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文档简介

1 / 3 巡特警提高群众满意度工作意见 /工作意见 巡特警大队始终坚持以群众满意为目标，创新工作思路，调整巡逻防控模式，加强巡防工作规范化和密集化，努力营造稳定和谐的社会环境，有效提升了群众安全感和满意度。今年以来，共抓获违法犯罪嫌疑人 413 人，其中刑拘 98人，行政处罚 156 人 ,教育释放 52 人，巡区 “ 两抢 ” 案件与去年同比下降 %。 一是科学布警。 为最大限度压缩违法犯罪空间，巡特警大队认真分析城区治安形势，整合警力资源，优化勤务机制，着力完善巡逻防控机制建设。 科学调配巡逻警力， 最大限度地把警力摆到街面上，实行主副班制度和 “ 三班二运转 ” ，强化城区主干道、商业金融网点、公共复杂场所等重点路段、重点时段、重点部位的巡逻频率，以警车、摩托车、步行及秘密守候等 24 小时交叉巡逻方式，加大城区街面巡逻力度和密度。尤其是加强城区深夜巡逻，增加巡逻警力，延长巡逻时段，开着警灯低速巡逻，增强震慑力。今年以来，提高了街面 “ 见警率 ” ，城区发案率特别是可防性案件发案明显降低。 二是真情服务。 巡警作为窗口单位直接面向群众，服务群众，是公安机关的门面，代表着公安机关的形象。在巡逻中队员们 能主动2 / 3 接受群众报警救助，真心为民真情救助 .力所能及为群众办好事，为群众解难事。 在处理问题时，能办的事情马上办，按程序办的事情限时办，不能办的事情解释清楚、说明原因，做到服务群众不推诿，协调事务不扯皮，办事迅速不拖拉的工作效率，以服务群众为中心，用真情拉近群众之间的距离，让群众感到亲切，真正树立人民警察为民、便民、利民的服务宗旨，从而赢得群众的满意。今年以来，巡警队员在巡逻中共处置群众报警 452 起，群众求助 632 起。 三是主动回访。 巡特警大队 用回访形式促进巡防工作，专门安排民警对案件当事人进行回访。对街面店主、案件处理当事人、求助群众等均进行每案必进行满意度回访，以电话回访，不满意的上门走访等形式广纳诤言，进一步促进警民关系。 针对回访中群众的有效投诉，及时查处，对回访出的每个问题都分析研究、认真整改，进一步提高服务水平。根据群众的意见和建议，及时部署调整警力，加强对城区后半夜的巡逻防控。 四是文明执法。 巡警在街面上巡逻，群众最直观的感受就是看巡警的仪表和精神气质，巡警大队以坚持把优化服务，树立良好形象作为切入点 ，从警容风貌、服务态度、服务语言、巡逻技巧3 / 3 等方面开展业务技能培训，以提升民警的 “ 精、气、神 ” 。 在工作中要求民警的着装和各种装备佩戴规范、
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