华为认证考试题库HC-821-HCNA-CC-CHS

1 / 137 Exam : HC-821-CHS Title : Version : V8.02 Huawei Certified Network Associate - Contact Center (HCNA-CC)-CHS 2 / 137 1.CTI-Link 服务器为 Slave 状态的可能原因有（假设未配置参考 IP） ： （ ） A.该 CTI-Link 服务器连接 UAP 正常，但是到服务器的网络中断 B.该 CTI-Link 服务器检测到已经有 Master 状态中的 CTI-Link 服务器 C.该 CTI-Link 服务器到 UAP 的链接中断 D.该 CTI-Link 服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换 Answer: B C D 2.在 C/S 架构的座席业务中，CTI 平台和人工业务系统通过 CTI 平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？ ( ) A.iCCCtrl.OCX B.iAgent.OCX C.cccbar.OCX D.iCall.OCX Answer: A 3.UAP3300 与 CTI 接口的单板是： （） A.SMCU B.MRS C.DTU D.以上都不是 Answer: A 4.用于实现 email 呼叫接入的 CTI 平台服务器组件是： （） A.CCS B.WebM C.MailM D.MCP Answer: C 5.用于实现传真接入中传真文件转换的组件是： （） A.exchange server B.change server C.web server D.以上都不是 Answer: B 6.负责 CTI 各组件之间的通信的服务器组件是： （） A.CnfgSvr B.CTILink C.ICDCOMM D.MDS Answer: C 7.UAP 和 CTILink 之间的通信协议是： （） 3 / 137 A.TCP B.UDP C.HTTP D.SNMP Answer: A 8.当配置台配置信息发生变更时，哪个组件负责提交配置信息，并对相关组件进行配置信息的检查？（） A.WAS B.CCS C.CTIServer D.CnfgSvr Answer: D 9.CTI 平台组件中， 负责管理呼叫中心系统自动呼出任务， 以配合业务实现用户预约呼叫、 电话广告 （营销） 、 电话催缴费等业务的是？（） A.WECC B.OBS C.CCS D.CTISERVER Answer: B 10.CTI 平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的 core 文件信息的路径是？（） A./ctilog B./ctitmp C./ctibill D./hwshare Answer: B 11.CTI 平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是？（） A./ctilog B./ctitmp C./ctibill D./hwshare Answer: C 12.假设 CTILINK-1 的业务 IP 为 ，与 UAP 通信的 IP 为 ；CTILINK-2 的业务 IP 为 ， 与 UAP 通信的 IP 为 。 那么使用配置精灵进行 CTILINK-1 的业务心跳配置时， 以下哪个配置组合才是正确的？（） A.本端 IP：； 对端 IP： B.本端 IP：； 对端 IP： C.本端 IP：； 对端 IP： D.本端 IP：； 对端 IP： Answer: C 4 / 137 13.CTILINK 与 UAP 通信的关口默认是： （） A.5060 B.5600 C.1004 D.不需要 Answer: B 14.对于 CTI 系统的模块配置顺序，描述正确的是： （） A.CTI 系统配置-WAS 基本配置-VDN 配置-VDN 监控台配置 B.WAS 基本配置-CTI 系统配置-VDN 监控台配置-VDN 配置 C.WAS 基本配置-CTI 系统配置-VDN 配置-VDN 监控台配置 D.CTI 系统配置-WAS 基本配置-VDN 监控台配置-VDN 配置 Answer: C 15.以下哪个配置操作不是在 WAS 的配置台里操作的： （） A.给文件服务器创建 CTI 所需要访问的目录 B.IVR 的 IP 地址和能力 C.排队机模块号、CP 会场功能 D.IPCC 系统接入码 Answer: A 16.登陆 WEB 配置台的系统配置使用的默认管理员帐号和口令是： （） A.admin/admin B.admin/huawei C.1/空密码 D.40909 Answer: C 17.WAS 中配置文件访问组件时，虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是： （） A.实际绝对路径 B.文件服务器的名称或 IP 地址实际绝对路径 C.文件服务器的名称或 IP 地址 D.文件服务器的名称或 IP 地址FTP 服务器的虚拟目录名称 Answer: D 18.WAS 中配置数据源的时候， “连接字符串”指的是（假设配置的数据源数据库类型是 oracle） ： （） A.数据库实例名 B.数据库服务名 C.aplogic 所在服务器的数据库客户端 tnsnames.ora 中配置的连接串 D.WAS 安装目录下/conf/was.xml 文件 datasources 节中的 url 参数 Answer: C 19.