市邮政局政风行风先进集体事迹2-事迹报告

1 / 8 市邮政局政风行风先进集体事迹 2/事迹报告 200x 年， xx 市邮政局以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，在奥林匹克运动会召开、改革开放三十年等政治大背景下，以 “ 建精品窗口，创优质服务 ” 及 “ 优质文明诚信服务 ” 等一系列活动为载体，开展纠风专项治理活动，下大气力解决服务中存在的问题，有效地推动了政风行风建设，促进又好又快向前发展。 200x 年我们主要做了以下工作： 一、加强组织领导，落实目标责任 我局党委始终把行风建设作为党风建设的一项重要内容，列入工作的议事日程，做到一 级抓一级，层层抓落实。年初，为把纠风工作落到实处，我们结合实际，制定下发了 xx 市邮政局 200x 年行风建设和服务工作实施意见，明确提出创建目标、主题、思路和阶段工作要求；制定了行风建设和服务工作标准，对任务进行分解细化，构成行风和服务工作的目标体系。 由于今年邮政银行成立、内部机构、干部变动较大，为了确保政风行风工作的连续性，根据局领导班子和相关部门领导的变动，我局随时调整和补充了政风行风建设工作领导小组2 / 8 成员，明确局长、党委书记负总责，分管领导具体负责，由市局办公室、运行部、视察室等部门具体负责政风行风 建设工作的组织实施、检查落实等工作。本着 “ 谁主管谁负责 ”的原则，做到从市局一把手到各二级单位一把手人人有任务，确保创建网络横向到边，纵向到底。凡是全局性的行风和服务工作会议，一把手亲自参加，亲自抓落实；凡是行风和服务工作均列入一把手政绩的内容，实行目标管理责任制，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面，使政风行风建设工作与日常工作融为一体，整体同步推进。 一年来，市局通过办公会、职代会、经营活动分析会和生产调度会等形式，大张旗鼓宣传开展政风行风建设工作的必要性和重要性，增强各级领导干部抓好政风行风建设的自 觉性和责任感，提高全体职工对行风建设和服务工作的认识，从思想上为推进政风行风建设工作奠定了坚实的基础。 二、狠抓专项整治，营造良好氛围 为不断提高 xx 邮政对外服务水平，打造邮政品牌，针对邮政行业营业窗口对外服务的实际，我局制定了 200x 年度纠风专项治理工作方案，确立了 “ 在推进现有 22 处示范窗口建设的基础上，新增 16 处示范窗口，确保 08 年示范窗口达标总数达到 38 处 ” 的工作目标。 在窗口服务硬件建设上，我局坚持高标准、高起点，全力打3 / 8 造邮政品牌。全年新购局所 7 处，装修改造局所 11 处、粉饰局所 15 处， 投入装修改造资金 415 万余元，对外标识、内部设施全部达标，局所面貌和服务形象发生了质的变化，黄河北大街邮政支局已成为全国邮政旗舰店，太原街、北站路、青年大街、崇山东路等局所已成为全省邮政的旗舰店。 在服务窗口，我局全面开展了 “ 建精品窗口，创优质服务 ” 、“ 示范窗口 ” 建设以及星级服务员评比等一系列活动，参加了 xx 市文明办奥林匹克运动会期间举办的窗口行业 “ 优质文明诚信 ” 服务活动，对营业、投递人员进行综合测评考试，并实行动态管理。 200x 年，为做好奥林匹克运动会期间窗口服务工作，我局开展了全方位、分层次、多角度的 奥林匹克运动会服务培训，编制印发了奥林匹克运动会服务手册，举办了 12 期邮政业务、服务礼仪培训班，培训人员 1100 余人次，实现了应训人员全覆盖、应训内容全落实、参训人员全合格的目标。目前全局共评定星级营业员 219 人，其中：三星级营业员 4 人，二星级营业员 21 人，一星级营业员 194人，占全部营业窗口人员总数的 %。通过 “ 示范化窗口 ” 创建活动和纠风专项治理活动的开展，一个整洁明亮、快捷高效和文明热情的服务环境展现出来，不仅营造了浓厚的行风建设和服务工作氛围，同时也向社会和用户展示了 xx 邮政的新形象。 4 / 8 三、健 全规章制度，完善监督渠道 1建立健全长效机制。根据建立健全社会信用体系和企业服务质量体系要求， xx 局对邮政通信质量、业务、服务监督检查等管理制度，进行整合、完善和创新，制定了 xx 市邮政服务投诉管理办法，使投诉处理工作更加规范有序。同时，健全完善了 xx 市邮政局邮件投递服务质量标准、 xx市邮政局通信服务质量奖惩实施细则及 xx 市邮政局基础投递网通信服务质量考核实施细则等一系列规章制度，细化了各项管理工作的考核办法，强化了考核的可操作性，使之更具规范性和可操作性。 2强化内部监查力度。继续开 展自查、暗查、专项检查等多种形式的视察活动，全面落实 xx 市综合服务质量奖惩实施细则、黄、红牌下岗制、 xx 市邮政局关于对领导干部实施责任追究的规定、投递重大责任连锁考核办法等制度，加大对薄弱环节和关键部位的检查力度。