东风雪铁龙试乘试驾专员课件.ppt

东风雪铁龙 dongfeng citron | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2019/10/30 | page 1,试乘试驾专员岗位培训,2012年/ 3月/ 27日,欢迎各位销售精英加入本次试乘试驾特训活动! 希望各位能在自信、团结、专业的精神下高效完成各项培训任务！ 愿各位在随后的本地重要活动及网点试驾组织中代表东风雪铁龙品牌形象展现傲人风采！ 祝各位参训顺利！,欢迎词,前言,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 2,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 3,课程目的,1、了解试乘试驾工作的重要性以及必要性； 2、建立良好的心态和角色认知； 3、掌握网点试乘试驾流程与技巧； 4、掌握试乘试驾环节与销售顾问接待客户的衔接技巧，从而有效的提高客户的满意度，扩大经销商知名度和东风雪铁龙品牌美誉度，最终达到提高销量的目的。,通过本课程的学习，学员将能够：,本次培训为针对东风雪铁龙精英骨干的高标准特训，我们学员纪律口号是： 服从、勤奋、专业； 作为全封闭式集中培训，参训学员不得擅自离开；如有特殊情况必须外出， 需经主管培训教官同意； 学习态度积极、严谨，严格遵守教学纪律，不得迟到、早退； 培训期间必须将所有私人通讯设备关闭，不离座、不吸烟； 参加模拟教学和实习课程，必须严格遵守安全驾驶要求，服从主讲老师及各组 组长的指挥安排 学员之间要做到团结协作、平等沟通、相互尊重； 爱护所有教学设施及场地公共设施，如有损坏，酌情赔偿。,培训纪律,课堂纪律,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 4,目录,试乘试驾专员岗位认知,01,试乘试驾专员基本要求,02,网点试乘试驾流程,03,其他试驾活动介绍,04,角色演练环节,05,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 5,1. 试乘试驾专员岗位认知,东风雪铁龙 dongfeng citron | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2019/10/30 | page 7,试乘试驾专员岗位认知,试乘试驾是销售流程里非常重要的一个环节 试乘试驾做的好不好直接影响成交,i. 销售准备,iii. 需求分析,iv. 产品推介,v. 试乘试驾,vi. 报价成交,vii. 新车交付,ii. 客户接待,viii. 客户跟踪,异议处理,销售流程,试乘试驾专员岗位认知,讨论题： 我们为什么要做试乘试驾？,结论： 体 验拥有成交满意,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 8,体验营销,试驾目的,产品体验,加强 客户满意度,促进 销售提升,品牌宣传,早在1933年，雪铁龙便成为“先试后买”汽车销售方式的开创者之一，我们今天所说的“试乘试驾”其实就是这种推广手段的扩展，接受“试乘试驾”的对象不再仅仅局限在目标消费者，也包括那些舆论领袖和传媒工作者,试乘试驾专员岗位认知,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 9,东风雪铁龙 dongfeng citron | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2019/10/30 | page 10,试乘试驾专员岗位认知,试乘试驾的目的,产品体验 通过详细与深度的产品介绍静态感观亲自操控或乘坐感受，带给客户关于车辆最直接、全面的感观冲击和真实的细节体验,品牌宣传 无论是目标客户，还是舆论领袖、传媒工作者，一次有效的试乘试驾将带来：正确的认识+产品的好感+正面的舆论扩散,加强客户满意度 通过试乘试驾过程的巧妙设计和引导，体验者大多会对所试乘试驾的车辆留下良好的印象和感受，有效提升客户对车辆和服务的满意度,促进销售提升 试乘试驾，是有效的媒体推广和销售促进手段，同时也借此机遇获取目标客户线索和其对车辆的关注重点，并在试乘试驾活动中稍加引导或跟踪，便能有效促进销售的达成,试乘试驾的目的,试乘试驾专员岗位认知,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 11,高素质的试乘试驾活动组织者 专业的试驾专员将是成功的试乘试驾活动的策划人和组织者，他们不仅熟练掌握试乘试驾活动的流程，同时知晓体验者最需了解的信息和最能打动体验者的细节所在。