怎样激发旅游动机-旅游心理学论文

华南师范大学增城学院华南师范大学增城学院 旅游心理学旅游心理学 课程论文课程论文 题目：题目： （怎样激发旅游动机）（怎样激发旅游动机） 课 程 名 称旅游心理学旅游心理学 考 查 学 期2011/2012/2012 学年学年 第第 二二 学期学期 考 查 方 式课程论文课程论文 姓名凌霭婷凌霭婷 学号200802024122 专业旅游管理系酒店管理一班旅游管理系酒店管理一班 成绩 指 导 教 师魏雷魏雷 【摘要【摘要】：旅游动机是旅游者旅游行为产生、实施的源动力，对旅游者旅游行为、旅游地旅 游策划、旅游开发、旅游形象等有重要的影响。现阶段国内外旅游界对旅游动机已展开了大 旅游心理学激发旅游动机凌霭婷 2 量的研究，并且取得了一定的成果。但是旅游动机的复杂性、多样性、非对应性、发展性等 特征决定了对旅游动机研究的具体性、多样性、对应性和发展性。也就是说，对于旅游动机 的研究不可以仅停留在某一层面、地区和某一时间段内，而是要开展广泛的、不同地区、 不同对象、 不同旅游发展阶段的一一对应的具体研究。 不仅是理论上的描述而且还需要有更 为深入的理论与实证相结合(即定性定量结合)的分析研究。 关键词：关键词：旅游动机，旅游行为，激发旅游动机 一、案例分析：一、案例分析： “天父，瞧瞧我们你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄 明信片、买纪念品（购物），穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵，恳求您，务必使我 们的飞机不要被劫持，行李不要丢失（安全），超重的行李没有让人发觉。给我们神旨，教 会我们选择饭店，在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热 乎乎的水（生理），人们祈求，我们房间里的电话线路畅通，接线员能听懂我们的语言，没 有从我们孩子那边寄来的邮件，因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们，亲爱的主，上 那价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物，和蔼支好的待者，酒费已包括在膳食中了，给我 们以聪明，当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错，宽恕我们因无知而付得不足，因害 怕而多付（心理平衡）。让当地人因为我们的为人而爱我们（情感交流），而不因我们能为 他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的 必去之处（精神文化），若有可能，午餐后让我们再去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯我们， 我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束，我们返回我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来 观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻趣事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过 去。主呵，我们以*的名义向您祈求，阿门。” 由于人们外出旅游时并不是单一的动因。 往往有多种原因，因此，人们在对旅游动机的分类时是从多角度、多侧面进行的，这就导致 了多种分类方法的出现。 二、旅游动机的种类二、旅游动机的种类 从多源性上分析旅游动机，旅游行为来源自以下动机： 1.社交的社交的、尊重的和自我完善的动机尊重的和自我完善的动机。通过旅游这一象征性行为，可以结交新朋友，满 足个体对爱和归属的需要； 旅游活动本身就是个人取得成功与成就的象证，可以通过其获得 独立感、自信心和自我舒适感；并从旅游中增长知识和提高审美能力，满足个体自我完善的 需要。 2.基本智力的动机基本智力的动机，旅游既可以用心理动机、也可以用智力动机来解释，通过旅游有助 于满足尚未满足的智力需要使人们得以收集周围世界的事实而这些事实在书本上又是找不 到的。 