座席要正常登陆 CCS，必须确保所在机器 ICDCOMM 邦定 IP 地址配置正确，假设某个座席机器有 2 个 IP:公网 internet 的 IP 和 IPCC 局域网的 IP,需要邦定哪个 IP 地址： （） 5 / 137 A.Primary IP B.公网 internet IP C.IPCC 局域网的 IP D.以上的都可以 Answer: C 20.使用 PC+HONE 模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席： （） A.UAP 分配呼叫-CTI 外呼 PHONE-PHONE 振铃-PHONE 摘机-CTI 呼座席-座席振铃-座席摘机- 通话 B.UAP 分配呼叫-CTI 呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI 外呼-PHONE 振铃-PHONE 摘机-通话 C.UAP 分配呼叫-CTI 同时呼叫 PHONE 和座席-PHONE 振铃和座席同时振铃-PHONE 和座席摘机-通 话 D.以上都不正确 Answer: A 21.要检查 WAS 启动是否正常，应该检查以下哪个日志文件？（） A./bin/local B./logs/catalina.log C.running.txt D.以上都不是 Answer: A 22.WAS 的系统监控台的主页面显示了整个 CTI 的逻辑拓扑图，各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了 其运行状态，其中蓝色代表： （） A.组件节点正常 B.组件节点断连 C.负荷分担模式运行的组件部分断连 D.组件未接入系统或者未安装 Answer: C 23.WAS 的系统监控台的主页面显示了整个 CTI 的逻辑拓扑图，以下哪个组件不在该拓扑图中展示： （） A.ICDCOMM B.MCP C.NIRC D.WAS Answer: A 24.某工号要想进入 VDN 监控台进行监控，除了具备“监控台”的权限外，还需要拥有以下哪个权限的工 号为其配置监控对象、内容等权限（） A.配置审计 B.配置管理员 C.考评管理员 D.质检监视 6 / 137 Answer: B 25.用于监控 CTI 平台各组件服务，在组件服务异常时可以将其重启的守护服务器是： （） A.CCS B.CnfgSvr C.MDS D.MDSCMD Answer: C 26.华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是： （ ） A.CUAP2100;UAP8100/URP8100 V300R003V300R005C02;UAP6600 V100R001 D.UAP8100/URP8100 V300R005C03 or later;UAP6600/URP6600 V100R002 or later Answer: D 78.WAS 的 assistant 基本配置 portal 的登录用户和口令是： （ ） A.40909 B.1/空 C.admin/admin 15 / 137 D.admin/空 Answer: C 79.以下哪个信息不是在 WAS 系统中配置的： （ ） A.文件服务器目录接口 B.IVR C.VDN D.系统接入码 Answer: D 80.当 CTI 需要支持报表功能，或者 IVR 需要访问数据库时，以下哪个信息必须配置： （ ） A.IVR B.MCP C.OBS D.数据源和数据库代理 Answer: D 81.当 CTI 需要支持主动外呼业务，比如电子营销时，以下哪个信息必须配置： （ ） A.IVR B.MCP C.OBS D.数据源和数据库代理 Answer: C 82.当 CTI 需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置： （ ） A.休息原因码 B.网络共享设备 C.班组 D.客户级别 Answer: D 83.当 CTI 需要网络呼叫时，以下哪个信息必须配置： （ ） A.休息原因码 B.网络共享设备 C.班组 D.客户级别 Answer: B 84.cccbar 连接 CTI 平台有两种方式，其中通过代理连接 CTI 的方式是： （ ） A.WAS 方式 B.CCS 方式 C.Aplogic 方式 D.MCP 方式 Answer: D 16 / 137 85.unix/linux 操作系统下 WAS 是通过执行哪个文件启动 WAS 服务器的： （ ） A.startup.bat B.startup.sh C.shutdown.bat D.shutdown.sh Answer: B 86.windows 操作系统下 WAS 是通过执行哪个文件停止 WAS 服务器的： （ ） A.startup.bat B.startup.sh C.shutdown.bat D.shutdown.sh Answer: C 87.cccbar 运行前，需要运行哪个程序检查 ICDCOMM 的绑定地址和端口是否正确： （ ） A.icdcomm B.icdcommview C.icdcomconfig D.icdcommcfg Answer: C 88.cccbar 运行前，需要运行哪个程序检查 ICDCOMM 的绑定地址和端口是否正确，以下哪个绑定地址是 正确的： （ ） A.primary B.与 CCS/MCP 同一个网段的业务 IP 地址 C.primary 所在网卡 MAC 地址 D.