成功的策划和组织将包括合理的信息整合、细节设计和人员组织，这些都必须通过专业的试驾专员得以实现,高质量的试乘试驾活动实施者 试乘试驾活动的成功与否很大程度上取决于执行者与体验者的互动和沟通，因此专业的试驾专员也将是高质量完成活动方案的执行者。激发好感的细节感受、专业的深度讲解、适宜的热情沟通都将帮助体验者尽快树立对新车的好感并促使他们做出选择,试乘试驾专员的重要性,试乘试驾专员岗位认知,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 12,对于个人： 对于成交起着积极和促进的作用； 是产品介绍的延伸，通过动态介绍弥补销售顾问静态介绍的不足，消除客户疑虑 是和客户进一步沟通了解客户需求的机会； 和客户拉近关系的重要手段； 留取客户信息的方法；,试乘试驾专员岗位认知,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 13,试乘试驾专员的重要性,对于客户： 使客户感受到更专业的服务； 试乘时车辆驾驶更专业； 试乘时结合操作的功能讲解更专业； 试驾时结合产品优势更好的指引客户操作； 试乘试驾过程中更好的保证安全。,试乘试驾专员岗位认知,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 14,试乘试驾专员的重要性,对于公司和品牌： 试驾员的专职是试驾活动安全的保障； 能够突出我们网点服务的专业化； 品牌的服务特点和亮点； 通过试驾员的说和做的结合，通过演示和体验使客户能更深的了解我们的产品； 加深对我们服务的印象； 使客户感到我们品牌服务的专业化。,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 15,试乘试驾专员岗位认知,试乘试驾专员的重要性,3. 网点试乘试驾流程,1.试乘试驾前的准备,2.试乘试驾前的邀约,3.客户试乘前的准备,7.体验后的 跟踪,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 17,4.客户试乘,5.更换驾驶位,6.客户试驾,网点试乘试驾流程介绍,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 18,1、试乘试驾前的准备,1.试乘试驾前的准备,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 19,1、试乘试驾前的准备,良好的准备是事半功倍的基础： 技能 知识 车辆 态度 工具 路线,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 20,2、试乘试驾前的邀约,3、客户试乘前的准备,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 21,介绍试乘专员,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 22,试乘前的准备内容,介绍的时机： 销售顾问应在客户表示愿意试驾后第一时间介绍 试乘试驾专员应尽早进入销售流程，并与销售顾问一起进行试乘前准备工作，保证试乘前准备工作的完成 介绍的内容： 销售顾问介绍试驾专员给客户认识 试驾专员向客户问好 销售顾问向试驾专员介绍客户对车辆的关注点 销售顾问向试驾专员介绍客户希望通过试驾解决的一些疑问,注重商务礼仪和了解客户的需求,辨别客户的试驾资格,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 23,试乘前的准备内容,驾龄在两年以上 有实际驾驶经验 年龄在合理范围之内 无其他影响驾驶的因素,试乘试驾概述,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 24,试乘前的准备内容,试乘试驾路线图 试乘试驾体验点 试乘试驾里程 试乘试驾时间 试乘试驾安全,试乘试驾准备的内容,试驾路线的准备,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 25,规定动作,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 26,试乘前的准备,试乘试驾安全告知书上签字 复印驾照 调节车内温度（特殊天气下）,4、客户试乘,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 27,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 