旅行社市场企划方案

1 / 6 旅行社市场企划方案 一、前言 随着国民经济的迅速发展、人民生活水平的不断提高，旅游市场日益繁荣，假日游、特色游、农家游等各种旅游产品层出不穷，旅游市场具有很大的市场空间。然而，我社近两年的运营情况并不理想，经过深入的市场调研及对内部运营情况的总结分析，得出以下结论。 我社虽然已经运行了五年之久，但是知名度、美誉度却还在一个很低的水平上，内部的经营管理水平较低，没有战略策划，无长远发展规划。 我社很少进行市场调查，对行业发展、竞争对手情况不能随时了解，犹如瞎子打仗。 在营销系统上，我社没 能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍，服务的营销水平很低。 营销乏术，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后。 旅游产品价格偏高，种类不够多，可供选择性小。 基于以上原因，我部门在充分研究市场环境的基础上，进行了系统的营销策划，以期扩大我社在 市的影响力，提高经济效益。 2 / 6 二、市场现状分析 宏观环境分析 市近两年经济迅速发展，人民生活水平不断提高，现代交通工具越来越普遍，加之其得天独厚的旅游资源，都为旅游业的发展提供了一个良好的宏观环境。 市场潜力分析 市是刚刚发 展起来的城市，生活水平的提高、消费观念的转变、对健康的追求，使得人们已经不再满足于现在的生活方式。而旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。这就使得旅游业蕴涵着巨大的市场潜力和发展空间。 竞争对手分析 市现有旅行社 20 家，提供的服务都大同小异，区别不大；广告宣传也远远落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市场竞争，每个旅行社能得到的市场份额都不大。 三、发展战略规划 总策略 通过包装等手法形成自己独特的品牌形象，吸引旅客，在服务上给游客提供更多的价 值。同时要与其他的旅行社建立战略合作关系，使资源达到最优化的配置。 战略步骤 3 / 6 树立品牌、强化品牌、延伸品牌，跻身全国旅行社前列。 战略部署 以 市城区为重点市场，逐步扩展至全省，走向全国。 目标客户定位 以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。 四、营销策略 营销理念 1.品牌理念 提供安全、热情、舒适的旅游服务。 2.营销理念 根据我社的实际情况，结合当前旅游市场特征，制定一套可行的、系统的营销方案并付诸实施。 营销组合 1.旅游产品与服务组合 产品组合 规划多种旅游产品供客户选择。 进一步更新交通运输硬件。 加强与旅客和其他公众的沟通。 服务组合 除提供旅行服务外，还要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，进行差异化营销。 4 / 6 经营与旅游相关的机票、火车票等业务，进行服务延伸。 2.人员策略 员工 聘请具有很强的沟通、协调能力的员工，并制定行之有效的激励政策以留住人才。 客户 尊崇 “ 客户是衣食父母 ” 的理念，细分目标客户并赋予其高质量、高品质的服务。 3.包装策略 对不同的旅游产品进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装、陪同观光包装、特别事件包装、假日包装、季节包装、非高峰期包装、团体全方位包装等。 4.分销渠道 在旅游市场的开发上，必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。具体措施包括以下三点内容。 研究和选择旅游市场营销的各个环节。 决定定位手段和市场营销目标。 为旅游中介设置促销组合，如广告、促销、展览展示和小册子等。 广告与促销策 略 5 / 6 为树立品牌，扩大知名度、美誉度，实现上述营销策略，在广告、促销上将采取以下措施，如下表所示。 广告与促销策略说明表 项目具体实施 广告宣传 1设置广告目标以向潜在顾客传达信息并劝说其进行旅游，同时形成 “ 口碑 ” 广告效应 2委托广告代理机构做广告宣传，使我社广告达到专业化效果 3设置广告预算，保证广告费用不超过预算范围 4考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度 5决定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息，影响游客的抉择 6选择广告媒体时，尽量采 用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒介相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果 人员促销主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额 销售促进和交易展示 1销售促进方面：对多次合作的客户实施优惠、与其他行业合作、与其他行业的公共活动结合起来、派发旅游券等 6 / 6 2交易展示方面：举行旅游与观光交流会等以扩大影响力 ,对外展示公司良好形象 事件营销塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者进行消费 公关与宣传 1举行特别事件公关活动，如庆典等，加大宣传力度 2 开展危机公关的准备，以保证能进行及时补救，从而不使公司的形象受