与 CCS/MCP 同一个网段的业务 IP 的网卡的 MAC Answer: B 89.cccbar 签入座席可以使用外置 openeye，也可以使用内置 openeye，当使用内置 openeye 时，在哪里 配置内置 openeye 的信息： （ ） A.openeye 软件的“系统参数配置” B.cccbar 的“系统参数-基本配置” C.cccbar 的“系统参数-高级参数” D.WAS 的 VDN 配置台 Answer: B 90.cccbar 的“系统参数-基本配置”中， “自动释放长通”参数的作用是： （ ） A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态 B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态 C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫 D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙 Answer: B 17 / 137 91.windows 版本的 CTI 平台服务器的 MDS 查看进程详细状态的快捷方式是： （ ） A.Ctrl+Alt+C B.Ctrl+Alt+D C.Shift+Ctrl+Alt+C D.Shift+Ctrl+Alt+D Answer: D 92.openeye 软件中进入“高级配置” ，点选“登录服务器配置”下拉菜单，再按哪个快捷方式，就可以进 入 openeye 的 SIP 服务器配置： （ ） A.Ctrl+C B.Ctrl+D C.Ctrl+Alt+C D.Ctrl+Alt+D Answer: A 93.要检查 WAS 服务器连接的 CCS 是否正确，可以检查哪个配置文件（假设是 windows 平台） ： （ ） A.wasapache-tomcatconfcontext.xml B.wasapache-tomcatconfserver.xml C.wasapache-tomcatconfwas.xml D.wasapache-tomcatconfweb.xml Answer: C 94.WAS 的系统监控台的主页面显示了整个 CTI 的逻辑拓扑图，各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了 其运行状态，其中红色代表： （） A.组件节点正常 B.组件节点断连 C.负荷分担模式运行的组件部分断连 D.组件未接入系统或者未安装 Answer: B 95.WAS 的系统监控台的主页面显示了整个 CTI 的逻辑拓扑图，各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了 其运行状态，其中灰色代表： （ ） A.组件节点正常 B.组件节点断连 C.负荷分担模式运行的组件部分断连 D.组件未接入系统或者未安装 Answer: D 96.在 WAS 的提供监控台中，大部分网元的信息是直接哪里读取的？ （ ） A.WAS B.CCS C.FS D.DB 18 / 137 Answer: B 97.通过 WAS 的系统监控台的“配置数据统计来源” ，可以配置“话务量负载统计”和“VDN 话务统计” 的数据来源，实现监控系统和报表系统的数据来源一致。当选择“实时话单”时，还需要部署哪个服务组 件： （ ） A.NETCHECK B.GMDBS C.RMS D.APLOGIC Answer: B 98.WAS 系统监控台中监控 CTILINK 的运行状态时，第一行 CTILINK 统计数据的“IP 地址”指的是哪个 IP 地址： （ ） A.本机 CTILINK 的连接 UAP 的 IP B.本机 CTILINK 的绑定 ICDCOMM 的 IP C.对端 CTILINK 的连接 UAP 的 IP D.对端 CTILINK 的绑定 ICDCOMM 的 IP Answer: A 99.WAS 系统监控台中监控 CTILINK 的运行状态时，第二行 CTILINK 统计数据的“IP 地址”指的是哪个 IP 地址： （ ） A.本机 CTILINK 的连接 UAP 的 IP B.本机 CTILINK 的绑定 ICDCOMM 的 IP C.对端 CTILINK 的连接 UAP 的 IP D.对端 CTILINK 的绑定 ICDCOMM 的 IP Answer: A 100.WAS 系统监控台中监控 CTILINK 的运行状态时，mem01 统计数据的“IP 地址”指的是哪个 IP 地址 （假设连接的 UAP 设备 UAP3300，且其工作模式是三网口模式） ： （ ） A.本机 CTILINK 的连接 UAP 的 IP B.UAP3300 的网口 0 C.UAP3300 的网口 1 D.UAP3300 的网口 2 Answer: B 101.WAS 系统监控台中监控 IVR 的运行状态时，“统计数据” 页签的 “连接状态” 正常情况下应该是 “CCS” ， 当该值是“断连”时，表示： （ ） A.CCS 已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台 B.系统发生了严重故障，IVR 无法找到 CCS 和排队机 C.IVR 正常启动，但是平台没有配置该 IVR 的信息 D.IVR 为正常启动 Answer: B 102.IVR 退出有 2 种方式：退出和安全退出，关于安全退出描述描述正确的是： （ ） 19 / 137 A.选择安全退出后，新的来话可以接入，但是当前通话会被强制中断 B.选择安全退出后，新的来话可以接入，且当前通话将继续保持 C.选择安全退出后，新的来话不可以接入，但是当前通话将继续保持 D.选择安全退出后，新的来话不可以接入，但是当前通话会被强制中断 Answer: C 103.winodws 版本的 IVR 的日志存放路径是： （ ） A.