2025年国家开放大学《公共关系学原理》期末考试备考试题及答案解析

2025年国家开放大学《公共关系学原理》期末考试备考试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学的研究对象主要是（）A.公共组织的管理活动B.公共组织与公众之间的关系C.公共组织的内部结构D.公共组织的市场营销策略答案：B解析：公共关系学以公共组织与公众之间的关系为核心研究对象，探讨如何建立和维护良好的公共关系，促进组织目标的实现。其他选项虽然与公共组织相关，但不是公共关系学的核心研究内容。2.公共关系的四要素不包括（）A.组织B.公众C.媒体D.竞争对手答案：D解析：公共关系的四要素是组织、公众、传播和关系。竞争对手虽然与组织存在竞争关系，但不是公共关系学的基本构成要素。3.公共关系工作的根本出发点和落脚点是（）A.组织利益B.公众利益C.个人利益D.社会利益答案：B解析：公共关系工作的最终目的是维护和提升组织的声誉，而实现这一目标的基础是满足公众的利益和需求。只有当公众利益得到满足，组织才能获得公众的认可和支持。4.在公共关系活动中，最具权威性和影响力的传播渠道是（）A.社交媒体B.新闻报道C.广播电视D.宣传册答案：B解析：新闻报道通常由专业的新闻机构发布，具有较强的客观性和权威性，能够对公众舆论产生重要影响。社交媒体、广播电视和宣传册虽然也是重要的传播渠道，但在权威性和影响力方面通常不及新闻报道。5.公共关系危机管理的首要原则是（）A.快速反应B.信息公开C.减少损失D.维护形象答案：A解析：在公共关系危机管理中，快速反应是最重要的原则。只有迅速采取措施，才能有效控制危机的发展，减少对组织的负面影响。信息公开、减少损失和维护形象虽然也是重要的原则，但都是在快速反应的基础上进行的。6.公共关系策划的核心是（）A.目标设定B.策略选择C.预算编制D.风险评估答案：A解析：公共关系策划的核心是目标设定。明确的目标是制定有效策略、合理编制预算和进行风险评估的基础。没有明确的目标，公共关系策划将失去方向和依据。7.公共关系调查的主要目的是（）A.收集信息B.分析问题C.提出建议D.评估效果答案：A解析：公共关系调查的主要目的是收集信息。通过调查，可以了解公众对组织的认知、态度和需求，为公共关系决策提供依据。分析问题、提出建议和评估效果虽然也是调查的结果，但不是调查的主要目的。8.公共关系人员的核心素质是（）A.专业技能B.沟通能力C.领导能力D.创新能力答案：B解析：公共关系人员的核心素质是沟通能力。公共关系工作本质上是一种沟通活动，要求从业人员具备良好的沟通能力，能够有效地与各类公众进行沟通和交流。专业技能、领导能力和创新能力虽然也是重要的素质，但不是核心素质。9.公共关系活动的最终目的是（）A.提升组织形象B.获取公众支持C.实现组织目标D.增强组织实力答案：C解析：公共关系活动的最终目的是实现组织目标。公共关系工作通过各种活动，旨在建立和维护良好的公共关系，为组织目标的实现创造有利的外部环境。提升组织形象、获取公众支持和增强组织实力都是实现组织目标的具体表现。10.公共关系与市场营销的关系是（）A.相互独立B.互为补充C.互相排斥D.从属关系答案：B解析：公共关系与市场营销是互为补充的关系。公共关系侧重于建立和维护组织与公众的良好关系，而市场营销侧重于推广产品和服务。两者虽然目标不同，但可以相互配合，共同促进组织的发展。11.公共关系学作为一门独立的学科，大约形成于哪个时期（）A.19世纪初期B.20世纪初C.20世纪中期D.21世纪初答案：B解析：公共关系学作为一门独立的学科，其形成和发展主要与20世纪初美国新闻业的兴起密切相关。这一时期，一些学者和practitioners开始系统地总结和理论化公共关系的实践经验和理论，标志着公共关系学作为一门独立学科的诞生。12.在公共关系的各种功能中，处于基础性地位的是（）A.宣传功能B.协调功能C.服务功能D.监督功能答案：C解析：公共关系的服务功能是其基础性功能。