28,客户试乘的目的,1、使客户熟悉试乘试驾路线 2、让客户更好的体验车辆的乘坐感受 3、结合驾驶为客户进行卖点讲解，加深客户对车辆配置的印象，消除客户的疑虑 4、给客户时间和空间体验车上的舒适性配置,与客户的寒暄问候 对客户的了解（向销售人员） 替客户开关车门，防止客人头部碰到车门等 对方进入车内并确认坐好后，轻轻关闭车门，不可用力过大 从车前绕过，进入驾驶位 提醒对方系好安全带,试乘试驾中的礼仪：,试乘注意事项,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 29,针对客户关注点指导客户应如何感受 关注客户的同伴和家人,客户的引导,试乘注意事项,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 30,驾驶的简单操作演示 产品卖点的动态介绍 使用fabe的方法 能针对客户的需求和兴趣点,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 31,产品卖点的介绍：,试乘注意事项,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 32,起步的平顺性（起步阶段介绍内容） 、请客户感受坐椅的舒适性 引导客户感受坐椅的包裹性，强调它给身体带来的支撑，强调腰部支撑 、起步之前介绍音响和空调 询问客户喜爱的音乐，选择歌曲，介绍扬声器带来的音响效果；介绍空调系统，强调变频压缩机，对发动机的动力影响小，油耗低 、特殊的发动机调校 介绍东风雪铁龙搭载的2.3发动机，在起步阶段为客户提供良好的加速平顺性及车辆稳定性,各体验点配置介绍,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 33,各体验点配置介绍,车辆的静音效果（车况好的路段） 、请客户感受车辆的静音性 、关闭音响、关上车窗 、询问客户感受 、介绍5is多维静音系统 c5的车身静音性采用了非常先进的5 is多维超静音系统，通过对造型、发动机、车身、底盘、密封等5方面的隔音和减震控制,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 34,加速与制动性能（直路、车少路段） 、请客户感受车辆的加速性能，加速操作 、介绍高转速发动机的特点 咱们c5的发动机是高转速发动机，特点是转速升速快，中段加速能力非常强，最大扭矩可达230n.m，有非常强大的动力储备，可以说开起来动力是绵绵不绝，随心所欲 、制动效果 东风雪铁龙c5配备博士8.1版本abs+ebd+ba，制动效果明显且制动踏板反馈力度柔和，增加驾驶员在紧急制动中的信心,各体验点配置介绍,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 35,车辆过弯稳定性（弯道均速转向时） 、提示客户感受车辆的过弯性能 前面有一个弯道，我均速过一个弯，请您感受一下咱们的过弯性能 、引导客户感受 您发现了吗，的过弯非常顺畅，侧倾非常小，速度快一些也没有发飘的感觉 、介绍的转向调校和全系标配eps 咱们的转向调校沿袭了的赛车调校技术，转向灵敏度和精确性非常高，同时还全系标配了esp车身电子稳定系统，在车辆遇到紧急躲闪情况时，可以避免出现转向部足或转向过度的情况，您完全可以放心大胆的操作,各体验点配置介绍,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 36,车辆的底盘减震性能（颠簸路段） 、提示客户感受车辆的减震性能 前面有一段颠簸路面，请您感受一下咱们的底盘减震性能 、引导客户感受 怎么样，是不是感觉的减震非常有韧性，即使速度快一些，也能非常好的吸收震动 、介绍独有的fml韧性多连杆后悬架 咱们c5的底盘技术堪称同级车最高级调校。悬架将根据车速及路面反馈自动调整减震器的软硬程度，使车辆的振幅达到人体行走时的振幅，舒适性和稳定性都非常高,各体验点配置介绍,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 37,车辆的换挡平顺性（多弯路段或中高速路段） 爱信6速手自一体变速器 世界顶尖变速箱制造商aisin爱信与psa联合开发 领先的quickshift电脑辅助换档系统 s运动驾驶模式 雪地模式 坡度逻辑控制技术 档位保持控制技术 变速箱油终身免维护,各体验点配置介绍,多做主动介绍 被动回答客户疑问时，注意放慢车速 注意遵守交通规则，为客户试驾做好表率 在试驾路线的关键点做好路线介绍 危险动作提前告知,安全行驶：,试乘注意事项,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 38,规定动作,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 39,客户试乘,为客户开门请客户上车 为客户调整坐椅至合适 探寻客户对车的关注点 带客户体验：1、起步的平顺性；2、匀速静音效果；3、加速与制动；4、过弯稳定性；5、颠簸路面的减震性；6、换档的平顺性。