$ICDDIRlogProgID，其中“$ICDDIR”表示智能呼叫中心的安装目录 B.$ICDDIRIVRProgID，其中“$ICDDIR”表示智能呼叫中心的安装目录 C.$ICDDIRProgID，其中“$ICDDIR”表示智能呼叫中心的安装目录 D.C:LOGdir，其中“$ICDDIR”表示智能呼叫中心的安装目录 Answer: B 104.Aplogic 服务器上需要配置“管理者 IP” ，此处 IP 是指： （ ） A.主备 CTILink 的 IP B.IVR 的 IP C.其他 Aplogic 的 IP D.CCS 的主备 IP Answer: D 105.WEB 配置台的系统配置中，文件访问组件需要配置多个虚拟路径，其中用于第 n 个虚拟呼叫中心自身 录制文件存放的目录是： （ ） A.vdn0_icdmmp B.vdnn_icdmmp C.vdnn_is D.vdnn_sf Answer: D 106.WEB 配置台的系统配置中，文件访问组件需要配置多个虚拟路径，其中用于第 n 个虚拟呼叫中心对应 的配置的目录是： （ ） A.vdn0_icdmmp B.vdnn_icdmmp C.vdnn_is D.vdnn_sf Answer: B 107.WEB 配置台中，被叫号码和系统接入码之间的关系是： （ ） A.被叫号码就是系统接入码 B.被叫号码是系统接入码或者系统接入码+后续接入码 C.被叫号码+后续接入码就是系统接入码 D.被叫号码+系统接入码就是后续接入码 Answer: B 108.Winodws 版本的 CTI 平台服务器的默认日志路径是（假设“”表示安装路径） ： （ ） 20 / 137 A.logs B.ICDCfgSvrlogs C.C:LogDir D.C:ccslogs Answer: C 109.web 配置台系统配置的“主要模块信息”可以配置各服务组件的 IP 地址，以下哪个 IP 不是在此处配 置的： （ ） A.CTIServer 主备 IP 地址 B.MailM 主备 IP 地址 C.WebM 主备 IP 地址 D.CCS 主备 IP 地址 Answer: D 110.通过增加 CTI 平台各主备服务器的直连消息交互通道，可以保证主备服务器之间心跳消息不丢失，当 CTI 核心服务器不与 CTI-Link 合设时，要实施直连心跳方案则至少需要几块网卡： （ ） A.1 B.2 C.3 D.4 Answer: C 111.CTI 平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是： （ ） A.IVR B.Aplogic C.Dtproxy D.GMDB Answer: C 112.OBS 是呼叫中心平台提供的向外发起呼叫的后台服务器。它能够执行各种定制的呼出任务，呼出任务 可存放在呼叫中心平台数据库或第三方业务数据库中。OBS 通过哪个数据库代理访问该数据库提取外呼数 据： （ ） A.IVR B.Aplogic C.Dtproxy D.直接访问数据库 Answer: B 113.CTI 平台提供的 linux 操作系统上查看 CTI 服务器各服务进程状态的命令工具是： （ ） A.chkCTI B.mdscmd C.Dtproxy D.直接访问数据库 Answer: B 21 / 137 114.以下不需要通过 MCP 代理接入 CCS 的客户端组件是： （ ） A.jccbar B.cccbar C.集中查看台 D.管理系统客户端 Answer: A 115.Windows 平台的 CTI 服务器中， icdcomm 安装在哪个目录下 （假设 CTI 服务器安装目录是 C:Program Fileshuawei） ： （ ） A.C:Program Fileshuaweiicdcomm B.C:Program FileshuaweiICDCfgSvr C.C:Program FileshuaweiCore Server D.C:Windowssystem32 Answer: D 116.Windows 平台的 CTI 服务器中，icdcomm 的日志保存在哪个目录下（假设 CTI 服务器安装目录是 C:Program Fileshuawei） ： （ ） A.C:Program Fileshuaweiicdcommlogs B.C:Program Fileshuaweilogs C.C:Windowssystem32logs D.C:Windowssystem32 Answer: D 117.以下 CTI 平台服务器组件中，哪个服务器的 PROGID 值最大： （ ） A.Cnfgsvr B.CCS C.ICDCOMM D.IVR Answer: A 118.以下 CTI 平台服务器组件中，哪个服务器的 PROGID 值最小： （ ） A.Cnfgsvr B.CCS C.ICDCOMM D.IVR Answer: C 119.WAS 系统配置中，用于提供登录质检监控台进行“系统监控”和“告警系统”管理的默认权限是： （ ） A.配置 B.监控告警 C.禁止 VDN D.配置审计 Answer: B 22 / 137 120.WAS 系统配置许可管理中查询到的许可中，最大自动呼叫数是指： （ ） A.每个 IVR 的“当前活动呼叫”数的最大值 B.所有 IVR 的“当前活动呼叫”总和的最大值 C.每个 IVR 的“最大呼叫处理能力”的最大值 D.所有 IVR 的“最大呼叫处理能力”总和的最大值 Answer: A 121.WAS 系统系统监控台中查看 IVR 的运行状态，其中“统计数据”页签的“程序运行时间”是指： （ ） A.