公共关系工作的核心是服务公众，通过满足公众的需求和利益，建立和维护组织与公众的良好关系。宣传功能、协调功能和监督功能虽然也是公共关系的重要功能，但都是在服务功能的基础上展开的。13.“公共关系是管理职能”这一观点强调的是（）A.公共关系的科学性B.公共关系的艺术性C.公共关系的组织性D.公共关系的管理性答案：D解析：“公共关系是管理职能”这一观点强调的是公共关系的管理性。它认为公共关系是组织管理活动的重要组成部分，需要通过科学的管理方法和手段来开展和实施。这种观点强调了公共关系的组织性和计划性，认为公共关系工作需要纳入组织的整体管理框架中。14.公共关系传播过程中，传播者与受传者之间的互动关系主要体现在（）A.信息发布B.情感交流C.指令下达D.物质交换答案：B解析：公共关系传播过程中，传播者与受传者之间的互动关系主要体现在情感交流上。公共关系传播不仅仅是信息的单向传递，更重要的是在传播过程中建立和维持传播者与受传者之间的良好关系。这种互动关系是通过情感交流来实现的，传播者需要了解受传者的需求和利益，并在此基础上进行有效的沟通和交流。15.公共关系策划的步骤中，首先需要进行的是（）A.确定目标B.分析现状C.选择策略D.评估效果答案：B解析：公共关系策划的步骤中，首先需要进行的是分析现状。在制定公共关系策划方案之前，需要全面了解组织的内外部环境，包括组织的优势、劣势、机会和威胁等。只有通过充分的分析现状，才能确定合理的公共关系目标，并选择有效的策略和方法。确定目标、选择策略和评估效果都是在分析现状的基础上进行的。16.公共关系调查中最常用的方法是（）A.实地观察B.文献分析C.问卷调查D.访谈调查答案：C解析：公共关系调查中最常用的方法是问卷调查。问卷调查具有成本低、效率高、覆盖面广等优点，可以快速收集大量公众的意见和信息。实地观察、文献分析和访谈调查虽然也是重要的调查方法，但通常用于特定的调查目的或调查对象，在公共关系调查中应用相对较少。17.在公共关系危机管理中，最重要的是（）A.控制舆论B.减少损失C.承担责任D.恢复形象答案：C解析：在公共关系危机管理中，最重要的是承担责任。当组织面临危机时，首先要勇于承担责任，向公众承认错误，并采取积极的措施来解决问题。只有通过承担责任，才能赢得公众的信任和支持，为危机的解决创造有利条件。控制舆论、减少损失和恢复形象虽然也是重要的危机管理措施，但都是在承担责任的基础上进行的。18.公共关系人员需要具备的职业道德中，最重要的是（）A.真诚守信B.客观公正C.勤奋敬业D.遵纪守法答案：A解析：公共关系人员需要具备的职业道德中，最重要的是真诚守信。真诚守信是公共关系工作的基本要求，也是建立和维护良好公共关系的基础。公共关系人员需要真诚地对待公众，守信地履行承诺，才能赢得公众的信任和尊重。客观公正、勤奋敬业和遵纪守法虽然也是重要的职业道德，但真诚守信是首要的。19.公共关系活动的效果评估主要是评估（）A.活动的投入产出比B.公众的态度变化C.组织的声誉提升D.媒体的报道情况答案：B解析：公共关系活动的效果评估主要是评估公众的态度变化。公共关系活动的最终目的是影响公众的态度和行为，因此评估公众的态度变化是衡量公共关系活动效果的重要指标。虽然活动的投入产出比、组织的声誉提升和媒体的报道情况也是评估公共关系活动效果的重要方面，但它们都是通过公众的态度变化来体现的。20.公共关系与广告的区别主要体现在（）A.目的的不同B.手段的不同C.传播内容的不同D.传播对象的不同答案：B解析：公共关系与广告的区别主要体现在手段的不同。公共关系主要通过双向沟通、舆论引导等手段来建立和维护组织与公众的良好关系，而广告则主要通过单向传播、促销宣传等手段来推广产品和服务。虽然公共关系与广告在目的、传播内容和传播对象等方面也存在一定的差异，但手段的不同是最根本的区别。二、多选题1.公共关系的主体包括（）A.公共组织B.公共公众C.媒体机构D.公共关系从业者E.政府部门答案：AB解析：公共关系的主体是公共组织和公共公众。公共组织是公共关系活动的发起者和实施者，而公共公众是公共关系活动的对象和参与者。