


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
银行管理论文-商业银行平衡记分卡解析摘要平衡记分卡是与现代企业战略管理相适应的一种绩效测评工具,能够全面地反映企业的战略发展成果。平衡记分卡一般可分为财务、顾客、内部流程、员工成长与发展四个要素。我国商业银行已逐步使用平衡记分卡作为绩效考核方法,而商业银行平衡记分卡的设计必须和行业实际运作经验相结合,验证性因子分析可以对平衡记分卡提供现实性检验。关键词商业银行平衡记分卡绩效考核验证性因子分析一、平衡记分卡在商业银行绩效管理中的应用绩效考核是我国商业银行的一项重要管理措施,既可以激励员工的工作效率,也可以为管理层提供有效的决策信息。传统的绩效考核体系以纯粹的财务指标为主体,无法全面地反映银行业的战略管理成果,因而已不能适应现代银行发展的需要。在这种环境下,平衡记分卡应运而生,已逐渐成为我国商业银行实施绩效管理的一种重要工具。“平衡记分卡”(BalanceScorecard,简称BSC)的概念出现于1988年,由KPMG公司帮助Apple公司设计绩效制度时问世,后来由哈佛大学商学院教授罗伯特S卡普兰和诺朗顿研究院总裁戴维P诺顿带领下的研究小组在“衡量未来组织的业绩”的研究课题中提出的。平衡记分卡既是一种战略规划工具,也是一种战略部署工具,其核心思想是:企业必须不断地创新和学习,持续改善企业内部运作过程,获得最大化的客户满意,才能获取持续的财务收益。平衡记分卡理论认为,企业的财务收益是和外部客户、内部流程、学习与发展三个方面高度地关联。企业的整体战略绩效相当于一棵大树,只有“根深”(学习创新能力强)、“枝壮”(高效的内部流程)、“叶茂”(客户满意度高),才能结出丰硕的“果实”(财务绩效)。因此,平衡记分卡体系一般可分为四个要素:财务、顾客、内部流程、员工成长与管理。二、商业银行平衡记分卡体系设计根据平衡记分卡的内涵,我国商业银行平衡记分卡可分为财务、顾客、内部流程、学习与创新四个要素。首先,财务要素既要与企业的战略发展相联系,集中体现企业的战略目标和发展情况,又要作为三个非财务目标的衡量标准和最终目标,使企业的财务业绩和非财务业绩之间构成一条垂直的因果关系链,并贯穿于平衡记分卡的各个方面。其次,顾客要素是指企业从顾客角度出发评价企业的经营效果。在激烈的市场竞争中,企业的生存是由顾客的货币投票决定的,企业只有不断地了解客户、不断地激发并满足客户的需要,使企业适应外部市场的变化以实现产品的价值转化,才能获取生存条件和发展空间。将顾客目标纳入平衡记分卡绩效测评体系,有助于企业以主要客户需求为出发点,制定准确的战略战术,以最大限度地实现财务绩效。典型的顾客目标应包括如何定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额,关注那些能为企业带来更大利润的客户和客户满意度。再次,内部流程要素是指从企业内部业务的角度来测评企业运营状况。为了更好地满足客户需求,企业需要关注内部经营活动,关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动,特别是对顾客满意度有重要影响的业务程序。内部业务是形成企业竞争力的内因,是企业改善经营业绩的重点。顾客满意度的提高与股东价值的实现都要以内部经营过程为基础。最后,学习和创新要素是指从企业的学习能力和创新能力方面评价企业的竞争能力。一个企业如果要实现财务方面确定的战略目标,在顾客方面和内部业务流程方面取得业绩突破,必须具备持续的创新能力和学习能力。从长远角度看,企业惟有不断地学习和创新,才能实现长远的发展。根据以上分析,再结合于我国商业银行绩效管理的实际运作经验,得我国商业银行平衡记分卡如下表所示:三、模型验证本研究采用验证性因子分析来检验模型的拟合性。通过李克特7点量表,在我国商业银行共收集有效样本100份,样本数与指标之比为81,满足验证性因子分析的基本要求。验证工具为SPSS12.0和LISREL8.7。根据验证结果可知,12个指标的因子负荷的最小值为0.45,最大值为0.79,最小显著性t值为2.10。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 供热应急抢险管理办法
- 便民流动摊位管理办法
- 急性创伤骨折患者的康复干预方案研究
- 共同体理论下的社区安全韧性建设路径探索与实践进路
- 矿山节能技术-洞察及研究
- 煤矿机电管理绩效评价与改进策略
- 历史焦点人物康熙帝研究
- 自动控制技术的应用与发展故事
- 机场商业投诉管理办法
- 煤矿突发事故应急预案
- 2023年医技类-康复医学(副高)考试历年真题荟萃带答案
- 改进维持性血液透析患者贫血状况PDCA
- 公司岗位职级管理制度
- 漏肩风(肩周炎)中医临床路径及入院标准2020版
- 光面爆破知识讲座课件
- 高铁站装饰装修方案
- DB4401-T 112.1-2021 城市道路占道施工交通组织和安全措施设置+第1部分:交通安全设施设置-(高清现行)
- 质量整改通知单(样板)
- 杭州市高级中学2022年高一新生素质测试(分班考)模拟试卷
- 《碳纤维片材加固混凝土结构技术规程》(2022年版)
- 智能建筑项目设计方案(模板)
评论
0/150
提交评论