,5、更换驾驶位,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 40,换手时一定要将车辆停靠在设定的安全地带、开启双闪 一定要熄火拉手刹，带着钥匙下车，并注意上下车安全 客户就座后，提示客户调节好座椅、方向盘、后视镜，确认客户坐姿舒适并系好安全带。 引导客户熟悉车内常用操作按键 再次提示安全驾驶及遵守交规,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 41,注意事项与执行要点,更换驾驶位的内容,规定动作,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 42,更换驾驶座位,将车停在安全地带，打开双闪 熄火，带钥匙下车，并请客户上车 将钥匙交给客户并帮助客户调整坐姿 试驾专员从车头走到副驾位并提示客户系好安全带 为客户简单介绍行车相关操作及仪表显示,6、客户试驾,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 43,客户试驾时，主动提示指引路线让客户专心驾驶，及时提醒客户注意安全 不失时机地称赞客户的驾驶技术，让客户自由体验试驾乐趣 点明体验感觉，有步骤的引导客户认同产品的性能与配备 避免此时进行卖点介绍，避免用数据介绍以免分散客户注意力 观察客户驾驶的熟练程度，及时终止试驾预防危险发生 为客户创造轻松的试驾环境 起步前建议打开车窗，行驶稳定后关闭车窗，营造行驶噪音由大到小的过程，让客户充分感受车身密闭性,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 44,注意事项与执行要点,客户试驾,特殊状况应对,客户试驾,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 45,规定动作,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 46,客户试驾,提醒客户体验：1、起步的平顺性；2、匀速静音效果；3、加速与制动；4、过弯稳定性；5、颠簸路面的减震性；6、换档的平顺性；7、倒车入库操作 遇复杂路况时，提醒客户行驶路线和注意安全 对于客户的关注点，提示客户着重感受,7、体验后的跟踪,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 47,引导客户将车停放于试乘试驾车停放区域 试驾专员应先下车，主动替客户开车门，提醒客户带好随身物品 主动引导客户返回展厅洽谈桌入座，并根据用户需求奉上饮料 请客户填写试乘试驾意见调查表并询问客户订约意向 和销售顾问做沟通告知客户的情况进展 利用客户异议点适时利用展车再次解说，促成订约,客户的引导与交接,体验后的操作流程,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 48,8、主动安全驾驶,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 49,【前后调节】左腿踩踏离合器踏板能够自然轻松，手握方向盘的高度大约低于肩部10厘米左右，座椅靠背倾角调整到接近垂直位置 【上下调节】大腿与座椅自然贴合，目光平视时，视线能够落在前挡风玻璃的中线上，这样就能够保持最佳的视野 【头枕调节】头枕上端的高度与头骨持平，至少不能低于眼睛的位置，头枕和头部的距离要小于两支手指的宽度,试乘试驾专员基本要求,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 50,座椅调节,主动安全驾驶,方向盘与身体之间的距离大于25cm。如果小于25厘米，安全气囊不仅没有保护，反而是伤害! 