媒体机构、公共关系从业者和政府部门虽然与公共关系活动密切相关，但它们不是公共关系的主体。2.公共关系工作的基本原则包括（）A.真实성原则B.沟通性原则C.服务性原则D.效益性原则E.效果性原则答案：ABCD解析：公共关系工作的基本原则包括真实성原则、沟通性原则、服务性原则和效益性原则。真实성原则要求公共关系工作必须以事实为依据，客观公正地传播信息；沟通性原则要求公共关系工作必须注重与公众的沟通和交流；服务性原则要求公共关系工作必须以服务公众为出发点和落脚点；效益性原则要求公共关系工作必须能够为组织带来实际的效益。效果性原则虽然也是公共关系工作的重要原则，但它更侧重于对公共关系工作效果的评估和衡量，而不是公共关系工作的基本原则。3.公共关系传播的类型包括（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.跨文化传播E.自我传播答案：ABCD解析：公共关系传播的类型包括人际传播、组织传播、大众传播和跨文化传播。人际传播是指个人与个人之间的信息交流；组织传播是指组织内部成员之间的信息交流；大众传播是指通过大众媒介向广大公众传播信息；跨文化传播是指不同文化背景之间的信息交流。自我传播虽然也是一种传播形式，但通常不属于公共关系传播的研究范围。4.公共关系策划的要素包括（）A.目标B.现状分析C.策略D.执行E.预算答案：ABCDE解析：公共关系策划的要素包括目标、现状分析、策略、执行和预算。目标是公共关系策划的核心，是制定其他要素的基础；现状分析是制定公共关系策划方案的前提；策略是实现公共关系目标的具体方法；执行是公共关系策划方案的实施过程；预算是公共关系策划方案的经济保障。这些要素相互联系、相互制约，共同构成了完整的公共关系策划方案。5.公共关系危机的类型包括（）A.舆论危机B.财务危机C.产品危机D.组织危机E.法律危机答案：ABCE解析：公共关系危机的类型包括舆论危机、财务危机、产品危机和组织危机。舆论危机是指由于公众舆论对组织产生负面影响而引发的危机；财务危机是指由于组织的财务状况恶化而引发的危机；产品危机是指由于组织的产品存在质量问题而引发的危机；组织危机是指由于组织的内部管理问题而引发的危机。法律危机虽然也可能对组织造成严重后果，但通常属于组织危机的一种特殊形式，而不是独立的危机类型。6.公共关系人员的素质要求包括（）A.政治素质B.专业知识C.沟通能力D.创新能力E.领导能力答案：ABCDE解析：公共关系人员的素质要求包括政治素质、专业知识、沟通能力、创新能力和领导能力。政治素质要求公共关系人员必须具备良好的政治素养，能够正确理解和执行党的路线、方针、政策；专业知识要求公共关系人员必须掌握公共关系的基本理论和方法；沟通能力要求公共关系人员必须具备良好的沟通和交流能力；创新能力要求公共关系人员必须具备创新思维和创新精神；领导能力要求公共关系人员必须具备一定的领导和管理能力。这些素质是公共关系人员有效开展公共关系工作的重要保障。7.公共关系活动的形式包括（）A.开放日B.赞助活动C.庆典活动D.公益活动E.媒体发布会答案：ABCDE解析：公共关系活动的形式多种多样，包括开放日、赞助活动、庆典活动、公益活动、媒体发布会等。开放日是指组织邀请公众参观其场所或了解其业务的活动；赞助活动是指组织为支持某些活动或机构而提供资金或物资支持的活动；庆典活动是指组织为庆祝其成立、周年或其他重要事件而举办的活动；公益活动是指组织为社会公益事业而开展的活动；媒体发布会是指组织通过媒体向公众发布重要信息或召开记者会等活动。这些活动形式都可以有效地提升组织的知名度和美誉度，建立和维护良好的公共关系。8.公共关系调查的内容包括（）A.公众态度B.组织形象C.媒体关系D.竞争对手分析E.内部沟通答案：ABCDE解析：公共关系调查的内容非常广泛，包括公众态度、组织形象、媒体关系、竞争对手分析和内部沟通等。公众态度调查是指了解公众对组织的认知、态度和需求；组织形象调查是指了解公众对组织的印象和评价；媒体关系调查是指了解媒体对组织的报道情况和态度；竞争对手分析是指了解竞争对手的公共关系策略和效果；内部沟通调查是指了解组织内部的沟通状况和问题。