B2B电子邮件营销.ppt

B2B E-mail 营销,一、引言 二、 E-mail营销的定义 三、 E-mail营销的发展状况 四、 E-mail营销的三大基础 五、 E-mail营销的SWOT分析 六、 E-mail营销的实施方案 七、 如何做好E-mail营销 八、实施E-mail营销的注意事项 九、 E-mail营销存在的误区 十、评估E-mail营销效果 十一、 法律问题 十二、总结,Contents,当一个企业要推广自身的产品或发布信息时，可以有很多种选择，例如：上门宣传推销即是一个很好的方式，但这种营销方法仅限于小范围内，在IT业界中我们发现善于利用电子邮件来传递信息是一种行之有效的手段，这即是电子邮件营销。,引言,定义：E-mail营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。,电子邮件营销,随着Internet的迅速发展，并不断普及，Email已成为人与人沟通的重要手段之一，更是生活中不可或缺的一部分。据中国互联网信息中心（CNNIC）发布报告显示，截止2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿，而电子邮箱的用户已达1.7亿多；另外，根据国外权威机构的调研结果显示：,电子邮件发展现状,10-15%是因看到该企业的印刷资料及名片上的网址而访问该网站；,20-30%是通过搜索引擎去找到该企业并点击后进入访问；,50-60%是收到邮件后被邮件内容所吸引去访问该网站 。,中小型企业网站的访问者比例构成,E-mail营销的技术基础,用户的email地址资源,E-mail营销的内容,E-mail营销的三大基础,2,3,1,费用的廉价性 较搜索引擎和在线广告而言成本更低，目标更精准；有助于刺激无明确需求的消费;,强交互针对性 E-mail营销是一对一营销，具有很强的人机交互性，例如:当你感兴趣的主题的书出版时,亚马逊会用Email通知你;,无时空限制性 它不受时间和空间的限制,可通过Internet 无时无刻不间断地把广告传送给目标用户，只要具有上网条件的目标用户就可在任何时间、任何地点随时阅读；,非强迫性 它属于按需营销形式, 不会像传统媒体那样强迫你去阅读, 用户可根据自身的需求在任何时间以任何方式进行选择性的阅读；,4,优势：,E-mail营销的SWOT分析,1,2,反馈有难度 理论上可以对电子邮件的送达率、开信率、阅读率、转发率等进行详细跟踪记录,但由于各种因素，实际操作起来是有很大的难度,垃圾邮件的泛滥 许多企业许可意识薄弱、地址信息不准确、市场定位不准确等,致使用户收到太多的无价值的邮件,这就给用户一种滥寄垃圾邮件的印象,从而损坏了E-mail营销的形象,可信度不高 传统媒体对信息的传播需一些专门的机构操控才能进行,而E-mail是人人都可以使用的媒体, 只要具有一个帐号就可以发布信息。这种传播者的多元化导致虚假营销越来越多, 垃圾信息成灾,从而影响了网络媒体的可信度,降低了E-mail营销的效果。,3,劣势,用户对垃圾邮件的界定,2,3,1,无地域、时差的局限性,反垃圾邮件法规的不断完善,互联网技术的持续发展及普及,电子邮箱的普遍应用,4,机会,2,3,1,其他营销方式的竞争,科技技术含量的威胁与挑战,用户对电子邮件 的要求越来越高,垃圾邮件的繁多,4,威胁,A：建立邮件列表 B：确立目标 C：主题内容确定 D：让客户打开你的邮件 E：确定发送时间,E-mail营销的实施方案,1.沟通人性化：注意写邮件的语气； 2.制定目标：在邮件中要简洁明了地表达出写邮件的目的； 3. 收件人的需求：考虑收件人可能需要什么样的产品和服务，再针对性地描述要发送的产品信息； 4.对收件人进行分类：对不同性质，不同层次的收件人发送对应的邮件； 5.测试不同内容的邮件：不需每封邮件都列出你的所有产品和链接，试试看发送文章类，教程类邮件效果如何。,如何做好B2B电子邮件营销？,1、进行许可E-mail营销； 2、制定系统的营销方案； 3、电子邮件必须有预期，必须与客户相关 ， 必须为客户提供价值，邮件内容和反馈必 须结合等； 4、对常问问题有统一的答复； 5、恰当处理顾客意见； 6、更新邮件列表。,实施E-mail营销应注意的事项,1、错误的营销观念 2、忽视营销工具的重要性 3、急功近利 4、一对多的传统营销思想 5、忽略客户关系,E-mail营销存在的误区,1、发送效果的评估指标 邮件送达率=（邮件送达总数邮件发送总数） 100% 2、点击效果的评估指标 邮件退信率=（邮件退信总数邮件发送总数）100% 邮件退信率与邮件送达率的关系为： 邮件退信率+邮件送达率= 100%,如何评估电子邮件营销效果？,一、垃圾邮件的法律定位,二、个人资料的法律保护,E-mail营销触犯的法律问题,综上所述，企业在开展E-mail营销的关键在于抓住机会,克服弱势。发送垃圾邮件也许是一个不花大钱即可接触到广大客户的手段，但也可能因此弄巧成拙