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文档简介

好差评制度心得体会自从网络电商普及开来，好评差评的观念深入人心。一旦买家发现货不对版，或者是物流过慢、商家服务态度不好等问题，就会给予差评。可别小看这小小的一个差评，网络平台上的卖家多不胜数，是消费者占优势的买方市场，一旦出现差评，消费者宁可多花点时间去选择另外一家，大大地影响了商家销售量。因此，零差评几乎是每一位商家追求的至高目标。2019年3月5日，李克强总理在政府工作报告中提出要建立政务服务“好差评”制度，将这一理念引入到政务工作领域中，理顺人民群众和工作人员的关系，让人民群众成为占据优势的一方，政府工作和群众需求成为了“买方市场”，进一步增强人民当家作主的主体地位。政务服务好差评制度的建立，意义在于提高政府服务职能，进一步建立更加高效廉洁的服务型政府。在市场经济体制下，商品和服务的最终方都是消费者，消费者才是评判方。政务服务的直接接触者是老百姓，让老百姓成为评判者，满意就给好评，不满意就给差评。既能增强人民群众的参与感，也能督促某些政务工作人员转变不作为、慢作为、态度差的服务态度。提高工作效率，快速解决老百姓的问题，让老百姓“只跑一次腿”成为现实，同时，只要老百姓满意了，不断涌现的好评也在提高政府部门的威信，树立政府部门的形象，一举两得。政务服务好差评制度的建立，要求政务工作人员要提高自身素质，包括工作能力和服务态度等方面。首先，工作人员必须得做好职位定位，在服务行业，树立顾客是上帝的服务态度尤为重要。因此，工作人员要想获得好评，必须要认清自己只是一个服务者的职位定位。服务于人民，做人民的公仆不是口号，政府工作者不是高高在上的国家工作人员，而应该是躬身笑对人民群众的“公仆”。其次，商家或者好评，服务态度如沐春风只是一个方面，最重要的还是要商品质量过硬，才能增强消费者的消费价值体验感。政务服务的好评，最重要的是打铁还需自身硬，拥有过硬的本领，能够高效率地满足人民群众的诉求，解决老百姓的问题，让老百姓急匆匆地来，笑呵呵地走，才能获得老百姓一个大大的“赞”。政务服务好差评制度的建立，还需要探寻更加适合的方法。好差评怎么给？窗口服务可以现场给，让前来办事的老百姓直接现场打分，除此之外，还应该加快“互联网”的政务服务体系创新，让老百姓在网络上就能精准到个人个事地作出评判。好差评怎么评判？相信大部分老百姓都是公平公正的裁判，但也不能完全否认恶意差评的存在，恶意差评会损害工作人员的积极性。好评怎么奖励，差评怎么惩罚，要奖罚适宜，在有所警戒的同时提高工作人员的积极性。将“好差评”制度引入到政务服务中来，无疑是一大创
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