该 IVR 累计的运行时间 B.该 IVR 本次成功启动以来连续运行的时间 C.所有 IVR 累计的运行时间 D.所有 IVR 本次成功启动以来连续运行的时间 Answer: B 122.MCP 作为哪个 CTI 平台组件服务器的连接代理，负责客户端与其之间的消息交互？（ ） A.CTIServer B.WAS C.CCS D.Aplogic Answer: C 123.WAS 系统系统监控台中查看 aplogic 的运行状态，选择数据源后，可以看到该数据源下的各种统计数 据。其中“总请求数”是指： （ ） A.该 aplogic 向该数据源发起的累计总请求次数 B.该 aplogic 本次成功启动以来向该数据源发起的累计总请求次数 C.所有 aplogic 向该数据源发起的累计总请求次数 D.所有 aplogic 本次成功启动以来向该数据源发起的累计总请求次数 Answer: B 124.以下哪些是 WAS 监控台中查看 ctilink 设备时，不属于“统计信息”页签能看到的信息是： （ ） A.发送/接收/失败数 B.主备状态 C.运行时间 D.UAP 模块号 Answer: D 125.WAS 的系统监控台中“配置-日志管理”中可以查看的是什么日志？（ ） A.各 CTI 平台组件服务器的运行日志 B.各个通话的呼叫日志 C.各监控员的操作日志 D.各个业务代表的操作日志 Answer: C 23 / 137 126.cccbar 座席条提供了内置 openeye 的功能，需要使用内置 openeye 时，必须配置 SIP 服务器 IP，对 于 UAP3300 的三网口模式来说，此 IP 应该是 UAP3300 的 SMCU 的哪个网口？（ ） A.网口 0 B.网口 1 C.网口 2 D.网口 3 Answer: B 127.cccbar 座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）？ （ ） A.将正在通话的呼叫保持-呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-选择“开始/接续操作/三方 通话”菜单-选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮 B.呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-将正在通话的呼叫保持-选择“开始/接续操作/三方 通话”菜单-选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮 C.选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功） D.呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单 Answer: A 128.业务代表在通话过程中，如果点击接续条上的“保持”按钮，则该通话将被保持，用户只能听到系统 播放的保持等待音乐。请问该保持等待在哪里配置的？（ ） A.Web 配置台的系统配置中“系统配置-VDN” B.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-基本信息” C.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-技能-技能队列” D.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-业务代表” Answer: C 129.对于某些业务来说，需要限制业务代表与用户的谈话时间。当业务代表与用户的谈话时间超过此处设 置的值，系统自动释放来话。为实现该功能，需要在什么地方进行配置？（ ） A.Web 配置台的系统配置中“系统配置-VDN” B.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-业务信息” C.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-技能-技能队列” D.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-业务代表” Answer: C 130.业务代表的班长是在 Web 配置台的 VDN 配置中的什么地方添加的： （ ） A.VDN 配置-业务代表角色 B.VDN 配置-业务代表 C.VDN 配置-技能-技能队列 D.VDN 配置-班组 Answer: B 131.业务代表的班长是在 Web 配置台的 VDN 配置中的什么地方添加的： （ ） A.VDN 配置-业务代表角色 B.VDN 配置-业务代表 24 / 137 C.VDN 配置-技能-技能队列 D.VDN 配置-班组 Answer: D 132.业务代表在签入 cccbar 座席软件时，需要输入的工号是指： （ ） A.UAP 中配置的座席话机号码 B.Web 配置台的 VDN 配置中配置的业务代表工号 C.UAP 中配置的呼叫中心接入字冠 D.Web 配置台的 VDN 配置中配置的系统接入码 Answer: B 133.当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先 应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）:（ ） A.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫 B.