旅游心理学激发旅游动机凌霭婷 3 3.探索的动机探索的动机。解释旅游的另一种假定就是好奇心和探索欲望，人的好奇心和探索欲望 是天生造就的，并属于较高层次的需要，这种需要可以用登山。滑翔、跳伞、潜水。坐气球 或航海来得到满足，也可以通过旅游发现新目标、结交不同的人或了解异地文化等来实现。 4.冒险的动机冒险的动机。大多数健康的人都喜欢冒险，冒险是扣人心弦的，而且常常是属于浪漫 色彩的经历， 它没有明显的实际价值，这类旅游者通常都有用自己的所有感官来体验世界的 强烈欲望。 5.一致性的动机一致性的动机。一致性，即人总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知 未来。不一致则会产生心理紧张。按照一致性理论，在旅游的情境中个体表现出尽量寻找可 提供标准化的旅游设施和服务。 个体认为那些众所周知的名胜古迹、 高速公路、 旅馆、 餐馆、 商店为旅游者提供了一致性，会给旅游者带来和谐舒适感。 6.复杂性动机复杂性动机。根据复杂性理论，旅游者在旅游活动过程中，感兴趣的是力求避免一致 性和可知性， 而是从在家时的惯常节奏或上次假期旅游经历中寻求一种变化的需要，从而追 求旅游给人们不变的生语带来的新奇和刺激，解除由于单调生活而引起的紧张感。 要想更好的激发旅游者的动机， 除了了解其动机的种类外， 还需要进一步了解影响旅游 动机大因素。因此在提出怎样激发旅游动机之前先总结下影响旅游动机大各种因素： 三、影响旅游动机的因素三、影响旅游动机的因素 影响旅游动机强度的因素有三方面:即旅游主体旅游客体外部条件。我们可以构建 出这三者的立体模型， 如下图所示。 其中主体因素包括信仰好奇休闲兴趣知识想 象力身体条件精神状况等； 旅游客体因素包括旅游点的知名度服务设施旅游产品 门票价格旅游点的特色服务质量等； 外部条件有闲遐时间经济条件交通情况旅游 旺淡季信息等。 影响旅游动机的因素模型图 闲遐时间 经济条件 交通情况 旅游旺淡季 信息等 信仰 好奇 休闲 兴趣 知识 想象力 身体条件 精神状况等 知名度 服务设施 旅游产品 门票价格 服务质量 特色等 旅游主体 外部条件 旅游客体 旅游心理学激发旅游动机凌霭婷 4 （一）旅游主体（一）旅游主体 影响旅游动机的首要因素是有关旅游主体的各种因素， 包括旅游需要、对旅游景点的知 觉、信仰、好奇、休闲、兴趣、知识、想象力、身体条件、精神状况等多种因素。 主体的旅游需要是产生旅游动机的首要条件， 特别是人们变换生活环境以调节身心节律 的需要，以及考察旅行以满足探奇求知欲望的需要，对于旅游动机起着重要作用。人们为了 在一段时间内能够从日常各种烦琐事务中彻底解脱出来， 以便使身心活动恢复平衡，就会通 过旅游来满足这种需要。随着全球一体化的进程，跨文化现象越来越引起人们的兴趣，人们 普遍对不同于自己所在地、所在国和自己民族的自然现象、社会文化、风俗等，有着浓厚的 兴趣。 另一方面， 主体对旅游对象的知觉也是重要的影响因素。如果仅仅集中力量去开发旅游 资源和配备旅游设施，而忽视旅游信息传递的作用，只是坐等客人上门，其后果只能是客源 稀少，其投资也不能充分发挥作用。 （二）旅游对象（二）旅游对象 符合旅游需要的对象， 是指能使旅游者需要得到满足的旅游客体。如果仅仅具有旅游需 要，而缺乏客观上存在的可以满足旅游需要的对象，就不可能产生旅游动机。旅游对象既可 以是自然界事物， 也可以是社会文化历史的事物和现象。用自然条件和社会条件开展的各种 旅游活动，也就是旅游对象的重要内容。旅游对象首先应当具有吸引力，和是旅游对象的基 本性质。旅游对象之所以能够满足人们的需要，是因为具有吸引力。对人们没有吸引力的事 物，不能成其为旅游对象。 此外影响旅游行为的因素还包括旅游点的知名度服务设施是否完善配套旅游产品 的特色及多样性门票价格是否合理旅游点的特色旅游部门的服务质量等； （三）外部条件（三）外部条件 影响人们旅游活动的外部条件有个体的闲遐时间经济条件前往旅游点时的交通情 况旅游旺淡季旅游信息等。随着社会发展水平的提高，闲暇时间的增加、个人经济收入 的增多。 交通条件的改善等，使本来具有求解脱和求补偿需要的个体具备了一定的条件来满 足其旅游需要，使他们能够参加到旅游者的行列中去，由潜在的游客成为现实的游客。 而另一方面， 除了门票价格以外，旅游景点本身的特色和配套服务设施也会影响旅游者 的旅游动机。 