营业环节以暗访为主，明查为辅，重点解决强迫用户使用高资费业务等违规问题。投递环节以走访用户为主，跟段检查为辅，重点检查缺报少刊等热点、难点问题。推广使用视察检查系统软件。按照市局提出的 “ 经营管理信息化 ” 工作要求，在全地区推广使用视察检查网络系统，实现了对检查员的动态监控、生产现状的实时监控、检查报告的统一规范和全局管理的降本增效，提高了视察检查工作效率，保证了基层岗位履职达标5 / 8 率在 98%以上。 3.开展社会监督工作。一是充分利用 11185 投诉中心平台，确保客户投诉渠道畅通，避免重复投诉和投诉升级现象的发生。二是修改完善了 xx 市邮政局社会义务监督员管理办法，外聘邮政行风监督员 30 名，加强对全局对外服务工作的监督。定期组织义务监督员工作会，认真听取社会各界对邮政服务等方面的批评和建议，积极整改服务质量问题 ，加强对全局服务工作的监督。三是加强与消协、新闻媒体等部门的沟通与联系，对容易引起客户投诉的服务热点问题做好宣传解释，变事后弥补为事前预防，杜绝因主观原因造成的新闻媒体曝光。 四、坚持多头并进，实现源头治理 坚持行风建设与党风廉政建设并举。一是通过 “ 党风廉政月 ” 活动，深入开展反腐倡廉主题宣讲和专题党课教育。一年来，我局党委结合形势和任务要求，加强党员干部的专题警示教育，尤其注重加强思想道德和法纪教育，适时组织全局党员干部观看系列警示教育片廉政中国、党旗飘飘等光盘，通过正反两方面典型，使广大党 员干部特别是领导干部受到深刻的警示教育，有力地增强了领导干部的政策纪律观念和遵纪守法意识。二是以制度建设为基础，不断完善标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的工作机制。严6 / 8 格执行领导干部个人重大事项报告、述职述廉、诫勉谈话、经济责任审计等制度，建立和完善领导干部廉政档案，完善“ 一把手 ” 监督制约机制。三是在重大节日和敏感时期，对领导干部、关键岗位人员做到了提前打招呼、敲警钟，收到较好效果。与此同时，认真做好干部任前警示教育，对新调整和工作岗位变动的 88 名干部进行了任前谈话，对在任的31 名 “ 一把手 ” 实行年末述职 述廉和民主测评。四是开展效能监察工作，提高企业综合管理效率。一年来，纪委会同审计、财务、供应、基建等部门着力抓好邮政业务的酬金、大宗用品用具的购置，低值易耗品、营建施工项目和能耗等的效能监察工作，保证企业重大决策和大额资金项目的廉洁、规范和阳光操作。五是加大案件查处力度，切实做好信访和案件查处工作。局党委始终坚持把职工的利益放在首位，对职工反映的热点、难点问题，组织力量，进行查处，通过深入细致的思想工作，将矛盾化解在萌芽状态，为企业营造了良好的发展环境，共受理群众来信来访 8件 /次，结案率 100%。上述措施有 效的从源头上治理，推动了反腐倡廉工作的健康发展。 坚持行风建设与政务公开工作并举。我局在工作中不仅把政务公开作为向公众公开信息、接受群众监督的一种渠道，还借此来体察民情，集中民智，为民多办实事，解决问题。一是开通 183 网站 “ 政务公开 ” 专栏，公开了相关服务政策法7 / 8 规、服务承诺标准、应急服务预案及服务项目收费标准等，共公开信息 34 条，其中机构职能 4 条，政策法规 4 条，政务动态 5 条。更新和补充了 20 余条。网站点击率达 757 人次。二是在服务窗口、服务大厅中便于公众知晓、方便群众办事的地点设立公开栏、告示板和电子显示屏 进行公开。截止目前，全局各服务窗口、服务大厅共制作固定公开栏 100多个，电子显示屏 26 块，多功能服务柜 82 个，用户意见箱403 个。三是利用 11185 服务热线，实行首办负责制，保证用户投诉及时处理，并将用户投诉作为不断改善服务、改进工作的重要资源。截止 11月末，市局受理投诉来电来函 15944件，其中有理由投诉 53 件，做到了件件有回音，事事有着落，用户满意率达 100%。一年来，收到用户各种方式表扬103 件，锦旗 6 面。用于政风行风表奖金额万元。四是充分利用 “ 政风行风热线 ” 工作平台，进一步加大监督检查力度；以高度的 责任感认真对待、及时解决群众举报投诉，严格按照办结时限要求，认真调查处理，及时反馈结果，有力推动行风建设和服务工作向更高层次发展。同时我局积极响应市政府号召，开通政务公开 “114 公民政务咨询热线 ” ，做到及时解决问题。截止 11 月末，办理市政风行风热线投诉、咨询 23 件，办理质量星级率为 %，群众满意率为 %。通过热线互动，较好地融合了政务公开和行业服务，增进了邮政企业与市民百姓的沟通，进一步提升邮政企业的形象。 8 / 8 坚持行风建设与经营工作并举。今年以来，我们将行风建设与经营工作摆在同等重要位置来抓，同时并举。全局坚持 以项目为中心，以 “