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心 C.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲 D.业务代表将当前通话执行“挂起”操作时 Answer: A 134.“VDN 强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看 到对方的视频画面进行自动录制。当 VDN 配置“VDN 强制自录制”时，系统将： （ ） A.只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频。 B.只要有来话进入该虚拟呼叫中心的 IVR，系统即自动发起录音或录制视频。 C.只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频。 D.只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频。 Answer: D 135.在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席 处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置： （ ） A.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-通话时间标准” B.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-业务信息” C.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-技能-技能队列” D.Web 配置台的 VDN 配置中“VDN 配置-业务代表” Answer: A 136.cccbar 连接 CTI 平台有两种方式，其中直接连接 CTI 的方式是： （ ） A.WAS 方式 B.CCS 方式 C.Aplogic 方式 D.MCP 方式 Answer: B 137.CTI 平台的业务配置数据保存在哪里？（ ） A.UIDB 25 / 137 B.本地配置文件 C.文件服务器配置文件 D.内存中 Answer: B 138.CTI 平台的业务配置数据保存在哪个配置文件中？（ ） A.ICD3Cnfg.dat B.was.xml C.icdpub.ini D.CTI-Link.ini Answer: A 139.CTI 平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也 支持对 ACD 中继的监听功能？（ ） A.CCS B.CTI-LINK C.CTISERVER D.IVR Answer: C 140.CTI 平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保 持、取保持、三方通话等功能？（ ） A.CCS B.CTI-LINK C.CTISERVER D.IVR Answer: C 141.CTI 平台组件中，哪个组件负责管理各种质检任务，包括录制、监听、监察等，并分发质检任务？（ ） A.CCS B.CTI-LINK C.CTISERVER D.IVR Answer: A 142.CTI 平台组件中，哪个组件为外界访问系统提供一个标准的接口，并实现了 CTI-API 的支持。同时为其 他模块访问数据库提供统一的接口？（ ） A.CCS B.CTI-LINK C.CTISERVER D.IVR Answer: A 143.CTI 平台组件中，哪个组件负责实现业务代表和管理员的权限认证？（ ） 26 / 137 A.CCS B.CTI-LINK C.CTISERVER D.IVR Answer: A 144.CTI 平台组件中，用于监控和管理其他服务器进程的服务进程是？（ ） A.CCS B.MDS C.CTISERVER D.CnfgSrv Answer: B 145.关于使用维护助手安装 CTI 平台，在“安装前检查”的步骤中，以下哪些不属于检查内容： （ ） A.检查操作系统版本和补丁 B.检查操作系统核心参数设置 C.检查 CTI 安装版本是否正确 D.检查机器资源使用情况 Answer: B 146.关于使用维护助手安装 CTI 平台，在“IP 地址/排队机类型设置”步骤中，如果连接的是 WINUAP，则 排队机类型应该选择哪个： （ ） A.ACD B.AIP/UAP8100 V300R001 C.UAP3300;UAP2100;UAP8100/URP8100 V300R003V300R005C02;UAP6600 V100R001 D.UAP8100/URP8100 V300R005C03 or later;UAP6600/URP6600 V100R002 or later Answer: C 147.使用维护助手安装 WAS 时，安装软件应该选择： （ ） A.WAS B.WASpackages C.WASLocalInstall D.WASpackagesjdk Answer: B 148.IPCC 系统结构包括： （） A.媒体接入层 B.媒体适配层 C.中间件层 D.业务支撑层 E.业务实现层 Answer: A B D E 149.CTI 平台软件包可以提供的服务器组件分别属于 IPCC 系统结构中的哪些位置： （） 27 / 137 A.媒体接入层 B.媒体适配层 C.业务支撑层 D.业务实现层 Answer: B C 150.以下描述属于适配层功能的是： （） A.对接入的不同媒体的呼叫进行处理。 