通过对这些内容的调查，可以全面了解组织的公共关系现状，为公共关系决策提供依据。9.公共关系与市场营销的关系表现为（）A.相互补充B.互为支持C.相互促进D.互相竞争E.相互独立答案：ABC解析：公共关系与市场营销的关系表现为相互补充、互为支持和相互促进。公共关系侧重于建立和维护组织与公众的良好关系，而市场营销侧重于推广产品和服务。两者虽然目标不同，但可以相互补充，共同促进组织的发展。公共关系可以为市场营销提供良好的舆论环境和社会支持，而市场营销也可以为公共关系提供宣传机会和资源支持。这种相互补充、互为支持和相互促进的关系，可以有效地提升组织的整体竞争力。10.公共关系发展的趋势包括（）A.技术化B.人性化C.国际化D.综合化E.专业化答案：ABCDE解析：公共关系发展的趋势包括技术化、人性化、国际化、综合化和专业化。技术化是指公共关系工作越来越依赖于现代信息技术；人性化是指公共关系工作越来越注重以人为本，关注公众的需求和利益；国际化是指公共关系工作越来越具有国际视野，跨国界的公共关系活动越来越多；综合化是指公共关系工作越来越与其他学科和领域相结合，形成跨学科的综合性的公共关系模式；专业化是指公共关系工作越来越专业化，公共关系从业者的素质要求越来越高。这些趋势反映了公共关系学科和实践的发展方向。11.公共关系工作的功能包括（）A.宣传功能B.协调功能C.服务功能D.监督功能E.教育功能答案：ABCDE解析：公共关系工作的功能是多方面的，包括宣传功能、协调功能、服务功能、监督功能和教育功能。宣传功能是指通过传播信息来塑造组织形象、引导公众舆论；协调功能是指通过沟通和协调来处理组织与各类公众之间的关系；服务功能是指通过为公众提供各种服务来建立和维护良好的公共关系；监督功能是指通过收集公众的意见和反馈来监督组织的决策和行为；教育功能是指通过传播知识来提高公众的素质和意识。这些功能相互联系、相互补充，共同构成了公共关系工作的完整体系。12.公共关系传播的特点包括（）A.双向性B.协调性C.真实性D.效果性E.非公开性答案：ACD解析：公共关系传播的特点包括双向性、真实性和效果性。双向性是指公共关系传播是组织与公众之间的双向沟通，既包括组织向公众传播信息，也包括公众向组织传播信息；真实性是指公共关系传播必须以事实为依据，客观公正地传播信息；效果性是指公共关系传播必须能够达到预期的目标，对公众产生积极的影响。协调性虽然也是公共关系传播的重要要求，但通常是指通过传播来协调组织与公众之间的关系，而不是传播本身的特点。非公开性则与公共关系传播的开放性和透明性特点相悖。13.公共关系危机管理的原则包括（）A.快速反应B.透明公开C.公众第一D.沟通协调E.坚持己见答案：ABCD解析：公共关系危机管理的原则包括快速反应、透明公开、公众第一和沟通协调。快速反应是指在危机发生后，要迅速采取措施来控制危机的发展；透明公开是指要向公众公开危机的信息，避免谣言和猜测；公众第一是指要始终把公众的利益放在首位，尽力减少危机对公众的伤害；沟通协调是指要加强与各方面的沟通和协调，共同应对危机。坚持己见虽然可能是组织在危机中的本能反应，但并不是危机管理的原则，反而可能导致危机的进一步恶化。14.公共关系人员的职责包括（）A.调查研究B.策划组织C.沟通协调D.宣传推广E.领导决策答案：ABCD解析：公共关系人员的职责包括调查研究、策划组织、沟通协调和宣传推广。调查研究是指通过收集和分析信息来了解组织的公共关系现状和问题；策划组织是指根据调查结果制定公共关系策划方案；沟通协调是指通过各种渠道与公众进行沟通和协调；宣传推广是指通过各种方式向公众传播信息，提升组织的知名度和美誉度。领导决策虽然可能涉及到公共关系方面的决策，但通常不是公共关系人员的职责，而是组织领导者的职责。15.公共关系活动的评估指标包括（）A.投入产出比B.媒体报道量C.公众态度变化D.组织形象提升E.