儿童福利院在全国民政事业单位建设经验交流会上的交流材料

1 / 4 儿童福利院在全国民政事业单位建设经验交流会上的交流材料 完善制度规范管理努力提高孤残儿童养育水平 天津市儿童福利院始建于 1882 年， 1960 年正式定名，目前共收养孤儿、弃婴 700 多名，其中病残儿童占 96%以上。多年来，我院坚持 “ 一切为了孩子 ” ，努力实现规范化管理，不断提高孤残儿童养育、医疗、康复、教育水平。 一、建立健全高效的管理机制，实现管理理念的转变 2000 年我院出台天津市儿童福 利利院规章制度岗位责任 制制及工作流程汇编、 工作人员考核实施细 则则和义工考核工作 细细则，由经验型管 理 向向规范化管理跨出了第 一一步。“ 制度汇编 ” 涵 盖盖全院的各项工作和各 个个岗位，分为规章制度 、岗位责任制和工作流 程程三部分。 “ 考核实施 细细则 ” 对考核内容、扣 分分标准和处理意见做出 了了详细规定，将考核项 目目分为精神文明、劳动 纪纪律、工作质量三大类 ，具体考核条款107 条条，囊括了工作中出现 的的各种情况。健全的规 章章制度和严格的考核机 制制，使全体职工深切感 受受到了养护、康复、教 育育工作所发生的深刻变 化化，重经验、轻管理 的 观观念得以转变，工作走 上上了良性循环的轨道。 2 / 4 二、引进先进的 管管理模式，形成科学的 管管 理体系 2002 年 7 月，我院大胆创 新新，积极引进先进的管 理理模式，成为全国第一 家家通过 ISO9001: 2000 质量管理体 系系认证的儿童福利机构 。为实施和改进质量管 理理体系，我院重新核定 了了各个岗位职责，配备 了了相应的专业技术力量 ；明确了各部门质量分 目目标、工作程序、作业 文文件和质量记录，建立 了了持续改进的自我完善 机机制；确立了康复覆盖 率率 100%、教育覆盖 率率100%、救治率 10 0%、重大安全责任 事事故为零、顾客满意率 %等五个质量总目标和 665 个各服务领域的分 目目标。先进管理模式的 引引进，强 化了管理体系 的的形成，提升了服务质 量量，使我院整体工作水 平平又 跨上了一个新台阶 。 三、持续改进 、不断完善，提升整体 管管理水平 随着我 院院各项工作的推进、服 务务领域的拓宽，根据质 量量管理体系持续改进的 要要求， XX 年我们对各 项项管理制度、工作标准 、岗位职责及考核办法 进进行了重新修订与完善 ，并汇集成册，共计 6776 条近三十万字。这 次次制度修订，我们坚持 “ 以人为本 ” ，突出公 平平、公正，强化了执行 过过程中的监管力度。3 / 4 在 坚坚持中层干部考核讲评 和和二级考核制度的基础 上上，建立了整改通知制 度度，中层干部在一年中 如如果三次被下发整改通 知知书，将被解除中层干 部部职位。同时，我们注 重重培养中层干部的学习 能能力、反省能力和执行 能能力，加强爱心意识、 责责任意识和管理意识， 提提高主动协调、主动沟 通通和 主动服务的能力。 今今年上半年我院还建立 了了职能科室对一线科室 的的“走动式管理”制度 ，做到勤沟通、多建议 、重服务，达到管理水 平平、服务质量的不断提 升升。针对各部门在工作 中中出现的问题，我们出 台台了“问责制”，要求 干干部认真履行职责，时 刻刻保持清醒饱满的精神 状状态。 四、规范 化化管理搭建了高质量的 孤孤残儿 童养育平台 科 学学管理体系的构筑使我 们们的工作实现了由要求 去去做到自觉去做，由被 动动到主动的转变。我们 始始终以“儿童利益最大 化化”为原则，注重维护 孤孤残儿童合法权益，达 到到了康复、教育、医疗 覆覆盖率三个 100%。 对对婴幼儿，我们开展了 早早期康复、亲子教育、 按按需喂养；对残疾儿童 ，我们采取了 “ 引导式 教教育 ” 、 “ 聋儿语训 ” 及及导平、针灸、水浴疗 法法、熏蒸等多样化康复 手手段；对适龄儿童，我 们们将其送到社会主流学 校校接受正规教育；对大 龄龄儿童，我们积极争取 安安置就业，使其成为自 立立于社会的人。在医疗 方方面，我们做 到了预防 接接种和预防投药全覆盖 ， 2000年至今已完 成成残疾孤 儿手术 480 多多例，4 / 4 其中，出国手术 救救治复杂先天性心脏病 等等 33 人次，解除了孩 子子们的病痛，保障了孩 子子们的健康。在提高院 内内养育质量的同时，我 们们大力开展国内外送养 和和家庭寄养等多种替代 性性养护，使绝大多数孤 残残儿童在社会家庭或类 家家庭机构中感受亲情， 与与社会上的孩子共同快 乐乐地成长