基于物流成本的B2C与C2C模式的竞争力_对比研究毕业论文

吉吉 林林 工工 商商 学学 院院 毕毕 业业 论论 文文 题目名称：基于物流成本的 B2C 与 C2C 模式的竞争力 对比研究 院系：工商管理分院 专业：工商管理 学生姓名：韩爽 学号：420708404018 指导教师：曲克竹 年月日 毕业论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交毕业论文，是本人在曲克竹教师的指导下，独立进行研究工 作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经 发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明 确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名：年月日 基于物流成本的 B2C 与 C2C 模式的竞争力对比研究 摘要：摘要：随着经济的发展，电子商务已经逐渐深入到了社会经济生活的各个领域。电子商 务企业存在多种模式，本文主要针对 B2C.C2C 模式在物流成本中的对比研究。首先介绍 电子商务企业与物流成本关系，然后阐述了电子商务企业 B2C.C2C 两种模式在物流成本 方面的竞争。直接面对消费者的两种电子商务模式 B2C 和 C2C 的发展趋势也出现了新的 变化，两种模式的企业在不断发展壮大的过程中,不断创新。用户规模空前扩大, 经营的 产品种类剧增。通过对物流成本的分析，阐述 B2C.C2C 模式在物流成本中竞争力的优势 与劣势。 关键词关键词: : “电子商务” ； “物流” ； “B2C” ； “C2C” ； “竞争” Based on the logistics cost of mode B2C and C2C competitiveness of the comparative study Abstract: With the development of economy, electronic commerce is gradually goes to the social and economic life in all areas. Electronic business enterprise there are many model, this article mainly aims at B2C .C2C mode in the logistics cost of the comparative study. First introduces electronic business enterprise and the logistics cost relationship, then expounds the electronic business enterprise B2C .C2C two patterns in the logistics cost competition. The two kinds of direct to the consumer electronic commerce mode of B2C and the development trend of C2C also came to the new change, the two kinds of model of enterprise in the constant development and expansion of the process, continuous innovation. Users unprecedented expansion, the business range of products has increased sharply. Through the analysis of the cost of logistics, the paper B2C .C2C mode in logistics cost of competitive advantage and disadvantage. Key words: “the electronic commerce“; “Logistics“; “B2C“; “C2C“; “Competition“ 目目录录 一、电子商务企业的物流成本 （1） （一） 电子商务与物流成本关系 （1） （二） 电子商务环境中物流成本的重要性 （1） （三） 