神秘顾客调查答案：BCD解析：公共关系活动的评估指标包括公众态度变化、组织形象提升和媒体报道量等。公众态度变化是指通过公共关系活动，公众对组织的认知、态度和需求是否发生了积极的变化；组织形象提升是指通过公共关系活动，组织的知名度和美誉度是否得到了提升；媒体报道量是指通过公共关系活动，组织在媒体上的报道数量和质量是否得到了提升。投入产出比是经济效益的评估指标，虽然也可以用于评估公共关系活动的经济效益，但不是主要的评估指标。神秘顾客调查是一种特殊的调查方法，可以用于评估组织的服务质量，但不是公共关系活动的主要评估指标。16.公共关系与广告的关系是（）A.相互独立B.互为补充C.互相竞争D.互相促进E.功能交叉答案：BDE解析：公共关系与广告的关系是互为补充、互相促进和功能交叉。公共关系侧重于建立和维护组织与公众的良好关系，而广告侧重于推广产品和服务。两者虽然目标不同，但可以相互补充，共同促进组织的发展。公共关系可以为广告提供良好的舆论环境和社会支持，而广告也可以为公共关系提供宣传机会和资源支持。同时，公共关系和广告在某些方面也存在着功能交叉，例如两者都可以通过媒体传播信息来影响公众。17.公共关系调查的方法包括（）A.问卷调查B.访谈调查C.实地观察D.文献分析E.网络调查答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法多种多样，包括问卷调查、访谈调查、实地观察、文献分析和网络调查等。问卷调查是指通过设计问卷来收集公众的意见和信息；访谈调查是指通过与公众进行面对面的交流来了解他们的想法和感受；实地观察是指到现场观察和了解情况；文献分析是指对现有的文献资料进行分析和研究；网络调查是指通过网络平台来收集公众的意见和信息。这些方法可以单独使用，也可以结合使用，以获得更全面、更准确的调查结果。18.公共关系危机的类型按性质分类包括（）A.舆论危机B.财务危机C.产品危机D.组织危机E.法律危机答案：ABCDE解析：公共关系危机按性质分类，主要包括舆论危机、财务危机、产品危机、组织危机和法律危机等。舆论危机是指由于公众舆论对组织产生负面影响而引发的危机；财务危机是指由于组织的财务状况恶化而引发的危机；产品危机是指由于组织的产品存在质量问题而引发的危机；组织危机是指由于组织的内部管理问题而引发的危机；法律危机是指由于组织违反法律法规而引发的危机。这些危机类型各有不同的特点和应对方法，需要根据具体情况进行分析和处理。19.公共关系策划的步骤包括（）A.确定目标B.分析现状C.选择策略D.制定方案E.评估效果答案：ABCDE解析：公共关系策划是一个系统性的过程，通常包括确定目标、分析现状、选择策略、制定方案和评估效果等步骤。确定目标是公共关系策划的首要步骤，也是整个策划过程的核心；分析现状是制定公共关系策划方案的基础，需要全面了解组织的内外部环境；选择策略是指根据目标和现状，选择合适的公共关系策略和方法；制定方案是指将选择的策略具体化，形成可操作的公共关系策划方案；评估效果是指对公共关系策划方案的实施效果进行评估，为以后的策划提供参考。这些步骤相互联系、相互制约，共同构成了完整的公共关系策划过程。20.公共关系发展的历史阶段包括（）A.早期阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.转型阶段E.综合阶段答案：ABCD解析：公共关系的发展经历了不同的历史阶段，包括早期阶段、发展阶段、成熟阶段和转型阶段。早期阶段是指公共关系的萌芽阶段，主要表现为一些组织开始意识到与公众沟通的重要性；发展阶段是指公共关系逐渐发展成为一个独立的学科和职业，公共关系理论和实践得到快速发展；成熟阶段是指公共关系已经成为组织管理的重要组成部分，公共关系理论和实践更加成熟和完善；转型阶段是指公共关系在新的时代背景下发生转型，更加注重技术应用、国际化、综合化和专业化。这些阶段反映了公共关系学科和实践的发展历程。三、判断题1.公共关系是公共关系学的研究对象，也是公共关系学的研究内容。