方向盘对准胸部方向，如果对准脸部，安全气囊的保护作用减弱 双手握方向盘的位置在“三点和九点”，不能双手握在一边、单手握或不握方向盘,试乘试驾专员基本要求,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 51,方向盘调节,主动安全驾驶,【高度调整】前排座椅安全带上支点a可以上下调整，以适应不同身材人员更合理使用安全带 【检查锁止】平顺的从身前拉出带子，注意不要让它缠绕，将扣环插入锁扣内，轻拉带子检查是否已锁好 【位置调整】肩带的最佳位置在肩宽的中间位置，不要将带子贴着脖子或膀子，也不要从腋下穿过，腹部部分的带子要放在盆骨上尽可能低的地方且要尽可能拉紧,试乘试驾专员基本要求,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 52,安全带调节,主动安全驾驶,关闭所有车门 调整座椅和头枕至最适合的位置 调整室内及室外后视镜 确认仪表和灯光是否正常 检查点火开关“on”时警告灯功能是否正常 释放驻车制动器，并确认驻车制动警告灯熄灭 前排乘员都系好安全带 起步时，打“左转向灯”，必要时鸣笛示意,安全提醒到位启动阶段,主动安全驾驶,试乘试驾专员基本要求,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 53,“三不要”不要猛踩油门，不要突然刹车，不要猛打方向 变道、转向提前打转向灯，注意避让道路突发情况 与前方保持安全距离，转向时及时打出信号灯 不做与驾驶无关的动作或事情 不要长时间脚踩离合器，保持双腿放松状态 控制车速，并严格遵守交通规则 严禁空档滑行、双手离盘 出现紧急情况，立即路边停车 控制鸣笛,试乘试驾专员基本要求,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 54,安全提醒到位行驶阶段,主动安全驾驶,靠边停车提前打出信号灯 自动档挂入p档，手动档挂住1档或倒档，拉起手刹 面向下坡停车时，前轮朝向路肩；面向上坡停车时，前轮远离路肩 有必要时，可以车轮下放置障碍物 车辆停放到安全区，尽量避开暴晒的停车位置 下车前先观察后方车辆或行人，确认安全后再开门 检查物品遗漏情况,试乘试驾专员基本要求,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 55,安全提醒到位驻车阶段,主动安全驾驶,突然爆胎:努力控制方向不失控，轻踩刹车，慢慢地将车辆停下；若前轮爆胎时应双手用力控制方向盘，并松开油门踏板，使汽车利用滚动阻力自行停下，千万不要急于刹车，否则会加剧汽车的跑偏 制动失灵：迅速从高速档换入低速档，利用发动机的牵引作用降低车速，同时使用手刹（注意不要一次拉死，否则容易损坏机件）如果下坡时中发生制动失灵，利用路边的天然障碍物（岩石、大树或土坡等）停车脱险,试乘试驾专员基本要求,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 56,安全操作到位应对突发情况,主动安全驾驶,57,停车熄火查状况,人员伤亡先报警,车辆损伤要取证,基本信息要记录,责任认定要明确,车辆定损便理赔,试乘试驾专员基本要求,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 57,安全救护到位,主动安全驾驶,1.试乘试驾前的准备,网点试乘试驾流程,东风雪铁龙 dongfeng citron | 试乘试驾专员岗位培训 | 2019/10/30 | page 58,礼仪演练：,良好的礼仪规范是服务专业化的体现： 握手 引导 送别 开车门 交换名片,4.,东风雪铁龙 dongfeng citron | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2019/10/30 | page 60,90多年的时光磨砺，雪铁龙秉承“人性科技 创享生活”的品牌理念，坚持开拓创新，以前瞻未来的汽车智慧，造就了汽车经典，不断引领时代前行。 神龙汽车有限公司旗下东风雪铁龙c5凝聚雪铁龙90年科技精华，传承9代高级车尊贵血统，以当代中高级轿车为标杆，为我们带来了品质卓越的法式生活享受。 2012年，为了将c5成交率保持在15%以上，神龙公司希望通过全年的试驾活动来吸引客户到店率，促进终端销售。上海铭驭通过与竞品对比的测试分析，获得了包括c5动力、操控、制动以及噪音等一系列专业数据，并希望通过这些数据分析，可以更好的制定东风雪铁龙c5 2012年度试驾项目。,东风雪铁龙 dongfeng citron | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2019/10/30 | page 61,在同等环境下对c5主流竞品进行实际测试后得到以下结果。,东风雪铁龙 dongfeng citron | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2019/10/30 | page 62,东风雪铁龙 dongfeng citron | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2019/10/30 | page 63,根据专业的测试结果显示 店头试驾，主要通过各种路面的差异性来表现mcs大师级底盘科技所带来的不同凡响的动态舒适性。