四、四、旅游动机的激发旅游动机的激发策略策略 （一）营造可促进旅游发展的政策及大环境（一）营造可促进旅游发展的政策及大环境 旅游活动作为较高层次的社会活动，离不开社会环境的影响。改革开放以前，我国大陆 对接待国外游客的规模很小， 有许多地区尚未向外国人开放，加上当时的国际环境不稳定因 素很多，跨国的旅游活动没有得到发展；而同时国内的旅游也受经济发展的影响举步不前， 使得大量的旅游资源被闲置或浪费，而人们的旅游休闲需要得不到满足。改革开放以来，随 着经济的快速发展，人们对旅游活动也越来越关注，许多地方将旅游业视为“无烟工业”， 并作为刺激其经济发展的重要措施来加以强调。甚至有的地方将旅游业作为该地的支柱行 旅游心理学激发旅游动机凌霭婷 5 业。这样借助“政府搭台，企业唱戏”的旅游招商活动，使更多的人参与到旅游活动中来。 因而国家或地区的旅游发展战略是激发人们旅游动机的先决条件。 我国近年来出现的“黄金 周”和“家庭旅馆”等都体现了政策及大环境对旅游事业及人们旅游动机的影响。旅游“黄 金周”的出现，一方面是与国家实行工时改革，增加法定节假日的措施密切相关，另一方面 也与政府有关部门采取的措施有关， 如对假日旅游活动进行动态监控，向社会及时公布旅游 城市的动态预报。近年来我国给每年的旅游活动都确定了一个主题，这样突出一个主题，并 围绕这个主题提出相应的口号，从而有效地激发出旅游者的动机。 （二）加强形象宣传激发旅游动机（二）加强形象宣传激发旅游动机 人们对一个特定的旅游地的选择是影响旅游决策的重要因素。 一般在旅游动机的作用下 人们对几个旅游目标进行选择， 而对最终的选择起直接影响的是旅游点的知名度及主体了解 的有关信息或评价，如果给予适当的旅游宣传，提高知名度就可以更好地激发旅游动机。 山东省的沿海开放地区如青岛、烟台、威海等，都有丰富的传统或新兴的旅游资源，他 们通过在媒体上进行整体宣传，有效地吸引了游客。被誉为“旅游王国”的西班牙就特别强调 要进行“偏心的、高质量的和有效的宣传”。同时旅游宣传也有助于引发旅游兴趣，激发和强 化旅游动机，促进旅游选择。旅游宣传可以引起人们的注意，唤起人们的旅游愿望，从而推 动旅游业的发展。如各地以一定的主题设计的旅游节活动，通过宣传，扩大了市场，吸引了 更多的游客。此外旅游宣传还可以降低旅游风险知觉，增强安全感和依赖感，稳定旅游者的 决定。 通过旅游宣传可以在潜在旅游者中建立和保持自己经常性旅游产品的形象， 消除人们 对旅游地的陌生感和在作出旅游决定时的疑虑，巩固和稳定旅游者前往旅游的信心。 旅游宣传一方面可增强旅游活动对潜在旅游者的吸引力， 另一方面也会消除他们旅游的 心理阻力。 以此来增强潜在旅游者的旅游动力， 促使他们选择被宣传的地区作为旅游目的地。 这就要靠提高旅游资源、旅游活动和旅游服务的质量。使旅游宣传具有针对性。 在旅游宣传中运用心理学规律，如运用感觉、知觉规律，使景物突出，有鲜明特点和奇 异性，以新鲜的事物和鲜明对比的事物，来引起注意。还应发挥情绪的感染作用，使其促进 动机的萌发， 以积极的情绪带动采取决定和实施并影响他人的情绪。 第三要运用模仿和从反 心理进行宣传， 通过宣传有影响的各类代表人物以及不同职业不同性别和年龄的典型人物 的旅游经历旅游收获来激发人们的旅游动机，引发人们的旅游愿望。第四，以旅游点的特 色及人们的评价来形成宣传口号，给人留下深刻印象，取得特殊的宣传效果。 如深圳的锦绣中华“一脚踏进中国，一日游遍中华”，广西的“桂林山水甲天下”，安徽黄 山的“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”。 （三）满足旅游者需要（三）满足旅游者需要 正是由于旅游需要的千差万别， 使得研究旅游需要和动机有了更为重要的意义。了解旅 游者不同的旅游需要，有助于旅游企业有针对性地开展可以满足特定旅游需要的旅游服务， 也有助于一个新的旅游策划能够做到从旅游者角度出发，体现“以人为本”的精神。因此研究 旅游需要是旅游心理学研究的重要领域。 首先应将人们的旅游需要与一般需要联系起来。 尽管人们对人的需要问题已经进行了比 较深入的探索，也取得了一定的认识，但对于人们丰富多彩、因人而异的需要现象仍然有很 旅游心理学激发旅游动机凌霭婷 6 多未知领域，有待于进一步的探索与研究。通过对人们多种多样的旅游需要进行研究，有助 于我们进一步认识需要现象。 