电子商务企业物流成本的控制 （1） 二、 电子商务 B2C 与 C2C 模式的物流成本 （2） （一） 电子商务 B2C .C2C 模式介绍 （2） （二）物流成本的构成 （2） （三）B2C 模式的物流成本 （2） （四）C2C 模式的物流成本 （3） 三 、基于物流成本的电子商务企业 B2C C2C 模式的分析 （4） （一）电子商务企业降低物流成本的途径 （4） （二） 电子商务企业 B2C .C2C 模式的比较 （4） （三） B2C 相对于 C2C 模式的物流优势分析 （5） 1、B2C 比 C2C 在物流上的优势 （5） 2、B2C 企业的采购成本优势 （5） 四、企业解决电子商务物流对策 （6） （一）有效利用第三方物流 （6） （二）建立新型的物流配送中心 （6） （三）电子商务 B2C .C2C 模式的发展现状 （6） （四）电子商务 B2C .C2C 模式的发展趋势 （6） 五、 总结 （7） 参考文献 （8） 致谢 （9） 一、电子商务企业的物流成本一、电子商务企业的物流成本 （一）电子商务与物流成本关系（一）电子商务与物流成本关系 所谓电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖) 过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物进行买 卖交易。而是通过网络，通过网上的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金 结算系统进行交易。 物流成本它是指产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加 工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。 物流是电子商务发展的关键，显而易见物流的配送也就成为电子商务的重点关注之 一。电子商务企业拼服务、拼价格，他们很难承受高额的物流成本，可以说物流成本制 约着电子商务的发展。 （二）电子商务环境中物流成本的重要性（二）电子商务环境中物流成本的重要性 电子商务已经开始逐渐深入到了社会经济生活的各个领域，对物流成本的管理在电 子商务下显得非常重要，良好物流体系的建立，是电子商务经营商的核心业务之一。特 别在制造企业中，通常将重点放在企业生产经营过程中，而往往忽略了物流，而随着电 子商务的发展，企业的物流成本将会呈现上升趋势。电子商务的物流具有多品种、小批 量、多批次、周期短的特点，很难单独考虑物流的经济规模，因而在电子商务下的物流 成本会明显增加。因为，公司很难如愿地将消费者的订货在一个比较短的时间内集中起 来并配装在一个送货车里，这样就会造成送货次数的分散、送货批量的降低，直接导致 物流成本的提高。根据统计，物流成本在各国经济中均占有显著的地位。 在电子商务经营中相当多产品的直接成本约占总成本 15%，其余 85%是在储存、装 卸、运输、包装、销售等过程中消耗。因此，物流成本可以被称为电子商务经营企业的 第三利润源泉，而对物流成本的管理也比以往任何时候都显得迫切和重要。 （三）影响物流成本的因素（三）影响物流成本的因素 影响物流成本的因素有很多，最主要的有三个：竞争性因素、产品因素、空间因素。 1、竞争性因素、竞争性因素 市场环境变幻莫测，充满了激烈的竞争，企业处于这样复杂的市场环境中，对竞争 做出反应，而每一个回击都是以物流成本的提高为代价的。缩短订货周期，降低顾客的 库存，从而降低库存成本。采用更加快捷的运输方式，保证运输质量，缩短运输时间， 提高企业竞争力。 2、产品因素、产品因素 产品的特性不同也会影响物流成本，主要体现在产品价值、产品密度、易损、特殊 搬运等方面。 3、空间因素、空间因素 空间因素是指物流系统中工厂或仓库相对于市场或供货点的位置关系；工厂距离市 场太远，则必然会增加物流费用。这两方面都将增加物流成本。 二二 、电子商务、电子商务 B2C 与与 C2C 模式的物流成本模式的物流成本 （一）电子商务（一）电子商务 B2C .C2C 模式的介绍模式的介绍 B2C(Business to Customer)。 B2C 中的 B 是 Business， 意思是企业， 2则是 to 的谐音， C 是 Customer，意思是消费者，所以 B2C 是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主。