同时可以在车内通过驾控教练的讲解，使客户对于c5产品的动态舒适性、人性化科技所带来的便利性有进一步的了解，吸引客户关注，促进店头销售。 区域试驾，因为有了竞品的加入，会使整个试驾体验更具挑战性。同时我们分别制定了场地试驾和道路试驾两种不同的试驾形式，以便满足不同区域经销商的不同需求。 在项目设定的过程中，加入一些专业的项目设置，包括蛇形绕桩、制动转向、直线加速以及麋鹿测试的体验，使得c5较竞品更具有说服力，使客户对于产品的认知以及信心度大增，有效地提高产品现场销售。,c5在app测试环节，凸显ncs大师级底盘科技，且表现非常明显！,项目亮点展现 顺,项目亮点展现 稳,从图表中可以明显的看到c5的曲线更为平顺，在不失灵活性的前提下，c5的表现更为稳定、安全。,c5在蛇形绕桩的操控测试环节，拥有很明显的优势，这完全是因为c5拥有大师级底盘调教。我们在这一环节设定了一个测试性的互动游戏项目，可以更好的突出产品的特点。,c55is多维超静音系统在这个环节上的确非同凡响，在测试过程中充分的占据着明显的优势地位。,项目亮点展现 静,c5在整个噪音测试环节中表现的非常优秀，建议在试驾环节中突出产品的这一特性，特别推荐项目：静态噪音测试，完美演绎产品特征：静！,店头试驾,店头试驾（可选项目）,静态噪音测试,app water driver,颠簸路面模拟测试,上下坡搓板路,esp低附着铝板,颠覆感受,店头试驾（可选项目）,5,app water driver,6,颠覆感受,1,颠簸路面模拟测试,2,3,静态噪音测试,4,上下坡搓板路,esp驱动防滑体验,店头试驾（可选项目）,esp驱动防滑体验。（同级别中一些其他品牌的车型并非全系列标配类似的系统，c5全系列车型都标配博世8.1版esp）道路试驾结束后回到4s店停车场后，邀请试驾客户下车观看esp驱动防滑的演示。车辆左侧车轮停在模拟的湿滑路面上（地面铺设 宽1米 长4米的模拟湿滑路面的铝板）车辆在静止状态下以全油门加速，当左前轮出现空转打滑时，esp系统会非常迅速的激活，切断动力输出。车轮很快会恢复正常的转速，避免了动力的流失以及更严重的车辆失控。,店头试驾（可选项目）,连续颠簸里面模拟：在经销商网店出入口区域设置连续减速带，在试驾开始，准备离开经销商网点的过程中，通过连续性减速带。通过反复、连续性的通过减速带的，突出东风雪铁龙c5的fml减震韧性多连杆后悬挂所带来的完美平顺体验。使客户在第一时间感受到c5的产品亮点。,店头试驾（必选项目）,静态噪音测试。完美突出c5的5is多维超静音系统，在客户上车后试驾前，车辆保持封闭状态（关窗）。请另一位工作人员在车窗外用手机播放一段音乐，这时打开分贝仪，测量分贝数据。然后将车窗打开，在同等情况下打开车窗，测量分贝数据，比较两者之间的差异性。通过同等环境下，开窗与关窗的方式，突出c5的5is多维超静音系统所带来的超凡品质。,店头试驾（可选项目）,上下坡搓板路。此环节可替代原路线中颠簸路面减震性环节，如果在经销商网店周边没有适合的试驾路段，可以选择有上下坡的地下车库，通过搓板路的环节体验，同样突出c5独有的fml减震韧性多连杆后悬挂以及雪铁龙专有的地板液压缓冲系统，是客户真正体会到平顺的意义。,店头试驾（可选项目）,app water driver：每次在试驾出发前先将 water driver 软件打开，试驾过程中在经过一系列的不同路况的道路试驾体验下，软件会对车辆行驶时的换挡顿挫，颠簸以及跳跃进行记录。 最终会以数字的形式体现出车辆在动态舒适性以及行驶平顺性上的表现。数值越大，代表着车辆的动态舒适性以及行驶平顺性表现越好。数值越小，代表着车辆的动态舒适性以及行驶平顺性表现越差。,店头试驾（必选项目）,颠覆感受：在弯道体验的行驶过程中，为试乘客户蒙上眼睛，要求客户慢慢体会车辆在行驶过程中的过弯体验，离开弯道路面时，请客户描述刚在在体验过程中所走的弯道，是左弯还是右弯？如果所描述的差异性越大，说明c5产品的稳定性更强。充分突出c5的大师级底盘所带来的超凡驾乘体验。 此项目为活动亮点，既可以通过项目使客户感受到c5的产品优势，又可以通过互动的游戏方式，提升客户的产品认知度，并增加客户的购买信心，从而有效地促进产品销售。,场地试驾,场地试驾（可选项目）,场地试驾（可选项目）,4,颠簸路面模拟测试,3,esp驱动防滑体验,1,静态噪音测试,5,蛇形绕桩,8,0 -80km/h加速,7,0 60km/h加速,9,麋鹿测试,2,app water driver,6,颠覆感受,场地试驾（必选项目）,静态噪音测试。完美突出c5的5is多维超静音系统，在客户上车后试驾前，车辆保持封闭状态（关窗）。