终端员工形象基准手册.ppt

零售培训部,（version 1.0),索引,1,3,店铺员工仪容仪表规范(男),店铺员工仪容仪表规范（女）,店铺员工基本礼仪规范,2,店铺员工仪容仪表规范（男生）,面容,要求： 1、每天保持脸部清洁； 2、每天必须刮胡须；,发型,1、 发型长度以前不遮眉侧不盖耳为标准； 2、 脖颈处头发长度以不超过衣服领口为准；,1,1,2,发型,及时整理头发，避免头发留有任何压痕,发色建议,发色以自然色为最佳，漂染颜色不可过于怪异、夸张；,口腔,口腔要求： 1、每天刷牙，保持口气清新，口腔无异味； 2、店铺工作期间不食用带有刺激性气味的食物，如，韭菜、大蒜、榴莲、洋葱等； 3、午饭后，养成及时漱口的习惯，一方面避免口腔中留有食物残渣，另一方面可清除口腔异味，保持口腔清新； 4、在店铺工作期间杜绝吸烟；,指甲,指甲内无污垢,手掌正面看去，看不到指甲,店铺着装,要求： 1、工作期间，穿着统一的工装、工鞋，要求尺码合体； 2、工装、工鞋勤清洗，确保清洁、无破损； 3、若无统一的工鞋，以深色系，样式简单的非竞品类运动鞋为基准； 4、若无统一的工裤，穿着非竞品类运动裤或是牛仔裤为基准【穿着牛仔裤时需搭配皮带穿着】。 5、一个店铺内的裤装类型（针织、梭织、牛仔）及长短要统一； 6、工牌统一佩戴在左胸前，以logo水平位置以上为最佳； 7、工作期间，除整理货仓工作外，不允许将衣袖掳（挽）起； 8、穿着袜子时，袜筒高度以脚踝或脚踝以下的为准；,店铺着装,衣袖掳（挽）起过高,里长外短式穿着,店铺着装,同一店铺内领子的形式（翻领或立领）统一,穿着合适自身尺码的服装（标准尺码请参照附录）,配饰,不佩戴裤链、装饰性戒指、手链等饰品，以免对商品及顾客造成不必要的损失；,香水,店铺工作期间不允许使用香水；,店铺员工仪容仪表规范（女生）,面容,要求： 1、每天保持脸部清洁； 2、洁面后适当的护肤，能够让皮肤更加靓丽、光泽，保持皮肤健康自然的状态；,底妆,目的： 1、可以调整肤色、掩盖瑕疵； 2、使整体妆容更加自然协调；,要求： 1、店铺工作期间必须上底妆； 2、对于特殊情况，区域督导进行监督确认后处理（如过敏等）；,上底妆后,vs,上底妆前,眼妆,步骤： 1、使用规定颜色的眼影； 2、用睫毛夹将睫毛夹翘； 3、从睫毛根部向上刷睫毛膏，刷涂时不宜太厚； 4、处理眼部妆容时，要记得定期修剪眉形；,要求： 1、单店内使用的眼影颜色必须统一； 2、眼影颜色由店长依据当季的工服颜色以及收到四季眼影颜色建议给予确定； 3、店铺工作期间杜绝烟熏妆； 4、眉形以扁平形状为最佳，不可太粗或太细； 5、眉色以自然色为最佳，不宜过浓、过艳；,妆后效果,四季眼影颜色建议,春夏季的眼影颜色建议选择浅绿色、浅粉色以及淡紫色； 秋冬季的眼影颜色建议选择蓝色、咖啡色；,腮红、唇彩,要求： 1、店铺工作期间必须要涂腮红和唇彩； 2、店铺营业中要记得及时补妆； 3、腮红、唇彩颜色不宜过艳；,vs,擦涂唇彩前,擦涂唇彩后,擦涂腮红的三种方法，仅供参考,唇彩建议,唇彩应选择淡色系，一方面符合品牌定位，另一方面防止弄脏货品或顾客的服装；,腮红建议,白皙皮肤粉色、浅桃色； 黄色皮肤亮粉色、玫瑰色或金棕色； 黝黑色皮肤橘红色或深桃红色；,发型,要求： 中长发及长发女生要求将头发扎成高马尾或束起发髻； 马尾、发髻的高度以在脑后上半部分为准； 马尾、发髻松紧度，以手指穿不透马尾为准； 刘海的长度在眉毛水平位置或以上位置为准； 