而我们可以通过对旅游活动的观察，了解到有一些人热衷于旅 游探险活动，在这些活动中，有许多人超越了自我，实现了自我实现的追求。因此我们可以 借助一些人在旅游探险活动中所表现出来的对自我实现的追求来了解这一特殊的需要。 其次，要正确认识人们从事旅游活动的动机。人们在从事某种旅游活动之时，总是有着 其特定的动机的。 了解不同人群或个体在不同条件下其旅游动机，可以帮助我们有效地采取 合适的措施， 提高旅游服务质量与效率。 而人们的旅游动机又是与旅游需要有着密切的联系 的，一定的旅游需要对于旅游动机的强度也是有很大的影响作用的。 再次，要提高旅游服务水平。旅游服务的对象就是旅游者，只有正确了解了旅游者的需 要特点， 才能为他们提供更好的服务。 过去我国的旅游部门以守株待兔的方式坐等游客上门， 对待游客的心理不加分析，只能提供静态的展示性服务，这种服务的附加值是很低的，而且 也很难使游客得到满足。在市场经济初期，还出现了许多不规范的行为和做法，如将游客看 作是摇钱树，采用欺诈等手段来骗取金钱。随着旅游市场的整顿与规范，要求有关部门或个 人在开展旅游服务中应注意了解游客的旅游需要， 针对其需要来提供相应的服务。 如针对老 年游客提高特别的帮助措施， 对残疾人提供行动和参与游览的方便， 对学生群体注意加强旅 游中的教育因素，对过去的知识青年提供怀旧的旅游活动机会等。 最后，应加强旅游策划与规划的针对性。掌握了游客的旅游需要特点，可以帮助有关部 门在进行旅游策划和规划时做到切合实际情况。近年来在一些地区盲目上马了一些人造景 观，结果很不受欢迎，因为人们往往对一个名胜古迹有着向往，而对新建造的、质量低劣的 景点并不感兴趣， 甚至会产生强烈的反感，因此在开展旅游策划时应当充分考虑未来游客的 旅游需要。在旅游规划中也是如此，某个城市曾经预测在旅游高峰期会有大量的游客到来， 而现有的旅店床位有限，难以满足需要，因而及时推出家庭旅馆的项目，不少家庭居住条件 较宽余的家庭参加到了这一行列。但当旅游旺季到来时，仅有很少的游客选择了家庭旅馆， 原因很多诸如交通不方便、 设施不全以及游客固定的思维模式等，都对家庭旅馆的入住率产 生了影响。 （四）提供合适的旅游产品（四）提供合适的旅游产品 要激发人们的旅游动机， 就必须为人们提供能够满足他们需要的各种条件。首先旅游资 源要有吸引力，人们在旅游中可以通过观赏名胜古迹、自然景观、风土人情、宏伟建筑等来 增长知识扩大视野、陶冶情操满足身心需要，旅游资源的丰富多样有吸引力，才能 满足人的需要，引发旅游动机。其次，发挥旅游资源的民族性和人文性，不同文化背景下各 地各民族的生活习惯、风土人情、服饰装束、志趣技艺、宗教信仰、民宅建筑等都各具一格， 有浓厚的民族文化内涵和鲜明的民族个性色彩， 要注重发挥民族文化和人文资源的特点。第 三，旅游资源的地域性，各地区的地理位置、自然环境、社会发展、经济状况、文化水平等 的千差万别， 造就出具有鲜明地域特征的自然景观和人文景观， 如海拔不同纬度的差异 内陆的沙漠和辽阔的 大海喀斯特地貌温泉森林湖泊冰川等地域景观带来的巨大差异， 也可吸引不 同的旅游者。第四，旅游资源的永续利用性，自然景观资源，只要合理地开发利用，妥善保 护，就能被持续地利用，人文景观资源，则可不断地复制再现或重 旅游心理学激发旅游动机凌霭婷 7 新创造出来， 这样旅游资源的内容形式不断变化，成为吸引回头客或不断吸引新的旅 游者的重要因素。 （五）旅游设施配套完善和提高旅游业的接待能力（五）旅游设施配套完善和提高旅游业的接待能力 旅游设施是满足旅游需要的重要因素之一。旅游设施包括交通设施、食宿设施、游览设 施和通讯设施等， 起着保证旅游者顺利完成旅游活动的重要作用。完善配套的旅游设施可有 效激发人们的旅游动机。对于不同阶层的、不同收入水平、不同心理类型的旅游者都应提供 适合其要求的旅游设施及服务。这样才能满足不同层次、不同水平、不同类型的旅游者的需 要，具有能满足各种游客的应变能力，以此来强化个体的旅游动机。 旅游业的组织接待能力是影响旅游者形成旅游需要的重要因素，一定的组织接待能力， 也是吸引和招待旅游者的有利条件。 要激发个体的旅游动机，还应注重解决好旅游组织接待 能力问题，首先旅游部门要拥有一定数量的队伍，并以优质高效的服务。来激发人们的旅游 动机。要求建立一支一定数量的素质较高、熟悉业务知识和技能，能够按照顾客和接待工作 要求迅速、灵活、准确地提供优质高效服务的队伍。再次还应