B.经过媒体适配层，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层 进行通信。 C.媒体适配层包括 CTI 服务器、Web 媒体服务器、Email 媒体服务器等 D.负责提供业务的解释、生成及控制功能 Answer: A B C 151.以下 CTI 组件属于业务支撑层的服务是： （） A.CCS B.Aplogic C.IVR D.WECC E.WEBM Answer: A B C D 152.用于开发自动业务流程的工具或语言有： （） A.HTML B.VXML C.VC+ D.SCE Answer: B D 153.MDS 可以管理的应用程序包括： （） A.CCS B.CTIServer C.CnfgSvr D.MDSCMD Answer: A B C 154.以下对 CTI Server 服务组件功能描述正确的是： （） A.控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等 B.负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对 AIP 中继的监听功能 C.提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移 D.负责对请求服务的呼叫进行排队 Answer: A B C 155.以下哪些属于 CCS 服务组件的功能： （） 28 / 137 A.设备管理 B.路由功能 C.质检任务管理 D.自动流程解析功能 Answer: A B C 156.APLogic 作为数据库的访问代理，主要提供给哪些平台组件访问服务器？（） A.CTIServer B.CCS C.IVR D.MDS Answer: B C 157.以下对 WAS 服务器组件描述正确的是： （） A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能 B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控 C.负责 CTI 平台配置文件的备份 D.基于 Browser/Server 结构，管理员可以通过 IE 浏览器接入 WAS 管理系统 Answer: A B C 158.MCP 可作为以下哪些组件连接 CCS 的代理？（） A.WAS B.cccbar C.管理系统客户端 D.jccbar Answer: B C 159.CTI 的质检监控功能包括？（） A.系统监视 B.监察/监听 C.插入/拦截 D.录制/录音 E.VDN 监控台 Answer: A B C D 160.关于 CTI 的安装，以下描述正确的是： （） A.CTI 平台服务器无论 windows 版本还是 linux 版本，都可以使用维护助手进行自动化安装 B.安装时如果排队机类型选择错误，则可能会导致 CTI 注册 UAP 失败 C.如果是同时进行主备 CTI 的安装，只需要在其中一个节点上进行参数设置 D.如果 WAS 和 CTI 合设，则安装 WAS 时不需要再选择 ICDCOMM 组件 Answer: B D 161.安装 CTI 平台服务器时，以下哪些组件是必选的： （） A.icdcomm 29 / 137 B.管理系统客户端 C.ccsapp D.ctiserver E.cnfgsvr Answer: A C D E 162.要实现 WAS 基本配置功能，安装 WAS 服务器时，哪些组件必须选择： （） A.IIS B.WAS 公共包 C.WAS 配置助手 D.WEB 配置台 E.Apache Tomcat Answer: B C D E 163.数据库脚本中的*_taclespace.sql 是必须在执行脚本前修改的，主要修改的内容有： （） A.数据库表空间名 B.数据文件的绝对路径 C.数据文件的大小 D.数据库业务帐号的口令 Answer: B C D 164.导入 UIDB 和 WAS 数据库脚本时，下面哪些是必须使用 sys 用户来执行的： （） A.“1 oracle_tablespace.sql” B.“3 oracle_alltable.sql” C.“0.oracle_tablespace.sql” D.“1.oracle_user.sql” Answer: A B D 165.在呼叫中心系统中，被 CCS 作为设备进行管理的是： （） A.aplogic B.技能队列 C.业务代表 D.IVR Answer: B C D 166.不同座席之间的路由策略，描述正确的是： （） A.座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席。 B.按照技能分配方式（需要在 VDN 中配置） ：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先 C.按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在 VDN 中配置 D.随机分配 Answer: A B C 167.IVR 负责解析并执行加载到 IVR 中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以 完成某些特定的功能： （） 30 / 137 A.自动语音提示 B.收集按键信息 C.CCS 路由 D.智能路由 E.数据库操作 Answer: A B D E 168.以下哪些数据是 CTI 系统配置必须配置的内容： （） A.CCS/媒体服务器 B.