年度护理质量控制总结

1 / 12 年度护理质量控制总结 为加强对全院护理质量的监控，根据护理质量管理要求，护理部质控委员会于 3 月 27 日至 3 月 28 日，分别检查了 26 个护理单元的病区管理质量，重病人护理质量，护理技术考核，护理服务质量，护理文书质量，护理安全质量、重点科室质量的查评工作。检查结果如下： 一、工作亮点 1、护理不良事件能及时逐级上报，追踪记录完整：每项不良事件有科室分析、处理意见，护理部反馈意见，并有结果追踪记载。 2、护士个人技术档案全面，系统化管理。 3、护理质控材料汇总 、分析全面，有创新。 4、预防不良事件警示标识醒目、新颖；压疮（院内、院外）发生分别逐级上报、院里有跟踪记载。 5、抢救药品标识醒目、明确。 二、存在问题 1、病房管理：各科室环境能做到整齐，清洁、安静、物品放置有序，对药物的管理能落实检查制度，无出现过期、变质药物。个别科室急救物品管理末处于备用状态，仍有病床单位杂物多的现象存在，个别科室存在护理级别与病情不2 / 12 相符的情况。 2、护理安全：各科室负责人能每月对护理安全隐患进行排查及做好护理差错缺陷，提出防范与改 进措施。个别科室抢救药品交接记录本项目填写不全，医嘱核对记录填写不全；部分科室安全警示标示使用不到位；大部分科室护士对患者身份识别方法、医嘱查对流程、输血查对掌握不全面。 3、重病人护理：部分科室护理人员对“危急值”概念或处理流程回答不全面；大部分科室无危重患者病情变化的风险评估及安全防范措施。个别护士对危重患者护理常规掌握不全面。 4、护理服务：部分科室患者因层次水平不等，对护士健康宣教内容掌握不全面，护士长排班未全面体现分层级护理管理内容；个别护士对患者病情掌握不全面。 5、护理文书：个别科室护理记录中特殊用药情况未按要求记录；大部分科室护理记录内容未充分体现专科特点；检温卡及输液卡签字时间不及时。 6、技术操作：考核 26 个科室，每科抽考两名护士，提问常用护理技术操作并发症掌握情况。大部分护士熟悉操作规程，但对并发症回答不够全面；个别科室一次性注射器毁型不及时，处置后未及时清理。 7、重点科室：血液透析科护士长安全防范意识不强，有一张床有床档无约束带，锐器盒未标明使用时间；供应室3 / 12 待消毒的无菌包落地；导管室护士对紧急情况应急预案掌握不全面；手术室病理交接记录 不完善。 三、整改措施 1、护理部质控委员会对存在问题及时通知各临床科室，要求按要求进行原因分析并整改，进行持续改进记录。追踪检查中再次发现此类问题与护士长绩效挂钩。 2、护士长需加强护士的培训及考核，加大检查力度，完善奖惩机制。 3、科室要集中护理人员重新学习“危急值”、“应急预案”等相关内容，树立风险防范措施，确保护理安全。 4、科室组织护理人员重新学习护理文书书写规范，要求护理人员认真书写各项记录，护士长进行监督检查。 5、护理人员要加强责任 心，认真落实护理安全措施，护士长要加强跟踪检查力度。 6、护士长合理进行人员安排，责任护士要做好病人的各项护理工作，将责任制整体护理落实到实处。 7、护理人员认真学习优质护理服务工作相关内容，领会优质护理服务工作精神，恰当应用于临床护理工作中。 220XX 年护理质量控制工作总结 质量是医院管理的核心和重点， 20XX 年是贯彻落实卫生部“医疗质量万里行”活动之年。以“医疗质量万里行”为契机，为进一步提高护理质量，保障护理安全，护理部做4 / 12 了大量细致的工作。护理部根据内蒙古自治区卫 生厅下发的医疗护理质量管理标准，对我院三级护理质控组分组名称进行修改；原质量安全组、病房管理组、护理记录组、消毒隔离组、三基三严组分别修改为基础护理质量控制组、病区管理质量控制组、护理文件质量控制组、专科护理质量控制组、护理管理质量控制组。根据工作需要，护理质量管理委员会部分人员进行调整。护理部根据内蒙古自治区卫生厅下发的临床护理质量管理规范一书，结合我院情况，对护理质量考核标准进行修改，并编写护理质量管理手册。 护理部每月召开质量控制分析会议，组织各质控组长对各项护理质量进行讲评并针 对出现的问题进行整改。三级护理质控组针对存在的问题做到每月有纵向反馈，季度有横向分析的全面质控汇总。将月查反馈表发至科室，护士长针对科室存在问题，组织科内人员学习，及时整改。季度反馈表一式两份返回科室及护理部存档。具体总结如下： 一、细细研读标准，合理质量控制。 继续本着“一切以病人为中心的服务理念，从满足病人需求的角度出发，结合临床实际工作，细细研读质量考核标准。做到合理质量控制，护士长严把质量关，做好科内、级质量控制工作。 二、强化质量安全意识，提高护理质量。 1、对全院护理工作的各个环节进行质量控制和风险5 / 12 监控，尤其是重点部门，重点人群、重点时段；要求护理人员严格执行核心制度；对护理质量逐级进行控制。达到及时发现问题，认识问题、解决问题的目的，加大处罚力度。执行护理人员考核标准、处罚细则及补充规定，做到质量控制有章可循。 2、加强了对低年资护士、见习护士、护工的培训并考核。按照合同制护士、见习护士、护工管理办法规范对她们的管理，以确保年轻护理工作者的工作效率及督查工作的实施。 三、以护理质量考核标准，规范临床护理工作，确保护理安全。 1、基础护理质量控制组，按照护理质量安全评分标准及基础护理质量评分标准对临床护理工作进行检查和督导。加大对急、危、重症患者的质量安全检查力度，针对检查中存在的问题，进行分析，并提出整改措施。每月将质控反馈单返回科室存档。全年一级护理病人总数 59240 人，护理合格率 %；危重病人护理合格率 %；急救物品、药品、器材设备完好率 100%；基础护理合格率 100%；院内褥疮发生率为“ 0”；无一例护理并发症发生。全年扣罚 57 人，合计金额： 1360 元。 2、加强了低年资护士的培训及考核力度，操作前注重对患 者的评估，操作中注重与患者的沟通，操作后注重效6 / 12 果评价，使整个护理过程更加人性化。全年各级各类护理人员进行了 28 次考核，涉及 1164 人次，平均得分分，未及格的 200 人经补考后全部合格，三基三严考核合格率为 100%。全年扣罚 152 人，合计金额 3770 元。 3、专科质量考核组：加强了专科及分级护理人员的技能培训，根据专科特点，护理部组织观看了护士岗位技能训练 50 项考评指导光盘的 13 项专科技能操作。