常熟市城区属地政府物业管理工作考核办法.doc

常熟市城区属地政府物业管理工作考核办法常熟市城区属地政府物业管理工作考核办法常熟市城区属地政府物业管理工作考核办法:2012-7-8 14:21:11常熟市城区属地政府物业管理工作考核办法(试行)为贯彻落实市委、市政府关于进一步加强城市管理的工作意见(常发200 s号)、常熟市住宅区物业管理实施办法(常政发规字X011 Z号)和关于进一步推进我市住宅小区物业管理工作的实施意见(常政发2117 29号)文件，充分发挥属地政府在物业管理活动中的综合协调作用，推动社区管理和物业管理一体化建设，完善物业管理工作监管机制，落实管理责任，促进物业管理工作健康发展，特制定本考核办法。一、考核对象三环路以内的虞山镇各管理区及下属社区居委会(含绿地社区)、服装城各社区居委会、虞山尚湖旅游度假区各社区居委会。二、组织领导1.虞山镇住宅区物业管理工作实行二级考核，即镇考核管理区，管理区考核社区居委会。成立由虞山镇分管镇长为组长、市房管处分管主任为副组长，各管理区分管主任、房管处物业管理专职人员等为成员的物业管理工作考核小组，负责对各管理区的物业管理工作进行考核各管理区成立物业管理工作考核小组，负责对辖区内社区居委会物业管理工作的考核。2.服装城、虞山尚湖旅游度假区实行一级考核，负责对辖区内社区居委会物业管理工作的考核。三、考核内容详见附件。四、考核方法1.时间:每年1月对上年度物业管理工作进行考核。2.分值:考核实行量化打分制，总分为 o分。3.方式:听取汇报、查阅资料、实地检查相结合。4.管理区、社区居委会的满意度测评由市房产管理处负责统一收集整理。五、考核结果1.考核结果设“良好，、“合格，、“基本合格，、“不合格，四个等次。综合评分在85分(含85分)以上的为“良好制度(12 分) 2.制定物业管理二级投诉网络工作、物业管理市场主体进退工作、 4 物业管理宣传工作制度 3.物业管理激励机制健全，奖惩措施落实 4 三、制度1.辖区内新建住宅区物业服务费收缴率平均达到g0%以上，封闭式老 8 落实情况住宅区达8D%，开放式老住宅区达50%以上 (fit分) 2.辖区内住宅区物业服务规范，小区环境整洁、有序 fi 3.建立物业管理专项经费账户，实行专款专用，符合审计、监察规 4 定 4.会同社区等及时指导辖区内业主委会的筹建、换届等工作 8 6.会同社区、派出所等指导物管单位的有序进退 5 6.管理区投诉点及时处理物业管理有效投诉，并建立投诉受理档案 6 7.指导与监管业主大会、业主委员会规范开展工作，对业主大会、 8 业主委员会作出的违反法律、法规的决定，及时报请镇政府责令限 期改正或撤消其决定，并通告全体业主 8.指导社区居委会落实小区管理主体 4 9.无影响卫生城市复查，国家文明城市建设的和因处理不当造成集 fi 访、越级上访及物管重大负面影响的事件 10.有计划地定期开展物业管理宣传与交流活动 4 11.建立管理区住宅区档案，统计及时、数字准确 3 四、满意1.物业服务企业对管理区物业管理工作满意度测评满意率8%以上 5 度测评 (10分)2.业主委员会对管理区物业管理工作满意度测评满意率8%以.上。 5 附件2:社区住宅区物业管理工作考核指导标准类别 考核内容 分值组织机构1.实行领导负责制，有分管领导负责辖区内的物业管理工作