一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说 的“网上购物” 。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全 平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。B2C 模式是我国最 早产生的电子商务模式，以卓越亚马逊网上商城正式运营作为标志。 C2C（consumer to consumer） 。实际是电子商务的专业用语，C2C 即消费者间，因为 英文中的2的发音同 to，所以 C to C 简写为 C2C。C 指的是消费者，因为消费者的英文单 词是 consumer/customer，所以简写为 C。现在人们应该知道 C2C 的意思就是个人间之间 的电子商务。其特点类似于跳骚市场。其构成要素，除了买卖双方，还包括电子商务交 易平台供应商，也即类似跳骚市场场地提供者和管理员。做个比方，比如一个消费者有 一台旧电脑， 通过网路进行交易， 把它出售给另外一个消费者， 此种交易类型就称为 C2C 电子商务。 （二）物流成本构成（二）物流成本构成 1.运输成本运输成本 主要包括人工费用，运输人员工资、福利等；营运费用，公路管理费、折旧等；其 他费用，像差旅费等。 2.仓库成本仓库成本 主要包括建造、购买或租贷等仓库设备的成本和作业成本。 3.流通加工成本流通加工成本 主要有流通加工的设备费用、材料费用、劳务费用及其他。 4.包装成本包装成本 主要包括包装材料费用、机械费用、技术费用、人工费用及其他相关费用。 5.装卸与搬运成本装卸与搬运成本 主要包括人工费用、资产折旧费、维修费、能源消耗费。 （三）（三）B2C 模式的物流成本模式的物流成本 所谓物流成本，包括两个方面：一方面是指直接物流成本，即物流配送费用；另一 方面是指问接物流成本，是指消费者在网上购物过程中由于物流与电子商务发展不配套 而额外支付的成本。前者是消费者网上购物的直接物流成本，后者是消费者网上购物的 间接物流成本，也是主要的物流成本。 1.直接物流成本直接物流成本 从我国最大的网上商城当当和卓越来看，直接物流成本一般受三个因素的影响：送 货路程、付款方式和送货方式。送货路程主要由大陆地区和港澳地区以及海外地区的区 别。 付款方式为货到付款时外加10元单的运费(卓越网)。 送货方式当当商城提供了四种： 快递、普通邮寄、EMS 和加急送。他们对应的由消费者承担的每单直接物流成本分别为 (以大陆地区为例)5元、5元、EMS 单件浮动价、10元。卓越商城的直接物流成本也差不 多，只是当消费者每单消费额达一定数量时卓越给予费用减免的优惠。从数字上来看消 费者承担的直接物流成本不多，但如果考虑到消费者所购买的商品金额，直接物流成本 之高在一定程度上让消费者放弃了网上购物。 2.间接物流成本间接物流成本 消费者网上购物的间接物流成本主要体现在三个方面： 一是由于物流配送效率低，这个环节也是影响消费者购后感受的主要因素之一，如 果这部分物流成本越大，那么对于这次购物消费者的购后感受越差，再次选择网上购物 的可能性越小。目前我国 B2C 网上商城的售后服务承诺配送期一般是5-7天。可是在实际 配送过程中真正在承诺时间内到货的很少。 二是由于物流配送速度慢，服务质量差而带来的精神成本增加。 三是由于物流质量差而导致了商品风险成本，包括商品在物流配送过程中损坏、丢 失等。 上述三个方面物流成本的增加都会影响消费者的购后感受，消费者会有一定程度上 的不满意，从而影响其下一次消费行为：换一个网上商城购物或者是一定时间内甚至是 永远都不再到网上购物。不好的购后感受还会通过一定的途径向其他群体扩散，最后影 响的是整个 B2C 电子商务市场。 （四）（四）C2C 模式的物流成本模式的物流成本 从经营成本、技术成本以及营销成本三个层面来讨论 C2C 经营的关键成功因素 1.经营成本经营成本 C2C 企业必须吸引更多的消费者使用该网站，使他们成为长期会员，通过用户的增 加产生的效益会成倍数的成长，这样可以在降低经营成本的同时增加效益。 2.技术成本技术成本 C2C 网站要做到用户平等以及交易控制，需要掌握用户的数据，建立安全机制是非 常的重要，企业绝不允许让客户信息泄露，以破坏网站信誉。在 C2C 的交易模式中最担 心的是买方与卖方在交易上出现问题，因此，C2C 网站必须降低用户的顾虑，最好的办 法就是建立良好的顾客信用评级。也就是说通过有效的技术成本来提高收益。 3.