并按专科进行考核，全年理论考核 83 人，操作考核 83 人，全部及格，及格率达 100%。全年质控无扣罚。 4、护理文件质量控制组： 20XX 年根据医疗护理质量管理标准对护理文件书写做了很大改动，全年护理部将护理病历的书写做为重点检查项目，不断组织学习培训，并组织全院护理人员学习网络教学护理文件流程环节质量控制，进一步规范了护理文书的书写，真正做到客观、真实、准确、及时、完整。全年扣罚 15 人，合计金额： 300 元。 5、病房管理质量控制组：进一步规范病房管理。我院内科病房竣工以来，未确保患者安全，新增设了许多安全设施，如 :走廊扶手、卫生间扶手、输液挂钩、温馨提示板、静脉液体摆放盒，及各种小心地滑、小心烫伤、危险勿动等标识。病房管理组针对病区设施，布局、服务要求病房管理等方面内容进行检查，保证病区设施齐全，确保安全。全年扣罚 8 人，合计金额 160 元。 7 / 12 四、病人的安全管理： 1、针对患者安全目标要求，护理部完善了相关制度及程（ 1）腕带的使用（ 2）转科病人交接登记本（ 3）抢救药品明细（ 4）危极值报告制度及登记本等。 2、进一步加强了重点科室的安全管理工作，例如：手术室、诊科、 ICU、消毒供应中心、血 透室、产房，根据专科特点，护理部每季度按专科质量考核标准对以上科室进行质量检查。 3、根据护士长工作质量评分标准、医生、护士对护士长工作质量考评、护士长工作手册的完成情况，对全院护士长的工作做综合测评。全年扣罚护士长 40 人次，处罚金额 2530 元。全年护理质量控制委员会在护理质量检查过程中，处罚护士长 40 人次，处罚金额 2530 元；处罚护士 225 人次，处罚金额 6620 元。在护理质量检查中因未执行护理人员行为规范细则，扣罚 17 名护士，金额在 930 元。全年质控金额： 10080 元。 效 果评价 1、一级护理全年合格率 %（比去年低个百分点）危重病人护理合格率 %（比去年等同）。 2、急救药品、物品、器材、设备完好率 100%（与去年等同） 3、常规器械消毒灭菌合格率达 100%。 8 / 12 4、基础护理全年合格率达 100% 5、年褥疮发生次数为 0，无一例护理并发症发生（与去年等同） 6、一人一针一管一灭菌一带合格率达 100%。（与去年等同） 7、专科质量考核及三基三严合格率达 100%。（与去年等同） 一级护理合格率降低其原因分析 ： 1）新上岗的年轻护理人员较多，她们的业务及技术水平较低； 2）病人较多，护理人员不足，不能满足临床需要。 改进措施： 1、继续扩大护理队伍，引进高护毕业生。按护士条例要求：近期内护士与床位比达到 1：。 2、加强低年资护士、见习护士的学习培训，优化护理队伍。 3、专科培训：国内外学习相结合，选派护士长参加协和医院、中日友好医院举办的重症医学科培训班，进行专科培训，并就培训内容在重症医学科对全院护士长进行轮训。 3 护士质控工作总结 一、“三基三严”培训及带教工作 1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能9 / 12 培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。 2、更换新护理记录，严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。 3、配合医院培训科计划，对低年资护士进行培训，并参加“远程教育”学习。 4、严格要求实习生，按计划带教。 二、打造消化内科自己的护理品牌 细微之处现温情 消化内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但 身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。一年来，我们已经收到来自患者和家属的多封表扬信，甚至有在患者过世后，家属为表示感谢亲自送来的锦旗。 三、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全 1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的 发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 10 / 12 2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。 3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。 四、转变观念，提高管理水平 1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向中国医大一的护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学 习她们工作中的长处，弥补自身的不足。 2、多与科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。 3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因材施教，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。 五、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。 1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。 11 / 12 2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。 3、设立温馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，满足患者需求。 4、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。 六、加强院内感染的管理 严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行