供电分公司实习总结

1 / 8 供电分公司实习总结 不知不觉，我进入上海市电力公司沪北供电分公司实习已将近一个多月了。这一个多月的实习工作，见证了我从学校到企事业单位工作的成长过程，其间的许多经历和感悟，是我以前所不曾得到的，实有必要对此进行一次全面深入的总结。 刚步入沪北供电分公司的办公大楼，首先映入眼帘的就是国家电网这四个绿色的大字，此时我就暗暗下定决心，今后一定要成为一名具备责任感与 敬敬业精神的电力职工， 为为国家电网贡献自己的 一一份力量。通过询问接 待待处的师傅，我们来到 了了此次实习的部门 市市场营销部。顾名思义 ，市场营销部就是负 责 客客户电费缴纳，处理客 户户用电需求和负责市场 开开发的部门。营销部的 丁丁主管负责接待了我们 ，并告知我们此次实习 的的任务是负责装接班承 询询室的承询工作。由于 之之前只是通过学校组织 的的认知实习参观了解了 发发电厂和变电站的一些 工工作和知识，但对于供 电电所的工作我还是知之 甚甚少。怀着好奇的心情 ，我们跟随韩班长来到 了了此次实习的工作地点 抢修中心承询室。 刚走进承询室，我就被 眼眼前忙碌的景象所震惊 了了。相对于办公大楼的 安安静，这里仿佛就是一 个个战场。一个师傅正拿 着着对讲机派工，两个师 傅傅在接听电话，一个师 傅傅 在操作电脑，还有一 个个师傅在传递单子，一 幅幅异常忙碌的景象。虽 然然当时2 / 8 并不知道他们在 忙忙什么，但眼前的景象 已已经明确的告诉我：此 次次暑期实习的工作一定 不不轻松。 通过韩班长 简简单的介绍，我基本了 解解了承询室的工作内容 。承询工作主要分为三 个个部分：派工、接听和 回回复。承询员主要负责 的的就是派工，也就是将 995598 中心下放的 工工作单进行分析、处理 ，搞清用户的大致故障 类类型后，将该抢修任务 分分派给社会工程队，并 负负责与调度的联系和分 配配下属启东修灯班的工 作作；副承询员主要负责 的的是电话接听工作，区 别别于 95598中心的 客客户服务工作，我们接 电电话的对象不是客户， 而而是 16 个社会工程队 的的抢修负责人员，我们 所所要处理的工作是将工 程程队汇报的抢修到场时 间间、完工时间以及现场 故故障类型纪录在抢修工 作作单上，如果碰到重大 的的故障或不是抢修中心 负负责的任务，我们还要 及及时通知承询员将该抢 修修任务分配给启东修灯 班班或转交给其他部门； 回回复员的工作相对来说 是是最轻松的，只要将处 理理好的工作单通过 955598 系统回复给955598 中心就可以了， 所所以这份优差一般是留 给给女生的。 除了上述 3 个岗位外，还有催单 员员和回访员。催 单员的 任任务是对一个小时内未 完完成抢修任务的工程队 进进行催促，使其能尽快 完完成抢修任务；而回访 员员则是按要求对个别用 户户进行电话回访，已确 定定用户是否有电，该工 作作在由于电网故障所引 起起的大面积停电修复后 尤尤为重要。 在基本了 解解整个工作流程和各人 负负责的工作职能后，我 便3 / 8 便真正踏上了这个战场 。我主要的工作就是接 听听电话和回复工作单， 而而且做的是中班（下午 5 点到次日凌晨一点） 。刚开始的时候由于对 工工作的生疏，工作效率 很很低。但在师傅耐心地 指指导和帮助下，也因为 自自己本身对电力系统知 识识的老固掌握，我很快 胜胜任了这份工作。 记 得得 7 月底 8 月初那连续 十十几天的高温天里，平 均均温度高达 38 度，承 询询室里也是热火朝天， 电电子屏上赫然写着：抢 修修 A 状态。所有的工作 人人员都抱着文明接听， 派派工及时的服务宗旨繁 忙忙地工作着。作为承询 室室的一员，我也奋斗在 自自己的战场上。 955998 中心下放的单子像 流流水一样从打印机里一 张张一张不停地吐出，电 话话声此起彼伏，我刚挂 上上一个电话，电话声就 有有响了，我匆匆处理完 手手上厚厚的单子，马上 就就接起了新的电话 从五点到八点，包括我 在在内的整个承询室的工 作作人员没有吃过一口饭 、喝 过一口水，甚至连 休休息一下的时间都没有 。偶尔有了几分钟的空 闲闲，师傅们也让给我吃 完完了晚饭，但还没等我 扔扔掉一次性饭盒，紧接 着着的一轮抢修高潮就到 了了，没办法，我只好继 续续投入战斗。那天晚上 ，总公司的范总也亲自 来来到我们承询室慰问所 有有的工作人员，在得知 这这个抢修工作井然有序 后后，范总高度赞扬了我 们们的工作，这也使我们 精精神振奋，工作效率大 大大提高。当时钟敲过 12 点，一天的抢修工作 终终于告一段落，打印机 也也终于休息不吐单子了 。所有4 / 8 人高度紧张的神 经经也终于放松下来，终 于于可以休息 了 !我不禁 大大声喊道。 在旁督战的 主主任和主管笑着说：现 在在是可以休息了，而且 要要彻底地休息，因为明 天天还要继续奋斗！这天 我我们的战果是完成抢修 单单 800 多张，及时到 场场率和及时回复率都达 到到 100%，出色地完 成成了抢修任务。