请另一位工作人员在车窗外用手机播放一段音乐，这时打开分贝仪，测量分贝数据。然后将车窗打开，在同等情况下打开车窗，测量分贝数据，比较两者之间的差异性。通过同等环境下，开窗与关窗的方式，突出c5的5is多维超静音系统所带来的超凡品质。,对比测试：竞品车型在同等条件下进行测试，其结果会有一定的差异性。,app water driver：每次在试驾出发前先将 water driver 软件打开，试驾过程中在经过一系列的不同路况的道路试驾体验下，软件会对车辆行驶时的换挡顿挫，颠簸以及跳跃进行记录。 最终会以数字的形式体现出车辆在动态舒适性以及行驶平顺性上的表现。数值越大，代表着车辆的动态舒适性以及行驶平顺性表现越好。数值越小，代表着车辆的动态舒适性以及行驶平顺性表现越差。 对比测试：在同等试驾环境中，与其他车型一起记录，测出的最终结果与c5会有明显差异。,场地试驾（可选项目）,场地试驾（可选项目）,esp驱动防滑体验。（同级别中一些其他品牌的车型并非全系列标配类似的系统，c5全系列车型都标配博世8.1版esp）道路试驾结束后回到4s店停车场后，邀请试驾客户下车观看esp驱动防滑的演示。车辆左侧车轮停在模拟的湿滑路面上（地面铺设 宽1米 长4米的模拟湿滑路面的铝板）车辆在静止状态下以全油门加速，当左前轮出现空转打滑时，esp系统会非常迅速的激活，切断动力输出。车轮很快会恢复正常的转速，避免了动力的流失以及更严重的车辆失控。,连续颠簸里面模拟：在在项目的起始点设置连续减速带，在试驾开始，准备离开经销商网点的过程中，通过连续性减速带。通过反复、连续性的通过减速带的，突出东风雪铁龙c5的fml减震韧性多连杆后悬挂所带来的完美平顺体验。使客户在第一时间感受到c5的产品亮点。,场地试驾（可选项目）,蛇形绕桩：客户可以清晰地感受到c5的ncs大师级底盘科技所带来的完美动态舒适表现。在不失灵活性的前提下，c5的表现将更为稳定、安全。,场地试驾（可选项目）,场地试驾（必选项目）,颠覆感受：在弯道体验的行驶过程中，为试乘客户蒙上眼睛，要求客户慢慢体会车辆在行驶过程中的过弯体验，离开弯道路面时，请客户描述刚在在体验过程中所走的弯道，是左弯还是右弯？如果所描述的差异性越大，说明c5产品的稳定性更强。充分突出c5的大师级底盘所带来的超凡驾乘体验。 此项目为活动亮点，既可以通过项目使客户感受到c5的产品优势，又可以通过互动的游戏方式，提升客户的产品认知度，并增加客户的购买信心，从而有效地促进产品销售。,对比测试：不建议做对比试驾。,加速体验：从起点一直加速至100km或60km（视场地而定），客户可以全情体验雪铁龙全新一代2.3l全铝高效发动机，采用全球领先的vtcs可变位气门正时系统，动力澎湃，低转速高扭矩，所带来惊人的加速性能和超车性能。,场地试驾（可选项目）,麋鹿测试：当车辆即将失控时，esp电子稳定系统会快速介入，帮助稳定车身，博世8.1版电子稳定系统在这一环节中将会有尤为突出完美表现,场地试驾（可选项目）,道路试驾,道路试驾（可选项目）,道路试驾（可选项目）,根据产品特性，经销商的不同需求，我们建议一下各类道路 城市道路 城市快速道路 高速公路 景区道路 景区停车场 根据不同的道路情况，经销商网点可将各类体验项目投入试驾过程,产品技术亮点：tiptronic智能6速手自一体变速箱车载蓝牙动态舒适全数字体验 测试方法： 通过城市道路试驾期间不停地车速变化，频繁的红灯停车，绿灯的起步加速来体验tiptronic智能6速手自一体变速箱超顺畅的换挡感受。行驶期间给其他工作人员通过车载蓝牙打电话演示功能。 物料： 手机、app、对讲机等,城市道路,车载蓝牙,app测试,城市较平整的差路,道路试驾 城市道路,产品技术亮点：tiptronic智能6速手自一体变速箱定速巡航系统车辆行车电脑显示屏 测试方法： 在城市快速路，将车辆保持80km/h行驶，打开定速巡航系统后先观察发动机转数。同时可以看到80km/h巡航状态下发动机转数非常低。然后再将c5的行车电脑显示切换到瞬时油耗界面。让试驾嘉宾了解到当前行车状态下c5的油耗表现。 产品技术亮点：固特异f1极品飞靴轮胎 测试方法： 在城市快速路的闸道或者弯道前提前将车速降到40km/h左右然后再通过弯道时鼓励试驾嘉宾不要刹车，大胆加油通过。,城市快速路爬坡,城市快速路,适当弯道体验,道路试驾 城市快速路,产品技术亮点：底盘液压缓冲系统 测试方法： 选择在通过高速公路收费站前的安全减速带，通过减速带时不用刻意减慢车速，甚至可以比平时更快的车速通过(etc专用道）。同时提醒试驾嘉宾感受c5的减震性能。 产品技术亮点：ncs大师级地盘科技 对比测试方法：在通过高速收费站后，试驾专员可以打开itouch里的app waterdriver软件。同时在竞品车型上也同样安装上ito