营销成本营销成本 在营销活动中借着广告、 新闻等媒介来提高本身的品牌形象， 良好的品牌形象是 C2C 网站成功与否的关键，在激烈的市场竞争中，顾客更倾向于知名度高而且品牌形象好的 网站。如双 11、双 12、母亲节、父亲节、圣诞节等，推行营销活动。利用此种方式提高 销售量并增加获利。 三、基于物流成本的电子商务企业三、基于物流成本的电子商务企业B2C .C2C模式的分析模式的分析 （一）电子商务企业降低物流成本途径（一）电子商务企业降低物流成本途径 1.从物流运作过程中降低物流成本从物流运作过程中降低物流成本 从产品的制成到最终用户的整个流通过程中物流成本效率化，在物流的基本设施上 进行投资与扩建。非常明显观察到这些投资从企业角度看，增加了物流成本，但是，从 整个流通过程来看，却大大提高了物流绩效。 2.借助现代科技降低物流成本借助现代科技降低物流成本 提高企业与其他企业间的效率化的交易，必须借助现代科技，尤其是利用互联网等 高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理。使企业订购意向、数量、价格等信息 在网络上进行传输，企业间的协调和合作会在短时间内迅速完成，从整体上控制了物流 成本发生的可能性。 3.通过效率化的配送降低物流成本通过效率化的配送降低物流成本 正确的进货体制是企业物流发展客观要求，但是，随着配送产生的成本费用要尽可 能的降低。如果企业采取效率化的配送，就必须提高装载率以及车辆运行管理。 4.采用第三方物流来降低物流成本采用第三方物流来降低物流成本 将物流、配送业务外包给第三方应该说是电子商务经营者组织物流的一种较为的模 式，它在较少库存、降低物流成本和创造物流附加值方面可谓达到了物流管理的最高境 界。特别是在电子商务物流品种多、数量小和地区分布广的情况下，第三方物流的利用 可以充分利用物流服务公司的规模效应，降低企业自身的物流成本。 （二）电子商务企业（二）电子商务企业 B2C .C2C 模式的比较模式的比较 B2C和C2C都是通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现的商务活动。但B2C 是企业与消费者进行的商务活动，C2C 是个人对个人的商务活动。在国内的B2C电子商 务市场中，领先的交易网站有卓越网、当当网、东京网。无论是产品的类型、市场定位、 价格策略方面，还是所面向的消费者群体都呈现出高度的一致性，存在激烈的竞争。在 物流成本方面，B2C企业实行的是免运费服务、厂家直销价格低的优势。C2C企业在物流 成本方面与B2C企业相比非常的逊色，没有免运费和价格的优势，但是它满足了消费者 在商品信用和支付款方面对客户有保障。 1.B2C企业的运输成本优势企业的运输成本优势 B2C企业规模较大实力雄厚,惯于使用免运费促销手段。当当网和卓越亚马逊都实行 免运费政策。C2C模式交易平台的电子商务企业由于规模较小,无力采用免运费促销的手 段,在C2C模式交易平台上,昂贵的运费削平了产品的价格优势。在购买多件商品和较重的 商品时,这种情况就更加明显。 2.B2C网站在支付方面存在问题网站在支付方面存在问题 C2C所支持的支付宝是淘宝网率先推出的的第三方支付工具。支付宝很好地解决了 阻碍电子商务发展的重大问题信用问题。大多数网民第一次购物是在淘宝网上完成 的。他们习惯于支付宝带来的交易安全感。B2C网站往往不支持支付宝, 这使消费者失去 了交易安全感。在B2C网站购物的消费者是在盲目信任卖家诚信的状态下完成交易的。 这种交易信用无保障的情况使一些不了解B2C企业的消费者望而却步。 这也构成C2C的竞 争优势。 3.B2C企业的价格优势企业的价格优势 B2C企业最突出的竞争优势就是价格， B2C企业的商品价格有着非常突出的优势。 以 京东商城为例，它的数码产品的销售价格比传统渠道低20%，家电产品的价格比传统渠 道低15%。B2C企业商品的低价格主要源于它的低销售成本和高运营效率，B2C企业销售 成本低的主要原因是企业规模较大，可以与供货商建立合作关系。京东商城85%以上的 商品是供货商直接供货， 供应商直接供货就能获得最低的价格。然而C2C平台的企业月 销售规模超过百万元的就是大商户了，但是，这与B2C企业中的京东商城月销售几亿元 规模是无法相比的。显然，C2C企业难以获得供货商直供的低价格。 4.C2C的即时聊天工具的即时聊天工具 淘宝网为网上交易的买家和卖家提供了独具特色的即时交流工具-阿里旺旺。买卖 双方即时交流达成交易，这大大提高了网站的互动性。