（）答案：正确解析：公共关系学以公共关系为研究对象，探讨公共关系的本质、规律、原则和方法等。同时，公共关系学的研究内容也包括公共关系的各个方面，如公共关系的主体、客体、内容、形式、功能、过程等。因此，公共关系既是公共关系学的研究对象，也是公共关系学的研究内容。2.公共关系的核心是组织与公众之间的信息沟通。（）答案：正确解析：公共关系本质上是一种沟通活动，组织与公众之间的信息沟通是公共关系的核心。通过有效的沟通，组织可以了解公众的需求和利益，向公众传递组织的价值观和信息，建立和维护良好的公共关系。因此，信息沟通是公共关系的基础和核心。3.公共关系工作只需要关注组织的内部事务，与外部环境无关。（）答案：错误解析：公共关系工作不仅需要关注组织的内部事务，更需要关注组织的外部环境。公共关系工作的目的是建立和维护组织与公众的良好关系，而公众是组织的外部环境的重要组成部分。组织需要了解公众的需求和利益，适应外部环境的变化，才能获得公众的认可和支持。因此，公共关系工作与组织的外部环境密切相关。4.公共关系策划只需要考虑组织的利益，不需要考虑公众的利益。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要考虑组织的利益，更要考虑公众的利益。公共关系工作的出发点和落脚点是服务公众，通过满足公众的需求和利益，建立和维护组织与公众的良好关系，最终实现组织的目标。如果公共关系策划只考虑组织的利益而忽视公众的利益，就会损害组织的声誉，不利于组织的长远发展。因此，公共关系策划需要兼顾组织利益和公众利益。5.公共关系危机管理只是事后补救，不需要事前预防。（）答案：错误解析：公共关系危机管理不仅要事后补救，更要事前预防。公共关系危机管理的核心是预防为主，通过建立完善的危机管理体系，识别和评估潜在的危机风险，制定危机应急预案，从而最大限度地减少危机发生的可能性。虽然事后补救也是危机管理的重要组成部分，但事前预防更能有效地保护组织的利益和声誉。因此，公共关系危机管理需要事前预防和事后补救相结合。6.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力就可以了。（）答案：错误解析：公共关系人员除了需要具备良好的沟通能力外，还需要具备多方面的素质和能力。例如，政治素质、专业知识、创新能力、领导能力、组织协调能力等。这些素质和能力是公共关系人员有效开展公共关系工作的重要保障。因此，公共关系人员需要全面发展，才能更好地适应公共关系工作的需要。7.公共关系活动的效果评估只需要评估组织的声誉提升。（）答案：错误解析：公共关系活动的效果评估需要评估多个方面，不仅仅是组织的声誉提升。例如，公众态度变化、媒体关系改善、组织形象提升、危机处理效果等。这些指标可以全面衡量公共关系活动的效果，为以后的公共关系工作提供参考。因此，公共关系活动的效果评估需要综合考虑多个方面。8.公共关系与市场营销是完全独立的两门学科，没有任何联系。（）答案：错误解析：公共关系与市场营销虽然是完全独立的两门学科，但它们之间存在着密切的联系。公共关系可以为市场营销提供良好的舆论环境和社会支持，而市场营销也可以为公共关系提供宣传机会和资源支持。两者可以相互补充、互为支持，共同促进组织的发展。因此，公共关系与市场营销并非完全独立，而是相互关联的。9.公共关系发展的趋势是越来越注重技术化、人性化和国际化。（）答案：正确解析：公共关系发展的趋势是越来越注重技术化、人性化和国际化。技术化是指公共关系工作越来越依赖于现代信息技术；人性化是指公共关系工作越来越注重以人为本，关注公众的需求和利益；国际化是指公共关系工作越来越具有国际视野，跨国界的公共关系活动越来越多。这些趋势反映了公共关系学科和实践的发展方向。10.公共关系调查只需要收集公众的意见，不需要分析公众的行为。（）答案：错误解析：公共关系调查不仅要收集公众的意见，还需要分析公众的行为。公众的意见和行为都是公共关系调查的重要内容，通过收集和分析公众的意见和行为，可以更全面地了解公众的需求和利益，为公共关系决策提供依据。因此，公共关系调查需要