凡客诚品营销模式分析.pptxVIP

,vancl之道 凡客诚品电子商务模式分析,成员： 朱梦萱 许丽娜,品牌定位 目标用户 客户服务 企业文化 营销模式 物流体系 swot分析,品牌定位,凡客的创始人陈年给出的vancl的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。 对于正在不断膨胀的互联网用户群体，陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将vancl的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（muji）”，而现在他已将gap作为凡客的目标。,vancl 品牌定位,vancl 目标用户,坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。实 质上，vancl在国内的目标客户定位就是白领一族。 vancl 并不标榜名牌，除了一些特殊的商品会有其他品牌的进入外，vancl的产品基本上自己的，vancl还有自己的设计师，凡客知道他们的顾客需要什么，并且致力于提供这些服务。,vancl 客户服务,凡客诚品将产品配送卫报给了宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。,vancl 企业文化,诚信、务实、创新,营销模式,2007.10 凡客诚品成立,建立网上销售商城,网络广告投放,搜索引擎广告,电子邮件营销,顾客体验软文推广,品牌,销售,线上营销,微博营销,全方位广告媒体推广,短信营销,银行合作,线下营销,vancl 营销模式-微薄营销,当你的粉丝 超过100，你就好像是一本内刊； 超过1000，你就是个布告栏； 超过1万，你就像一本杂志； 超过10万，你就是一份都市报； 超过100万，你就是一份全国性报纸； 超过1000万，你就是电视台！,vancl 营销模式- 搜索引擎广告,凡客在百度和google都做了竞价，搜索排名都是第一位。,vancl 营销模式-全方位广告媒体推广,铺天盖地的车站广告、报纸广告、海报、刊物、电视广告，让潜在消费者进入了“凡客的第三空间”即除了在家里浏览凡客网和在办公室享受凡客产品或服务外，就是在路上欣赏着凡客的广告。,vancl 营销模式-银行合作,爱名牌格调，也爱凡客青春质感， 爱给自己淘，更爱给家人买， 用现金心痛，刷信用卡缓解心痛， 忠爱凡客的同学们，给大家透露个消息，咱将首发招商银行凡客诚品联名信用卡，想拥有？先期待！,vancl 物流体系,自建物流配送 卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，上网能否买到需要的商品，即网站产品的丰富性成为首要因素;商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三位。 由此可见，配送对于网购的重要性。凡客诚品的这套耗资上千万购买的物流系统算得上是公司的一件宝贝，它提供的数据支持，给后面的及时送货提供了可能。,在自营物流建设中，凡客目前成立了物流子公司如风达，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大核心城市的物流配送。 凡客在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等地共建设8个物流仓库。,1、退货程序（30天免费退换货）,2、退货装箱,3、退货货款（可以直接退回货款）,建立完善的信息系统，采集退货物流的信息。,vanclswot分析,swot优势（strength）,凡客优势低价、高标准化、换位思考、品牌优势,推出“68元衬衫体验价”活动，购买价仅68，同时通过博客话题广告营销免费赠送这个产品。,可以免费获得这件衬衣条件：要把从购买到收到衣服后穿在身上的真切感受写出来，分享给朋友和网友不限褒贬。,swot优势（strength）,凡客优势低价、高标准化、换位思考、品牌优势,成功的广告能够将客户拉到平台上，真正的成交甚至后续消费则取决于消费者在商城平台的良好体验。 便利、实用、品质、高效。 商城页面美观大方、商品清晰有序。 活动促销、电子邮件等营销功能穿插其中。 价格区间、畅销排行榜、断码专区等板块设置。 vancl动态、热门评论、vancl影响力等，提升品牌信任度，也有利于搜索引擎优化 多种支付方式、多种物流方式，功能设置都从满足消费者需求的角度出发,swot优势（strength）,凡客优势低价、高标准化、换位思考、品牌优势,揣摩消费者心理和习惯 网上购买消费者无法试穿，凡客提供标准的男士尺寸参考表，产品选择比较统一的衬衫、内裤、袜子等。 从vancl商城平台的搭建和设计，到消费者的购物流程体验，再到物流配送及售后服务，都要培养消费者的舒适感、信任感、满意度。 通过客户数据库，凡客的系统会分析客户以往的购买行为和浏览记录，给潜在和忠实消费者定期发送相关产品邮件，增加消费者再消费行为几率。,swot优势（strength）,凡客优势低价、高标准化、换位思考、品牌优势,swot劣势（weakness）,凡客劣势投诉、非官方网站网友评论,消费者相关投诉在非官方网站较多，已经开始有负面影响： 1.快递太慢，不能24小时送达，经常1个多礼拜送达，与网站广告不符。 2.衣服质量与宣传的存在较大差异，质量控制不严格。 3.售后服务的质量较差，会对长远发展不利。 4.企业战略定位不明确，品牌计划有名无实。,swot机会（opportunity）,凡客面临机会巨大网购市场、联合营销、业务扩展,我国网民数量达到2.53 亿，而网络购物渗透率已高达27.9%， 艾瑞统计数据显示，09年中国服装网络购物交易规模预计将达308.7亿元，同比增长81.5%.其中，服装b2c交易额24亿元，占服装网购交易规模比重为7.8%，同比增速高达99.8%，增速高于服装网购市场整体增长速度。艾瑞预计未来三年服装b2c仍将维持高速增长，2012年交易规模有望突破180亿元。,swot机会（opportunity）,凡客面临机会巨大网购市场、联合营销、业务扩展,联合营销是碎片化时代品牌常用的策略模式。选定与自身品牌定位或目标人群相近的品牌进行联合营销，既有效规避了风险，又几何级数放大了推广效果。 但活动品牌或伙伴品牌选取不当，也会出现自身品牌落差或形象伤害的后果。当然，精心选择谨慎抉择的收益自然会相当可观。 2008年9月艺龙旅行网推出的三重好礼，选择索尼耳机和vancl全棉衬衫为合作伙伴。对活动参与的三个品牌都有很大的助推。这种立足于相同人群定位的商旅品牌进行联合营销，有望取得各自的预期活动效果。而细究深层次动因，共同匹配商旅人群，为同一人群提供高附加值的体验才是这个案例的基因所在。,swot机会（opportunity）,凡客面临机会巨大网购市场、联合营销、业务扩展,目前，vancl的产品类型已经由单一的衬衫扩展到polo衫、裤子、家居等。看来“直销衬衫”的定义，对于vancl来说，已在全棉生活的引领下拓展了。vancl“家纺系列”虽推出时间不长，但基于vancl全棉生活的品牌延伸，给大众带来更多的惊喜和期待已成必然。极具针对性的品牌设计、极高的性价比、极富含量的优良品质，都注定vancl秋季的“杀手锏”将会是结合衬衫、卡其裤和家纺的优品组合。,swot威胁（threat）,凡客外部威胁行业门槛低，竞争对手增多,网络直销的准入门槛较低，只要有充足的供货渠道，拿到生产、制造商的最低价产品，有丰富的供货源，然后建设一个基础性的网络平台就可以开张，若能拿到巨额投资再进行广告的狂轰滥炸，一个新的ppg又就诞生了，即使没有投资，通过各种网络营销渠道也可以缓慢发展，只要看选中的产品项目