系统接入码 C.VDN D.OBS Answer: A B C 169.CTI 侧对接 UAP 要配置 UAP 的模块号，关于 UAP 模块号配置描述正确的是： （） A.需要登陆 WAS，进入 CCS/媒体服务器进行 UAP 模块号的配置 B.需要运行 CTILINK 配置精灵，配置 UAP 模块号 C.UAP3300 的模块号可以通过 LMT 执行“show system information”命令获取 D.如果需要时用 WAS 的 jccbar 接续条，则需要配置 was 安装目录下 webapps/jcccbar/WEB-INF/config/wjcccbar.xml 文件增加 UAP 的模块号 Answer: A B C 170.如果使用 VDN 管理员进入 WEB 配置台的文件管理，进行 IVR 流程文件上载操作时，提示无法上载， 则可能原因是： （） A.文件服务器或者 CTI 相关目录异常。 B.IVR 服务组件运行异常。 C.系统配置中未配置“文件访问组件” 。 D.系统配置中添加 VDN 时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟 路径的 ftp 用户名和密码。 Answer: A C D 171.为了防止磁盘空间爆满，CTI 服务器安转完毕后，需要删除某些目录，并创建链接文件连接到同名的分 区目录，这些目录是： （） A./ctilog B./ctitmp C./ctibill D./hwshare Answer: A B C 172.为了实现基本的 IPCC 来话接入能力，除了 CTI 侧数据配置外，UAP 侧也需要相应的数据配置，包括： （） A.ctilink 的 IP 地址 B.IPCC 呼叫接入字冠 C.放号（用于座席签入时邦定 SIP 话机） 31 / 137 D.文件服务器（用于录音） E.七号信令中继 Answer: A B C D 173.cccbar 座席连接 CTI 有两种方式，包括： （） A.直接连接：配置为 CCS 的 IP 地址 B.直接连接：配置为 CTILINK 的 IP 地址 C.通过代理连接：配置为 WAS 的 IP 地址 D.通过代理连接：配置为 MCP 的 IP 地址 Answer: A D 174.当 cccbar 座席采用内置 openeye 时，需要在“系统参数”的“高级参数”中配置： （） A.CTI 工号和口令 B.WAS 的 IP 地址 C.SIP 服务器的 IP 和端口 D.SIP 帐号和口令 Answer: C D 175.WAS 安装完毕，并完成了 WAS 的基本配置后，尝试登录 WEB 配置台失败，提示“平台配置数据初 始化失败” ，一般是由于： （） A.WEB 配置台的系统配置中配置 WAS 的 IP 地址不正确 B.WAS 的 assistant 中配置 CTI 的 IP 地址不正确 C.连接数据库异常 D.文件服务器异常 Answer: A B 176.WAS 的监控功能模块包括： （） A.UAP 监控台 B.系统监控台 C.VDN 监控台 D.告警台 Answer: B C 177.WAS 的系统监控台的主页面显示了整个 CTI 的逻辑拓扑图，点击设备监控列表中某个组件服务器即可 查看其具体的信息，其中点击 CCS 服务器可以查看的内容有： （） A.CPU 占用率 B.DISK 占用率 C.内存占用率 D.系统呼叫数 Answer: A C D 178.WAS 的 VDN 监控台监控的主要对象是： （） A.技能队列 B.业务代表 32 / 137 C.各服务器组件 D.24 小时话务量 Answer: A C D 179.华为 IPCC 呼叫中心的特点是： （ ） A.IPCC 系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力。 B.支持音视频呼叫、Email 呼叫、Fax 呼叫、SMS 呼叫等多种媒体接入。 C.支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫 D.支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略 E.以硬排队为主 Answer: A B C D 180.关于 IPCC 呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是： （ ） A.逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理。 B.物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体。 C.包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理。 D.各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和 license。 Answer: A D 181.IPCC 呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括： （ ） A.网络路由 B.网络语音中继 C.网络呼叫转 D.网络资源管理以及网络监控功能 E.网络排队 Answer: A C D E 182.华为 IPCC 呼叫中心的 Web 集成呼叫中心的功能包括： （ ） A.文字交谈 B.点击通话 C.护航浏览 D.回呼请求 E.邮件呼叫 Answer: A B C D 183.分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心。其资