不可漂染夸张、艳丽的发色； 头发不留有任何局部压痕；,发型,发型,两耳侧边的头发太长,头发太长，应扎起马尾,马尾高度较低,马尾松紧度较松,发色建议,要求： 发色以自然色为最佳，漂染颜色不可夸张、艳丽；,发饰,1、不可佩戴夸张的发饰，避免分散顾客注意力； 2、发饰以简单、大方为标准；,耳环,1、不佩戴形状较大的耳环或耳坠，可以戴适当大小耳钉； 2、为了货品和顾客的安全，请选择表面光滑的耳钉；,戒指、手链,根据个人需求如需佩戴戒指，只允许佩戴一个且设计简单、表面光滑的指环（如图例）；,根据服饰穿着需求，如需配饰搭配的，只佩戴设计简单、表面光滑的手链一条；,口腔,口腔要求： 1、每天刷牙，保持口气清新，口腔无异味； 2、店铺工作期间不食用带有刺激性气味的食物，如，韭菜、大蒜、榴莲、洋葱等； 3、午饭后，养成及时漱口的习惯，一方面避免口腔中留有食物残渣，另一方面可清除口腔异味，保持口腔清新；,指甲,指甲内无污垢,手掌正面看去，看不到指甲,杜绝涂怪异颜色的指甲油,指甲油的选用,（透明色）,店铺着装,要求： 1、工作期间，穿着统一的工装、工鞋，要求尺码合体； 2、工装、工鞋勤清洗，确保清洁、无破损； 3、若无统一的工鞋，以深色系，样式简单的非竞品类运动鞋为基准； 4、若无统一的工裤，穿着非竞品类运动裤或是牛仔裤为基准【穿着牛仔裤时需搭配皮带穿着】。 5、一个店铺内的裤装类型（针织、梭织、牛仔）及长短要统一； 6、工牌统一佩戴在左胸前，以logo水平位置以上为最佳； 7、工作期间，除整理货仓工作外，不允许将衣袖掳（挽）起； 8、穿着袜子时，袜筒高度以脚踝或脚踝以下的为准；,店铺着装,错误：衣袖掳（挽）起过高,错误：里大外小式穿着,店铺着装,同一店铺内领子的形式（翻领或立领）统一,穿着合适自身尺码的服装（标准尺码请参照附录）,服装搭配建议,1、黑、白、金、银为万能搭配色，配白色，增加明快、洁净感；配黑色，增加稳重感；配金色，增加高贵感；配银色，增加协调感；,2、服装搭配中全部颜色不宜超过三种，牛仔长裤或短裤可所谓是百搭款，如t恤、针织衫等，但彩色牛仔的推荐应慎重；,服装搭配建议,3、选择服装颜色时，主色和配色同为暖色或冷色为最佳，利用中间色调和; 【备注】 暖色包括：红色、黄色、橙色等象征太阳、火焰的颜色； 冷色包括：蓝色、紫色等象征森林、大海、蓝天的颜色； 中间色包括：黑色、白色、灰色、金色、银色；,本款服装，黄色为主色，红色为配色，白色为中间色；,服装搭配建议,体型偏胖者 适宜穿着深绿、深蓝、深黑等深色系的服装，利用色彩体现收缩感，同时推荐细长的竖条纹服装,体型瘦小者 适宜穿着红色、黄色、橙色等暖色调的服装，利用色彩增加膨胀感，不宜用对比强烈的冷色调做配色，同时推荐浅色或横条纹的服装,香水,店铺工作期间不允许使用香水；,店铺员工仪态规范,店铺站姿,要求： 1、头要正，水平抬起，双眼平视； 2、颈部挺直，两肩端平； 3、背部、腰部伸直，收腹挺胸； 4、五指并拢，手臂自然下垂，右手在下，左手在上交叉置于腹前； 5、脚跟并拢，脚尖分开呈45度角；,店铺站姿,蹲姿服务,试鞋服务或擦拭底层器架时，正确的蹲姿如下： 1、以半蹲式蹲姿在顾客侧面协助其试鞋； 2、两脚一前一后，直腰下蹲，两腿并拢； 3、头部、上身、腰部保持挺直状态；,蹲姿服务,错误： 1、坐姿式蹲姿，动作不雅不宜在店铺中出现； 2、双脚叉开式蹲姿，动作不雅不宜在店铺中出现；,店铺行姿,正确行为：