、岗位和工号 等等公开专栏 ;为加强 用 电电宣传，厅内专架上备 有有足够数量的报修须 知知、业务指南、 收费标准、安全 用用电宣传资料等彩色 小小折子，免费向客户提 供供。此外，公司还利用 政政务公 开信息网站向社 会会提供有关服务指南方 面面的信息。 建立高效 快快捷的响应机制 3 / 7 按照 电网公司重新修订 的的供电服务“十项承诺 ”，本公司要求全体员 工工，内化于心，固化于 制制，外化于行，并在各 营营业窗口上墙公示，接 受受社会监督，加大奖惩 力力度，保证承诺兑现。 1 -8 月，没有发现违 诺诺现象。 一是建立高 效效快捷的故障处理机制 。今年 1 8 月，共接 到到 故障报修电话 1382 个，出动人员 1767 人 /次，处理故障 13 82 次，故障办结率 1 00%。根据 “ 故障 报报修回执 ” 上反馈的意 见见，客户对公司的服务 给给予了充分肯定。 二 是是完善“ 95598” 供供电客服电话。 “95 5 98” 客服电话保持 224 小时畅通，及时受 理理业务咨询、信息查询 、投诉举报和电力故障 报报修。 三是城区营业 实实行无午休、周休制度 。省网、市局、公司开 展展明查暗访活动，监督 工工作人员办理每件居民 客客户收费业务的时间不 超超过 5 分钟，客户办理 用用电业务的等候时间不 超超过 20 分钟。 四是 严严格界定 供电方案的答 复复期限。居民客户不超 过过 3个工作日，低压电 力力客户不超过 7 个工作 日日，高压单电源客户不 超超过 15 个工作日，高 压压双电源客户不超过 30 个工作日。 五是强 行行规定业扩安装的工作 时时限。在受电装置检验 合合格并办结相关手续后 ，一般居民客户 3个工 作作日内装表接电，低压 客客户 5 个工作日内装表 接接电，高压客户 7 个工 作作日内装表接电。 4 / 7 六 是是提供 24 小时电力故 障障报修服务。供电抢修 人人员到达现场时限，自 接接到报修之时起，城区 范范围不超过 45 分钟， 农农村地区不超过 90 分 钟钟 ;边远、交通不便地 区区不超过 2 小时。因天 气气、交通等原因无法在 规规定时限内到达现场的 ，必须向客户进行解释 。 追求持盈保泰的企 业业绩效 受全球金融危 机机影响，自上年 10 月 起起，市场低迷，企业困 顿顿，全县供、售电量相 继继下滑。且在今年，危 机机进一步加深，市场没 有有明显的回暖迹象。尽 管管形势严峻，但县委政 府府继续加快项目建设， 拉拉动内需保增长，本年 度度供电 “ 持盈保泰、适 度度增长 ” 的目标基本可 以以实现。 一是经营指 标标稳中有升。 1-6 月 ，共完成供电量 191222万千瓦时，售电量 1 7600 万千瓦时， 实实现售电收入 8800 万万元， 上缴税金 720 万万元。与去年同期相比 ，供电量增加 2772 万万千瓦时，增长率 14%;售电量增加 2600 万千瓦时，增长率 %;售电收入增加 1240 万元，增长率 %;综 合合线损率 %，同比下降 % 。 二是电网建设持 续续推进。北工业园区 1110 千伏竹基矣腊变电 站站建成， 1#主变已投 运运。冰灾加固工程完成 了了 10 千伏葵山、法雨 高高压配电线路建设，目 前前已收尾。县城北片区 电电缆入地工程已完成了 分分支电缆的敷设和分支 箱箱的安装工作。经一、 二二期农网改造及其后来 实实施的 “ 城网改造 ” 、 “ 完善西部地区农网工 程程 ” 、 “ 中西 部农网完 善善工程 ” 和其它方式5 / 7 的 改改造，共完成 “ 一户一 表表 ” 改造 80576 户 ，覆盖率 92%。 坚 持持廉洁自律的职业操守 今年 1-9 月，本公 司司班子、员工均未发生 违违规违法和严重违纪的 问问题。 一是在干部任 用用方面。均按照干部选 拔拔任用条例和南网、省 网网公司、供电局及 上上级党委的有关规定开 展展工作，没有违反干部 选选拔任用程序的问题发 生生。 二是在人员管理 方方面。没有发生违反政 治治纪律、组织纪律和工 作作纪律的严重事件和影 响响政治稳定的重大事件 。 三是在供电服务方 面面。没有发生重大违诺 现现象，没有客户的重 大 投投诉，没有员工的重大 埋埋怨，一般的咨询均给 予予了认真回复。 四是 在在信访维稳方面。没有 发发生被新闻媒体曝光并 造造成恶劣影响的事件。 五是在廉洁从业方面。 没没有发现以电谋私、被 党党纪政纪处分的情况。 六是在案件查办方面。 没没有党风廉政方面的案 件件发生，没有隐瞒不报 的的情况。 二、存在问 题题和不足 安全生产管 理理形势严峻。在去年的 安安全性评价工作中，专 家家组提出的整改意见及 历历次检查中发现的问题 ，还需要进6 / 7 一步整改落 实实。 增供扩销工作尚 需需努力。从上半年的情 况况看，尽管供电量和售 电电量没有继续下滑，但 随随 着金融危机的加深， 供供电负荷仍有锐减的势 头头，而新的用电负荷难 以以培育，电费回收的难 度度越来越大。 三、下 步步工作及整改 针对存 在在的问题和不足，公司 下下步工作将从以下几个 方方面加以完善和改进： 一是以行业内安全事故 案案例学习和“安全生产 月月”活动为契机，严格 按按照南方电网公司安全 生生产“一号令”和“一 切切事故都可以预防”的 指指导思想，抓好安全生 产产管理这条“生命线” ，确保公司人身、电网 、设备的安全和稳定运 行行。 二是积极做好 XX 年省网公司批准实施 的的农网改造剩余部分工 程程，主动配合县委、县 政政府，整 合项目资金， 通通过农网改造途径，支 持持新农村建设，助推 “ 8 66” 工程的实施。 三是主动配合县委、 县县政府的招商引资和工 业业建设，积极开拓电力 市市场，努力培育用电负 荷荷，促进年售电量的稳 步步增长。 四是以兑现 “十项服务承