我想， 也也正是我们全体电力职 工工的不懈奋斗，才保障 了了全市居民的生活用电 需需求，保证全市人民安 然然度夏。 以上是我此 次次暑期实习工作的经历 和和感受，然而这次实习 工工作还让我学到了很多 有有用的专业知识，对我 今今后的工作很有帮助。 1 计量装置中的电 能能表选用规定？ （ 1）对中性点有效接地的 高高压线路的计 量装置， 应应采用三相四线有功、 无无功电能表。 （ 2） 对对中性点非有效接地的 高高压线路的计量装置， 宜宜采用三相三线有功、 无无功表。 （ 3）供电 线线路，其负荷电流为 1000 安及以下时，宜采 用用直接接入式电能表； 其其负荷电流为 100 安 以以上时，宜采用经电流 互互感器接入式电能表。 2 三相四线制供电 系系统中，中性线的作用 是是什么？为什么中性严 禁禁接熔断器？ 在三相 四四线制供电系统中，由 于于三相负载不可能做到 完完全对称，中性线的作 用用在于能使三相负载成 为为三个互不影响5 / 8 的独立 电电路。这样不论负载有 无无变动，每相负载均 承 受受对应的电源电压，从 而而能保证各相负载正常 工工作。 若中性线装设 熔熔断器，由三相负载不 对对称而造成在中性线中 有有电流通过，当这电流 超超过某一定值时，熔断 器器熔断，这样就会在不 对对称的三相负载中承受 不不同的相电压，负载大 的的相承受的电压大，甚 至至会超过负载的额定电 压压，超过太多时会把负 载载烧坏，而负载小的相 所所承受的电压又低于额 定定电压，使负载不能正 常常工作。为防止这种现 象象发生，所以在三相四 线线制中严禁中性线装设 熔熔断器。 3 何谓 电电能表的潜动？如何现 场场判断？ 电能表的潜 动动是指电流线圈无负载 ， 而电能表的圆盘继续 不不停的转动。现场判断 时时断开用户控制负荷的 总总刀闸，如圆盘运转 1 转转后，仍继续不停地转 动动，则证实电能表潜动 。 4电能计量装置 的的接线方式？ 电能计 量量装置的接线方式主要 有有： （ 1）接入中性 点点绝缘系统的电能计量 装装置，应采用三相三线 有有功、无功电 能表。 接接入非中性电绝缘系统 的的电能计量装置，应采 用用三相四线有功、无功 电电能表或 3 只感应式无 止止逆单项电能表 （ 2）入中性点绝缘系统的 3 台电压互感器， 35kkv 及以上的宜采用 Y/y 方式 接线； 35kkv 以下的宜采用 V/V 接线方 式。接入非中 性性点6 / 8 绝缘系统的 3 台电 压压互感器，宜采用 Y0/y0 方式接线。其一 次次侧接地方式和系统接 地地方式相一致 （ 3） 低低压供电，负荷电流为 550A 及以下时，宜采 用用直接接入式电能表； 负负荷电流为 50A 以上 时时，宜采用经电流互感 器器接入式的接线方式。 （ 4）对三相三线制接 线线的电能计量装置，其 2 台电流互感器的二次 绕绕组与电能表之间宜采 用用四线连接。对三相四 线线接线的电能计量装置 ，其 3 台电流互感器的 二二次绕组与电能表之间 宜宜采用四线连接。 5 不停电装表（或调 表表）应做好哪些安全措 施施？ 停电装表 或调表 是是指工作本身不需要停 电电和没有偶尔触及导电 部部分危险的工作，工作 中中必须执行工作票制度 （第二种）和监护制度 。导电部分只能位于工 作作人员的前面或一侧， 如如导电部位位于工作人 员员的后面或二侧则不许 进进行工作。根据电压等 级级装设符合安全距离的 临临时性稳固遮拦和防止 意意外的安全措施。 6 怎样选择合适的进 户户点？ （ 1）进户点 处处的建筑应牢固和不漏 水水； （ 2）保证施工 安安全及便于进行维修； （ 3）尽可能接近供电 线线路和用电负荷中心； （ 4）与邻近房屋的进 户户点尽可能取得一致。 7违章用电的行为有 哪哪些？ 7 / 8 答： 1）擅自 改改变用电的类型； 2）擅自超过合同约定的 容容量用电 3）擅自超 过过计划分配的用电指标 ； 4）擅自使用已经 在在供电企业办理暂停使 用用手续的电力设备，或 者者擅自启用已经被供电 企企业查封的电力设备； 5）擅自迁移、更动或 者者擅自操作供电企业的 用用电计量装置、电力负 荷荷控制装置、供电设施 以以及由供电企业调度的 用用电设备； 6）未经 供供电企业许可擅自引入 、供电电源或者将自备 电电源擅自并网。 以上 这这些专业知识虽然我在 课课堂中也学到过，但像 实实习工作中那样把这些 知知识灵活运用到实际工 作作中 ，我觉得更能理解 和和掌握，也许这就是所 谓谓的理论联系实际吧。 一个多月的时间并不长 ，留下的东西却很多， 主主要就是角色的转变和 观观念的塑造，这两者是 同同步进行的：观念的塑 造造带动了角色的转变， 角角色的不断转变则进一 步步强化了观念的塑造。 在所塑造的观念中， 首首先要提到的是电力人 的的观念的形成，在实习 的的过程中，接触到了公 司司中各个层面的电力人