B2C企业用户规模庞大, 有的网站 每天的成交量达到上万笔业务，企业无力开展到一对一的即时交流。 （三）（三）B2C 相对于相对于 C2C 模式的物流优势分析模式的物流优势分析 1.B2C 比比 C2C 在物流上的优势在物流上的优势 C2C 上的卖家最经常说的一句话是：收货时间由快递公司决定，非我们能够控制， 敬请谅解。其实这样的说法就已经影响到顾客的心里，他会对这个网站在心里有个评定。 物流的三大衡量指标为速度、物品完好度和服务态度，C2C 先天就已经缺失了一块。目 前 C2C 在努力改善物品完好度和服务态度的问题， 送货速度这种 C2C 先天性的痼疾能否 要彻底改善，需要从运转机制上改革。 B2C 则是对物流控制力量较强，B2C 企业往往跟多家物流企业有深入的战略性合作， 议价能力更强，这些合作的物流企业专门针对这种大客户进行服务质量的优化，而淘宝 中的卖家一般都业务量较小， 难以形成这种优势， 使得 C2C 模式中的物流成本显著增大。 很多大的 B2C 甚至开始筹建自己的物流体系。B2C 企业有雄厚的资金支持，尤其是一些 已经上市的企业或者没上市的企业也获得了风投的雄厚资金支持，它们拥有更先进的仓 储、配送系统，更高效的管理体系。 2.B2C 企业的采购成本优势企业的采购成本优势 B2C 企业的商品流动量比较大，通过批量采购使得它们可以降低商品的采购成本这 是零零散散的 C2C 模式不能比拟的。 通过采购成本的降低以及物流体系的建立，使得 B2C 企业往往可以免邮费或象征性 的征收很低的邮费，这种做法更能俘惑消费者的心里，把他们的目光吸引到网站上。 四、企业解决电子商务物流对策四、企业解决电子商务物流对策 （一）有效利用第三方物流（一）有效利用第三方物流 要想获取利润并快速成长是一件很难的事。 第三方物流供应商首先从提供基础物流服 务开始，展示他们有能力把这些服务做得最好，随后才开始提供高附加值的服务。在一 开始利润率较低的时期，应当避免过度投资，但应当购买一些必要的资产，以确保其对 运营的控制和对客户的信誉度。避免在低利润的运营初期过度的投资对第三方物流提供 商来说是很大的挑战。总的来说，第三方物流发展趋势是健康乐观的，我国第三方物流 发展前景十分看好。 （二）建立新型的物流配送中心（二）建立新型的物流配送中心 随着网络技术的发展和普及， 电子商务将不可避免地成为21世纪商务发展的主流， 而 作为保证电子商务运作的物流配送将迎来新的商机与挑战。加快发展适应于电子商务的 物流配送是我国企业参与国际竞争的需要， 也是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇， 具有良好的前景。因此，疏通电子商务物流配送渠道，完善物流配送系统，提高物流配 送服务质量，是目前国家和企业的当务之急。 (三）电子商务三）电子商务 B2C .C2C 模式的发展现状模式的发展现状 根据中国互联网络信息中心2008年6月24日发布的2008年中国网络购调查研究报 告显示：仅淘宝网一家就占有56%的市场份额。当当网和卓越亚马逊加一起仅占20%。 尽管目前B2C模式企业发展规模大大落后于C2C模式。 C2C模式的淘宝网占据了电子商务 一半以上的市场份额。但是，C2C模式当前已演变为由数量众多的中小型B2C模式构成的 电子商务交易市场。C2C模式的交易总量虽然巨大，却不能构成其竞争优势。随着，电 子商务市场的发展成熟。B2C模式由于具有企业规模带来的种种竞争优势最终必将超越 C2C 模式会成为电子商务的主流。 （四）电子商务（四）电子商务B2C .C2C模式的发展趋势模式的发展趋势 B2C 模式与C2C模式在其运营方面各有优势和劣势，两种模式都分别利用他们的优势吸 引着消费者在他们的网上进行购物。网络购物B2C模式在产品、服务、购物平台三大方 面都占据明显优势，只是在商品类别上有较大劣势，随着越来越多的B2C企业的产生， B2C模式下的商品种类也会越来越丰富，随着互联网环境的进一步发展，该模式必将占 据主流地位；而长期来看C2C模式下则可以提供一些独特的、小众的商品，在该领域拥 有自己的位置。 而C2C模式的商家规模会不断地扩大, 从单个的个人商家演变成一个中小 型企业, 做一些大品牌的代理或者拥有自己的品牌。 电子商务网站只是作为一个平台为这 些中小企业提供与消费者交流沟通的机会。现在淘宝网上很多的卖家都已具有中小企业 的规模。这一规模可以解决现在C2C模式中信用制度的缺陷问题、工商登记问题、纳税 问题、假货治理问题以及售后服务问题,